حملات البريد الإلكتروني الشخصية: 10 طرق لإبرازها

في عالم تهيمن فيه حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني على كل جهد تسويقي وتمتلئ صناديق البريد الوارد بالرسائل الإخبارية والعروض ، أصبحت حملات البريد الإلكتروني ذات الصلة والشخصية ضرورية.

يهدف المسوقون عبر البريد الإلكتروني والمسوقون بشكل عام إلى اتباع نهج أكثر ودية مدعومًا بتجارب العملاء لزيادة مشاركة العملاء وإيرادات علامتهم التجارية باستخدام برامج التسويق عبر البريد الإلكتروني.

ولكن كيف تكون حملات البريد الإلكتروني الشخصية ممكنة؟ دعونا نرى.

يمكن أن يكون محددًا مثل إنشاء محتوى ينبع من إجراء المستخدم المباشر ، مثل إرسال بريد إلكتروني للبيع عبر المنتجات التي شاهدوها على موقع الويب الخاص بك ، أو على نطاق واسع مثل استخدام موقع الجزء لإظهار المحتوى ذي الصلة لهم.

يأتي محتوى البريد الإلكتروني الذي تم إنشاؤه لحملات البريد الإلكتروني المخصصة من منصات بيانات العملاء. بمعنى آخر ، كل ما يشاركه المستخدمون والعملاء المحتملون مع علامتك التجارية من حيث المعلومات والإجراءات التي يمكن أن تساعدك على زيادة معدل التحويل.

يمكنك تخصيص حملات البريد الإلكتروني بعدة طرق ، حيث يجب أن يكون بعضها أكثر تخصيصًا من البعض الآخر. ومع ذلك ، فإن التخصيص له بعض العناصر الأساسية.

بالطبع ، يمكن أن يكون تخصيص البريد الإلكتروني عامًا أو محددًا كما تسمح به خطة التسويق في تلك النقطة الزمنية المحددة. يمكن أن يتضمن شيئًا بسيطًا مثل الموقع الجغرافي للمستلم أو معقدًا مثل الجهاز المفضل لديه أو المحتوى الديناميكي الذي يتغير وفقًا للمنتجات التي شاهدوها على موقع الويب الخاص بك أو الوقت الذي يقضونه في صفحة معينة.

لماذا يجب عليك تخصيص حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك

عادةً ما يقوم المسوقون بتنفيذ البيانات الديموغرافية والنفسية لتخصيص حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني وتحقيق المزيد من التحويلات.

المصدر: Hygge Creative

تصف البيانات الديموغرافية البيانات المرتبطة بهوية الشخص "الملموسة": الجنس والعمر والحالة المالية والتعليمية وما إلى ذلك. من ناحية أخرى ، تتضمن البيانات السيكوجرافية أشياء أقل واقعية ، مثل الاهتمامات والآراء والأفكار والهوايات والتطلعات.

يستخدم المسوقون البيانات الديموغرافية والنفسية لتقسيم جماهيرهم واتخاذ قرار بشأن أي شيء يخصص بريدًا إلكترونيًا.

تشمل هذه العناصر ، على سبيل المثال لا الحصر:

• سطر موضوع مخصص يتكون من شيء أبدى المستخدم اهتمامًا به
• قوالب الرسائل الإخبارية المخصصة والمخصصة للبريد الإلكتروني والتي "تتحدث" إلى كل مستلم على حدة
• الصور التي تحدد قيم علامتك التجارية وكيف تنطبق على حياة المستلم اليومية

إن تقديم علامتك التجارية بطريقة تبدو طبيعية لكل عميل باستخدام رسائل بريد إلكتروني مخصصة يمكن أن يضمن ما يلي:

المصدر: Oberlo

معدلات فتح البريد الإلكتروني هي 20٪ في المتوسط. الآن ، يمكن لإضفاء الطابع الشخصي أن يعزز معدل الفتح هذا بنسبة 50٪ ، وهو ما لا يحدث بسهولة.

تنبع الإحصائيات المذكورة أعلاه من حقيقة أن البريد الإلكتروني المخصص هو شيء يتوقع المشترك رؤيته ، من بعض النواحي. يشبه الأمر فتح حوار مع صديق يعرفهم جيدًا والتحدث على أساس فردي مع كل منهم ، بما في ذلك ذكر اسمه أو اهتمامه المحدد.

هذا يعني أن حملة البريد الإلكتروني الخاصة بك تحتاج إلى تضمين محتوى ذي صلة والإجابة على سؤال محدد أو تغطية حاجة معينة.

بالطبع ، لا يمكن أن يحدث هذا بدون الأدوات المناسبة. استثمر في أداة الرسائل الإخبارية عبر البريد الإلكتروني للوصول إلى قوالب الرسائل الإخبارية عبر البريد الإلكتروني التي يمكنك تخصيصها وفقًا لبياناتك. تأكد أيضًا من أن الأداة التي تختارها تتضمن خيارات أتمتة لتبسيط استراتيجيتك واستخدام إجراءات آفاقك لصالحك.

خيارات المحتوى الديناميكي والحقول المخصصة هي أيضًا ميزات تفيد في تخصيص البريد الإلكتروني وجهود التخصيص الخاصة بك.

بشكل عام ، يمكن أن يساعدك إنشاء رسائل مستهدفة لحملات التسويق عبر البريد الإلكتروني في الوصول إلى أهدافك ومقاييسك الرئيسية ، خاصة عندما تعرف العناصر التي تنطوي عليها حملة البريد الإلكتروني الشخصية الناجحة.

عناصر حملات البريد الإلكتروني الشخصية

كما ذكر أعلاه ، قد يختلف مستوى تخصيص حملة التسويق عبر البريد الإلكتروني ؛ ومع ذلك ، فإن بعض العناصر هي عناصر أساسية لا يمكن إنكارها.

بيانات العملاء هي أفضل مكان لتطوير أفكار المحتوى لحملات التسويق عبر البريد الإلكتروني. يمكنك استخدام المحتوى الديموغرافي والنفسي والديناميكي لتظهر للمستخدمين بالضبط ما يحتاجون إلى رؤيته.

محتوى ديناميكي

إنه نوع المحتوى المستخدم جنبًا إلى جنب مع المحتوى الثابت (غير القابل للتغيير). يمكن أن يتغير وفقًا لمستلم البريد الإلكتروني وتفضيلاته وحتى سلوكه على موقع الويب الخاص بك. تهدف إلى إنشاء تجربة علامة تجارية أكثر تخصيصًا وكاملة ومساعدة المسوقين على إرسال رسائل بريد إلكتروني جماعية لا تضر بهذه التجربة مع توفير الوقت لهم.

أبسط مثال على ذلك هو "مرحبًا ، [الاسم الأول]" في سطر موضوع مخصص. [الاسم الأول] هو حقل قابل للتغيير يتم تخصيصه وفقًا لبيانات المستخدم.

في حين أن المحتوى الديناميكي يمكن أن يقطع شوطًا طويلاً ، وهو تكتيك مؤكد لأي استراتيجية تسويق عبر البريد الإلكتروني ، يمكنك التفكير في المزيد من عناصر التخصيص. تعد حملات البريد الإلكتروني التي يتم تشغيلها أمرًا حيويًا لزيادة معدل الفتح والنقر (CTR).

الإجراءات المنبثقة

يحدث ذلك بعد أن يتخذ المستخدم إجراءً محددًا - أو يطلق إجراءً - على موقع الويب الخاص بك. يُطلق إجراء المشغل حملة بريد إلكتروني آلية تبدو وكأنها استمرار طبيعي لنشاط المستخدم.

تعد حملات البريد الإلكتروني للتخلي عن سلة التسوق من بين الأمثلة الأكثر شيوعًا لحملات البريد الإلكتروني التي تم تشغيلها نظرًا لأنها رائعة لتوصيات المنتج وفرص البيع المتبادل أو البيع.

سطر موضوع البريد الإلكتروني

دعنا نعيد النظر في سطر موضوع البريد الإلكتروني. إنه أول شيء يلاحظه المستخدم بشأن بريدك الإلكتروني ، ويمكنه إنشاء حملة بريد إلكتروني أو كسرها ، خاصة وأن هناك عددًا هائلاً من رسائل البريد الإلكتروني المرسلة والمستلمة كل يوم.

المصدر: Statista

هذا المبلغ يعني أن استخدام الاسم الأول فقط بدون محتوى ذي صلة لن يقطعه بعد الآن.

لذا ، بدلاً من "مرحبًا جون" ، يمكنك تجربة شيء مثل هذا:

المصدر: Moosend

كما ترى ، فإن اسم المستلم موجود في نص معاينة البريد الإلكتروني بدلاً من سطر الموضوع نفسه. في الوقت نفسه ، يدور سطر الموضوع حول موضوع قد يثير اهتمامهم. يضمن هذان العاملان أن المستلم يفتح البريد الإلكتروني وينقر فوقه للوصول إلى المقالة المعنية.

الشيء الوحيد المفقود في هذا البريد الإلكتروني هو العنوان "من" الذي لا يمكن أن يكون عامًا. بشكل عام ، يحتاج المستلمون إلى الشعور وكأنهم يتحدثون إلى أقرانهم عند تلقي حملة بريد إلكتروني مخصصة ، بدلاً من "[email protected]" العامة. يمكن أن يضمن سطر الموضوع المخصص المزيد من المبيعات في المستقبل ، لكن لا أحد يحب الشراء من الروبوت.

ومع ذلك ، فهذه ليست مجرد مشكلة تجارة إلكترونية. نظرًا لأن هدف استراتيجية التخصيص هو تبني صوت بشري أثناء تنفيذ الأتمتة والذكاء الاصطناعي (AI) لإنشاء تجارب فورية ، يجب أن يكون عنوان "من" الخاص بك أكثر تعقيدًا.

المصدر: Moosend

تحتاج العلامة التجارية التي ترغب في التحدث إلى عملائها بشكل فردي من خلال رسائل البريد الإلكتروني المستهدفة والمحتوى المثير إلى إنشاء نقطة اتصال معينة مع العملاء المحتملين. ويمكن القيام بذلك عند استخدام عنوان "من" شخصي وإنشاء اتصال ، بدلاً من أن يكون غير شخصي حتى لو كان مجرد خطوة واحدة على الطريق.

10 استراتيجيات لإنشاء حملات بريد إلكتروني مخصصة

يعد التعرف على عناصر التخصيص أمرًا سهلاً نسبيًا ، خاصة بالنسبة للأشخاص الذين ينتمون إلى مرحلة ما قبل البريد الإلكتروني الذين يشاهدون ويستقبلون عددًا لا يحصى من رسائل البريد الإلكتروني.

ومع ذلك ، قبل تخصيص حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني ، ضع في اعتبارك بعض الخطوات الأساسية. إنها تدور حول الاحتفاظ بقائمة بريد إلكتروني نظيفة وجذب العملاء المحتملين المناسبين باستخدام مغناطيس الرصاص المستهدف.

قبل المضي قدمًا في استراتيجيات التخصيص العشر الرئيسية التي تعتبر عناصر أساسية غير واعية في كل أداة واستراتيجية تسويق ، دعنا نشير إلى عاملين رئيسيين يحدثان فرقًا.

الأول هو جذب العملاء المحتملين الصحيحين. يمكن أن تؤدي معرفة كيفية إنشاء قائمة بريد إلكتروني من البداية إلى إحداث فرق كبير عند استهداف حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني وتخصيصها. هذا صحيح بشكل خاص عندما تحاول تسليم رسائل البريد الإلكتروني إلى صندوق الوارد الخاص بالمستخدمين ، بدلاً من علامة تبويب العروض الترويجية أو مجلد الرسائل غير المرغوب فيها.

قبل إنشاء حملتك الأولى المخصصة ، استثمر في أداة تسويقية مع ميزات مثل الصفحات المقصودة التفاعلية ، ونماذج الاشتراك ، وخيارات أخرى لإنشاء قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك.

تأكد أيضًا من دراسة ومتابعة ركائز الاتصال الخاصة بعلامتك التجارية وكيف تعمل جنبًا إلى جنب مع شخصيات عملائك.

الآن ، يمكن أن يكون المغناطيس الرئيسي أي شيء ، من الهدية الترويجية ورمز الخصم للتجارة الإلكترونية إلى دليل مجاني إذا كنا نتحدث عن أعمال البرمجيات كخدمة (SaaS).

تُظهر عناوين البريد الإلكتروني غير الصحيحة ورسائل البريد الإلكتروني التي لم يتم تسليمها مزودي خدمة الإنترنت (ISPs) أنك تحصل على قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك باستخدام طرق شائنة ، حتى إذا كنت تستخدم جميع استراتيجيات إنشاء العملاء المحتملين تحت تصرفك. يؤدي عدم الاحتفاظ بقائمة بريد إلكتروني عالية الجودة إلى إبطال جميع أغراض التخصيص.

1. تحديد وتقسيم الجمهور المستهدف

إن معرفة شكل وصوت جمهورك المثالي يجعل التحدث إليهم أسهل كثيرًا. ومع ذلك ، فإن تحديدها وتقسيمها يساعد في تحديد عميلك المثالي ؛ علاوة على ذلك ، فإنه يسمح للمسوقين بمعرفة ما إذا كان جمهورهم يندرج ضمن فئة العملاء المثالية.

المصدر: enterprise.com

العمر والجنس والدخل والموقع وحتى الاهتمامات الشخصية تشكل وتشكل شخصيات عملائك. في المقابل ، تشكل هذه الشخصيات رسائلك وعروضك التسويقية ، حتى القنوات التي توزع فيها هذه الرسائل ونبرة صوت علامتك التجارية.

تردد مختلف الفئات العمرية قنوات مختلفة. من المنطقي فقط أن تقوم العلامات التجارية بالترويج لمحتواها مباشرة إلى منصات السوق المستهدفة. انظر إلى هذا الرسم البياني:

المصدر: مخططات التسويق

إذا كان جمهور العلامة التجارية ينتمي إلى الفئة العمرية 18-29 ، فإن محتوى فيديو YouTube يكون منطقيًا أكثر من مشاركة LinkedIn حول نفس الموضوع.

بالنسبة للمسوقين ، فإن معرفة المهتمين بالتفاعل مع علامتهم التجارية ونوع المحتوى الذي يجذبهم له أهمية كبيرة. بالطبع ، ليس من السهل تحديد ما الذي يصنع العميل المثالي. افترض أنك غير متأكد من المحتوى الذي قد يجذب انتباههم. في هذه الحالة ، يمكنك دائمًا إنشاء استطلاع أو استطلاع. استخدمه لسؤال المستخدمين الحاليين لديك عما يحبونه في علامتك التجارية.

بعد ذلك ، قم بتحليل إجاباتهم وإنشاء محتوى له صدى ويقود المشتركين المحتملين بشكل طبيعي إلى أسفل مسار التحويل.

طريقة أخرى مفيدة لإنشاء شخصيات العملاء والنظر في المحتوى الذي من شأنه أن يفيد كل من الجمهور والعلامة التجارية هو النظر في استراتيجية تسويق محتوى المنافسين. ما هي الكلمات الرئيسية التي يستهدفونها؟ ما أنواع المحتوى التي ينتجونها بناءً على تلك الكلمات الرئيسية؟

تتيح الإجابة على هذه الأسئلة للمسوقين فهم جمهورهم وما يبحثون عنه والتغلب على منافسيهم باستخدام نفس التكتيكات المثمرة.

ومع ذلك ، يخجل العديد من المسوقين من البحث عن الكلمات الرئيسية. السبب الرئيسي هو أنهم فشلوا في إدراك أن البحث عن الكلمات الرئيسية عملية طويلة ولن تعطي نتائج على الفور ويمكن إجراؤها ، على الأقل في البداية ، دون استخدام الأدوات المدفوعة.

يتكون محتوى المنافسين من كلمات رئيسية تجيب على أسئلة العملاء المحتملين كما تفعل Google. لذلك ، لفهم الجمهور الذي يتفاعل مع محتوى المنافس ، من الضروري دراسة نتائج Google.

يمكن أن يساعد بحث Google المسوقين في اكتشاف المزيد من الكلمات الرئيسية لمساعدتهم على فهم اهتمامات جمهورهم وتعزيز تحويلاتهم باستمرار.

ثم يأتي تقسيم الجمهور. يمكن أن تصبح أي معلمة معيارًا للتجزئة ، من التجزئة الجغرافية إلى سجل التصفح ، وحتى معدلات المشاركة في منشورات وسائل التواصل الاجتماعي.

بالطبع ، بالنسبة لهذه الخطوة ، يجب على المسوقين دائمًا الرجوع إلى تحليلاتهم واتخاذ قرارات مستنيرة. قد لا يكون المعيار الذي قد يبدو مناسبًا هو ما يفكر فيه جمهورك في تلك النقطة الزمنية المحددة.

2. إنشاء قائمة بريد إلكتروني مؤهلة

بعد تحديد السمات الديموغرافية الرئيسية الخاصة بك ، تحتاج إلى إنشاء رسائل إخبارية تفاعلية عبر البريد الإلكتروني لقيادة العملاء المحتملين إلى أسفل رحلات العملاء الخاصة بهم.

يعد اختيار موفر خدمة البريد الإلكتروني المناسب (ESP) أمرًا بالغ الأهمية في هذه الحالة ، بسبب الميزات ومعدلات التسليم الأفضل التي يمكن أن يوفرها.

إحدى الميزات الأساسية لأداة أتمتة التسويق والتسويق عبر البريد الإلكتروني التي يمكن أن تساعدك في إنشاء القائمة ، كما ذكرنا سابقًا ، هي نموذج الاشتراك أو ميزة الصفحة المقصودة. ومع ذلك ، فإن إنشاء صفحة مقصودة أو نموذج اشتراك لن يجذب العملاء المحتملين في حد ذاته.

بعد فهم جمهورهم وكيف يندرج ضمن فئات المشترين المثالية ، ينشئ المسوقون محتوى له صدى معهم.

يجب أن تحتوي نماذج الاشتراك والصفحات المقصودة على محتوى مربح ومفهوم يلفت انتباه العميل المحتمل. افترض أن جمهورك يقع في الفئة العمرية 18-29 كما هو موضح أعلاه. في هذه الحالة ، يجب على المسوقين النظر في محتوى الفيديو للصفحات المقصودة ، حيث أن الفيديو هو شكل المحتوى الذي يثير اهتمامهم أكثر.

الفكرة العامة هي إنشاء محتوى وعروض وحوافز جذابة لجمهورك أثناء الترويج لمنتجك وخدمتك.

ولكن مع ذلك ، يحتاج جمهورك إلى فهم خطوتهم التالية.

المصدر: p80

يجب أن تكون عبارة الحث على الشراء مفهومة ، بألوان بارزة وأفعال قابلة للتنفيذ تعرض ما يجب أن تكون عليه الخطوة التالية للمستخدم. وكما ترى ، فإن الجمع بين مقاطع الفيديو و CTAs يعمل بشكل جميل.

هناك شيء آخر يجب على المسوقين مراعاته وهو أن محتواهم يجب أن يكون بالإجماع على جميع المنصات. لكن ماذا يعني هذا؟

لنفترض أن العلامة التجارية تنشئ فيديو منتجًا لصفحتها المقصودة. لهذا ، يمكن أن تؤدي مشاركة وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بالمنتج إلى توجيه متابعي وسائل التواصل الاجتماعي إلى هذه الصفحة المقصودة.

يمكن القيام بالشيء نفسه من خلال توقيع بريدك الإلكتروني إذا كنت تنشئ حملات توعية وترغب في جذب اشتراكات جديدة اتصلت بها بالفعل لأسباب مختلفة. يمكن أن تكون تقنية بناء القائمة هذه مفيدة بشكل خاص لمحترفي B2B.

بغض النظر عن كيفية زيارة العملاء المحتملين لصفحتك المقصودة أو نموذج الاشتراك ، يجب أن يكون أول شيء يجب مراعاته هو إبقاء الأمور ممتعة. استخدم عناصر تفاعلية مثل الاختبارات لتوجيه المستخدمين إلى نتيجة محددة وتحسين الوقت الذي يقضيه في صفحتك. هذا يبقي علامتك التجارية في قمة اهتماماتك ويظهر لمحركات البحث أن المحتوى الخاص بك ذو قيمة.

يجب أن يكون أول واحد معطى. قم بتحفيز الجهد إذا كنت ترغب في ذلك ، واختراق الدائرة الاجتماعية لآفاقك الحالية. بعد كل شيء ، يحب الجميع أن يكون سفيرًا للعلامة التجارية ، خاصةً عندما تكون هناك جائزة يجب الحصول عليها.

التسويق الرقمي هو أفضل مكان لبدء التفرع والتواصل مع الجماهير المهتمة المألوفة بعلامتك التجارية.

فيما يتعلق باللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) ، قم بتثقيف جمهورك بشأن ما يحدث ببياناتهم. يدرك الناس جيدًا إعطاء عناوين بريدهم الإلكتروني أو أسمائهم أو أرقام هواتفهم ، ويمكن أن يؤدي خرق ثقة العملاء أيضًا إلى خسارة فادحة في التحويلات في المستقبل.

3. إضفاء الطابع الشخصي على الرسائل الإخبارية الخاصة بك

بعد إنشاء قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك باستخدام مغناطيسات مخصصة وصفحات مقصودة جذابة ، يجب أن يكون جمهورك جاهزًا لتلقي أول رسالة إخبارية مخصصة عبر البريد الإلكتروني.

من أكثر تقنيات التخصيص شيوعًا استخدام الاسم الأول للعميل المحتمل بدلاً من "مرحبًا بك" أو "مرحبًا أيها العميل". إذا كان البريد الإلكتروني يعادل التسويق الرقمي للطرق على باب العميل المحتمل ، فمن المنطقي فقط استخدام الاسم الأول أو أي شيء شخصي مثل منتج من عملية شراء سابقة.

ومع ذلك ، فإن إرسال رسالة إخبارية مخصصة دون إجراء المستخدم السابق ليس له معنى كبير. هذا هو المكان الذي تلعب فيه حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني الشخصية الآلية.

كما ذكرنا من قبل ، يمكن أن يؤدي سلوك مستخدم معين إلى التشغيل التلقائي للبريد الإلكتروني. تعد حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني الآلية أمرًا رائعًا لبعض إجراءات البيع الزائد والبيع العابر.

بالطبع ، الأمر متروك للمسوقين لتحديد ما يجب أن يكون المشغل. قد يكون شيئًا ملموسًا مثل عرض منتج معين على صفحة معينة أو شيء أقل ملموسًا ، مثل تاريخ الميلاد الذي أدخلوه عند التسجيل أو البضائع القابلة للتلف التي قد يشترونها من موقع الويب الخاص بك.

المصدر: كلينيك

هذا المثال هو أحد أفضل الأمثلة التلقائية للحملات المخصصة. كما ترى ، فإنه لا يذكر البضائع القابلة للتجديد فحسب ، بل يخلق أيضًا فرصة بيع أو بيع إضافي مع المنتجات ذات الصلة التي سيحبها المستلم نظرًا لكونه مشتريًا متكررًا.

ولا تنس قوة المراجعات.

المصدر: PixelPoynt

كما رأينا أعلاه ، ينظر العملاء المحتملون في مراجعات أقرانهم لتحديد ما إذا كان المنتج مناسبًا لهم ، وتثق الغالبية العظمى في مراجعات العملاء. هذا هو السبب الذي يجعل حملة التسويق عبر البريد الإلكتروني الشخصية التي تطلب آراء عملائك الحاليين حول خدماتك أمرًا بالغ الأهمية.

4. تقديم محتوى ديناميكي وملائم

كما هو مذكور أعلاه ، يمكن أن يتعايش المحتوى الديناميكي مع محتوى ثابت وإنشاء رسائل مخصصة فريدة لمتلقي حملة التسويق عبر البريد الإلكتروني.

المصدر: Timberland

تعد رسائل البريد الإلكتروني المستندة إلى الطقس مثالًا رئيسيًا على المحتوى الديناميكي الذي يوفر الرسالة التسويقية الأكثر ملاءمةً. يعد البريد الإلكتروني الخاص بـ Timberland أعلاه مثالًا رائعًا. يعد استخدام المحتوى الديناميكي الذي يمكنك تغييره في الوقت الفعلي ، كما فعلت Timberland ، أسلوبًا للتخصيص مضمونًا لزيادة المبيعات.

يعرض هذا البريد الإلكتروني مشكلة في الوقت الفعلي ويقترح حلًا وثيق الصلة بالموضوع ، يأخذ اتجاهًا تسويقيًا ، مثل المحتوى في الوقت الفعلي ، ويحوله إلى رسالة إخبارية مخصصة ومربحة.

بالطبع ، الصورة ليست هي الشيء الوحيد الذي يتم تخصيصه عند إنشاء تجربة مستخدم مخصصة. يجب تخصيص نسخة بريدك الإلكتروني أيضًا ، حيث ترى أنك تتحدث إلى أشخاص مختلفين من خلفيات ومناطق زمنية ومواقع مختلفة تزور موقع الويب الخاص بك.

هذا هو السبب في أنه يجب عليك تتبع سلوك المستخدم وتتبعه قبل إنشاء محتوى البريد الإلكتروني. بصرف النظر عن الحصول على رؤى فريدة حول إبداءات الإعجاب وعدم الإعجاب للمهتمين بمنتجك ، يمكن أن يمنحك تتبع سلوك المستخدم أيضًا أفكارًا فريدة من نوعها عند إنشاء المحتوى.

5. تخصيص تفاصيل المرسل

يمكن لتكتيكات التخصيص - ويجب - أن تتجاوز المحتوى الشخصي وسطر الموضوع. بعد كل شيء ، يحتاج المسوقون إلى إنشاء تجربة موحدة فريدة ومميزة لكل عميل لتبرز.

نظرًا لأن العديد من الشركات تستخدم التسويق الرقمي لبناء مجتمع عبر الإنترنت ، فإن التسويق عبر البريد الإلكتروني هو أحد مكونات التسويق الرقمي ، فإن جعل العملاء المحتملين يشعرون وكأنهم يتحدثون إلى شخص يعرفونه أمر منطقي.

هذا هو السبب في أن تفاصيل المرسل مثل [email protected] ليست هي السبيل للذهاب.

المصدر: Moosend

الإجماع هو أن حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني لا يجب أن تشعر بأنها آلية. يمكن للجماهير اللجوء إلى شخص ما وراء حملات البريد الإلكتروني المخصصة التي يمكنهم التحدث إليها إذا كانوا بحاجة إلى مزيد من التوضيح.

يؤدي استخدام أسمائهم واهتماماتهم واسمك واهتماماتك إلى إنشاء رابطة والحفاظ على علامتك التجارية في الاعتبار ، حيث تصبح شخصًا مألوفًا ، و "صديقًا" ، بدلاً من مجرد منظمة غير شخصية.

6. التوصية بالمنتجات وتقديم العروض الخاصة

التوصية الشخصية بالمنتج هي شيء يمكن أن يقطع شوطًا طويلاً. يتيح لك استخدام CRM الخاص بك إنشاء محتوى بناءً على ما يقوم المستخدمون بفحصه وشرائه في النهاية.

يمكنك تقسيم قائمتك وتخصيص المحتوى الخاص بك وفقًا للعمر والجنس والموقع وظروف الطقس وحتى اهتماماتهم ومشترياتهم السابقة.

يمكن أن تقلل توصيات المنتجات المخصصة أيضًا من التخلي عن سلة التسوق مع زيادة متوسط ​​قيمة طلبات العملاء والتحويلات باستمرار.

بالطبع ، فإن التوصية بأي منتج فقط لن تفيدك. يجب أن تظل وثيق الصلة بما تقدمه. هذا صحيح بالنسبة لجمهورك وقيم علامتك التجارية التي يجب أن يكون لها صدى لدى جمهورك.

7. اختر الوقت والمكان والمناسبة

يعد إرسال بريد إلكتروني في الوقت المناسب جزءًا لا يتجزأ من جهودك التسويقية الشاملة ، خاصة عند الحديث عن إثارة استجابة عاطفية لتوليد العملاء المحتملين. ولكن ما هي المناسبة المناسبة لإرسال حملة تسويق بريد إلكتروني مخصصة عندما يكون جمهورك متعدد الاستخدامات مثل علامتك التجارية؟

يمكن للموقع الصحيح إنشاء محتوى البريد الإلكتروني والعروض فورًا ، وذلك في المقام الأول إذا كان جمهورك منتشرًا في جميع أنحاء العالم ولم تكن تعمل محليًا فقط. هذا ينطبق بشكل خاص على العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية التي تشحن في جميع أنحاء العالم.

بعد كل شيء ، يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني للعطلات فرصة ممتازة لتوليد عملاء محتملين ومحتوى. وتوفر العطلات الإقليمية مع محتوى البريد الإلكتروني فائق الصلة فرصة رائعة لاستخدام محتوى البريد الإلكتروني.

فقط ضع في اعتبارك أن هذا النوع من المحتوى له صدى فقط لدى المستخدمين من منطقة معينة. على سبيل المثال ، إذا كانت شريحة كبيرة من جمهورك موجودة في الصين ، فإن الاستفادة من السنة الصينية الجديدة سيكون خطوة ذكية لتقديم عروض ومزايا خاصة فائقة التحديد.

الشيء نفسه ينطبق على العطلات الأمريكية ، مثل الرابع من يوليو ، أو ديوالي في الهند.

8. إرسال رسائل البريد الإلكتروني الآلي السلوكية الزناد

كما هو مذكور أعلاه ، يمكن أن يساعدك البريد الإلكتروني الذي يتم تشغيله بشكل سلوكي في التواصل مع جمهورك من خلال الاستجابة لاحتياجاتهم وإجراءاتهم على موقع الويب الخاص بك وحملات التسويق عبر البريد الإلكتروني.

تنبع رسالة بريد إلكتروني للذكرى السنوية ، وبريد إلكتروني للتخلي عن سلة التسوق ، وبريد إلكتروني للتزويد ، وبريد إلكتروني ترحيبي من إجراء المستخدم. هذه خطوة واحدة نحو التخصيص المفرط وإنشاء حوار صحي مع جمهورك.

تعمل رسائل البريد الإلكتروني المؤتمتة ، خاصة تلك التي تأتي من محفز سلوكي ، على تبسيط إجراءاتك بشكل مناسب ، وتوفير وقت وجهد فريق التسويق لديك ، وإنشاء تفاعلات ذات مغزى مع علامتك التجارية.

لكن دعنا ننظر إلى الفئات المختلفة لرسائل البريد الإلكتروني التي يتم تشغيلها:

• تُعد رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتخلي عن سلة التسوق بمثابة تذكير مثالي بنيّة المستخدم في الشراء.
• تمنح رسائل البريد الإلكتروني للمعاملات علامتك التجارية مزيدًا من الصلاحية فيما يتعلق بسلامة الشراء وتريح جمهورك ، خاصة لمنصات التجارة الإلكترونية الجديدة.
• تساعد رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية في إعداد المستخدم وتوفر للقادمين الجدد رؤية واضحة لما يمكن أن يتوقعوه من حملات الرسائل الإخبارية المخصصة عبر البريد الإلكتروني.
• تعمل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بأعياد الميلاد أو رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالذكرى السنوية أو رسائل البريد الإلكتروني الهامة على أنها "الصديق الجيد" الذي يهتم بما يكفي لتذكر جميع التواريخ التي تحدث فرقًا ، خاصةً إذا كانت هناك هدية أو عرض مصاحب لها.
• تظهر رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بإعادة التنشيط أنك ستكون حزينًا لرؤية العميل المحتمل يذهب مع السماح لك بالحفاظ على قائمة بريدك الإلكتروني نظيفة ومُقلمة.

تمنح حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني المُفعَّلة للمستخدمين فرصة فريدة للتفاعل مع علامة تجارية بشرية والتفاعل معها. يكاد يكون مثل التحدث إلى صديق أو وكيل متخصص.

9. استخدم التخصيص المفرط

تضمن هذه التقنيات التخصيص المفرط لجلب المزيد من العملاء المحتملين ، وتجربة عملاء أفضل ، وتقود المستخدمين إلى أسفل مسار المبيعات ، خطوة واحدة في كل مرة.

يمكن لإضفاء الطابع الشخصي المفرط أيضًا أن يحافظ على العلامة التجارية في المقدمة ويعزز الولاء والسلطة والتقدير. بشرط ، بالطبع ، أن يكون لديك البيانات الصحيحة للقيام بذلك.

المصدر: Statista

يعد الذكاء الاصطناعي والبيانات ضروريين لضمان أن حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني المخصصة تسجل جميع الأهداف ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) التي حددتها عند التخطيط لحملاتك التسويقية. ناهيك عن أنها تعمل على تحسين جهود التسويق الرقمي الشاملة.

كما ذكرنا أعلاه ، فإن الصفحة المقصودة المخصصة التي تحتوي على عناصر تفاعلية مع توصيات المنتج الصحيحة فقط ، وفيديو توضيحي مخصص للمساعدة في الإعلان اللطيف عبر البريد الإلكتروني ، خاصة إذا كنا نتحدث عن خطة تسويق لشركة صغيرة ، كل ذلك يتجاوز البريد الإلكتروني.

خاصة إذا اعتبر المرء أن النموذج الآن ليس B2B ولا B2C ؛ بدلاً من ذلك ، إنه H2H (من إنسان إلى إنسان).

10. الاستفادة من أتمتة التسويق

تحدد أتمتة التسويق الطرق التي يستخدم بها المسوقون البرامج لتبسيط أنشطتهم وتوفير الوقت والجهد والموارد.

يستخدم المسوقون في كل من الشركات الصغيرة (SMBs) والعلامات التجارية Fortune-500 أتمتة التسويق لـ "تعيين ونسيان" المهام المتكررة ، مثل حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني ورسائل البريد الإلكتروني للمتابعة التي تبدو وتشعر بالأصالة والبشرية ومنشورات الوسائط الاجتماعية التي تسجل الكثير من وأطلق حملات تلهم الجماهير.

يحتاج المسوقون إلى إنشاء قوائم مجزأة جذابة لكل شخصية عميل مستهدف: في الوقت المناسب ، وذات صلة ، ومثيرة للاهتمام لتحقيق هذه الأهداف.

هذا هو سبب أهمية التجزئة الآلية. يمكن أن يساعد الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي كثيرًا في هذا الجانب ، من خلال توصيات المنتجات الموجهة بالليزر التي تروق لكل عميل على أساس فردي.

أمثلة على حملات البريد الإلكتروني الشخصية المقنعة

تم تخصيص بعض العلامات التجارية بدقة ووصولاً إلى نقطة الإنطلاق. ثم يذهب البعض إلى ما هو أبعد من التخصيص ، مع تقنيات التجزئة والأتمتة الذكية التي تعمل مثل السحر وتجعل المستخدمين يشعرون بالخصوصية أثناء توليد مستويات عالية من المشاركة.

ولا توجد خطة علاقات عامة أفضل من إنشاء استجابة عاطفية ، تحفز المستخدمين على الترويج لعلامتك التجارية من خلال مشاركة تجاربهم. لذا ، دعنا نرى العلامات التجارية التي أتاحت ذلك.

سبوتيفي

أنشأ Spotify واحدة من أذكى حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني المخصصة.

المصدر: سبوتيفي

بشكل أساسي ، تسمح هذه الوظيفة للمستخدم بالنظر إلى تفضيلاته الموسيقية أثناء استخدام تطبيق البث الشهير ، واكتساب نظرة ثاقبة للأوقات المختلفة عندما فضلوا X على النوع Y ، وربما ينظرون إلى ماضيهم ويشعرون بالإلهام لوضع أهداف جديدة في المستقبل.

النسخة ذكية وتنبثق بكلمات مثل "Unwrap" أو "Guess" التي تحدث فرقًا كبيرًا للمستخدمين وتثير فضولهم بينما تمنح التطبيق بعض الفرص الإضافية لاكتشاف اتجاهات جديدة.

ايزي جيت

تعد حملة التسويق عبر البريد الإلكتروني المخصصة لشركة EasyJet في عام 2015 ، بعنوان "كيف مرت 20 عامًا" ، دراسة حالة للتخصيص المفرط في كل مكان ، ويرجع ذلك أساسًا إلى أن التخصيص المفرط كان أمرًا اختياريًا في وقت الإطلاق.

المصدر: EasyJet

أظهرت هذه الحملة لعملاء EasyJet كيف استخدموا خدمات الطيران الخاصة بهم ، مما جعل الشركة الشهيرة اسمًا مألوفًا. كان هذا على وجه التحديد عندما كانت شركات النقل الجوي تحاول فقدان معايير "الرفاهية" الخاصة بها وتصبح ميسورة التكلفة ويمكن الوصول إليها.

أحدث استخدام EasyJet للبيانات كل الاختلاف ومهد الطريق لجميع العلامات التجارية لإنشاء تجارب مخصصة. يروي البريد الإلكتروني قصة لا علاقة لها بالعلامة التجارية نفسها وكل ما يتعلق بتجربة المستخدم.

سيفورا

تُلخص سيفورا جميع جهود التخصيص في سلسلة حملات تسويقية مخصصة عبر البريد الإلكتروني يمكن أن تعمل مثل السحر لكل إجراء يتم تشغيله.

المصدر: سيفورا

من رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية إلى إنشاء تجارب مع الهدايا المجانية والحوافز وإجراءات التجديد ، تعد علامة التجميل خبيرة في استهداف عملائها وقيادتهم بلطف إلى أسفل القمع.

تشجع العلامة التجارية المستخدمين أيضًا على كتابة مراجعات المنتج من خلال حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني المخصصة. يقطع هذا الإجراء الصغير شوطًا طويلاً للعلامات التجارية التي تهتم بعملائها وتخلق تجارب شفافة.

ليفت

تعتبر حالة Lyft أكثر إثارة للاهتمام من جهود Spotify "Year in Review" ، حيث ترى أن العلامة التجارية ليست واحدة لإرسال رسائل بريد إلكتروني غير متعلقة بالمعاملات أو لا علاقة لها بالخدمة نفسها.

ومع ذلك ، فقد أثبتت حملتهم لعام 2018 الجهود بمعلومات مفيدة حول استخدام خدمات العلامة التجارية ومعلومات حول الشركة وتفضيلات المستلم.

المصدر: Lyft

تمامًا مثل EasyJet ، تنشئ حملة البريد الإلكتروني المخصصة لـ Lyft محتوى ينبع من إجراء المستخدم. إنه يتردد صداها معهم بدلاً من إظهار مدى فائدة خدمتهم بوضوح. ومثل مثال Spotify ، يسمح محتوى هذا البريد الإلكتروني للمستخدمين بالنظر في أفعالهم ، وتحديد أهداف جديدة ، وفهم تفضيلاتهم أثناء التفاعل مع الخدمة

اعرف احتياجات جمهورك قبل أن تقوم بإضفاء الطابع الشخصي

تُحدث حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني الشخصية فرقًا كبيرًا وتعزز سلطة العلامة التجارية وتفيد تفاعلات المستخدم وجهود تحسين محركات البحث والمشاركة الاجتماعية والتحويلات في النهاية.

ومع ذلك ، فإن التخصيص لا يأتي من تلقاء نفسه ولن يعمل في حد ذاته. يعد التقسيم قبل التخصيص ودائمًا وفقًا لاحتياجات جمهورك وشخصيات المشتري أمرًا ضروريًا لتأكيد جهودك.

اجمع بين بيانات الأداء والتجزئة لتوفير تجارب مخصصة باستخدام برنامج اختبار A / B.