Spersonalizowane kampanie e-mailowe: 10 sposobów na ich dopracowanie

W świecie, w którym kampanie e-mail marketingowe dominują nad każdym wysiłkiem marketingowym, a skrzynki odbiorcze są wypełnione biuletynami i ofertami, konieczne stały się odpowiednie i spersonalizowane kampanie e-mailowe.

Marketingowcy e-mailowi ​​i ogólnie marketerzy dążą do bardziej przyjaznego podejścia opartego na doświadczeniach klientów, aby zwiększyć zaangażowanie klientów i przychody ich marki za pomocą oprogramowania do e-mail marketingu.

Ale jak są możliwe spersonalizowane kampanie e-mailowe? Zobaczmy.

Może być tak specyficzny, jak tworzenie treści wynikających z bezpośredniego działania użytkownika, takiego jak wysyłanie e-maila z ofertą sprzedaży krzyżowej z produktami, które oglądali w Twojej witrynie, lub tak szeroki, jak wykorzystanie lokalizacji segmentu w celu pokazania mu odpowiedniej treści.

Treść wiadomości e-mail tworzona na potrzeby spersonalizowanych kampanii e-mail pochodzi z platform danych klientów. Innymi słowy, wszystko, co Twoi użytkownicy i potencjalni klienci dzielą z Twoją marką w zakresie informacji i działań, które mogą pomóc Ci zwiększyć współczynnik konwersji.

Możesz spersonalizować kampanie e-mailowe na wiele sposobów, ponieważ niektóre z nich muszą być bardziej spersonalizowane niż inne. Jednak personalizacja ma pewne podstawy.

Oczywiście personalizacja wiadomości e-mail może być tak ogólna lub szczegółowa, jak pozwala na to plan marketingowy w danym momencie. Może obejmować coś tak prostego, jak lokalizacja geograficzna odbiorcy lub tak skomplikowanego, jak preferowane przez niego urządzenie lub dynamiczna treść, która zmienia się w zależności od produktów, które oglądał w Twojej witrynie lub czasu spędzonego na określonej stronie.

Dlaczego powinieneś spersonalizować swoje kampanie e-mailowe

Marketerzy zazwyczaj wdrażają dane demograficzne i psychograficzne, aby spersonalizować kampanie e-mail marketingowe i zwiększyć liczbę konwersji.

Źródło: Hygge Creative

Dane demograficzne opisują dane związane z „namacalną” tożsamością osoby: jej płeć, wiek, status finansowy i edukacyjny itd. Z drugiej strony dane psychograficzne obejmują mniej namacalne rzeczy, takie jak zainteresowania, opinie, myśli, hobby i aspiracje.

Marketerzy używają danych demograficznych i psychograficznych do segmentacji swoich odbiorców i decydowania o personalizacji wiadomości e-mail.

Elementy te obejmują między innymi:

• Spersonalizowany wiersz tematu składający się z czegoś, czym użytkownik wykazał zainteresowanie
• Dostosowane i spersonalizowane szablony biuletynów e-mailowych, które „rozmawiają” z każdym odbiorcą osobno
• Obrazy, które wskazują wartości Twojej marki i ich zastosowanie w codziennym życiu odbiorcy

Prezentowanie marki w sposób, który każdemu klientowi wydaje się naturalny za pomocą spersonalizowanych wiadomości e-mail, może zagwarantować, że:

Źródło: Oberlo

Wskaźniki otwarć poczty e-mail wynoszą średnio 20%. Teraz personalizacja może zwiększyć ten współczynnik otwarć o 50%, co nie przychodzi tak łatwo.

Powyższa statystyka wynika z faktu, że spersonalizowana wiadomość e-mail jest czymś, czego w pewnym sensie oczekuje subskrybent. To jak nawiązanie dialogu z przyjacielem, który bardzo dobrze ich zna i rozmowa z każdym z nich na zasadzie jeden na jednego, w tym wymienienie ich imienia lub konkretnych zainteresowań.

Oznacza to, że Twoja kampania e-mailowa musi zawierać odpowiednią treść i odpowiadać na określone pytanie lub obejmować konkretną potrzebę.

Oczywiście nie może się to zdarzyć bez odpowiednich narzędzi. Zainwestuj w narzędzie do biuletynów e-mail, aby uzyskać dostęp do szablonów biuletynów e-mail, które możesz dostosować do swoich danych. Upewnij się również, że wybrane przez Ciebie narzędzie zawiera opcje automatyzacji, które usprawnią Twoją strategię i wykorzystają działania potencjalnych klientów na swoją korzyść.

Opcje zawartości dynamicznej i pola niestandardowe to również funkcje, które przynoszą korzyści w zakresie dostosowywania wiadomości e-mail i wysiłków personalizacyjnych na każdym etapie.

Podsumowując, tworzenie ukierunkowanych wiadomości do kampanii e-mail marketingowych może pomóc w osiągnięciu celów i kluczowych wskaźników, zwłaszcza jeśli znasz elementy, które pociąga za sobą udana spersonalizowana kampania e-mailowa.

Elementy spersonalizowanych kampanii e-mailowych

Jak wspomniano powyżej, poziom personalizacji kampanii e-mail marketingowej może się różnić; jednak niektóre elementy są niezaprzeczalnymi zszywkami.

Dane klientów to najlepsze miejsce do opracowywania pomysłów na treści do kampanii e-mail marketingowych. Możesz użyć treści demograficznych, psychograficznych i dynamicznych, aby pokazać użytkownikom dokładnie to, czego potrzebują.

Treści dynamiczne

Jest to rodzaj treści używany w połączeniu z treścią statyczną (niezmienną). Może się zmieniać w zależności od odbiorcy wiadomości e-mail, jego preferencji, a nawet zachowania na Twojej stronie. Ma na celu stworzenie bardziej spersonalizowanego i kompletnego doświadczenia marki oraz pomoc marketerom w wysyłaniu masowych wiadomości e-mail, które nie zagrażają temu doświadczeniu, jednocześnie oszczędzając czas.

Najprostszym przykładem jest „Witaj, [Imię]” w spersonalizowanym wierszu tematu. [Imię] to zmienne pole spersonalizowane według danych użytkownika.

Chociaż dynamiczna treść może przejść długą drogę i jest to niezawodna taktyka dla każdej strategii e-mail marketingu, możesz rozważyć więcej elementów personalizacji. Wyzwalane kampanie e-mailowe są niezbędne do zwiększenia współczynnika otwarć i klikalności (CTR).

Wyzwolone działania

Występuje po wykonaniu przez użytkownika określonej akcji – lub wywołaniu akcji – w Twojej witrynie. Akcja wyzwalacza uruchamia automatyczną kampanię e-mailową, która wydaje się naturalną kontynuacją aktywności użytkownika.

Kampanie e-mailowe dotyczące porzucania koszyka są jednymi z najczęstszych przykładów wyzwalanych kampanii e-mailowych, ponieważ doskonale nadają się do rekomendacji produktów i możliwości sprzedaży krzyżowej lub sprzedaży dodatkowej.

Wiersz tematu e-maila

Wróćmy do tematu e-maila. Jest to pierwsza rzecz, jaką użytkownik zauważa w wiadomościach e-mail i może spowodować lub przerwać kampanię e-mailową, zwłaszcza że każdego dnia wysyłana i odbierana jest ogromna liczba wiadomości e-mail.

Źródło: Statystyka

Ta kwota oznacza, że ​​używanie tylko imienia bez odpowiedniej treści już go nie zmniejszy.

Więc zamiast „Cześć, John” możesz spróbować czegoś takiego:

Źródło: Moosend

Jak widać, nazwa odbiorcy znajduje się w tekście podglądu wiadomości e-mail, a nie w samym wierszu tematu. Jednocześnie temat dotyczy tematu, który może ich zainteresować. Te dwa czynniki zapewniają, że odbiorca otworzy wiadomość e-mail i kliknie ją, aby przejść do danego artykułu.

Jedyne, czego brakuje w tym e-mailu, to adres „Od”, który nie może być ogólny. Ogólnie rzecz biorąc, odbiorcy muszą czuć się tak, jakby rozmawiali ze swoimi rówieśnikami, gdy otrzymują spersonalizowaną kampanię e-mailową, a nie ogólne „[email protected]”. Spersonalizowany wiersz tematu może zagwarantować większą sprzedaż, ale nikt nie lubi kupować od robota.

Nie jest to jednak tylko kwestia e-commerce. Ponieważ celem strategii personalizacji jest przyjęcie ludzkiego głosu podczas wdrażania automatyzacji i sztucznej inteligencji (AI) w celu tworzenia doskonałych wrażeń, adres „Od” musi być nieco bardziej wyrafinowany.

Źródło: Moosend

Marka, która chce rozmawiać z klientem w cztery oczy za pomocą ukierunkowanych wiadomości e-mail i ekscytującej treści, musi stworzyć szczególny punkt kontaktu z potencjalnymi klientami. Można to zrobić, używając osobistego adresu „Od” i nawiązując połączenie, zamiast być bezosobowym, nawet jeśli jest to tylko jeden krok.

10 strategii tworzenia spersonalizowanych kampanii e-mail

Rozpoznawanie elementów personalizacji jest stosunkowo łatwe, szczególnie dla osób z pokolenia poprzedzającego wysyłanie wiadomości e-mail, które widzą i odbierają niezliczone wiadomości e-mail.

Zanim jednak spersonalizujesz swoje kampanie e-mail marketingowe, rozważ kilka podstawowych kroków. Chodzi o utrzymywanie czystej listy e-mailowej i przyciąganie właściwych leadów za pomocą ukierunkowanych magnesów na leady.

Zanim przejdziemy do dziesięciu głównych strategii personalizacji, które są nieświadomą podstawą każdego narzędzia i strategii marketingowej, zwróćmy uwagę na dwa kluczowe czynniki, które mają znaczenie.

Pierwszym z nich jest przyciąganie właściwych leadów. Wiedza o tym, jak zbudować listę e-mail od podstaw, może mieć ogromne znaczenie podczas targetowania i personalizowania kampanii e-mail marketingowych. Jest to szczególnie ważne, gdy próbujesz dostawać e-maile do skrzynek odbiorczych użytkowników, a nie do karty z promocjami lub do przerażającego folderu ze spamem.

Zanim jeszcze stworzysz swoją pierwszą spersonalizowaną kampanię, zainwestuj w narzędzie marketingowe z funkcjami, takimi jak interaktywne strony docelowe, formularze subskrypcji i inne opcje tworzenia listy e-mailowej.

Upewnij się również, że studiujesz i śledzisz filary komunikacji Twojej marki oraz to, jak działają one w połączeniu z personami Twoich klientów.

Teraz magnesem prowadzącym może być wszystko, od gratisów i kodów rabatowych dla e-commerce po bezpłatny przewodnik, jeśli mówimy o firmach typu oprogramowanie jako usługa (SaaS).

Nieprawidłowe adresy e-mail i niedostarczone wiadomości e-mail wskazują dostawcom usług internetowych (ISP), że pozyskujesz swoją listę e-mailową za pomocą nikczemnych metod, nawet jeśli korzystasz ze wszystkich dostępnych strategii generowania leadów. Nieutrzymywanie wysokiej jakości listy e-mailowej unieważnia wszystkie cele personalizacji.

1. Zidentyfikuj i podziel swoich docelowych odbiorców

Wiedza o tym, jak wygląda i brzmi Twoja idealna publiczność, znacznie ułatwia rozmowę z nimi. Jednak identyfikacja i segmentacja pomaga zidentyfikować idealnego klienta; co więcej, pozwala marketerom sprawdzić, czy ich odbiorcy należą do ich idealnej kategorii klientów.

Źródło: przedsiębiorca.com

Wiek, płeć, dochody, lokalizacja, a nawet osobiste zainteresowania tworzą i kształtują persony Twoich klientów. Z kolei te persony kształtują Twoje przekazy marketingowe i oferty, a nawet kanały, w których je rozpowszechniasz, oraz ton głosu Twojej marki.

Różne grupy wiekowe korzystają z różnych kanałów. Marki mają sens tylko promować swoje treści bezpośrednio na platformach rynku docelowego. Spójrz na ten wykres:

Źródło: Wykresy marketingowe

Jeśli odbiorcy marki należą do grupy wiekowej 18-29 lat, treści wideo YouTube mają o wiele więcej sensu niż post na LinkedIn na ten sam temat.

Dla marketerów bardzo ważna jest wiedza, kto jest zainteresowany interakcją z ich marką i rodzaj treści, które ich zaangażują. Oczywiście określenie, co składa się na idealnego klienta, nie jest łatwe. Załóżmy, że nie masz pewności, jakie treści przyciągną ich uwagę. W takim przypadku zawsze możesz utworzyć ankietę lub ankietę. Użyj go, aby zapytać obecnych użytkowników, co lubią w Twojej marce.

Następnie przeanalizuj ich odpowiedzi i stwórz treści, które będą rezonować i naturalnie prowadzą potencjalnych subskrybentów dalej w dół ścieżki.

Innym korzystnym sposobem tworzenia person klientów i przyglądania się treściom, które przyniosą korzyści zarówno odbiorcom, jak i marce, jest przyjrzenie się strategii content marketingowej konkurencji. Na jakie słowa kluczowe są kierowane? Jakie typy treści produkują na podstawie tych słów kluczowych?

Odpowiedzi na te pytania pozwalają marketerom zrozumieć swoich odbiorców i to, czego szukają, i pokonać swoich konkurentów, stosując te same owocne taktyki.

Jednak wielu marketerów unika badania słów kluczowych. Głównym powodem jest to, że nie zdają sobie sprawy, że badanie słów kluczowych to długi proces, który nie daje wyników od razu i można go przeprowadzić, przynajmniej na początku, bez korzystania z płatnych narzędzi.

Treść konkurencji składa się ze słów kluczowych, które odpowiadają na pytania potencjalnych klientów, tak jak robi to Google. Tak więc, aby zrozumieć odbiorców, którzy reagują na treści konkurencji, konieczne jest zbadanie wyników Google.

Wyszukiwarka Google może pomóc marketerom znaleźć więcej słów kluczowych, aby pomóc im zrozumieć, czym interesują się ich odbiorcy, i zwiększyć liczbę konwersji.

Potem przychodzi segmentacja odbiorców. Każdy parametr może stać się kryterium segmentacji, od segmentacji geograficznej po historię przeglądania, nawet wskaźniki zaangażowania w posty w mediach społecznościowych.

Oczywiście na tym etapie marketerzy powinni zawsze konsultować się ze swoimi analitykami i podejmować świadome decyzje. Kryterium, które może wydawać się odpowiednie, może nie odpowiadać temu, co Twoi odbiorcy mają na myśli w danym momencie.

2. Zbuduj kwalifikowaną listę e-mailową

Po zidentyfikowaniu kluczowych cech demograficznych musisz stworzyć angażujące biuletyny e-mailowe, aby poprowadzić potencjalnych klientów dalej w ich ścieżce zakupowej.

Wybór odpowiedniego dostawcy usług e-mail (ESP) jest w tym przypadku kluczowy, zarówno ze względu na funkcje, jak i lepsze wskaźniki dostarczalności, które może zapewnić.

Jedną z podstawowych funkcji narzędzia do e-mail marketingu i automatyzacji marketingu, które może pomóc w budowaniu listy, jak wspomniano wcześniej, jest formularz rejestracyjny lub funkcja strony docelowej. Jednak stworzenie strony docelowej lub formularza subskrypcji samo w sobie nie przyciągnie potencjalnych klientów.

Po zrozumieniu swoich odbiorców i tego, jak mieszczą się w ich idealnych kategoriach kupujących, marketerzy tworzą treści, które z nimi rezonują.

Formularze rejestracyjne i strony docelowe muszą zawierać zrozumiałą, lukratywną treść, która przyciągnie wzrok potencjalnego klienta. Załóżmy, że Twoi odbiorcy należą do grupy wiekowej 18-29 lat, jak omówiono powyżej. W takim przypadku marketerzy powinni przyjrzeć się treści wideo na potrzeby stron docelowych, ponieważ wideo jest formą treści, która najbardziej ich interesuje.

Ogólną ideą jest tworzenie treści, ofert i zachęt atrakcyjnych dla odbiorców, jednocześnie promując Twój produkt i usługę.

Ale mimo to Twoi odbiorcy muszą zrozumieć, jaki będzie ich następny krok.

Źródło: p80

CTA musi być zrozumiałe, z wyrazistymi kolorami i czasownikami umożliwiającymi wykonanie czynności, które pokazują, jaki powinien być następny ruch użytkownika. Jak widać, łączenie filmów i CTA działa pięknie.

Inną rzeczą, o której muszą pamiętać marketerzy, jest to, że ich treść musi być jednomyślna na wszystkich platformach. Ale co to znaczy?

Załóżmy, że marka tworzy film produktowy na swoją stronę docelową. W tym celu post w mediach społecznościowych produktu może prowadzić obserwujących w mediach społecznościowych do tej strony docelowej.

To samo można zrobić za pomocą podpisu e-maila, jeśli tworzysz kampanie informacyjne i chcesz przyciągnąć nowych rejestracji, z którymi już się kontaktowałeś z różnych powodów. Ta technika budowania listy może okazać się szczególnie przydatna dla profesjonalistów B2B.

Bez względu na to, jak potencjalni klienci odwiedzają Twoją stronę docelową lub formularz subskrypcji, pierwszą rzeczą, o której należy pamiętać, powinno być utrzymywanie interesujących rzeczy. Używaj interaktywnych elementów, takich jak quizy, aby poprowadzić użytkowników do określonego wyniku i skrócić czas spędzany na Twojej stronie. Dzięki temu Twoja marka jest na pierwszym miejscu i pokazuje wyszukiwarkom, że Twoje treści są cenne.

Pierwsza powinna być dana. Zachęcaj do wysiłku, jeśli chcesz, i penetruj krąg znajomych potencjalnych klientów. W końcu każdy lubi być ambasadorem marki, zwłaszcza gdy jest nagroda do zdobycia.

Marketing cyfrowy to najlepsze miejsce, aby zacząć rozszerzać działalność i docierać do zainteresowanych odbiorców zaznajomionych z Twoją marką.

Jeśli chodzi o RODO, poinformuj swoich odbiorców o tym, co dzieje się z ich danymi. Ludzie bardzo zwracają uwagę na podawanie swoich adresów e-mail, nazwisk lub numerów telefonów, a naruszenie zaufania klientów może również prowadzić do ogromnej utraty konwersji w dalszej kolejności.

3. Spersonalizuj swoje biuletyny

Po utworzeniu listy e-mailowej ze spersonalizowanymi lead-magnesami i atrakcyjnymi stronami docelowymi, Twoi odbiorcy powinni być gotowi na otrzymanie Twojego pierwszego spersonalizowanego biuletynu e-mail.

Jedną z najczęstszych technik personalizacji jest używanie imienia potencjalnego klienta zamiast „Hej ty” lub „Cześć, kliencie”. Jeśli e-mail jest cyfrowym marketingowym odpowiednikiem pukania do drzwi potencjalnego klienta, sensowne jest użycie jego imienia lub czegoś tak osobistego, jak produkt z poprzedniego zakupu.

Jednak wysyłanie spersonalizowanego biuletynu bez wcześniejszej akcji użytkownika nie ma większego sensu. W tym miejscu w grę wchodzą zautomatyzowane spersonalizowane kampanie e-mail marketingowe.

Jak wspomniano wcześniej, określone zachowanie użytkownika może wywołać automatyzację poczty e-mail. Zautomatyzowane kampanie e-mail marketingowe świetnie sprawdzają się w przypadku niektórych akcji up-sellingowych i cross-sellingowych.

Oczywiście to od marketerów zależy, jaki powinien być wyzwalacz. Może to być coś tak namacalnego, jak oglądanie określonego produktu na określonej stronie lub coś mniej namacalnego, na przykład data urodzenia, którą podali podczas rejestracji lub łatwo psujące się towary, które mogą kupować w Twojej witrynie.

Źródło: Clinique

Ten przykład jest jednym z najlepszych przykładów zautomatyzowanych, spersonalizowanych kampanii. Jak widać, nie tylko wspomina o towarach, które można uzupełnić, ale także tworzy okazję do sprzedaży dodatkowej lub cross-sellingu z odpowiednimi produktami, które odbiorca pokocha, ponieważ są częstymi kupującymi.

I nie zapomnij o mocy recenzji.

Źródło: PixelPoynt

Jak widać powyżej, potencjalni klienci sprawdzają recenzje swoich kolegów, aby ustalić, czy produkt jest dla nich, a zdecydowana większość ufa opiniom klientów. Dlatego tak ważna jest spersonalizowana kampania e-mail marketingowa z prośbą o opinie obecnych klientów na temat Twoich usług.

4. Zapewnij dynamiczną i odpowiednią treść

Jak wspomniano powyżej, treści dynamiczne mogą współistnieć z treściami statycznymi i tworzyć unikalne spersonalizowane wiadomości dla odbiorcy Twojej kampanii e-mail marketingowej.

Źródło: Timberland

Wiadomości e-mail oparte na pogodzie są doskonałym przykładem dynamicznej treści zapewniającej najbardziej odpowiedni spersonalizowany przekaz marketingowy. Powyższy e-mail Timberlanda jest fantastycznym przykładem. Korzystanie z dynamicznych treści, które możesz zmieniać w czasie rzeczywistym, tak jak zrobiło to Timberland, to technika personalizacji, która gwarantuje zwiększenie sprzedaży.

Ten e-mail przedstawia problem w czasie rzeczywistym i proponuje odpowiednie i konkretne rozwiązanie, uwzględniając trend marketingowy, taki jak treści w czasie rzeczywistym, i przekształcając go w dochodowy spersonalizowany biuletyn.

Oczywiście obraz nie jest jedyną rzeczą, którą można spersonalizować podczas tworzenia niestandardowego doświadczenia użytkownika. Twoja kopia wiadomości e-mail również musi być spersonalizowana, ponieważ rozmawiasz z różnymi osobami z różnych środowisk, stref czasowych i lokalizacji odwiedzających Twoją witrynę.

Dlatego przed utworzeniem treści wiadomości e-mail należy śledzić i śledzić zachowanie użytkowników. Oprócz uzyskania unikalnego wglądu w upodobania i antypatie osób zainteresowanych Twoim produktem, śledzenie zachowań użytkowników może również dać Ci jedyne w swoim rodzaju pomysły podczas tworzenia treści.

5. Spersonalizuj dane nadawcy

Taktyki personalizacji mogą – i powinny – wykraczać poza spersonalizowaną treść i temat. W końcu marketerzy muszą stworzyć ujednolicone doświadczenie, wyjątkowe i wyjątkowe dla każdego klienta, aby się wyróżniać.

Ponieważ wiele firm wykorzystuje marketing cyfrowy do budowania społeczności online, a e-mail marketing jest jego elementem, sprawianie, by potencjalni klienci mieli poczucie, że rozmawiają z kimś, kogo znają, ma sens.

Dlatego dane nadawcy, takie jak [email protected], nie są właściwą drogą.

Źródło: Moosend

Konsensus jest taki, że kampanie e-mail marketingowe nie muszą być zautomatyzowane. Odbiorcy mogą zwrócić się do kogoś, kto stoi za spersonalizowanymi kampaniami e-mailowymi, z którymi mogą porozmawiać, jeśli potrzebują więcej wyjaśnień.

Używanie ich imienia i zainteresowań oraz twojego imienia i twoich zainteresowań tworzy więź i utrzymuje markę na pierwszym miejscu, ponieważ stajesz się znajomą osobą, „przyjacielem”, a nie tylko bezosobową organizacją.

6. Polecaj produkty i udostępniaj oferty specjalne

Spersonalizowana rekomendacja produktu to coś, co może przejść długą drogę. Doskonałe wykorzystanie CRM pozwala tworzyć treści na podstawie tego, co użytkownicy sprawdzają i ostatecznie kupują.

Możesz podzielić swoją listę i spersonalizować swoje treści według wieku, płci, lokalizacji, warunków pogodowych, a nawet zainteresowań i wcześniejszych zakupów.

Spersonalizowane rekomendacje produktów mogą również zmniejszyć porzucanie koszyka, jednocześnie zwiększając średnią wartość zamówienia i konwersję klientów.

Oczywiście polecanie dowolnego produktu nie przyniesie Ci żadnej korzyści. Musisz być aktualny i rzeczowy z tym, co oferujesz. Dotyczy to Twoich odbiorców i wartości Twojej marki, które muszą rezonować z Twoimi odbiorcami.

7. Wybierz czas, miejsce i okazję

Wysłanie wiadomości e-mail we właściwym czasie jest integralną częścią ogólnych działań marketingowych, zwłaszcza jeśli chodzi o wywołanie emocjonalnej reakcji na generowanie leadów. Ale jaka jest właściwa okazja do wysłania spersonalizowanej kampanii e-mail marketingowej, gdy Twoi odbiorcy są tak wszechstronni jak Twoja marka?

Właściwa lokalizacja umożliwia tworzenie treści i ofert e-mail od samego początku, zwłaszcza jeśli Twoi odbiorcy są rozsiani po całym świecie i nie pracujesz tylko lokalnie. Dotyczy to zwłaszcza marek e-commerce wysyłających na cały świat.

E-mail marketing wakacyjny to w końcu doskonała okazja do generowania leadów i contentu. Święta regionalne z bardzo istotną treścią wiadomości e-mail zapewniają doskonałą okazję do wykorzystania treści wiadomości e-mail.

Pamiętaj tylko, że ten rodzaj treści rezonuje tylko z użytkownikami z określonego regionu. Na przykład, jeśli duża część Twoich odbiorców znajduje się w Chinach, skorzystanie z chińskiego Nowego Roku byłoby mądrym posunięciem, aby zapewnić superspecyficzne oferty specjalne i korzyści.

To samo dotyczy świąt w USA, takich jak 4 lipca czy Diwali w Indiach.

8. Wysyłaj automatyczne e-maile z wyzwalaczami behawioralnymi

Jak wspomniano powyżej, e-mail wyzwalany behawioralnie może pomóc Ci komunikować się z odbiorcami, odpowiadając na ich potrzeby i działania w Twojej witrynie oraz kampanie marketingowe e-mail.

E-mail z okazji rocznicy, e-mail o porzuceniu koszyka, e-mail z uzupełnieniem i e-mail powitalny wynikają z działania użytkownika. To jeden krok w kierunku hiperpersonalizacji i nawiązania zdrowego dialogu z odbiorcami.

Zautomatyzowane wiadomości e-mail, zwłaszcza te z wyzwalacza behawioralnego, odpowiednio usprawniają Twoje działania, oszczędzają czas i wysiłek zespołu marketingowego oraz tworzą znaczące interakcje z Twoją marką.

Przyjrzyjmy się jednak różnym kategoriom wyzwalanych wiadomości e-mail:

• E-maile o porzuceniu koszyka doskonale przypominają o zamiarze zakupu przez użytkownika.
• E-maile transakcyjne zapewniają Twojej marce większą wiarygodność w zakresie bezpieczeństwa zakupów i uspokajają odbiorców, zwłaszcza w przypadku nowych platform e-commerce.
• Powitalne wiadomości e-mail pomagają we wprowadzaniu użytkowników i dają nowicjuszom jasny obraz tego, czego mogą oczekiwać od spersonalizowanych kampanii e-mailowych z biuletynami.
• Wiadomości e-mail z okazji urodzin, rocznic lub kamieni milowych działają jak „dobry przyjaciel”, któremu zależy na zapamiętaniu wszystkich ważnych dat, zwłaszcza jeśli towarzyszy im prezent lub oferta.
• E-maile reaktywacyjne pokazują, że będziesz smutny, gdy potencjalny klient odejdzie, a jednocześnie pozwoli ci utrzymać swoją listę e-mailową w czystości i przycięciu.

Wyzwalane kampanie e-mail marketingowe dają użytkownikom wyjątkową okazję do interakcji z ludzką marką i interakcji z nią. To prawie jak rozmowa z przyjacielem lub oddanym agentem.

9. Stosuj hiperpersonalizację

Techniki te zapewniają hiperpersonalizację, która prowadzi do większej liczby potencjalnych klientów, lepszego doświadczenia klienta, prowadząc użytkowników w dół lejka sprzedaży, krok po kroku.

Hiperpersonalizacja może również utrzymać markę na pierwszym miejscu i zwiększyć lojalność, autorytet i rozpoznawalność. Oczywiście pod warunkiem, że masz do tego poprawne dane.

Źródło: Statystyka

Sztuczna inteligencja i dane są niezbędne, aby Twoje spersonalizowane kampanie e-mail marketingowe osiągały wszystkie cele i kluczowe wskaźniki wydajności (KPI) ustawione podczas planowania kampanii marketingowych. Nie wspominając o tym, że poprawiają one ogólne działania w zakresie marketingu cyfrowego.

Jak wspomniano powyżej, spersonalizowana strona docelowa z interaktywnymi elementami z odpowiednimi rekomendacjami produktów, spersonalizowany film wyjaśniający, który pomaga w łagodnej reklamie e-mailowej, zwłaszcza jeśli mówimy o planie marketingowym małej firmy, wszystko to wykracza poza e-mail.

Zwłaszcza jeśli weźmie się pod uwagę, że model nie jest teraz ani B2B, ani B2C; zamiast tego jest to H2H (od człowieka do człowieka).

10. Wykorzystaj automatyzację marketingu

Marketing Automation wskazuje, w jaki sposób marketerzy wykorzystują oprogramowanie do usprawniania swoich działań i oszczędzania czasu, wysiłku i zasobów.

Marketerzy zarówno z małych firm, jak i marek z listy Fortune-500 wykorzystują automatyzację marketingu, aby „ustawić i zapomnieć” powtarzające się zadania, takie jak kampanie e-mail marketingowe i e-maile uzupełniające, które wyglądają autentycznie i są ludzkie, posty w mediach społecznościowych, które zdobywają wiele punktów zaangażowanie i uruchomione kampanie, które inspirują odbiorców.

Marketerzy muszą tworzyć listy segmentowane, które będą atrakcyjne dla każdej osoby docelowej klienta: aktualne, trafne i interesujące, aby osiągnąć te cele.

Dlatego ważna jest automatyczna segmentacja. Sztuczna inteligencja i uczenie maszynowe mogą bardzo pomóc w tym aspekcie, dzięki laserowym rekomendacjom produktów, które przemawiają do każdego klienta indywidualnie.

Przykłady atrakcyjnych, spersonalizowanych kampanii e-mailowych

Niektóre marki mają personalizację sprecyzowaną i sprowadzoną do koszulki. Niektóre z nich wykraczają poza personalizację, dzięki sprytnym technikom segmentacji i automatyzacji, które działają jak urok i sprawiają, że użytkownicy czują się wyjątkowo, jednocześnie generując wysoki poziom zaangażowania.

Nie ma lepszego planu public relations (PR) niż stworzenie reakcji emocjonalnej, skłaniającej użytkowników do promowania marki poprzez dzielenie się swoimi doświadczeniami. Zobaczmy więc marki, które to zrobiły.

Spotify

Spotify stworzył jedną z najmądrzejszych spersonalizowanych kampanii e-mail marketingowych.

Źródło: Spotify

Zasadniczo ta funkcja pozwala użytkownikowi spojrzeć na swoje muzyczne preferencje podczas korzystania z popularnej aplikacji do przesyłania strumieniowego, uzyskać wgląd w różne czasy, kiedy preferowali gatunek X nad Y, a być może zajrzeć w swoją przeszłość i poczuć inspirację do wyznaczania nowych celów w przyszłości.

Kopia jest sprytna i wyskakuje ze słowami takimi jak „Rozpakuj” lub „Zgadnij”, które mają ogromne znaczenie dla użytkowników i wzbudzają ciekawość, jednocześnie dając aplikacji dodatkową okazję do odkrywania nowych trendów.

EasyJet

Spersonalizowana kampania e-mail marketingowa EasyJet w 2015 roku, zatytułowana „How 20 Years Has Flyn”, jest studium przypadku hiperpersonalizacji na całym świecie, głównie dlatego, że hiperpersonalizacja była po prostu opcjonalna w momencie uruchomienia.

Źródło: EasyJet

Ta kampania pokazała klientom EasyJet, w jaki sposób korzystali z usług lotniczych, dzięki czemu popularna firma stała się powszechnie znana. To było właśnie wtedy, gdy przewoźnicy lotniczy próbowali stracić swoje „luksusowe” standardy i stać się bardziej przystępnymi cenowo i dostępnymi.

Eksperckie wykorzystanie danych przez EasyJet miało ogromne znaczenie i utorowało wszystkim markom drogę do tworzenia spersonalizowanych doświadczeń. E-mail opowiada historię, która nie ma nic wspólnego z samą marką, a wszystko z doświadczeniem użytkownika.

Sephora

Sephora łączy wszystkie działania personalizacyjne w spersonalizowanych seriach kampanii e-mail marketingowych, które mogą działać jak urok każdego wywołanego działania.

Źródło: Sephora

Od powitalnych e-maili po tworzenie doświadczeń z gratisami, zachętami i działaniami uzupełniającymi, marka kosmetyczna jest ekspertem w docieraniu do klientów i delikatnym prowadzeniu ich w dół ścieżki.

Marka zachęca również użytkowników do pisania recenzji produktów poprzez spersonalizowane kampanie e-mail marketingowe. Ta niewielka akcja to długa droga dla marek, które dbają o swoich klientów i tworzą przejrzyste doświadczenia.

Lift

Sprawa Lyfta jest nieco bardziej intrygująca niż wysiłki Spotify „Rok w przeglądzie”, ponieważ marka nie jest przeznaczona do wysyłania e-maili bez transakcji lub nie ma nic wspólnego z samą usługą.

Jednak ich kampania 2018 przypieczętowała wysiłki pomocnymi informacjami na temat korzystania z usług marki oraz informacjami o firmie i preferencjach odbiorcy.

Źródło: Lyft

Podobnie jak EasyJet, spersonalizowana kampania e-mailowa Lyft tworzy treści, które wynikają z działania użytkownika. Rezonuje z nimi, a nie pokazuje im, jak korzystna jest ich służba. Podobnie jak w przypadku Spotify, treść tego e-maila pozwala użytkownikom przyjrzeć się ich działaniom, wyznaczać nowe cele i rozumieć ich preferencje podczas interakcji z usługą

Poznaj potrzeby swoich odbiorców, zanim dokonasz personalizacji

Spersonalizowane kampanie e-mail marketingowe robią różnicę, zwiększają autorytet marki i przynoszą korzyści interakcjom użytkowników, wysiłkom SEO, udostępnieniom społecznościowym i ostatecznie konwersjom.

Jednak personalizacja nie przychodzi sama i nie będzie działać sama z siebie. Segmentacja przed personalizacją i zawsze zgodnie z potrzebami odbiorców i personami kupujących jest niezbędna do osiągnięcia Twoich wysiłków.

Połącz dane dotyczące wydajności i segmentacji, aby zapewnić spersonalizowane doświadczenia za pomocą oprogramowania do testów A/B.