SMS-маркетинг: почему (и как) вы должны отправлять текстовые сообщения своим клиентам

Из-за популярности социальных сетей, маркетинга по электронной почте, поисковой оптимизации и других каналов цифрового маркетинга многие компании часто недооценивают силу текстовых сообщений или SMS-маркетинга.

Не заблуждайтесь: SMS — это наиболее широко используемая и доступная форма общения сегодня, и это может быть чрезвычайно полезным каналом для вашего бизнеса. Рассмотрим эту статистику:

• 292 миллиона человек в Северной Америке используют текстовые сообщения , что составляет примерно 80 процентов от общей численности населения.
• Текстовые сообщения открываются с вероятностью 98% , в то время как электронная почта обычно открывается с частотой от 40 до 50% (дополнительные исследования показывают, что 90% SMS-сообщений читаются в течение 3 минут ).
• Потребители, которые получают текстовые сообщения , имеют коэффициент конверсии на 40% выше, чем те, кто не отправляет никаких текстовых сообщений.

Несмотря на убедительную статистику, приведенную выше, многие компании по-прежнему уклоняются от текстовых сообщений своим клиентам и потенциальным клиентам. Исследование показало, что до 65% брендов до сих пор не имеют официальной стратегии SMS-маркетинга.

Зачем отправлять текстовые сообщения своим клиентам? Преимущества SMS-маркетинга

В некоторых ситуациях текстовые сообщения вашим клиентам могут оказаться более эффективными, чем электронные письма или инвестиции в какой-либо другой канал цифрового маркетинга.

Помимо более высоких показателей открытия, маркетинг текстовых сообщений также:

• Экономически эффективным
• Немедленно, с быстрой доставкой сообщений
• Гибкий и настраиваемый
• Идеально подходит для охвата широкой (и более молодой) демографической группы

SMS-маркетинг: 7 лучших практик

Если ваш бизнес не отправляет текстовые сообщения клиентам, вы определенно многое упускаете. SMS-маркетинг может сыграть важную роль в построении значимых отношений с вашими клиентами и привлечении потенциальных клиентов.

Вот несколько рекомендаций по SMS-маркетингу, которые помогут вам начать работу.

Получать разрешение

Прежде чем отправлять какие-либо маркетинговые материалы, очень важно получить разрешение от ваших клиентов на отправку сообщений. Никто не хочет получать нежелательные сообщения, особенно когда речь идет о продвижении бренда. Спрашивая разрешения, вы гарантируете, что только те, кто хочет получать эти сообщения, знают о вашей кампании, что уменьшает количество недовольных клиентов, которые могут покинуть вас, если вы начнете отправлять сообщения без их согласия.

Будьте краткими и простыми

Самые эффективные текстовые сообщения сразу переходят к делу.

С помощью SMS у вас есть 160 символов для передачи вашего сообщения. Избегайте жаргона и красивого языка. Вместо того, чтобы ходить вокруг да около и использовать ненужные слова и фразы для описания вашего предложения, предоставьте полезную информацию, написанную простым английским языком.

Добавить призыв к действию

Вы можете улучшить взаимодействие с вашими маркетинговыми SMS-сообщениями, добавив призывы к действию (CTA).

Часто это может решить или помешать успеху вашей SMS-кампании и заставить внимание получателей действовать. Ваш призыв к действию должен быть прямым и понятным; он должен мотивировать получателя не только читать ваш текст, но и взаимодействовать с ним.

Вот некоторые примеры:

• «Забронируйте сейчас / купите сейчас…»: SMS-сообщения имеют выдающиеся показатели кликабельности. Это делает текст отличной платформой для увеличения продаж или привлечения потенциальных клиентов. Четкий призыв к действию, такой как «забронировать сейчас» или «купить сейчас», идеально подходит для целевых сообщений, которые облегчают получателям совершение покупки или посещение вашего офиса.

• «Подробнее здесь / Нажмите на ссылку…»: если 160 символов недостаточно для передачи вашего сообщения, вы можете добавить ссылку, которая приведет ваших получателей на целевую страницу, содержащую всю соответствующую информацию. Как правило, не отправляйте их на свою домашнюю страницу. Вместо этого используйте ссылку, чтобы привести свою аудиторию на страницу вашего веб-сайта с единственной целью.
• «Показать этот текст…»: проводите акцию или специальное предложение? Привлеките своих получателей, попросив их показать ваше сообщение, когда они посещают ваш офис. «Введите (код) при оформлении заказа» — отличная альтернатива, если вы проводите промо-акцию или специальное предложение в интернет-магазине или на платформе электронной коммерции.

Тщательно рассчитывайте свои тексты

SMS-сообщения — более мгновенная форма связи, чем электронная почта. Как упоминалось выше, 90 процентов текстовых сообщений читаются в течение 3 минут.

Это означает, что вы должны знать, когда именно пользователи могут больше всего реагировать на ваши тексты. За этим нет точной науки, но, как правило, было замечено, что SMS-сообщения, отправленные ближе к вечеру или вечером , обычно достигают более высоких показателей вовлеченности. Если у вас есть специальные предложения, вы также можете попробовать отправлять текстовые сообщения своим клиентам в выходные или праздничные дни.

Как и в случае с другими маркетинговыми усилиями, всегда лучше тестировать, измерять и корректировать.

Текст для сбора отзывов

SMS-маркетинг — это не только продвижение ваших товаров и услуг. Вы также можете использовать этот канал для сбора ценных отзывов клиентов или даже для создания дополнительных онлайн-отзывов о своем бизнесе.

Согласно исследованиям, 57% всех локальных поисковых запросов выполняются с мобильных устройств , что позволяет легко обращаться к клиентам за отзывами на той же платформе.

Если вы отправляете клиентам текстовое сообщение с опросом или запрос на проверку через SMS, велика вероятность того, что они перейдут по этой ссылке. Нужно больше вдохновения при создании сообщения? Используйте эти удобные шаблоны SMS для запроса отзывов .

Рекламируйте свое присутствие в других каналах

Помимо стимулирования продаж и создания онлайн-обзоров для вашего бизнеса, SMS-маркетинг также может увеличить присутствие вашего бизнеса на других каналах. Вы можете использовать текстовые сообщения для привлечения трафика на свой веб-сайт, профили в социальных сетях, бизнес-контактную информацию и целевые страницы.

Если вы используете SMS в этом формате, делайте это по одному каналу за раз. Вы также должны использовать инструмент для сокращения URL-адресов, чтобы ваши тексты не превышали лимита символов.

Предложите метод отказа

SMS-маркетинг на 100% основан на разрешениях. В соответствии с Законом о защите прав потребителей телефонных услуг не разрешается отправлять SMS-сообщения потребителям, которые не выбрали их получение.

Когда ваши клиенты дают свое разрешение, сообщите им, чего ожидать, и обязательно всегда предлагайте метод отказа во всех сообщениях, которые вы отправляете клиентам.

SMS-маркетинг как конкурентное преимущество

Несмотря на то, что SMS-маркетинг все еще используется недостаточно, сегодня он стал одним из самых эффективных маркетинговых методов. Мобильные технологии продолжают развиваться, и компании, которые адаптируются, могут выделиться среди конкурентов.

Не медлите и начните работу со своей стратегией SMS-маркетинга уже сегодня. Отправляйте текстовые сообщения своим клиентам и пожинайте плоды, которые SMS-маркетинг может принести вашему бизнесу.