G2 Qs: Рэйчел Г. обсуждает новую функцию пользовательских вопросов

Обновления продукта всегда встречают с волнением, возможностью и множеством вопросов. К счастью, наш заместитель менеджера по продуктам Рэйчел Г. согласилась рассказать нам о новейшем дополнении к форме проверки G2: пользовательские вопросы.

Рэйчел рассказывает нам о пользовательских вопросах, в том числе о том, как они работают, о преимуществах их реализации и о том, как клиенты G2 могут использовать эту функцию для разработки продуктов и маркетинговых планов.

Интервью с Рэйчел Г.

Бриттани Кинг: Привет, Рэйчел! Большое спасибо, что уделили мне время сегодня. Я очень рад узнать о новейшей функции G2 Review Form прямо из первоисточника.

Прежде чем мы начнем, почему бы вам не рассказать нам о себе и своей роли здесь, в G2?

Рэйчел Г.: Конечно, звучит хорошо! Я Рэйчел, младший менеджер по продукту в группе пользовательского контента в G2. Мне нравится работать в этой команде, потому что я вижу прямое влияние нашей работы на наших клиентов и рынок.

Команда разработчиков сосредотачивается на сборе как можно большего количества контента, включая обзоры, обсуждения, ответы на обзоры и обновления обзоров. По сути, все, что мы можем собрать, чтобы предоставить покупателям как можно больше актуальной информации, когда они приходят в G2, чтобы просмотреть программное обеспечение и принять решение о покупке.

Основным продуктом, которым мы управляем, является Форма обзора G2, которая действительно крутая, потому что она является основой нашей компании. В конце концов, G2 — это сайт обзора программного обеспечения, и мы не были бы здесь сегодня без формы отзыва.

В прошлом квартале мы сосредоточились на проведении многочисленных A/B-тестов формы, чтобы увидеть, как она влияет на поведение пользователей. Эти тесты помогают нам принимать решения на основе данных для улучшения формы и внесения изменений, которые лучше всего подходят для наших пользователей.

БК: Думаю, можно с уверенностью сказать, что тяжелая работа окупилась, учитывая, что ваша команда только что внесла интересное изменение в форму отзыва. Расскажите мне о новой функции пользовательских вопросов и о том, как она выглядит.

РГ: Да, это очень интересно! Эта новая функция является прямым результатом того, что мы реализовали обратную связь с клиентами, чтобы улучшить форму отзыва.

Функция «Пользовательские вопросы» так же проста, как и звучит: теперь наши клиенты могут добавлять в форму вопросы, которые уникальны для их продукта и не включены в стандартную форму обзора G2.

«Пользовательские вопросы помогают вам лучше понять своих пользователей, информировать о маркетинговых стратегиях и контенте, а также раскрывать более глубокое понимание продукта».

Рэйчел Г.
Ассоциированный менеджер по продукту в G2

Опыт не изменится с точки зрения дизайна и пользовательского опыта (UX) для тех, кто оставляет отзыв и заполняет форму. Пользовательские вопросы выглядят так же, как и стандартные вопросы в форме.

На данный момент пользователям не требуется отвечать на пользовательские вопросы. Эти вопросы предназначены только для внутреннего использования, поэтому вопросы и ответы не будут отображаться публично в профиле продукта G2.

Но вопросы будут отображаться над вопросами условий использования в нашей форме, поэтому они находятся на видном месте. Также в этом первом выпуске клиенты могут добавить только два вопроса с несколькими вариантами ответов или бинарных вопросов.

В рамках наших правил мы просим клиентов не включать вопросы, которые собирают личную информацию (PII), упоминают другие компании или повторяют любые существующие вопросы, которые в настоящее время находятся в форме.

БК: Я изучал информацию о мнениях пользователей и обнаружил, что 78% бизнес-профессионалов считают, что данные отзывов потребителей являются наиболее важным двигателем инноваций. И на самом деле, в том же опросе говорится, что 90% потребителей считают, что «прислушиваться к клиентам» — это самый важный способ для компаний стимулировать инновации.

Безусловно, мы все согласны с тем, что обратная связь с потребителями важна. Но можете ли вы объяснить, какую выгоду от пользовательских вопросов получают различные рабочие функции? Скажем, например, вы в роли продукта, а я в роли маркетолога?

RG: С точки зрения маркетинга пользовательские вопросы могут помочь вам понять своих пользователей и собрать данные для сегментации и маркетинговых стратегий на основе учетных записей. Это также экономит драгоценное время и ресурсы, которые традиционно тратятся на наем фирм, занимающихся исследованиями рынка, для решения этих вопросов.

Рэйчел обсуждает преимущества специальных вопросов

Для такого человека, как я, одним из основных преимуществ является то, что вы можете получить представление о продукте. Вы задаете конкретные вопросы о своем продукте, чтобы понять настроения пользователей.

Например, вы можете добавить вопрос при запуске функции, а затем собрать отзывы, чтобы лучше понять, как люди используют ее в своих ролях. Таким образом, вы можете узнать, находят ли пользователи какую-либо функцию полезной или бесполезной, или узнать, что они думают о ней еще до ее запуска.

Пользовательские вопросы имеют много преимуществ. Это не только поможет клиентам лучше понять своих пользователей, но также позволит им собирать данные для целей сегментации и определения ключевых персонажей продукта. И маркетологи, и продакт-менеджеры могут собирать информацию о конкретных продуктах и ​​предлагать идеи для стратегического планирования и внедрения инноваций.

Я также хочу добавить, что в настоящее время мы наблюдаем 77% ответов пользователей на пользовательские вопросы , что довольно хорошо для необязательных вопросов.

«Клиенты G2 должны быть уверены, что они могут собирать данные, необходимые для разработки продуктов и стратегий, с помощью специальных вопросов».

Рэйчел Г.
Ассоциированный менеджер по продукту в G2

БК: Вау, тот факт, что вы видите такой высокий процент откликов на совершенно новую функцию, просто удивителен. И предоставление клиентам возможности собирать эту уникальную информацию невероятно ценно. Я предполагаю, что они будут очень стремиться запустить его.

Это приводит меня к важному вопросу: кто имеет право использовать специальные вопросы и как они могут получить к ним доступ?

RG: Любой нынешний платный клиент может задать пользовательские вопросы уже сегодня! Это часть наших существующих пакетов, и за его использование не взимается дополнительная плата. Однако в этой первой итерации клиенты не смогут самостоятельно включить эту функцию.

Для всех, кто заинтересован в его настройке, они могут просто связаться со своим представителем, который поможет им добавить вопросы в свою форму. Хотя пользовательские вопросы еще не являются самостоятельными функциями, клиенты по-прежнему смогут получать доступ к отчетам в my.G2 .

Прямо сейчас отчеты довольно простые и показывают вопрос, распределение ответов и процент ответов. Примерно в следующем месяце мы добавим фильтры и возможность загрузки в формате CSV, чтобы клиенты могли экспортировать данные и фильтровать их по таким факторам, как роль пользователя, отрасль и звездный рейтинг.

Пользовательские вопросы в настоящее время включают только бинарные вопросы или вопросы с несколькими вариантами ответов. Но следующий этап будет включать в себя открытый текст и бесплатный ответ, которые были другими очень востребованными функциями от наших клиентов.

БК: В качестве дополнительного преимущества наших платных планов специальные вопросы определенно позволят нашим клиентам извлечь еще больше пользы из своих профилей G2. Это действительно может помочь им лучше понять своих пользователей и продукт.

Можете ли вы привести несколько примеров типов вопросов, которые клиенты могут задать своим пользователям?

РГ: Конечно! Одним из примеров является вопрос о времени окупаемости, например: «Как быстро вы осознали ценность для бизнеса, используя наш продукт?» Ответы на этот вопрос могут оказаться чрезвычайно полезными в маркетинговых материалах и при общении с потенциальными клиентами.

Другой пример — вопрос об использовании продукта, например «Какую функцию в нашем продукте вы используете чаще всего или считаете наиболее ценной?» Это может быть действительно хорошим показателем для сегментации аудитории и лучшего понимания того, для какого типа пользователей вы хотите продавать.

Рэйчел рассказывает о передовом опыте работы с пользовательскими вопросами

Я рекомендую сотрудничать с вашими внутренними командами по продукту и маркетингу, чтобы определить, каких данных им не хватает и которые они хотят собрать с помощью формы обзора. Я также настоятельно рекомендую обновлять свои пользовательские вопросы только один раз в год, чтобы убедиться, что вы собрали достаточно данных для работы.

БК: Ранее вы упомянули, что пользовательские вопросы были созданы в ответ на запросы наших собственных клиентов. Я думаю, вы могли бы сказать, что пользовательские вопросы — хороший пример ценности данных отзывов клиентов.

РГ: О, абсолютно. Пользовательские вопросы были самой востребованной функцией, полученной от клиентов. Мы поняли, что это обязательное дополнение к форме после того, как выслушали отзывы клиентов и поняли ценность, которую можно извлечь из этой функции. Поэтому мы добавили его в нашу дорожную карту.

Рэйчел объясняет, как появились пользовательские вопросы

Большая часть работы любого менеджера по продукту — быть голосом клиента. Вам нужно знать болевые точки клиентов, их потребности и то, как они используют ваши продукты, чтобы вы могли отстаивать их интересы в разговоре с разработчиками продуктов. Всякий раз, когда менеджер по продукту находится перед клиентом, мы используем эту возможность, чтобы обсудить эти вопросы.

Для нас добавление пользовательских вопросов в форму отзыва было легкой задачей. И мы так рады видеть ценность, которую наши клиенты получают от этого.

Откройте дверь для более глубокого понимания клиентов. Свяжитесь со своим представителем сегодня, чтобы включить специальные вопросы в форме обзора.