Персонализированные кампании по электронной почте: 10 способов добиться успеха

В мире, где маркетинговые кампании по электронной почте доминируют во всех маркетинговых усилиях, а почтовые ящики заполнены информационными бюллетенями и предложениями, стали необходимы релевантные и персонализированные кампании по электронной почте.

Маркетологи электронной почты и маркетологи в целом стремятся к более дружелюбному подходу, основанному на опыте клиентов, чтобы повысить вовлеченность клиентов и доход своего бренда с помощью программного обеспечения для маркетинга по электронной почте.

Но как возможны персонализированные кампании по электронной почте? Посмотрим.

Это может быть как создание контента, основанного на прямом действии пользователя, например, отправка электронного письма о перекрестных продажах продуктов, которые они просматривали на вашем веб-сайте, так и более широкого, например использование местоположения сегмента для показа им релевантного контента.

Контент электронной почты, созданный для персонализированных кампаний по электронной почте, поступает с платформ данных клиентов. Другими словами, все, чем ваши пользователи и потенциальные клиенты делятся с вашим брендом с точки зрения информации и действий, которые могут помочь вам повысить коэффициент конверсии.

Вы можете персонализировать кампании по электронной почте разными способами, так как некоторые из них должны быть более персонализированными, чем другие. Тем не менее, персонализация имеет некоторые основные элементы.

Конечно, персонализация электронной почты может быть настолько общей или конкретной, насколько это позволяет маркетинговый план в данный конкретный момент времени. Это может быть что-то простое, например, географическое положение получателя, или такое сложное, как предпочитаемое им устройство или динамический контент, который меняется в зависимости от продуктов, которые они просматривали на вашем веб-сайте, или времени, которое они провели на определенной странице.

Почему вы должны персонализировать свои почтовые кампании

Маркетологи обычно используют демографические и психографические данные, чтобы персонализировать маркетинговые кампании по электронной почте и увеличить количество конверсий.

Источник: Хюгге Креатив

Демографические данные описывают данные, связанные с «осязаемой» идентичностью человека: его пол, возраст, финансовый и образовательный статус и так далее. С другой стороны, психографические данные включают менее осязаемые вещи, такие как интересы, мнения, мысли, увлечения и стремления.

Маркетологи используют демографические и психографические данные, чтобы сегментировать свою аудиторию и решать, что персонализировать электронную почту.

Эти элементы включают, но не ограничиваются:

• Персонализированная строка темы, состоящая из чего-то, к чему пользователь проявил интерес.
• Индивидуальные и персонализированные шаблоны электронных рассылок, которые «разговаривают» с каждым получателем отдельно
• Изображения, которые точно определяют ценности вашего бренда и то, как они применяются в повседневной жизни получателя.

Представление вашего бренда таким образом, который кажется естественным для каждого клиента, с помощью персонализированных электронных писем может гарантировать следующее:

Источник: Оберло

В среднем открываемость электронной почты составляет 20%. Теперь персонализация может увеличить этот показатель открытия на 50%, что не так просто.

Приведенная выше статистика связана с тем фактом, что подписчик в некотором роде ожидает увидеть персонализированное электронное письмо. Это все равно, что начать диалог с другом, который очень хорошо его знает, и поговорить с каждым из них один на один, включая упоминание их имени или конкретных интересов.

Это означает, что ваша кампания по электронной почте должна включать релевантный контент и отвечать на конкретный вопрос или удовлетворять определенные потребности.

Конечно, это не может произойти без правильных инструментов. Инвестируйте в инструмент рассылки по электронной почте, чтобы получить доступ к шаблонам рассылки по электронной почте, которые вы можете настроить в соответствии со своими данными. Кроме того, убедитесь, что выбранный вами инструмент включает в себя параметры автоматизации, чтобы упростить вашу стратегию и использовать действия ваших потенциальных клиентов в ваших интересах.

Параметры динамического содержимого и настраиваемые поля также являются функциями, которые приносят пользу вашим усилиям по настройке и персонализации электронной почты в будущем.

В целом, создание целевых сообщений для ваших маркетинговых кампаний по электронной почте может помочь вам достичь ваших целей и ключевых показателей, особенно если вы знаете элементы, которые влечет за собой успешная персонализированная кампания по электронной почте.

Элементы персонализированных рассылок по электронной почте

Как упоминалось выше, уровень персонализации маркетинговой кампании по электронной почте может варьироваться; тем не менее, некоторые элементы являются неоспоримыми основными продуктами.

Данные о клиентах — лучшее место для разработки идей контента для ваших маркетинговых кампаний по электронной почте. Вы можете использовать демографический, психографический и динамический контент, чтобы показывать пользователям именно то, что им нужно.

Динамический контент

Это тип контента, используемый в тандеме со статическим (неизменяемым) контентом. Он может меняться в зависимости от получателя письма, его предпочтений и даже поведения на вашем сайте. Он направлен на создание более персонализированного и полного взаимодействия с брендом и помогает маркетологам отправлять массовые электронные письма, которые не ставят под угрозу этот опыт и экономят их время.

Самый простой пример — «Здравствуйте, [Имя]» в персонализированной строке темы. [Имя] — изменяемое поле, персонализируемое в соответствии с данными пользователя.

Хотя динамический контент может иметь большое значение, и это верная тактика для любой маркетинговой стратегии по электронной почте, вы можете рассмотреть дополнительные элементы персонализации. Триггерные кампании по электронной почте жизненно важны для повышения вашего рейтинга открытия и кликабельности (CTR).

Триггерные действия

Это происходит после того, как пользователь предпринял определенное действие — или инициировал действие — на вашем веб-сайте. Триггерное действие запускает автоматическую кампанию по электронной почте, которая кажется естественным продолжением активности пользователя.

Кампании по электронной почте с отказом от корзины являются одними из наиболее распространенных примеров триггерных кампаний по электронной почте, поскольку они отлично подходят для рекомендаций по продуктам и возможностей перекрестных или дополнительных продаж.

Тема письма

Давайте вернемся к теме письма. Это первое, что пользователь замечает в вашей электронной почте, и это может решить вашу кампанию по электронной почте или разрушить ее, особенно с учетом того, что каждый день отправляется и приходит огромное количество электронных писем.

Источник: Статистика

Эта сумма означает, что использование только имени без релевантного контента больше не сократит его.

Итак, вместо «Привет, Джон» вы можете попробовать что-то вроде этого:

Источник: Moosend

Как видите, имя получателя указано в тексте предварительного просмотра электронного письма, а не в самой строке темы. В то же время тема письма касается темы, которая может их заинтересовать. Эти два фактора гарантируют, что получатель откроет электронное письмо и щелкнет по нему, чтобы перейти к рассматриваемой статье.

Единственное, чего не хватает в этом электронном письме, — это адрес «От», который не может быть общим. Как правило, получатели должны чувствовать, что они разговаривают со своими коллегами, когда получают персонализированную кампанию по электронной почте, а не общий адрес «[email protected]». Персонализированная тема письма может гарантировать увеличение продаж в будущем, но никто не любит покупать у робота.

Однако это касается не только электронной коммерции. Поскольку целью стратегии персонализации является использование человеческого голоса при внедрении автоматизации и искусственного интеллекта (ИИ) для создания точного опыта, ваш адрес «От» должен быть немного более сложным.

Источник: Moosend

Бренд, который хочет поговорить со своим клиентом один на один с помощью целевых электронных писем и интересного контента, должен создать особую точку контакта со своими потенциальными клиентами. И это можно сделать, используя личный адрес «От» и устанавливая соединение, а не безлично, даже если это всего лишь один шаг.

10 стратегий для создания персонализированных кампаний по электронной почте

Распознать элементы персонализации относительно легко, особенно для людей из поколения, предшествующего электронной почте, которые видят и получают бесчисленные электронные письма.

Однако, прежде чем персонализировать свои маркетинговые кампании по электронной почте, рассмотрите несколько основных шагов. Они все о поддержании чистого списка адресов электронной почты и привлечении нужных лидов с помощью целевых лид-магнитов.

Прежде чем перейти к десяти основным стратегиям персонализации, которые бессознательно являются основой каждого маркетингового инструмента и стратегии, давайте укажем на два ключевых фактора, которые имеют значение.

Во-первых, это привлечение нужных лидов. Знание того, как создать список адресов электронной почты с нуля, может иметь решающее значение при таргетинге и персонализации ваших маркетинговых кампаний по электронной почте. Это особенно верно, когда вы пытаетесь доставлять электронные письма в папку «Входящие» ваших пользователей, а не на вкладку «Рекламные акции» или в папку со спамом, которая всегда вызывала ужас.

Еще до создания своей первой персонализированной кампании инвестируйте средства в маркетинговый инструмент с такими функциями, как интерактивные целевые страницы, формы подписки и другие параметры для создания списка адресов электронной почты.

Кроме того, обязательно изучите и следуйте коммуникационным принципам вашего бренда и тому, как они работают в тандеме с вашими клиентами.

Теперь лид-магнитом может быть что угодно, от бесплатного предложения и кода скидки для электронной коммерции до бесплатного руководства, если мы говорим о компаниях, предлагающих программное обеспечение как услугу (SaaS).

Неправильные адреса электронной почты и недоставленные электронные письма показывают поставщикам интернет-услуг (ISP), что вы получаете свой список адресов электронной почты, используя гнусные методы, даже если вы используете все имеющиеся в вашем распоряжении стратегии лидогенерации. Отсутствие качественного списка адресов электронной почты сводит на нет все цели персонализации.

1. Определите и сегментируйте свою целевую аудиторию

Знание того, как выглядит и звучит ваша идеальная аудитория, значительно упрощает общение с ними. Однако его идентификация и сегментация помогают определить вашего идеального клиента; более того, это позволяет маркетологам увидеть, попадает ли их аудитория в категорию идеальных клиентов.

Источник: предприниматель.com

Возраст, пол, доход, местоположение и даже личные интересы формируют образ ваших клиентов. В свою очередь, эти персонажи формируют ваши маркетинговые сообщения и предложения, даже каналы, по которым вы распространяете эти сообщения, и тон голоса вашего бренда.

Разные возрастные группы часто посещают разные каналы. Для брендов имеет смысл продвигать свой контент прямо на платформы своего целевого рынка. Посмотрите на этот график:

Источник: Маркетинговые диаграммы.

Если аудитория бренда принадлежит к возрастной группе от 18 до 29 лет, видеоконтент на YouTube имеет гораздо больше смысла, чем публикация на той же теме в LinkedIn.

Для маркетологов очень важно знать, кто заинтересован во взаимодействии с их брендом, и тип контента, который их привлекает. Конечно, определить, что представляет собой идеальный клиент, непросто. Предположим, вы не уверены, какой контент привлечет их внимание. В этом случае вы всегда можете создать опрос или опрос. Используйте его, чтобы спросить существующих пользователей, что им нравится в вашем бренде.

После этого проанализируйте их ответы и создайте контент, который найдет отклик и естественным образом приведет потенциальных подписчиков дальше по воронке.

Еще один полезный способ создать образ клиента и изучить контент, который принесет пользу как аудитории, так и бренду, — это изучить стратегию контент-маркетинга конкурентов. На какие ключевые слова они ориентируются? Какие типы контента они производят на основе этих ключевых слов?

Ответы на эти вопросы позволяют маркетологам понять свою аудиторию и то, что они ищут, и победить своих конкурентов, используя ту же эффективную тактику.

Однако многие маркетологи избегают исследования ключевых слов. Основная причина в том, что они не понимают, что исследование ключевых слов — это долгий процесс, который не даст результатов сразу и может быть выполнен, по крайней мере на начальном этапе, без использования платных инструментов.

Контент конкурентов состоит из ключевых слов, которые отвечают на вопросы потенциальных клиентов, как это делает Google. Итак, чтобы понять аудиторию, которая реагирует на контент конкурентов, обязательно нужно изучить результаты Google.

Поиск в Google может помочь маркетологам найти больше ключевых слов, которые помогут им понять, что интересует их аудиторию, и повысить конверсию в будущем.

Затем идет сегментация аудитории. Критерием сегментации может стать любой параметр, от географической сегментации до истории посещений, даже уровень вовлеченности в сообщениях в социальных сетях.

Конечно, для этого шага маркетологи всегда должны консультироваться со своей аналитикой и принимать взвешенные решения. Критерий, который может показаться подходящим, может не совпадать с тем, что имеет в виду ваша аудитория в данный конкретный момент времени.

2. Создайте квалифицированный список адресов электронной почты

После определения ключевых демографических характеристик вам необходимо создать привлекательные информационные бюллетени по электронной почте, чтобы продвигать потенциальных клиентов дальше по пути их соответствующих клиентов.

Выбор правильного поставщика услуг электронной почты (ESP) имеет первостепенное значение в этом случае как из-за функций, так и из-за более высоких показателей доставки, которые он может предоставить.

Одной из основных функций инструмента электронного маркетинга и автоматизации маркетинга, который может помочь вам в создании списка, как упоминалось ранее, является форма регистрации или функция целевой страницы. Однако создание целевой страницы или формы подписки само по себе не привлечет потенциальных клиентов.

Поняв свою аудиторию и то, как она попадает в категории идеальных покупателей, маркетологи создают контент, который им нравится.

Формы регистрации и целевые страницы должны иметь понятный и прибыльный контент, привлекающий внимание потенциального клиента. Предположим, ваша аудитория попадает в возрастную группу 18–29 лет, как обсуждалось выше. В этом случае маркетологам следует обратить внимание на видеоконтент для целевых страниц, так как видео — это форма контента, которая их интересует больше всего.

Общая идея заключается в создании контента, предложений и поощрений, привлекательных для вашей аудитории, при продвижении вашего продукта и услуги.

Но даже в этом случае ваша аудитория должна понимать, каким будет их следующий шаг.

Источник: стр.80

CTA должен быть понятным, с яркими цветами и действенными глаголами, которые демонстрируют, каким должен быть следующий шаг пользователя. И, как видите, сочетание видео и призывов к действию прекрасно работает.

Еще одна вещь, о которой должны помнить маркетологи, это то, что их контент должен быть единодушным на всех платформах. Но что это значит?

Предположим, что бренд создает видео о продукте для своей целевой страницы. Для этого публикация продукта в социальных сетях может привести подписчиков в социальных сетях на эту целевую страницу.

То же самое можно сделать с помощью подписи вашего электронного письма, если вы создаете информационные кампании и хотите привлечь новых подписчиков, с которыми вы уже связались по разным причинам. Этот метод построения списка может оказаться особенно полезным для профессионалов B2B.

Независимо от того, как потенциальные клиенты посещают вашу целевую страницу или форму подписки, первое, о чем следует помнить, — это сохранять интерес. Используйте интерактивные элементы, такие как викторины, чтобы привести пользователей к определенному результату и улучшить время, проведенное на вашей странице. Это держит ваш бренд в центре внимания и показывает поисковым системам, что ваш контент ценен.

Первый должен быть дан. Стимулируйте усилия, если хотите, и проникните в круг общения существующих потенциальных клиентов. В конце концов, всем нравится быть послом бренда, особенно когда есть приз.

Цифровой маркетинг — это лучшее место, где можно начать расширяться и обращаться к заинтересованной аудитории, знакомой с вашим брендом.

Что касается GDPR, расскажите своей аудитории о том, что происходит с их данными. Люди очень внимательно относятся к предоставлению своих адресов электронной почты, имен или номеров телефонов, и нарушение доверия клиентов также может привести к значительной потере конверсий в дальнейшем.

3. Персонализируйте свои информационные бюллетени

После создания списка адресов электронной почты с персонализированными лид-магнитами и привлекательными целевыми страницами ваша аудитория должна быть готова получать вашу первую персонализированную рассылку по электронной почте.

Один из наиболее распространенных методов персонализации — использование имени потенциального клиента вместо «Привет, ты» или «Здравствуйте, клиент». Если электронное письмо является цифровым маркетинговым эквивалентом стука в дверь потенциального клиента, имеет смысл использовать только его имя или что-то столь же личное, как продукт из предыдущей покупки.

Однако отправка персонализированной рассылки без предварительного действия пользователя не имеет особого смысла. Именно здесь вступают в игру автоматизированные персонализированные маркетинговые кампании по электронной почте.

Как упоминалось ранее, определенное поведение пользователя может вызвать автоматизацию электронной почты. Автоматизированные маркетинговые кампании по электронной почте прекрасно подходят для дополнительных и перекрестных продаж.

Конечно, маркетологам решать, каким должен быть триггер. Это может быть что-то столь же материальное, как просмотр определенного продукта на определенной странице, или что-то менее материальное, например, дата рождения, которую они ввели при регистрации, или скоропортящиеся товары, которые они могут покупать на вашем веб-сайте.

Источник: Клиника

Этот пример — один из лучших автоматизированных персонализированных кампаний. Как вы можете видеть, в нем не только упоминаются восполняемые товары, но также создается возможность дополнительных или перекрестных продаж с соответствующими продуктами, которые понравятся получателю, поскольку они часто покупают.

И не забывайте о силе отзывов.

Источник: ПиксельПойнт

Как видно выше, потенциальные клиенты изучают отзывы своих коллег, чтобы определить, подходит ли им продукт, и подавляющее большинство доверяет отзывам покупателей. Именно по этой причине крайне важна персонализированная маркетинговая кампания по электронной почте с целью узнать мнение ваших существующих клиентов о ваших услугах.

4. Предоставьте динамичный и актуальный контент

Как упоминалось выше, динамический контент может сосуществовать со статическим контентом и создавать уникальные персонализированные сообщения для получателя вашей маркетинговой кампании по электронной почте.

Источник: Тимберленд

Электронные письма с информацией о погоде — яркий пример динамического контента, обеспечивающего наиболее релевантное персонализированное маркетинговое сообщение. Электронное письмо Timberland выше — фантастический пример. Использование динамического контента, который вы можете изменять в режиме реального времени, как это сделал Timberland, — это техника персонализации, которая гарантированно повысит продажи.

Это электронное письмо демонстрирует актуальную проблему и предлагает актуальное и точное решение, используя маркетинговую тенденцию, такую ​​как контент в реальном времени, и превращая его в прибыльный персонализированный информационный бюллетень.

Конечно, изображение — не единственное, что нужно персонализировать при создании пользовательского интерфейса. Ваша электронная почта также должна быть персонализирована, поскольку вы разговариваете с разными людьми из разных слоев общества, часовых поясов и мест, посещающих ваш сайт.

Вот почему вы должны отслеживать и отслеживать поведение пользователей, прежде чем создавать контент электронной почты. Помимо получения уникальной информации о симпатиях и антипатиях тех, кто интересуется вашим продуктом, отслеживание поведения пользователей также может дать вам уникальные идеи при создании контента.

5. Персонализируйте данные отправителя

Тактика персонализации может — и должна — выходить за рамки персонализированного контента и темы письма. В конце концов, маркетологам необходимо создать единый опыт, уникальный и особенный для каждого клиента, чтобы выделиться.

Поскольку многие компании используют цифровой маркетинг для создания онлайн-сообщества, а электронный маркетинг является компонентом цифрового маркетинга, создание у потенциальных клиентов ощущения, что они разговаривают с кем-то, кого они знают, имеет смысл.

Вот почему данные об отправителе, такие как [email protected], не подходят.

Источник: Moosend

Все согласны с тем, что маркетинговые кампании по электронной почте не должны казаться роботизированными. Аудитория может обратиться к тому, кто стоит за персонализированными кампаниями по электронной почте, с которым они могут поговорить, если им нужны дополнительные разъяснения.

Использование их имени и интересов, а также вашего имени и ваших интересов создает связь и поддерживает ваш бренд в центре внимания, поскольку вы становитесь знакомым человеком, «другом», а не просто безличной организацией.

6. Рекомендуйте товары и делайте специальные предложения

Индивидуальные рекомендации по продуктам — это то, что может иметь большое значение. Эффективное использование вашей CRM позволяет вам создавать контент на основе того, что ваши пользователи проверяют и в конечном итоге покупают.

Вы можете сегментировать свой список и персонализировать свой контент в соответствии с возрастом, полом, местоположением, погодными условиями, даже их интересами и прошлыми покупками.

Персонализированные рекомендации по продуктам также могут снизить количество отказов от корзины, одновременно увеличивая среднюю стоимость заказа и конверсию ваших клиентов.

Конечно, рекомендация любого продукта не принесет вам никакой пользы. Вы должны оставаться актуальными и по существу с тем, что вы предлагаете. Это верно для вашей аудитории и ценностей вашего бренда, которые должны находить отклик у вашей аудитории.

7. Выберите время, место и повод

Отправка электронного письма в нужное время является неотъемлемой частью ваших общих маркетинговых усилий, особенно когда речь идет о том, чтобы вызвать эмоциональный отклик для лидогенерации. Но что является подходящим поводом для отправки персонализированной маркетинговой кампании по электронной почте, когда ваша аудитория столь же разнообразна, как и ваш бренд?

Правильное местоположение может сразу же создать контент электронной почты и предложения, в первую очередь, если ваша аудитория разбросана по всему миру, а вы работаете не только локально. Это особенно актуально для брендов электронной коммерции, доставляющих товары по всему миру.

В конце концов, праздничный электронный маркетинг — это отличный шанс привлечь потенциальных клиентов и контент. А региональные праздники с суперактуальным контентом электронной почты предоставляют прекрасную возможность использовать контент электронной почты.

Только учтите, что такой тип контента находит отклик только у пользователей из определенного региона. Например, если большая часть вашей аудитории проживает в Китае, использование китайского Нового года будет разумным шагом для предоставления специальных специальных предложений и преимуществ.

То же самое касается праздников в США, таких как 4 июля или Дивали в Индии.

8. Отправляйте автоматические поведенческие триггерные электронные письма

Как упоминалось выше, поведенческое электронное письмо может помочь вам общаться с вашей аудиторией, реагируя на их потребности и действия на вашем веб-сайте и в маркетинговых кампаниях по электронной почте.

Электронное письмо с годовщиной, электронное письмо с отказом от корзины, электронное письмо с пополнением и приветственное электронное письмо связаны с действиями пользователя. Это один шаг к гипер-персонализации и созданию здорового диалога с вашей аудиторией.

Автоматизированные электронные письма, особенно те, которые основаны на поведенческих триггерах, соответствующим образом оптимизируют ваши действия, экономят время и усилия вашей маркетинговой команды и создают значимые взаимодействия с вашим брендом.

Но давайте рассмотрим различные категории триггерных писем:

• Письма о брошенной корзине — идеальное напоминание о намерении пользователя совершить покупку.
• Транзакционные электронные письма делают ваш бренд более надежным в отношении безопасности покупок и успокаивают вашу аудиторию, особенно для новых платформ электронной коммерции.
• Приветственные электронные письма помогают пользователям адаптироваться и дают новичкам четкое представление о том, чего они могут ожидать от ваших персонализированных рассылок по электронной почте.
• Электронные письма с днем ​​​​рождения, юбилейные электронные письма или электронные письма о вехах действуют как «хороший друг», который достаточно заботится, чтобы помнить все даты, которые имеют значение, особенно если их сопровождает подарок или предложение.
• Письма с повторной активацией показывают, что вам будет грустно видеть, что потенциальный клиент уходит, и в то же время позволяют вам поддерживать чистоту и чистоту списка адресов электронной почты.

Триггерные маркетинговые кампании по электронной почте дают пользователям уникальную возможность взаимодействовать с человеческим брендом и взаимодействовать с ним. Это почти как разговор с другом или преданным агентом.

9. Используйте гипер-персонализацию

Эти методы обеспечивают гипер-персонализацию, что приводит к увеличению количества потенциальных клиентов, улучшению качества обслуживания клиентов, ведению пользователей дальше по воронке продаж, шаг за шагом.

Гиперперсонализация также может поддерживать внимание к бренду и повышать лояльность, авторитет и узнаваемость. При условии, конечно, что у вас есть необходимые данные для этого.

Источник: Статистика

ИИ и данные необходимы для того, чтобы ваши персонализированные маркетинговые кампании по электронной почте соответствовали всем целям и ключевым показателям эффективности (KPI), которые вы установили при планировании маркетинговых кампаний. Не говоря уже о том, что они улучшают ваши общие усилия в области цифрового маркетинга.

Как упоминалось выше, персонализированная целевая страница с интерактивными элементами с правильными рекомендациями по продукту, персонализированное пояснительное видео, помогающее с мягкой рекламой по электронной почте, особенно если мы говорим о маркетинговом плане небольшой компании, — все это выходит за рамки электронного письма.

Особенно если учесть, что модель сейчас не B2B и не B2C; вместо этого это H2H (от человека к человеку).

10. Используйте автоматизацию маркетинга

Автоматизация маркетинга точно определяет, как маркетологи используют программное обеспечение для оптимизации своей деятельности и экономии времени, усилий и ресурсов.

Маркетологи как малого бизнеса (SMB), так и брендов из списка Fortune 500 используют автоматизацию маркетинга, чтобы «поставить и забыть» повторяющиеся задачи, такие как маркетинговые кампании по электронной почте и последующие электронные письма, которые выглядят и воспринимаются как аутентичные и человечные, посты в социальных сетях, которые набирают много вовлечение и триггерные кампании, которые вдохновляют аудиторию.

Маркетологи должны создавать сегментированные списки, привлекательные для каждого целевого клиента: своевременные, актуальные и интересные для достижения этих целей.

Вот почему автоматическая сегментация важна. Искусственный интеллект и машинное обучение могут во многом помочь в этом аспекте, предлагая ориентированные на лазер рекомендации по продуктам, которые обращаются к каждому покупателю в индивидуальном порядке.

Примеры убедительных, персонализированных рассылок по электронной почте

Некоторые бренды имеют точную и точную персонализацию. Затем некоторые выходят за рамки персонализации, используя умные методы сегментации и автоматизации, которые работают как шарм и заставляют пользователей чувствовать себя особенными, обеспечивая при этом высокий уровень вовлеченности.

И нет лучшего плана по связям с общественностью (PR), чем создать эмоциональный отклик, побуждающий ваших пользователей продвигать ваш бренд, делясь своим опытом. Итак, давайте посмотрим, какие бренды добились успеха.

Спотифай

Spotify создал одну из самых умных кампаний персонализированного электронного маркетинга.

Источник: Спотифай

По сути, эта функция позволяет пользователю просматривать свои музыкальные предпочтения при использовании популярного потокового приложения, получать представление о различных временах, когда они предпочитали жанр X, а не Y, и, возможно, заглянуть в свое прошлое и почувствовать вдохновение для постановки новых целей в будущем.

Копия умная и выделяется такими словами, как «Развернуть» или «Угадай», которые имеют огромное значение для пользователей и вызывают любопытство, а также дают приложению дополнительную возможность открывать новые тенденции.

ИзиДжет

Кампания EasyJet по персонализированному электронному маркетингу в 2015 году под названием «Как пролетели 20 лет» представляет собой пример повсеместной гиперперсонализации, прежде всего потому, что гиперперсонализация была просто необязательной во время запуска.

Источник: ИзиДжет

Эта кампания показала клиентам EasyJet, как они использовали свои авиационные услуги, сделав популярную компанию именем нарицательным. Именно тогда авиаперевозчики пытались избавиться от своих «роскошных» стандартов и стать более доступными и доступными.

Профессиональное использование данных EasyJet имело решающее значение и проложило путь для всех брендов к созданию персонализированного опыта. Электронная почта рассказывает историю, которая не имеет ничего общего с самим брендом и имеет отношение только к пользовательскому опыту.

Сефора

Sephora инкапсулирует все усилия по персонализации в серии персонализированных маркетинговых кампаний по электронной почте, которые могут работать как шарм для каждого инициированного действия.

Источник: Сефора

От приветственных электронных писем до создания опыта с бесплатными предложениями, поощрениями и действиями пополнения — косметический бренд является экспертом в нацеливании на своих клиентов и мягком ведении их по воронке.

Бренд также поощряет пользователей писать обзоры продуктов с помощью персонализированных маркетинговых кампаний по электронной почте. Это небольшое действие имеет большое значение для брендов, которые заботятся о своих клиентах и ​​создают прозрачный опыт.

Люфт

Случай с Lyft немного более интригующий, чем усилия Spotify «Обзор года», поскольку бренд не отправляет электронные письма без транзакций и не имеет ничего общего с самой службой.

Тем не менее, их кампания 2018 года подкрепила усилия полезной информацией об использовании услуг бренда и информацией о компании и предпочтениях получателя.

Источник: Лифт

Как и в EasyJet, персонализированная кампания по электронной почте Lyft создает контент, основанный на действиях пользователя. Это резонирует с ними, а не просто показывает им, насколько полезно их обслуживание. Как и в примере со Spotify, содержимое этого электронного письма позволяет пользователям анализировать свои действия, ставить новые цели и понимать свои предпочтения при взаимодействии со службой.

Узнайте, что нужно вашей аудитории, прежде чем персонализировать

Персонализированные маркетинговые кампании по электронной почте имеют решающее значение, повышают авторитет бренда и приносят пользу взаимодействию с пользователями, усилиям SEO, социальным репостам и, в конечном счете, конверсиям.

Однако персонализация не приходит сама по себе и не работает сама по себе. Сегментация до персонализации и всегда в соответствии с потребностями вашей аудитории и покупателями имеет важное значение для достижения ваших целей.

Объедините данные о производительности и сегментации, чтобы предоставить персонализированный опыт с помощью программного обеспечения для A/B-тестирования.