Как определить и уменьшить выгорание врача

Выгорание врачей становится все более серьезной проблемой в сфере здравоохранения. Опрос, проведенный Medscape среди 15 000 врачей по 29 специальностям, показал, что 44 процента опрошенных считают себя выгоревшими на работе .

По данным Агентства исследований и качества в области здравоохранения (AHRQ) Министерства здравоохранения и социальных служб США, выгорание врачей определяется как:

«…долговременная стрессовая реакция, характеризующаяся эмоциональным истощением, деперсонализацией и отсутствием чувства собственного достоинства».

Выгорание врача, если его не остановить, не только негативно сказывается на финансовом положении практики или организации здравоохранения; это также может нанести ущерб онлайн-репутации практики или группы.

Что вызывает выгорание врача?

Прежде чем вносить значимые изменения в борьбу с выгоранием врачей, вам необходимо знать основные причины выгорания, чтобы избежать подобных ловушек в будущем.

Согласно исследованию, финансируемому AHRQ , более половины врачей первичного звена заявили, что испытывают стресс в основном из-за нехватки времени.

В частности, более половины опрошенной группы испытывали «нехватку времени»‌, когда проводили медицинский осмотр пациентов, а треть той же группы считала, что им нужно на 50 процентов больше времени для осмотра. Кроме того, почти четверти группы требовалось как минимум на 50 процентов больше времени для повторных экзаменов.

Дополнительные данные Medscape также указывают на проблемы, связанные с процессами, которые приводят к выгоранию. Из 15 000 врачей (охватывающих 29 различных специальностей), опрошенных Medscape, 44% заявили, что переутомились. В частности, к трем основным причинам выгорания врачей относятся:

• Множество «бюрократических задач», таких как составление графиков и оформление документов (59 %).
• Слишком много часов на работе (34 процента)
• Рост компьютеризации в практике, например, электронные медицинские карты (32 процента)

Одна или несколько этих проблем могут вызвать у врачей чувство выгорания на рабочем месте. Согласно отчету AHRQ, это состояние выгорания врача приводит к:

• Сокращение доступа пациентов к медицинской помощи и ее непрерывность
• Растущая угроза безопасности пациентов и качеству обслуживания, когда перегоревшие врачи страдают нарушением внимания, памяти или исполнительных функций.

Эти упущения в профессионализме могут быть легко замечены пациентами во время их посещения. В некоторых случаях более чем достаточно побудить пациентов написать отзывы, что может серьезно повлиять на онлайн-репутацию клиники или организации здравоохранения.

Данные опроса ReviewTrackers показали, что отзывы, особенно для врачей первичной помощи, оказали большое влияние на 66,3% потребителей , когда дело доходит до выбора нового поставщика услуг. Для контекста, отзывы врачей являются вторыми по значимости отзывами, когда дело доходит до выбора нового поставщика услуг.

Кроме того, эти негативные отзывы могут также иметь неблагоприятное влияние на выгорание врача до такой степени, что негативные отзывы могут даже ослабить уже напряжённого врача. В интервью Medscape один дерматолог упомянул о роли негативных отзывов в общем выгорании.

«Страх перед судебными разбирательствами, плохими отзывами и жалобами все усугубляет», — сказали они. Это вызывает вопрос…

Как вы справляетесь с врачебным выгоранием?

Хорошая новость заключается в том, что существует несколько способов уменьшить выгорание врача. Однако не стоит ожидать, что эти изменения вступят в силу в одночасье. Этим методам потребуется время, чтобы дать эффект, но если придерживаться этих методов и слушать своих врачей, это может предотвратить выгорание врача и улучшить рабочую среду в долгосрочной перспективе.

Уменьшение выгорания врачей Метод 1: снижение нагрузки на врачей и оптимизация процесса

Опрос Medscape указал на растущую рабочую нагрузку «бюрократических задач», в частности составление графиков и бумажной работы, как основной источник выгорания, и это имеет смысл. Трата слишком большого количества времени на задачи, не связанные с пациентом, может негативно повлиять на основную способность врача правильно диагностировать и лечить каждого пациента, что приводит к общему негативному опыту для пациента.

Тем не менее, вы можете сделать первые шаги к уменьшению этой нагрузки на врача, распределив бюрократическую работу между другими сотрудниками.

Это делает две вещи:‌ высвобождает драгоценное время для врача и дает ему больше времени для контроля над другими клиническими проблемами. Другими словами, снятие с врача бумажной нагрузки дает ему больше времени, чтобы сосредоточиться на самом важном аспекте своей профессии: на пациентах.

Метод снижения выгорания врача 2: увеличьте время, проводимое с каждым пациентом, и сократите‌‌ количество пациентов, осматриваемых каждый день

Все время, полученное от сокращения бумажной работы, может вызвать соблазн добавить больше пациентов в ежедневное расписание. Однако это контрпродуктивно для общего взаимодействия врача с каждым пациентом. Исследование, финансируемое AHRQ, уже выявило растущую озабоченность по поводу нехватки времени на экзамены и последующие встречи.

Добавление большего количества людей для приема каждый день только сокращает время, проводимое с каждым пациентом, из-за чего врачи могут казаться незаинтересованными и не заинтересованными в каждом человеке, который входит в их палату.

Вместо этого организациям и частным практикам следует сократить количество пациентов, принимаемых каждый день, но увеличить время, проводимое с каждым человеком. Это дает врачам время, в котором они остро нуждаются для каждого человека, чтобы поставить лучший диагноз и лечение.

Дополнительное время, проведенное с каждым человеком, также означает лучшую возможность для развития отношений между врачом и пациентом. Этот тип взаимодействия на вес золота, особенно когда пациент предоставляет ценные и, что более важно, положительные отзывы онлайн для всеобщего обозрения.

Уменьшение выгорания врача. Метод 3: поделитесь положительными отзывами с персоналом

Отзывы жизненно важны для успеха каждого врача, и здоровая часть положительных отзывов не только привлекает больше пациентов; это также может поднять боевой дух вашего персонала.

Моральный дух персонала важен на любом рабочем месте, и в сфере здравоохранения это не исключение. Пациенты заметят более счастливую обстановку, если они войдут в кабинет врача и увидят высоко мотивированный и восторженный персонал. Рассказывая врачам, медсестрам и другим работникам о замечательных отзывах, оставленных пациентами, вы даете столь необходимое положительное подкрепление всему персоналу.

Положительные отзывы пациентов — один из лучших способов поощрения на рабочем месте, и все больше людей готовы их предоставить. Данные онлайн-опроса показали , что в 2018 году больше людей оставят положительный отзыв , чем в предыдущем году, поэтому дайте им что-то, о чем можно написать в своем отзыве. Это может варьироваться от счастливого и полезного персонала, внимательных медсестер или даже увеличения времени, проводимого с врачом при каждом посещении.

Также стоит отметить важность ответов на отзывы пациентов . Люди хотят знать, что их отзывы услышаны особенно вами. Обязательно найдите время, чтобы поблагодарить их за отзыв, но сделайте это так, чтобы не нарушать важные правила HIPAA .

Опередить выгорание врача

Поскольку 44 процента врачей уже чувствуют себя выгоревшими, более вероятно, что кто-то из ваших сотрудников уже чувствует негативные последствия, связанные с выгоранием. Тем не менее, вы можете предпринять шаги, чтобы обуздать его, следуя одному или нескольким методам, описанным выше (без каламбура).

Уменьшение эмоционального выгорания может означать заметные изменения в рабочей среде, но при правильном выполнении эти изменения приводят к улучшению качества врачей, повышению морального духа персонала и повышению удовлетворенности пациентов, которые с большей вероятностью оставят положительные отзывы о своем опыте. Эти отзывы легко замечают потенциальные клиенты, которые ищут лучшего врача для улучшения своего самочувствия.