Что нужно знать компаниям о политике отзывов Google

Согласно статистике онлайн-обзоров, Google является ведущим в мире веб-сайтом с обзорами. Он превосходит сайты с бизнес-обзорами, такие как Yelp и Tripadvisor, с точки зрения того, где люди предпочитают читать и писать онлайн-отзывы о компаниях.

Как и в случае других форм пользовательского контента , отправляемого в Google, отзывы автоматически обрабатываются для выявления неприемлемого контента, такого как поддельные отзывы или спам. Google отклоняет или проверяет сайты, не соответствующие требованиям его политики.

Другими словами, политика отзывов Google направлена ​​на поддержание роста и обеспечение достоверности и полезности этих отзывов.

Если отзыв будет помечен как неприемлемый, даже изначально опубликованные отзывы Google будут удалены из Карт Google, Google Мой бизнес и Поиска Google. На самом деле, одной из основных причин того, что отзыв Google не отображается, является проблематичное форматирование отзыва, нарушающее политику сайта, поэтому важно уделить некоторое время изучению политики отзывов Google.

Каковы требования Политики отзывов Google?

Отзывы в Google стали чрезвычайно важной частью цифрового маркетинга и управления репутацией для всех видов бизнеса.

Понимая требования политики отзывов Google и имея возможность правильно их интерпретировать, ваша компания может разработать эффективные способы увеличения числа отзывов и повышения оценок, не нарушая при этом политику.

Для бизнеса нормально спрашивать клиентов об отзывах

В отличие от Yelp, который прямо запрещает компаниям запрашивать отзывы у клиентов, Google не возражает против того, чтобы компании запрашивали отзывы у клиентов.

Вероятно, это один из основных факторов, повлиявших на то, что Google поднялся на вершину онлайн-обзоров и опередил такие сайты, как Yelp и Tripadvisor, с точки зрения генерации отзывов.

Фактически, Google даже предоставляет бесплатный цифровой маркетинговый набор , состоящий из наклеек, плакатов, сообщений в социальных сетях и других типов материалов, предназначенных для поощрения владельцев бизнеса к тому, чтобы просить клиентов оставить отзывы.

Если ваши запросы на проверку соответствуют остальной части политики проверки Google, вполне нормально обращаться к своим клиентам и просить их поделиться своими отзывами о Google.

Вы можете прочитать этот пост в блоге, чтобы узнать, как более эффективно получать отзывы Google .

Одно предостережение: вы не можете выбрать определенные типы клиентов, чтобы оставить ваш бизнес с определенными типами отзывов (например, положительными отзывами). Эта практика называется «отбором отзывов», и Google обновил свою политику отзывов, чтобы категорически не поощрять ее. Подробнее об этом в следующем разделе.

Не практикуйте проверку

Отбор отзывов — это деловая практика, которая включает в себя выборочное получение положительных отзывов от клиентов.

Вот как работает отбор отзывов: компания опрашивает клиентов, чтобы узнать об их опыте. В зависимости от их ответов клиентов просят либо опубликовать отзыв в Google, если у них был положительный опыт, либо поделиться подробностями своего отзыва в частном порядке, если у них был отрицательный опыт.

К сожалению, в настоящее время общепринятым является блокирование отзывов с целью опроса нужных клиентов и потенциальных промоутеров бренда для отзывов, в то же время изолируя тех, которые требуют последующих действий из-за их негативного опыта (чтобы это не приводило к негативным отзывам).

Для ясности: обновленная политика отзывов Google не допускает отбора отзывов. По данным компании, предприятия не должны «препятствовать или запрещать отрицательные отзывы или выборочно запрашивать положительные отзывы от клиентов».

Узнайте больше о политике Google в отношении запрета отзывов .

Обзоры не должны содержать запрещенный или ограниченный контент

Отзывы с запрещенным или ограниченным содержанием, нарушающим политику отзывов Google, могут быть удалены из ваших списков Google My Business. К запрещенным типам контента относятся:

Спам, подделка или дублированный контент

Отзывы Google должны отражать реальный опыт клиента в вашем бизнесе и не должны публиковаться для манипулирования вашими оценками. Дубликаты (отзывы, опубликованные для нескольких мест или из нескольких учетных записей) также не допускаются, а также обзоры, которые выдают себя за другое лицо, компанию или организацию или представляют их без разрешения.

Контент с конфликтом интересов

Отзывы наиболее ценны, когда они беспристрастны. Это означает, что вы не можете просматривать свой собственный бизнес или своих конкурентов, чтобы манипулировать рейтингами.

Контент не по теме

Отзывы должны основываться на опыте клиента в вашем офисе. «Общие политические, социальные комментарии или личные разглагольствования» не допускаются и служат основанием для удаления обзора Google.

Ограниченный и незаконный контент

Политика отзывов Google не принимает отзывы, которые представляют или изображают незаконную деятельность. Обзоры продуктов или услуг, подлежащих контролю (алкоголь, азартные игры, табак, оружие и т. д.), также должны соответствовать местным правовым нормам и правилам.

Террористический, откровенно сексуальный, оскорбительный, опасный или уничижительный контент

Google стремится предоставить место для безопасного общения между пользователями. Он удаляет обзоры, размещенные террористическими организациями, содержащие материалы откровенно сексуального характера, содержащие непристойные, богохульные или оскорбительные выражения, а также разжигающие ненависть или пропагандирующие дискриминацию отдельных лиц или групп.

Вы не можете купить обзоры Google

Быстрый поиск в Google заставит вас понять, что ваш бизнес может легко купить обзор Google с отличными рейтингами на сумму 10 долларов за штуку. Справа и слева есть поставщики услуг, предлагающие «5-звездочные услуги по обзору», обещающие «качественную работу» с «полностью заполненными (Google) профилями и реалистичными учетными записями с прикрепленными фотографиями».

Не поддавайтесь на эти предложения. Политика отзывов Google прямо запрещает компаниям предлагать деньги в обмен на отзывы.

Хотя покупка отзывов может показаться отличным и экономичным решением для улучшения вашей онлайн-репутации и продвижения вашего бизнеса на вершину результатов поиска, политика отзывов Google запрещает такую ​​практику. Это может стоить вам вашей компании, и вместо того, чтобы добиться максимальной видимости, вы не получите ничего.

Избегайте стимулирующих отзывов

Вышеупомянутое требование политики проверки Google также применяется, когда ваша компания обращается к клиентам. Точная формулировка Google гласит: «Не предлагайте и не принимайте деньги в обмен на отзывы».

Несмотря на то, что в требовании конкретно не упоминаются такие предметы, как раздачи или подарки, важно знать, что Google приняла меры против компаний, которые поощряли обзоры неденежными вознаграждениями. Большинство других обзорных сайтов сделали то же самое.

Вознаграждение клиентов за отзыв о вашей компании в Google также, вероятно, привлечет внимание регулирующих органов, таких как Федеральная торговая комиссия (FTC). FTC считает «предложения нераскрытых призов людям, которые присылают отзывы» обманчивой практикой проверки, о которой она без колебаний сообщит.

Согласуйте свои действия с политикой отзывов Google.

Существует ряд методов, которые вы можете использовать, чтобы получить больше отзывов и расширить свое присутствие в Google.

У нас есть подробное руководство по запросу отзывов от клиентов, к которому вы можете обратиться и черпать вдохновение. Однако, когда вы работаете над запросом отзывов, помните о требованиях политики отзывов Google. При необходимости доработайте свою стратегию и обеспечьте ее соответствие, чтобы избежать последствий нарушения политики.