Campagnes d'e-mail personnalisées : 10 façons de les réussir

Dans un monde où les campagnes de marketing par e-mail dominent tous les efforts marketing et où les boîtes de réception sont remplies de newsletters et d'offres, des campagnes par e-mail pertinentes et personnalisées sont devenues nécessaires.

Les spécialistes du marketing par e-mail, et les spécialistes du marketing en général, visent une approche plus conviviale alimentée par les expériences client pour augmenter l'engagement des clients et les revenus de leur marque avec un logiciel de marketing par e-mail.

Mais comment les campagnes d'email personnalisées sont-elles possibles ? Voyons voir.

Cela peut être aussi spécifique que la création de contenu résultant d'une action directe de l'utilisateur, comme l'envoi d'un e-mail de vente croisée avec les produits qu'ils ont consultés sur votre site Web, ou aussi large que l'utilisation de l'emplacement d'un segment pour leur montrer un contenu pertinent.

Le contenu des e-mails créés pour les campagnes d'e-mails personnalisés provient de plateformes de données clients. En d'autres termes, tout ce que vos utilisateurs et clients potentiels partagent avec votre marque en termes d'informations et d'actions susceptibles de vous aider à augmenter votre taux de conversion.

Vous pouvez personnaliser les campagnes par e-mail de plusieurs manières, car certaines d'entre elles doivent être plus personnalisées que d'autres. Cependant, la personnalisation a quelques agrafes.

Bien sûr, la personnalisation des e-mails peut être aussi générique ou spécifique qu'un plan marketing le permet à ce moment précis. Cela peut inclure quelque chose d'aussi simple que l'emplacement géographique du destinataire ou d'aussi compliqué que son appareil préféré ou un contenu dynamique qui change en fonction des produits qu'il a consultés sur votre site Web ou du temps qu'il a passé sur une page spécifique.

Pourquoi vous devriez personnaliser vos campagnes d'emailing

Les spécialistes du marketing mettent généralement en œuvre des données démographiques et psychographiques pour personnaliser les campagnes de marketing par e-mail et générer davantage de conversions.

Source : Hygge Creative

Les données démographiques décrivent les données associées à l'identité « tangible » d'une personne : son sexe, son âge, sa situation financière et scolaire, etc. D'autre part, les données psychographiques comprennent des choses moins tangibles, telles que les intérêts, les opinions, les pensées, les passe-temps et les aspirations.

Les spécialistes du marketing utilisent des données démographiques et psychographiques pour segmenter leurs audiences et décider de tout ce qui peut personnaliser un e-mail.

Ces éléments incluent, mais ne sont pas limités à :

• Une ligne d'objet personnalisée consistant en quelque chose pour lequel l'utilisateur a manifesté son intérêt
• Modèles de newsletter personnalisés et personnalisés qui "parlent" à chaque destinataire séparément
• Des images qui mettent en évidence les valeurs de votre marque et comment elles s'appliquent à la vie quotidienne du destinataire

Présenter votre marque d'une manière qui semble naturelle à chaque client à l'aide d'e-mails personnalisés peut justifier ce qui suit :

Source : Oberlo

Les taux d'ouverture des emails sont de 20% en moyenne. Désormais, la personnalisation peut booster ce taux d'ouverture de 50%, ce qui n'est pas si facile.

La statistique ci-dessus découle du fait qu'un e-mail personnalisé est quelque chose qu'un abonné s'attend à voir, à certains égards. C'est comme ouvrir un dialogue avec un ami qui le connaît très bien et parler en tête-à-tête avec chacun d'eux, y compris en mentionnant son nom ou son intérêt particulier.

Cela signifie que votre campagne e-mail doit inclure un contenu pertinent et répondre à une question spécifique ou couvrir un besoin particulier.

Bien sûr, cela ne peut se faire sans les bons outils. Investissez dans un outil de newsletter par e-mail pour accéder à des modèles de newsletter par e-mail que vous pouvez personnaliser en fonction de vos données. Assurez-vous également que l'outil que vous choisissez inclut des options d'automatisation pour rationaliser votre stratégie et utiliser les actions de vos prospects à votre avantage.

Les options de contenu dynamique et les champs personnalisés sont également des fonctionnalités qui profitent à vos efforts de personnalisation et de personnalisation des e-mails sur toute la ligne.

Dans l'ensemble, la création de messages ciblés pour vos campagnes de marketing par e-mail peut vous aider à atteindre vos objectifs et vos indicateurs clés, en particulier lorsque vous connaissez les éléments qu'implique une campagne par e-mail personnalisée réussie.

Éléments de campagnes d'e-mails personnalisées

Comme mentionné ci-dessus, le niveau de personnalisation d'une campagne d'email marketing peut varier ; cependant, certains éléments sont des incontournables indéniables.

Les données client sont le meilleur endroit pour développer des idées de contenu pour vos campagnes de marketing par e-mail. Vous pouvez utiliser du contenu démographique, psychographique et dynamique pour montrer aux utilisateurs exactement ce qu'ils ont besoin de voir.

Contenu dynamique

C'est le type de contenu utilisé en tandem avec le contenu statique (immuable). Il peut changer en fonction du destinataire de l'e-mail, de ses préférences et même de son comportement sur votre site Web. Il vise à créer une expérience de marque plus personnalisée et complète et à aider les spécialistes du marketing à envoyer des e-mails en masse qui ne compromettent pas cette expérience tout en leur faisant gagner du temps.

L'exemple le plus simple est le "Bonjour, [Prénom]" dans une ligne d'objet personnalisée. Le [Prénom] est un champ modifiable personnalisé en fonction des données de l'utilisateur.

Bien que le contenu dynamique puisse aller très loin et qu'il s'agisse d'une tactique infaillible pour toute stratégie de marketing par e-mail, vous pouvez envisager davantage d'éléments de personnalisation. Les campagnes par e-mail déclenchées sont essentielles pour augmenter votre taux d'ouverture et de clics (CTR).

Actions déclenchées

Cela se produit après qu'un utilisateur a effectué une action spécifique - ou une action déclenchée - sur votre site Web. L'action de déclenchement déclenche une campagne d'e-mails automatisée qui semble être une continuation naturelle de l'activité de l'utilisateur.

Les campagnes par e-mail d'abandon de panier sont parmi les exemples les plus courants de campagnes par e-mail déclenchées, car elles sont idéales pour les recommandations de produits et les opportunités de vente croisée ou incitative.

La ligne d'objet d'un e-mail

Revoyons la ligne d'objet de l'e-mail. C'est la première chose qu'un utilisateur remarque à propos de votre e-mail, et cela peut faire ou défaire votre campagne d'e-mails, d'autant plus qu'il y a un grand nombre d'e-mails envoyés et reçus chaque jour.

Source : Statista

Ce montant signifie que l'utilisation uniquement d'un prénom sans contenu pertinent ne suffira plus.

Ainsi, au lieu du "Bonjour, John", vous pouvez essayer quelque chose comme ceci :

Source : Moosend

Comme vous pouvez le constater, le nom du destinataire figure dans le texte d'aperçu de l'e-mail plutôt que dans la ligne d'objet elle-même. En même temps, la ligne d'objet concerne un sujet qui pourrait les intéresser. Ces deux facteurs garantissent que le destinataire ouvre l'e-mail et clique dessus pour accéder à l'article en question.

La seule chose qui manque dans cet e-mail est une adresse "De" qui ne peut pas être générique. En général, les destinataires ont besoin d'avoir l'impression de parler à leurs pairs lorsqu'ils reçoivent une campagne d'e-mail personnalisée, plutôt qu'un "[email protected]" générique. Une ligne d'objet personnalisée pourrait justifier plus de ventes sur toute la ligne, mais personne n'aime acheter auprès d'un robot.

Cependant, ce n'est pas seulement une question de commerce électronique. Étant donné que l'objectif d'une stratégie de personnalisation est d'adopter une voix humaine tout en mettant en œuvre l'automatisation et l'intelligence artificielle (IA) pour créer des expériences ponctuelles, votre adresse "De" doit être un peu plus sophistiquée.

Source : Moosend

Une marque qui souhaite parler à ses clients en tête-à-tête avec des e-mails ciblés et un contenu passionnant doit créer un point de contact particulier avec ses prospects. Et cela peut être fait en utilisant une adresse personnelle "De" et en établissant une connexion, plutôt que d'être impersonnel même s'il ne s'agit que d'une étape du chemin.

10 stratégies pour créer des campagnes emailing personnalisées

Reconnaître les éléments de personnalisation est relativement facile, en particulier pour les personnes faisant partie de la génération pré-e-mail qui voient et reçoivent d'innombrables envois d'e-mails.

Cependant, avant de personnaliser vos campagnes de marketing par e-mail, considérez quelques étapes de base. Il s'agit de garder une liste de diffusion propre et d'attirer les bons prospects à l'aide d'aimants de prospects ciblés.

Avant d'aborder les dix principales stratégies de personnalisation qui sont des agrafes inconscientes dans chaque outil et stratégie marketing, soulignons deux facteurs clés qui font la différence.

Le premier consiste à attirer les bons prospects. Savoir créer une liste de diffusion à partir de zéro peut faire toute la différence lors du ciblage et de la personnalisation de vos campagnes de marketing par e-mail. Cela est particulièrement vrai lorsque vous essayez d'envoyer des e-mails dans la boîte de réception de vos utilisateurs, plutôt que dans l'onglet Promotions ou dans le dossier spam toujours redouté.

Avant même de créer votre première campagne personnalisée, investissez dans un outil marketing doté de fonctionnalités telles que des pages de destination interactives, des formulaires d'abonnement et d'autres options pour créer votre liste de diffusion.

Assurez-vous également d'étudier et de suivre les piliers de communication de votre marque et comment ceux-ci fonctionnent en tandem avec vos personnalités client.

Maintenant, un aimant principal peut être n'importe quoi, d'un billet de faveur et d'un code de réduction pour le commerce électronique à un guide gratuit si nous parlons d'entreprises de logiciels en tant que service (SaaS).

Les adresses e-mail incorrectes et les e-mails non livrés montrent aux fournisseurs de services Internet (FAI) que vous acquérez votre liste de diffusion en utilisant des méthodes néfastes, même si vous utilisez toutes les stratégies de génération de prospects à votre disposition. Ne pas maintenir une liste de diffusion de haute qualité annule tous les objectifs de personnalisation.

1. Identifiez et segmentez votre public cible

Savoir à quoi ressemble votre public idéal et à quoi il ressemble rend la conversation beaucoup plus facile. Cependant, l'identifier et le segmenter permet d'identifier votre client idéal ; de plus, cela permet aux spécialistes du marketing de voir si leur public appartient à leur catégorie de clients idéale.

Source : entrepreneur.com

L'âge, le sexe, le revenu, l'emplacement et même les intérêts personnels forment et façonnent la personnalité de vos clients. À leur tour, ces personnages façonnent vos messages et offres marketing, même les canaux sur lesquels vous distribuez ces messages et le ton de votre marque.

Différents groupes d'âge fréquentent différents canaux. Il est logique que les marques fassent la promotion de leur contenu directement sur les plateformes de leur marché cible. Regardez ce tableau :

Source : Graphiques marketing

Si l'audience d'une marque appartient à la tranche d'âge des 18-29 ans, le contenu vidéo YouTube a beaucoup plus de sens qu'un post LinkedIn sur le même sujet.

Pour les spécialistes du marketing, savoir qui est intéressé à interagir avec leur marque et le type de contenu pour les engager est d'une grande importance. Bien sûr, identifier ce qui constitue un client idéal n'est pas facile. Supposons que vous ne savez pas quel contenu attirerait leur attention. Dans ce cas, vous pouvez toujours créer un sondage ou une enquête. Utilisez-le pour demander à vos utilisateurs existants ce qu'ils aiment de votre marque.

Après cela, analysez leurs réponses et créez un contenu qui résonne et conduit naturellement les abonnés potentiels plus loin dans l'entonnoir.

Un autre moyen bénéfique de créer des personnalités de clients et d'examiner le contenu qui profiterait à la fois au public et à la marque consiste à examiner la stratégie de marketing de contenu des concurrents. Quels sont les mots clés qu'ils ciblent ? Quels types de contenu produisent-ils en fonction de ces mots-clés ?

Répondre à ces questions permet aux spécialistes du marketing de comprendre leur public et ce qu'ils recherchent et de battre leurs concurrents en utilisant les mêmes tactiques fructueuses.

Cependant, de nombreux spécialistes du marketing évitent la recherche de mots clés. La raison principale est qu'ils ne réalisent pas que la recherche de mots-clés est un long processus qui ne donnera pas de résultats tout de suite et qui peut se faire, du moins au début, sans utiliser d'outils payants.

Le contenu des concurrents est constitué de mots-clés qui répondent aux questions des prospects comme le fait Google. Ainsi, pour comprendre l'audience qui réagit au contenu des concurrents, il est impératif d'étudier les résultats de Google.

Une recherche Google peut aider les spécialistes du marketing à découvrir plus de mots-clés pour les aider à comprendre ce qui intéresse leur public et à augmenter leurs conversions sur toute la ligne.

Vient ensuite la segmentation du public. Tout paramètre peut devenir un critère de segmentation, de la segmentation géographique à l'historique de navigation, en passant par les taux d'engagement sur les publications sur les réseaux sociaux.

Bien sûr, pour cette étape, les spécialistes du marketing doivent toujours consulter leurs analyses et prendre des décisions éclairées. Un critère qui peut sembler approprié peut ne pas être ce que votre public a en tête à ce moment précis.

2. Créez une liste de diffusion qualifiée

Après avoir identifié les caractéristiques de votre groupe démographique clé, vous devez créer des newsletters attrayantes par e-mail pour guider les prospects plus loin dans leurs parcours clients respectifs.

Choisir le bon fournisseur de services de messagerie (ESP) est primordial dans ce cas, à la fois en raison des fonctionnalités et des meilleurs taux de délivrabilité qu'il peut fournir.

L'une des principales fonctionnalités d'un outil de marketing par e-mail et d'automatisation du marketing qui peut vous aider à créer une liste, comme mentionné précédemment, est un formulaire d'inscription ou une fonctionnalité de page de destination. Cependant, la création d'une page de destination ou d'un formulaire d'inscription n'attirera pas de prospects en soi.

Après avoir compris leur public et comment il s'inscrit dans leurs catégories d'acheteurs idéales, les spécialistes du marketing créent un contenu qui résonne avec eux.

Les formulaires d'inscription et les pages de destination doivent avoir un contenu compréhensible et lucratif qui attire l'attention du prospect. Supposons que votre public tombe dans la tranche d'âge des 18-29 ans, comme indiqué ci-dessus. Dans ce cas, les spécialistes du marketing devraient se pencher sur le contenu vidéo des pages de destination, car la vidéo est la forme de contenu qui les intéresse le plus.

L'idée générale est de créer du contenu, des offres et des incitations attrayantes pour votre public tout en faisant la promotion de votre produit et service.

Mais même ainsi, votre public doit comprendre quelle sera sa prochaine étape.

Source : p80

Un CTA doit être compréhensible, avec des couleurs éclatantes et des verbes actionnables qui montrent ce que devrait être le prochain mouvement d'un utilisateur. Et, comme vous le voyez, combiner des vidéos et des CTA fonctionne à merveille.

Une autre chose que les spécialistes du marketing doivent garder à l'esprit est que leur contenu doit être unanime sur toutes les plateformes. Mais qu'est ce que ça veut dire?

Supposons qu'une marque crée une vidéo de produit pour sa page de destination. Pour cela, la publication d'un produit sur les réseaux sociaux pourrait conduire les abonnés des réseaux sociaux vers cette page de destination.

La même chose peut être faite via la signature de votre e-mail si vous créez des campagnes de sensibilisation et souhaitez attirer de nouvelles inscriptions que vous avez déjà contactées pour diverses raisons. Cette technique de construction de liste pourrait s'avérer particulièrement utile pour les professionnels du B2B.

Peu importe la façon dont les prospects visitent votre page de destination ou votre formulaire d'inscription, la première chose à garder à l'esprit doit être de garder les choses intéressantes. Utilisez des éléments interactifs comme des quiz pour diriger les utilisateurs vers un résultat spécifique et améliorer le temps passé sur votre page. Cela permet de garder votre marque en tête et de montrer aux moteurs de recherche que votre contenu est précieux.

Le premier devrait être une donnée. Encouragez l'effort si vous le souhaitez et pénétrez le cercle social de vos prospects existants. Après tout, tout le monde aime être un ambassadeur de la marque, surtout lorsqu'il y a un prix à gagner.

Le marketing numérique est le meilleur endroit pour commencer à se diversifier et à approcher des publics intéressés qui connaissent votre marque.

En ce qui concerne le GDPR, éduquez votre public sur ce qui se passe avec leurs données. Les gens sont très attentifs à donner leurs adresses e-mail, noms ou numéros de téléphone, et une violation de la confiance des clients peut également entraîner une perte massive de conversions plus tard.

3. Personnalisez vos newsletters

Après avoir créé votre liste de diffusion avec des aimants à prospects personnalisés et des pages de destination attrayantes, votre public devrait être prêt à recevoir votre première newsletter par e-mail personnalisée.

L'une des techniques de personnalisation les plus courantes consiste à utiliser le prénom du prospect au lieu de "Hey you" ou "Hello, customer". Si un e-mail est l'équivalent marketing numérique d'un coup à la porte du prospect, il est logique d'utiliser son prénom ou quelque chose d'aussi personnel qu'un produit d'un achat précédent.

Cependant, envoyer une newsletter personnalisée sans action préalable de l'utilisateur n'a pas beaucoup de sens. C'est là qu'interviennent les campagnes de marketing par e-mail personnalisées et automatisées.

Comme mentionné précédemment, un comportement utilisateur spécifique peut déclencher l'automatisation des e-mails. Les campagnes de marketing par e-mail automatisées sont idéales pour certaines actions de vente incitative et de vente croisée.

Bien sûr, c'est aux spécialistes du marketing de décider ce que devrait être un déclencheur. Il peut s'agir de quelque chose d'aussi tangible que la visualisation d'un produit spécifique sur une page particulière ou de quelque chose de moins tangible, comme la date de naissance qu'ils ont saisie lors de leur inscription ou les denrées périssables qu'ils peuvent acheter sur votre site Web.

Source : Clinique

Cet exemple est l'un des meilleurs exemples de campagnes automatisées et personnalisées. Comme vous pouvez le constater, non seulement il mentionne les produits réapprovisionnables, mais il crée également une opportunité de vente incitative ou de vente croisée avec des produits pertinents que le destinataire adorera car il s'agit d'acheteurs fréquents.

Et n'oubliez pas le pouvoir des critiques.

Source : Pixel Poynt

Comme vu ci-dessus, les prospects consultent les avis de leurs pairs pour déterminer si un produit leur convient, et la grande majorité fait confiance aux avis des clients. C'est la raison pour laquelle une campagne de marketing par e-mail personnalisée demandant l'avis de vos clients existants sur vos services est cruciale.

4. Fournir un contenu dynamique et pertinent

Comme mentionné ci-dessus, le contenu dynamique peut coexister avec le contenu statique et créer des messages personnalisés uniques pour le destinataire de votre campagne de marketing par e-mail.

Source : Timberland

Les e-mails basés sur la météo sont un excellent exemple de contenu dynamique fournissant le message marketing personnalisé le plus pertinent. L'e-mail de Timberland ci-dessus est un exemple fantastique. Utiliser du contenu dynamique que vous pouvez modifier en temps réel, comme l'a fait Timberland, est une technique de personnalisation garantie pour booster les ventes.

Cet e-mail présente un problème en temps réel et propose une solution pertinente et pertinente, en prenant une tendance marketing, telle que le contenu en temps réel, et en la transformant en une newsletter personnalisée rentable.

Bien sûr, une image n'est pas la seule chose à personnaliser lors de la création d'une expérience utilisateur personnalisée. La copie de votre e-mail doit également être personnalisée, car vous parlez à différentes personnes d'horizons, de fuseaux horaires et d'emplacements différents qui visitent votre site Web.

C'est pourquoi vous devez suivre et tracer le comportement des utilisateurs avant de créer du contenu d'e-mail. En plus d'obtenir des informations uniques sur les goûts et les aversions de ceux qui s'intéressent à votre produit, le suivi du comportement des utilisateurs peut également vous donner des idées uniques lors de la création de contenu.

5. Personnalisez les détails de l'expéditeur

Les tactiques de personnalisation peuvent – ​​et doivent – ​​aller au-delà du contenu personnalisé et de la ligne d'objet. Après tout, les spécialistes du marketing doivent créer une expérience unifiée unique et spéciale pour chaque client afin de se démarquer.

Étant donné que de nombreuses entreprises utilisent le marketing numérique pour créer une communauté en ligne et que le marketing par e-mail est une composante du marketing numérique, donner aux prospects l'impression de parler à quelqu'un qu'ils connaissent est quelque chose de logique.

C'est pourquoi les détails de l'expéditeur comme [email protected] ne sont pas la voie à suivre.

Source : Moosend

Le consensus est que les campagnes de marketing par e-mail n'ont pas besoin de se sentir robotiques. Les auditoires peuvent se tourner vers quelqu'un derrière les campagnes d'e-mails personnalisées à qui ils peuvent parler s'ils ont besoin de plus de précisions.

L'utilisation de leur nom et de leurs intérêts et de votre nom et de vos intérêts crée un lien et garde votre marque à l'esprit, car vous devenez une personne familière, un "ami", plutôt qu'une simple organisation impersonnelle.

6. Recommander des produits et proposer des offres spéciales

Une recommandation de produit personnalisée est quelque chose qui peut aller très loin. L'utilisation optimale de votre CRM vous permet de créer du contenu en fonction de ce que vos utilisateurs consultent et achètent éventuellement.

Vous pouvez segmenter votre liste et personnaliser votre contenu en fonction de l'âge, du sexe, de l'emplacement, des conditions météorologiques, voire de leurs intérêts et des achats passés.

Les recommandations de produits personnalisées peuvent également réduire l'abandon du panier tout en augmentant la valeur moyenne des commandes de vos clients et la conversion sur toute la ligne.

Bien sûr, recommander n'importe quel produit ne vous rendra pas service. Vous devez rester pertinent et précis avec ce que vous proposez. Cela est vrai pour votre public et les valeurs de votre marque qui doivent trouver un écho auprès de votre public.

7. Choisissez une heure, un lieu et une occasion

L'envoi d'un e-mail au bon moment fait partie intégrante de vos efforts marketing globaux, en particulier lorsqu'il s'agit de susciter une réponse émotionnelle pour la génération de leads. Mais quelle est la bonne occasion d'envoyer une campagne d'email marketing personnalisée lorsque votre audience est aussi polyvalente que votre marque ?

Le bon emplacement peut créer du contenu de courrier électronique et des offres dès le départ, principalement si votre public est réparti dans le monde entier et que vous ne travaillez pas seulement localement. Cela est particulièrement vrai pour les marques de commerce électronique expédiant dans le monde entier.

Après tout, le marketing par e-mail des fêtes est une excellente occasion de générer des prospects et du contenu. Et les fêtes régionales avec un contenu d'e-mail super pertinent offrent une excellente opportunité d'utiliser le contenu de l'e-mail.

Gardez simplement à l'esprit que ce type de contenu ne résonne qu'avec les utilisateurs d'une région spécifique. Par exemple, si une bonne partie de votre public se trouve en Chine, profiter du Nouvel An chinois serait une décision intelligente pour proposer des offres spéciales et des avantages très spécifiques.

Il en va de même pour les jours fériés aux États-Unis, comme le 4 juillet ou le Diwali en Inde.

8. Envoyez des e-mails automatisés de déclenchement comportemental

Comme mentionné ci-dessus, un e-mail déclenché par le comportement peut vous aider à communiquer avec votre public en répondant à ses besoins et à ses actions sur votre site Web et vos campagnes de marketing par e-mail.

Un e-mail d'anniversaire, un e-mail d'abandon de panier, un e-mail de réapprovisionnement et un e-mail de bienvenue découlent de l'action d'un utilisateur. C'est une étape vers l'hyper-personnalisation et la création d'un dialogue sain avec votre public.

Les e-mails automatisés, en particulier ceux provenant d'un déclencheur comportemental, rationalisent vos actions de manière appropriée, font gagner du temps et des efforts à votre équipe marketing et créent des interactions significatives avec votre marque.

Mais examinons les différentes catégories d'e-mails déclenchés :

• Les e-mails d'abandon de panier sont de parfaits rappels de l'intention d'achat d'un utilisateur.
• Les e-mails transactionnels donnent plus de validité à votre marque en ce qui concerne la sécurité des achats et rassurent votre public, en particulier pour les nouvelles plateformes de commerce électronique.
• Les e-mails de bienvenue facilitent l'intégration des utilisateurs et donnent aux nouveaux arrivants une vision claire de ce qu'ils peuvent attendre de vos campagnes de newsletter personnalisées.
• Les e-mails d'anniversaire, les e-mails d'anniversaire ou les e-mails d'étape agissent comme le "bon ami" qui se soucie suffisamment de se souvenir de toutes les dates qui font la différence, surtout si un cadeau ou une offre les accompagne.
• Les e-mails de réactivation montrent que vous serez triste de voir le prospect partir tout en vous permettant de garder votre liste d'e-mails propre et élaguée.

Les campagnes de marketing par e-mail déclenchées offrent aux utilisateurs une opportunité unique de s'engager avec une marque humaine et d'interagir avec elle. C'est presque comme parler à un ami ou à un agent dévoué.

9. Utilisez l'hyper-personnalisation

Ces techniques garantissent une hyper-personnalisation apportant plus de prospects, une meilleure expérience client, conduisant les utilisateurs plus loin dans l'entonnoir de vente, une étape à la fois.

L'hyper-personnalisation peut également garder une marque à l'esprit et renforcer la fidélité, l'autorité et la reconnaissance. À condition, bien sûr, que vous disposiez des données correctes pour le faire.

Source : Statista

L'IA et les données sont essentielles pour garantir que vos campagnes de marketing par e-mail personnalisées atteignent tous les objectifs et indicateurs de performance clés (KPI) que vous avez définis lors de la planification de vos campagnes marketing. Sans oublier, ils améliorent vos efforts globaux de marketing numérique.

Comme mentionné ci-dessus, une page d'accueil personnalisée avec des éléments interactifs avec juste les bonnes recommandations de produits, une vidéo explicative personnalisée pour aider à une publicité par e-mail douce, surtout si nous parlons du plan marketing d'une petite entreprise, tout va au-delà d'un e-mail.

Surtout si l'on considère que le modèle actuel n'est ni B2B ni B2C ; au lieu de cela, c'est H2H (humain à humain).

10. Tirez parti de l'automatisation du marketing

L'automatisation du marketing identifie les façons dont les spécialistes du marketing utilisent les logiciels pour rationaliser leurs activités et économiser du temps, des efforts et des ressources.

Les spécialistes du marketing des petites entreprises (PME) et des marques Fortune-500 utilisent l'automatisation du marketing pour "définir et oublier" les tâches répétitives, comme les campagnes de marketing par e-mail et les e-mails de suivi qui semblent et se sentent authentiques et humains, les publications sur les réseaux sociaux qui marquent beaucoup de engagement et campagnes déclenchées qui inspirent le public.

Les spécialistes du marketing doivent créer des listes segmentées attrayantes pour chaque client cible : opportunes, pertinentes et intéressantes pour atteindre ces objectifs.

C'est pourquoi la segmentation automatisée est importante. L'IA et l'apprentissage automatique peuvent beaucoup aider à cet égard, avec des recommandations de produits ciblées par laser qui séduisent chaque client individuellement.

Exemples de campagnes d'e-mails convaincantes et personnalisées

Certaines marques ont une personnalisation pointue et jusqu'au bout. Ensuite, certains vont au-delà de la personnalisation, avec des techniques intelligentes de segmentation et d'automatisation qui fonctionnent comme un charme et font que les utilisateurs se sentent spéciaux tout en générant des niveaux élevés d'engagement.

Et il n'y a pas de meilleur plan de relations publiques (RP) que de créer une réponse émotionnelle, incitant vos utilisateurs à promouvoir votre marque en partageant leurs expériences. Alors, voyons les marques qui l'ont cloué.

Spotify

Spotify a créé l'une des campagnes de marketing par e-mail personnalisées les plus intelligentes.

Source : Spotify

Essentiellement, cette fonction permet à l'utilisateur de regarder ses préférences musicales tout en utilisant l'application de streaming populaire, d'avoir un aperçu des différents moments où il a préféré le genre X au genre Y, et peut-être de se pencher sur son passé et de se sentir inspiré pour se fixer de nouveaux objectifs à l'avenir.

La copie est intelligente et apparaît avec des mots comme "Unwrap" ou "Guess" qui font une énorme différence pour les utilisateurs et suscitent la curiosité tout en donnant à l'application une opportunité supplémentaire de découvrir de nouvelles tendances.

EasyJet

La campagne de marketing par e-mail personnalisée d'EasyJet en 2015, intitulée "Comment 20 ans se sont écoulés", est une étude de cas pour l'hyper-personnalisation partout, principalement parce que l'hyper-personnalisation était simplement facultative au moment du lancement.

Source : Easy Jet

Cette campagne a montré aux clients d'EasyJet comment ils avaient utilisé leurs services d'aviation, faisant de la société populaire un nom connu. C'était précisément à l'époque où les transporteurs aériens tentaient de perdre leurs normes de « luxe » et de devenir plus abordables et accessibles.

L'utilisation experte des données par EasyJet a fait toute la différence et a ouvert la voie à toutes les marques pour créer des expériences personnalisées. L'e-mail raconte une histoire qui n'a rien à voir avec la marque elle-même et tout à voir avec l'expérience de l'utilisateur.

Séphora

Sephora encapsule tous les efforts de personnalisation dans une série de campagnes de marketing par e-mail personnalisées qui peuvent fonctionner comme un charme pour chaque action déclenchée.

Source : Séphora

Des e-mails de bienvenue à la création d'expériences avec des cadeaux, des incitations et des actions de réapprovisionnement, la marque de beauté est un expert pour cibler ses clients et les guider doucement dans l'entonnoir.

La marque encourage également les utilisateurs à rédiger des avis sur les produits par le biais de campagnes de marketing par e-mail personnalisées. Cette petite action va très loin pour les marques qui se soucient de leurs clients et créent des expériences transparentes.

Lyft

Le cas de Lyft est un peu plus intrigant que les efforts "Year in Review" de Spotify, étant donné que la marque n'est pas du genre à envoyer des e-mails non transactionnels ou n'a rien à voir avec le service lui-même.

Cependant, leur campagne 2018 a cloué les efforts avec des informations utiles sur l'utilisation des services de la marque et des informations sur l'entreprise et les préférences du destinataire.

Source : Lyft

Tout comme EasyJet, la campagne d'e-mails personnalisée de Lyft crée du contenu qui découle de l'action d'un utilisateur. Cela résonne avec eux plutôt que de leur montrer clairement à quel point leur service est bénéfique. Et tout comme l'exemple de Spotify, le contenu de cet e-mail permet aux utilisateurs d'examiner leurs actions, de définir de nouveaux objectifs et de comprendre leurs préférences tout en interagissant avec le service.

Connaître les besoins de votre public avant de personnaliser

Les campagnes de marketing par e-mail personnalisées font toute la différence, renforcent l'autorité d'une marque et profitent aux interactions des utilisateurs, aux efforts de référencement, aux partages sociaux et, finalement, aux conversions.

Cependant, la personnalisation ne vient pas d'elle-même et ne fonctionnera pas en soi. La segmentation avant la personnalisation et toujours en fonction des besoins de votre audience et des buyer personas est essentielle pour clouer vos efforts.

Combinez les données de performance et de segmentation pour offrir des expériences personnalisées à l'aide d'un logiciel de test A/B.