13 Tipps zur Verbesserung der Social-Media-Engagement-Taktiken Ihrer gemeinnützigen Organisation

Du postest Fotos. Sie teilen Links. Sie antworten auf Kommentare. Insgesamt fühlen Sie sich ziemlich gut mit den Social-Media-Konten Ihrer gemeinnützigen Organisation, aber an manchen Tagen kann es sich anfühlen, als würden Sie ohne viel Reaktion ins Leere schreien.

Angesichts der Tatsache, dass soziale Medien 57 % des Traffics auf die Seiten von Online-Spendenkampagnen auf Classy lenken, kann die Verbesserung Ihrer Engagement-Taktiken die Interaktionen Ihrer Community mit Ihrer gemeinnützigen Organisation und letztendlich die Unterstützung für diese verbessern. Verwenden Sie die folgenden Tipps, um Ihr Engagement in den sozialen Medien auf die nächste Stufe zu heben, egal ob Sie wichtige Informationen teilen, mit Unterstützern interagieren oder Aktionen mobilisieren – und dabei Spaß haben.

Finden Sie heraus, wie Sie Classy und Facebook gemeinsam nutzen können, um Ihre Spendenaktionen zu fördern, Drittspender zu ermutigen und letztendlich mehr Geld für Ihre Sache zu sammeln:

Was ist Social-Media-Engagement?

Social-Media-Engagement findet immer dann statt, wenn jemand mit Ihren Social-Media-Konten interagiert. Auf einer detaillierteren Ebene bedeutet Engagement Metriken wie:

• Folgt
• Anteile
• Bemerkungen
• Retweets
• Likes
• Durchklicken

Sie können diese Metriken innerhalb der Social-Media-Plattformen selbst (denken Sie an Facebook Analytics oder Twitter Analytics) oder an Social-Media-Verwaltungsplattformen wie Buffer und Hootsuite verfolgen.

Eine Social-Media-Engagement-Strategie ist nicht so einfach wie eine Seite zu haben, die hervorragende Inhalte veröffentlicht, obwohl dies ein wichtiger Teil des Kuchens ist. Es bedeutet auch, durch die einzigartigen Formeln zu navigieren, die jede Social-Media-Plattform verwendet, um Inhalte an Follower zu liefern.

Diese Formeln werden Algorithmen genannt . Grob gesagt bestimmen Social-Media-Algorithmen anhand ihres Verhaltens, welche Inhalte Ihren Followern angezeigt werden – wie oft eine Person Ihre Posts mag, kommentiert, teilt und sich mit ihnen beschäftigt.

Es gibt viele Nuancen bei den Algorithmen für jede Plattform, und sie werden häufig aktualisiert, um die Fehler auszubügeln und die Benutzererfahrung zu verbessern. Aber im Allgemeinen erscheinen die ersten Beiträge in Ihrem Feed von den Konten, mit denen Sie am häufigsten interagieren.

Das bedeutet, je mehr Menschen mit Ihren Beiträgen interagieren, desto häufiger erscheinen Ihre Beiträge in ihren Feeds und desto größer wird Ihre Reichweite sein.

Bauen Sie ein starkes Fundament auf

Während die folgenden Tipps verschiedene Themen berühren, verwenden Sie die folgenden Tipps in diesem ersten Abschnitt, um sicherzustellen, dass Sie eine solide Grundlage für die Interaktion mit den Social-Media-Beiträgen Ihrer gemeinnützigen Organisation geschaffen haben.

1. Erstellen Sie einen sozialen Kalender für konsistentes Posten

Sie haben viele große Ideen, aber ohne einen Plan kann man leicht den Überblick über die Grundlagen verlieren. Verwenden Sie einen Social-Media-Kalender, um Ihre Inhalte zu planen, und stellen Sie sicher, dass Sie regelmäßig auf allen Social-Media-Plattformen posten, die Ihre gemeinnützige Organisation zu Hause anruft.

Sie können Ihren Kalender in einer Excel-Tabelle planen, aber wenn Sie Ihr Engagement steigern möchten, ist die Verwendung eines Social-Media-Verwaltungstools sehr wertvoll . Mit diesen Tools können Sie Ihre Posts automatisch planen, was Ihnen die Möglichkeit gibt, nicht nur vorauszuplanen, sondern auch sicherzustellen, dass Sie Ihren Followern eine sinnvolle Vielfalt an Inhalten zur Verfügung stellen, mit denen sie sich beschäftigen können.

Als allgemeine Faustregel gilt: Wenn Sie mit der Erstellung Ihres Social-Media-Kalenders beginnen , sollten Sie zwei Drittel Ihrer Inhalte informativ und ein Drittel oder weniger werblich gestalten. Dieses Verhältnis vermeidet es, Ihre Follower mit einem konstanten Strom übermäßig werblicher Posts zu überfluten, und gibt Ihnen viel Platz, um Inhalte zu posten, die zur Konversation einladen.

Bei der Planung eines Social-Media-Kalenders denken Sie manchmal auch: „Was poste ich als nächstes?“ Wenn Sie mit Inhalten nicht weiterkommen, ist es in Ordnung, ältere Inhalte zu recyceln oder zu aktualisieren.

Zum Beispiel könnten Sie Fotos von vergangenen Veranstaltungen posten (denken Sie an „Falls Sie es verpasst haben“-Wiederholungen) und immergrüne Blogbeiträge von der Website Ihrer gemeinnützigen Organisation. Einige Social-Media-Verwaltungsplattformen wie Edgar recyceln sogar automatisch eine Reihe Ihrer Posts, um sie erneut zu teilen, sodass Sie keinen Finger rühren müssen und Ihre Posts mehr Sichtbarkeit erhalten. Gewinnen.

2. Sehen Sie sich die richtigen Metriken an

Datenanalyse ist ein weiterer großer Vorteil der Verwendung eines Social-Media-Management-Tools, das alle Ihre Metriken an einem Ort platziert, anstatt Zahlen von den Analyse-Websites jeder einzelnen Social-Media-Plattform zu sammeln. Daten sagen Ihnen, was bei Ihrem Publikum funktioniert oder nicht, und sie untermauern diese Erkenntnis mit harten Zahlen.

Wenn es um das Engagement in den sozialen Medien geht, haben bestimmte Metriken mehr Wert als andere. Das einfache Betrachten von Likes und Retweets zu einzelnen Posts kann mit Social-Media-Algorithmen gut spielen und Ihre Posts in den Feeds Ihrer Follower verbessern, aber diese werden auch als Vanity-Metriken betrachtet – auch bekannt als die Zahlen, die nicht unbedingt mit eventuellen neuen Spendern korrelieren. Spenden oder sinnvolle Interaktionen.

Stattdessen sollten Sie sich auf umsetzbare Metriken konzentrieren, die Daten, die zeigen, ob Ihr Publikum tatsächlich mit Ihren Inhalten interagiert und darauf reagiert. Grob gesagt, hier ist, was Sie sich ansehen möchten:

• Engagement: Ein allgemeines Maß dafür, wie viel und wie oft Ihr Publikum mit Ihrem Konto interagiert. Das Engagement kann Likes, Kommentare, Shares und Erwähnungen umfassen. Hohes Engagement bedeutet ein sehr reaktionsschnelles Publikum, überzeugende Inhalte und mehr Markenbekanntheit.
• Bekanntheit : Auch bekannt als Impressionen (wie oft ein Beitrag in der Chronik einer Person erscheint) und Reichweite (wie viele Personen Ihren Beitrag tatsächlich gesehen haben, einschließlich Follower und Nicht-Follower)
• Empfehlungsverkehr: Ein Maß dafür, wie viel Verkehr Ihre Social-Media-Konten an die Website Ihrer gemeinnützigen Organisation senden. Klicken sich Ihre Facebook-Fans tatsächlich zur Kampagnenseite Ihrer gemeinnützigen Organisation durch oder liken sie nur den Link?

Was Sie mit diesen Messwerten machen, hängt von den Zielen und der Zielgruppe Ihrer gemeinnützigen Organisation ab. Vielleicht führt das Posten zu bestimmten Tageszeiten zu mehr Empfehlungsverkehr. Vielleicht bekommst du nicht viel Engagement auf Twitter, aber du bekommst jede Menge Engagement auf Instagram.

Diese Erkenntnisse können Ihnen dabei helfen, Ihre Social-Media-Strategie im Laufe der Zeit weiterzuentwickeln und Ihre Inhalte an bestimmte Plattformen und Zielgruppeninteressen anzupassen.

3. Machen Sie sich visuell

Posts mit visuellen Elementen sorgen für mehr Engagement. Zum Beispiel erhalten Tweets mit Bildern 18 % mehr Klicks, 89 % mehr Likes und 150 % mehr Retweets.

Hier sind ein paar einfache Möglichkeiten, um mit dem Hinzufügen weiterer visueller Elemente zu Ihren Posts zu beginnen:

• Verwenden Sie kostenlose Tools wie Canva , Stencil und BeFunky , um optisch ansprechende Poster, Infografiken und Grafiken zu erstellen
• Besorgen Sie sich kostenlose Fotos von Bildagenturen der nächsten Generation wie Unsplash , Pixabay und Pexels
• Verwenden Sie Infogram und Piktochart , um Ausdrucke und Diagramme zu erstellen
• Fügen Sie mit Giphy GIFs zu Ihren Beiträgen hinzu

4. Markieren und erwähnen Sie andere gemeinnützige Organisationen, Marken und Personen

Das Markieren anderer Personen und Organisationen kann dazu beitragen, die Sichtbarkeit Ihres Beitrags zu erhöhen. Denn wenn Sie eine andere Seite markieren, zeigt das soziale Netzwerk den Beitrag möglicherweise einigen der Personen, denen die Seite, die Sie gerade markiert haben, gefällt oder sie folgt.

Das Markieren macht auch ein anderes Konto darauf aufmerksam, dass Sie über ihn sprechen, was Ihre Chancen auf einen Retweet oder eine Freigabe erhöhen kann. Dies ist ein besonders guter Schachzug auf Instagram; Wenn Sie jemanden in Ihren Instagram-Storys markieren, erhält er eine Benachrichtigung, die ihn auffordert, Ihren Beitrag in seiner eigenen Story zu teilen. Das bedeutet, dass Ihr Post mit ihren Followern geteilt wird, was die Sichtbarkeit erhöht und möglicherweise die Reichweite Ihres Posts erhöht.

5. Ändern Sie Ihren Ansatz zu Hashtags

Sie wissen vielleicht bereits, dass die Verwendung von Hashtags in sozialen Medien eine einfache Möglichkeit ist, die Sichtbarkeit zu erhöhen und anderen dabei zu helfen, Ihr Konto zu finden . Was Sie vielleicht nicht wissen, ist, dass Sie das Engagement steigern können, indem Sie die Herangehensweise an Hashtags ändern.

Ändern Sie Ihren Ansatz auf folgende Weise und verwenden Sie Ihre Engagement-Metriken, um zu sehen, was funktioniert:

• Schauen Sie sich verwandte Hashtags an : Wenn Sie Beiträge auf Twitter und Instagram durchsuchen, sehen Sie andere Tags, die Ihnen helfen können, Ihr Publikum noch weiter zu definieren. Selbst wenn ein Hashtag ein kleineres Publikum hat, könnte dies auch bedeuten, dass Ihre Posts an ein Nischen- und engagierteres Publikum gesendet werden, was zu einem höheren Engagement führen kann. Der einzige Weg, dies herauszufinden, besteht darin, es zu testen und zu sehen, was die Daten sagen.
• Stellen Sie sicher, dass Ihre Hashtags noch aktiv sind: Wenn Sie Tags verwenden, die seit Wochen nicht viel Aktivität gesehen haben, ist es an der Zeit, die Taktik zu ändern. Überprüfen Sie dies, indem Sie die Seite des Hashtags besuchen und die ersten Posts nach unten scrollen. Wenn Sie keine aktuellen neuen Posts oder Posts sehen, die nur von Ihrem Konto stammen, ist das ein Zeichen dafür, dass es an der Zeit ist, Ihre Tags zu ändern
• Sehen Sie, welche Tags andere verwenden: Durchsuchen Sie die Seiten von Influencern und anderen gemeinnützigen Organisationen in Ihrer Branche. Verwenden sie dieselben Tags wie Sie oder Tags, von denen Sie noch nie gehört haben? Sammeln Sie Hashtag-Ideen aus ihren Posts und sehen Sie, was passiert, wenn Sie sie in Ihre eigenen Inhalte streuen.

Sei sozial

Im Kern sollten soziale Medien sozial sein . Das bedeutet, dass Sie sich an Gesprächen mit Ihrem Publikum beteiligen, überzeugende Inhalte veröffentlichen, die inspirieren, und Wege finden, Ihren Followern zu zeigen, dass hinter den von ihnen unterstützten gemeinnützigen Organisationen echte, leidenschaftliche Menschen stehen. Hier ist, wie es geht.

6. Halten Sie das Gespräch am Laufen

Die Case Foundation stellte fest , dass ihre erfolgreichsten Social-Media-Beiträge diejenigen sind, die zu einem Dialog zwischen der Stiftung und den Fans einladen. Das liegt daran, dass das Beantworten von Fragen, das Beantworten von Kommentaren und das Veröffentlichen von Beiträgen, die mit einem Fragezeichen enden, Ihr Publikum dazu einlädt, etwas über sich selbst zu erzählen.

Dialoge fördern das Engagement, aber sie fördern auch ein Gefühl der Verbundenheit und geben Ihnen die Möglichkeit, das Gespräch am Laufen zu halten, genau wie im wirklichen Leben. So bringen Sie den Stein ins Rollen:

• Antworten Sie auf Kommentare mit einer Folgefrage
• Teilen Sie eine Geschichte über das, was Sie gepostet haben
• Erzählen Sie einem Follower mehr über den von Ihnen geteilten Beitrag
• Ermutigen Sie die Leute in Ihrer Antwort, für Ihre gemeinnützige Organisation spezifische Hashtags zu verwenden

7. Planen Sie Feiertage im Voraus in Ihren Kalender ein

Okay, vielleicht ist der National Cookie Day (4. Dezember) nicht ganz mit Ihrer Organisation verbunden, aber andere Bewusstseins- und Anliegentage, wie der Sensibilisierungstag für den Menschenhandel (11. Januar) und der Welttag der sozialen Gerechtigkeit (20. Februar), können wichtige Gelegenheiten dazu sein Bringen Sie Ihre Organisation und ihre Mission auf das Radar einer größeren Bevölkerung.

Diese Sensibilisierungstage sind normalerweise mit Hashtags und Inhalten verknüpft. Daher ist es eine gute Idee, sie in Ihren Kalender einzuarbeiten, um sicherzustellen, dass Sie relevante Inhalte posten, die von Personen gesehen werden, die dem Hashtag (und verwandten Hashtags) folgen.

Wenn Sie beispielsweise Teil einer Organisation sind, die sich auf das Bewusstsein für psychische Gesundheit konzentriert, nutzen Sie den Men's Health Month im Juni und verweben Sie das Bewusstsein für psychische Gesundheit in die Konversation rund um den Hashtag #MensHealthMonth.

8. Führen Sie Umfragen auf Twitter, Instagram und Facebook durch

Umfragen können eine einfache Möglichkeit sein, das Engagement zu fördern, und sie sind auch vollgepackt mit großartigen Möglichkeiten, mehr über Ihr Publikum zu erfahren. Mithilfe von Umfragen können Sie Ihre Follower einladen, auf Fragen zu antworten und ihre Antworten zu teilen, unabhängig davon, ob Sie die Umfrage auf Twitter retweeten oder die Ergebnisse als Instagram Story teilen.

Hier sind einige Möglichkeiten, wie Sie das Beste aus Ihren Umfragen herausholen können:

• Halten Sie die Themen relevant: Wenn Ihre Organisation eine Wohltätigkeitsorganisation für Wasser ist, fragt sich Ihr Publikum vielleicht, warum Sie Fragen zu Kaffee stellen. Stellen Sie sicher, dass sich Ihre Umfragen eindeutig auf Ihr Unternehmen beziehen, damit sie Ihre Zielgruppe dennoch ansprechen.
• Posten Sie zu Spitzenzeiten: Selbst die beste Umfrage wird nur minimale Antworten erhalten, wenn Sie sie während einer toten Stunde teilen. Verwenden Sie Ihre Metriken, um festzustellen, wann Ihr Publikum am meisten engagiert ist, und starten Sie die Umfrage zu diesem Zeitpunkt (und teilen Sie die Ergebnisse auch während der Stoßzeiten).
• Stellen Sie Fragen, auf die Sie Antworten wünschen: Nutzen Sie Umfragen als Gelegenheit, Ihr Publikum zu informieren, fragen Sie es nach seiner Meinung zu Themen, die für Ihr Unternehmen relevant sind, und bekommen Sie ein Gefühl dafür, was es als Nächstes sehen möchte. Beispielsweise nutzte Microsoft Education eine Umfrage auf Twitter, um ein Gespräch über Frauen in STEM zu beginnen , ein Thema, das mit einem bevorstehenden Twitter-Chat übereinstimmte.

9. Veranstalten Sie ein „Frag mich“-Erlebnis

Das Konzept „Ask Me Anything“ wurde auf Reddit immer beliebter, und Social Media macht es einfacher denn je, direkt mit Ihren Followern in Kontakt zu treten, um Fragen zu Ihrer Organisation zu beantworten. Ein „Ask Me“-Erlebnis ist genau das, wonach es sich anhört: Ihr Publikum stellt Fragen und Sie (oder Ihr Team) beantworten sie.

Ihr Ansatz wird für jede Plattform etwas anders sein:

• Facebook und Instagram verfügen beide über Live-Funktionen, mit denen Sie in Echtzeit auf Fragen antworten können
• Auf Instagram können Sie den Fragen-Sticker in Instagram Stories verwenden, was den zusätzlichen Vorteil hat, dass Sie Ihre Antworten ganz einfach direkt in Ihrer Story posten können (wo sie 24 Stunden lang verbleiben).
• Auf Twitter können Sie einen benutzerdefinierten Hashtag erstellen, damit Personen ihre Fragen vor und während der Veranstaltung hinterlassen können

Machen Sie es sich leichter, werben Sie im Voraus für „Frag mich“ und teilen Sie Ihrem Publikum mit, an welchem ​​Tag und zu welcher Uhrzeit Sie Fragen mit Ihrem Team beantworten werden. Überlegen Sie sich ein paar vorgefertigte Antworten auf häufig gestellte Fragen und laden Sie Ihre Follower ein, Fragen im Voraus einzureichen, damit Sie mit der Planung beginnen können (und Antworten haben, um den Ball am Tag der Veranstaltung ins Rollen zu bringen).

Experimentieren Sie mit verschiedenen Arten von Inhalten

Sie haben Ihre Stock-Fotobibliothek erschöpft. Sie haben keine Hashtags mehr. Denken Sie im Zweifelsfall mit diesen Tipps für Engagement über den Tellerrand hinaus.

10. Live gehen (und die Leute vorher wissen lassen)

Live-Videos mögen einschüchternd wirken, aber mit ein wenig Planung können sie sich für die Engagement-Metriken Ihres Unternehmens auszahlen. Allein auf Facebook kommentieren Nutzer Live-Videos über 10-mal häufiger und verbringen mehr als dreimal so viel Zeit mit dem Ansehen eines Facebook-Live-Videos als mit einem Video, das nicht mehr live ist.

Allerdings sind nicht alle Inhalte für die Live-Umgebung geeignet. Konzentrieren Sie sich auf Videos, die im Moment Sinn machen, wie Livestream-Berichte von großen Spendenaktionen oder „Frag mich“-Veranstaltungen. Der große Schlüssel zum Erfolg ist hier, die Leute im Voraus wissen zu lassen, dass Sie live gehen. Poste über den Stream mindestens eine Woche im Voraus, wieder ein paar Tage vorher und noch einmal am Tag des.

11. Präsentieren Sie Freiwillige, Mitarbeiter und Aufnahmen hinter den Kulissen

Überraschen und erfreuen Sie Ihr Publikum mit Inhalten, die es hinter die Kulissen führen und die Menschen präsentieren, die Tag für Tag daran arbeiten, die Mission Ihrer gemeinnützigen Organisation zu fördern. Dies hat zwei Vorteile, da es:

• Humanisiert Ihre Organisation und hilft Ihrem Publikum zu verstehen, dass hinter Ihrer Marke hart arbeitende Menschen stehen
• Baut eine Gemeinschaft auf und fördert das Teilen, insbesondere wenn Sie Freiwillige hervorheben, markieren und erwähnen

Bonusvorteil: Es macht Spaß, die Menschen zu feiern, die Ihre Organisation am Laufen halten, und die unerwarteten Einblicke in Ihre Organisation können dazu beitragen, ein neues Maß an Engagement zu erreichen.

12. Verwenden Sie Instagram-Geschichten auf neue Weise

Da Instagram Stories eine kürzere Haltbarkeit haben (sie laufen nach 24 Stunden ab), sind sie fantastische Gelegenheiten, neue Inhalte zu testen, die möglicherweise nicht auf die gleiche Weise in Ihren Standard-Feed übersetzt werden. Zum Beispiel nutzte CARE France, eine humanitäre Organisation, Instagram Stories, um das tägliche Leben von sieben Frauen in Entwicklungsländern darzustellen .

Jede Frau – darunter eine Straßenreinigerin in Madagaskar, eine Bäuerin in Ecuador und ein afghanischer Flüchtling in Athen – benutzte ein Smartphone, um ihren Alltag aufzuzeichnen. Dieses Format des Geschichtenerzählens entspricht der natürlichen Art und Weise, wie Menschen Geschichten verwenden, aber die Erzählung fördert auch die Mission von CARE, die zugrunde liegenden Ursachen der Armut zu bekämpfen.

13. Alles testen

Solange Sie sich an die Marke und Mission Ihrer gemeinnützigen Organisation halten, gibt es keine eindeutigen Regeln dafür, wie Sie in sozialen Medien posten. Veröffentlichen Sie Inhalte mit und ohne Links, mit einem oder mehreren Hashtags und sehen Sie, was passiert, wenn Sie gelegentlich Emojis einwerfen. Wenn etwas nicht so gut funktioniert, wie Sie es sich erhofft hatten, haben Sie dennoch etwas über Ihr Publikum und die Art und Weise gelernt, wie es mit Ihnen interagiert.

Diese 13 Tipps sind darauf zugeschnitten, Ihr Engagement in den sozialen Medien zu verbessern, aber denken Sie daran, dass der beste Ansatz für soziale Medien derjenige ist, der für Ihre gemeinnützige Organisation funktioniert. Probieren Sie alle diese Tipps aus oder probieren Sie jeweils nur einen aus und sehen Sie, wie sie landen.

Möglicherweise stellen Sie fest, dass einige Tipps auf bestimmten Plattformen besser funktionieren als andere, einige wirklich gut bei Ihrem Publikum ankommen und einige sogar zum Brot-und-Butter Ihrer gemeinnützigen Organisation werden. Schließlich wird die Social-Media-Strategie jeder gemeinnützigen Organisation ein wenig anders sein, und all diese Daten sind Informationen, die Sie verwenden können, um Ihren Ansatz so anzupassen, dass er wirklich die Nadel bewegt. Viel Spaß beim Teilen!