13 conseils pour améliorer les tactiques d'engagement de votre organisation à but non lucratif sur les réseaux sociaux

Vous publiez des photos. Vous partagez des liens. Vous répondez aux commentaires. Dans l'ensemble, vous vous sentez plutôt bien avec les comptes de médias sociaux de votre organisation à but non lucratif, mais certains jours, vous pouvez avoir l'impression de crier dans le vide sans trop de réponse.

Étant donné que les médias sociaux génèrent 57 % du trafic vers les pages de campagne de collecte de fonds en ligne sur Classy, ​​la mise à niveau de vos tactiques d'engagement peut augmenter les interactions de votre communauté avec votre organisation à but non lucratif et, en fin de compte, son niveau de soutien. Utilisez les conseils suivants pour faire passer votre engagement sur les réseaux sociaux au niveau supérieur, que vous partagiez des informations clés, interagissiez avec des supporters ou mobilisiez des actions, et amusez-vous en cours de route.

Découvrez comment vous pouvez utiliser Classy et Facebook ensemble pour alimenter vos collectes de fonds, encourager les donateurs tiers et, finalement, collecter plus d'argent pour votre cause :

Qu'est-ce que l'engagement sur les réseaux sociaux ?

L'engagement sur les réseaux sociaux se produit chaque fois que quelqu'un interagit avec vos comptes de réseaux sociaux. À un niveau plus granulaire, l'engagement se traduit par des mesures telles que :

• Suit
• Actions
• commentaires
• Retweets
• Aime
• Clics

Vous pouvez suivre ces mesures au sein des plateformes de médias sociaux elles-mêmes (pensez à Facebook Analytics ou Twitter Analytics), ou des plateformes de gestion des médias sociaux comme Buffer et Hootsuite.

Une stratégie d'engagement sur les réseaux sociaux n'est pas aussi simple que d'avoir une page qui publie un contenu exceptionnel, bien que ce soit une part importante du gâteau. Cela signifie également naviguer dans les formules uniques que chaque plate-forme de médias sociaux utilise pour fournir du contenu aux abonnés.

Ces formules sont appelées algorithmes . D'une manière générale, les algorithmes des médias sociaux déterminent le contenu à montrer à vos abonnés en fonction de leur comportement - la fréquence à laquelle une personne aime, commente, partage et interagit avec ce que vous publiez.

Il existe de nombreuses nuances dans les algorithmes de chaque plate-forme, et ils sont fréquemment mis à jour pour aplanir les problèmes et améliorer l'expérience utilisateur. Mais en général, les premiers messages de votre flux apparaîtront à partir des comptes avec lesquels vous interagissez le plus souvent.

Cela signifie que plus les gens interagissent avec vos publications, plus vos publications apparaîtront fréquemment dans leurs flux et plus votre portée sera grande.

Construire une base solide

Bien que les conseils ci-dessous abordent différents sujets, utilisez les éléments suivants dans cette première section pour vous assurer que vous avez construit une base solide pour l'engagement avec les publications sur les réseaux sociaux de votre organisation à but non lucratif.

1. Créez un calendrier social pour une publication cohérente

Vous avez beaucoup de grandes idées, mais sans plan en place, il est facile de perdre de vue les bases. Utilisez un calendrier de médias sociaux pour planifier votre contenu et assurez-vous de publier régulièrement sur toutes les plateformes de médias sociaux que votre organisation à but non lucratif appelle chez elle.

Vous pouvez planifier votre calendrier dans une feuille de calcul Excel, mais si vous souhaitez augmenter votre engagement, il est très utile d'utiliser un outil de gestion des médias sociaux . Ces outils vous permettent de programmer automatiquement vos publications, ce qui vous donne non seulement le pouvoir de planifier à l'avance, mais également de vous assurer que vous fournissez à vos abonnés une variété significative de contenus avec lesquels s'engager.

En règle générale, lorsque vous commencez à créer votre calendrier de médias sociaux, faites en sorte que les deux tiers de votre contenu soient informatifs et un tiers ou moins promotionnel. Ce ratio évite d'inonder vos abonnés d'un flux constant de messages trop promotionnels et vous donne beaucoup d'espace pour publier du contenu qui invite à la conversation.

La planification d'un calendrier de médias sociaux peut aussi parfois vous amener à penser : « Qu'est-ce que je publierai ensuite ? » Si vous êtes bloqué pour le contenu, vous pouvez recycler ou actualiser le contenu plus ancien.

Par exemple, vous pouvez publier des photos d'événements passés (pensez aux partages « Au cas où vous l'auriez manqué ») et des articles de blog permanents à partir du site Web de votre organisation à but non lucratif. Certaines plateformes de gestion de médias sociaux, comme Edgar , recycleront même automatiquement un certain nombre de vos publications pour les repartager, vous n'avez donc pas à lever le petit doigt et vos publications obtiennent plus de visibilité. Gagnant-gagnant.

2. Regardez les bonnes mesures

L'analyse de données est un autre avantage considérable de l'utilisation d'un outil de gestion des médias sociaux qui place toutes vos mesures au même endroit, par opposition à la collecte de chiffres à partir des sites Web d'analyse de chaque plate-forme de médias sociaux. Les données vous indiquent ce qui fonctionne ou non avec votre public et étayent cette information par des chiffres précis.

En ce qui concerne l'engagement sur les réseaux sociaux, certaines mesures ont plus de valeur que d'autres. Le simple fait de regarder les likes et les retweets sur des publications individuelles peut être agréable avec les algorithmes des médias sociaux et augmenter vos publications dans les flux de vos abonnés, mais ceux-ci sont également considérés comme des mesures de vanité - également connues sous le nom de chiffres qui ne sont pas nécessairement corrélés à d'éventuels nouveaux donateurs, des dons ou des interactions significatives.

Au lieu de cela, vous souhaitez vous concentrer sur des mesures exploitables, les données qui montrent si votre public s'engage réellement avec votre contenu et agit en conséquence. En gros, voici ce que vous voulez regarder :

• Engagement : une mesure globale de la quantité d'interactions de votre audience avec votre compte et de la fréquence à laquelle elles le sont. L'engagement peut inclure des likes, des commentaires, des partages et des mentions. Un engagement élevé équivaut à un public très réactif, à un contenu attrayant et à une plus grande notoriété de la marque.
• Sensibilisation : également appelées impressions (combien de fois une publication apparaît dans la chronologie d'une personne) et portée (combien de personnes ont réellement vu votre publication, y compris les abonnés et les non-abonnés)
• Trafic de référence : Une mesure du trafic que vos comptes de médias sociaux envoient au site Web de votre organisation à but non lucratif. Vos fans Facebook cliquent-ils réellement sur la page de campagne de votre organisation à but non lucratif ou aiment-ils simplement le lien ?

Ce que vous faites avec ces mesures dépend des objectifs et de l'audience de votre organisation à but non lucratif. Peut-être que la publication à certains moments de la journée génère un trafic de référencement plus important. Peut-être que vous n'obtenez pas beaucoup d'engagement sur Twitter, mais vous obtenez des tonnes d'engagement sur Instagram.

Ces informations peuvent vous aider à développer votre stratégie de médias sociaux au fil du temps et à adapter votre contenu à des plateformes spécifiques et aux intérêts du public.

3. Obtenez du visuel

Les publications avec des visuels génèrent plus d'engagement. Par exemple, les tweets avec des images reçoivent 18 % de clics en plus, 89 % de likes en plus et 150 % de retweets en plus.

Voici quelques façons simples de commencer à ajouter plus de visuels à vos publications :

• Utilisez des outils gratuits comme Canva , Stencil et BeFunky pour créer des affiches, des infographies et des graphiques visuellement attrayants
• Trouvez des photos gratuites à partir de sites Web d'images de niveau supérieur comme Unsplash , Pixabay et Pexels
• Utilisez Infogram et Piktochart pour créer des imprimables et des graphiques
• Ajoutez des GIF à vos publications avec Giphy

4. Identifiez et mentionnez d'autres organisations à but non lucratif, marques et personnes

Taguer d'autres personnes et organisations peut aider à augmenter la visibilité de votre publication. En effet, lorsque vous taguez une autre page, le réseau social peut montrer la publication à certaines des personnes qui aiment ou suivent la page que vous venez de taguer.

Le marquage alerte également un autre compte que vous parlez d'eux, ce qui peut augmenter vos chances de retweet ou de partage. C'est un coup particulièrement bon sur Instagram; Lorsque vous taguez quelqu'un dans vos histoires Instagram, il reçoit une notification qui l'invite à partager votre publication dans sa propre histoire. Cela signifie que votre message est partagé avec leurs abonnés, ce qui augmente la visibilité et augmente potentiellement la portée de votre message.

5. Changez votre approche des hashtags

Vous savez peut-être déjà que l'utilisation de hashtags sur les réseaux sociaux est un moyen facile d' augmenter la visibilité et d'aider les gens à trouver votre compte . Ce que vous ne savez peut-être pas, c'est que vous pouvez augmenter l'engagement en modifiant votre approche des hashtags.

Modifiez votre approche des manières suivantes et utilisez vos statistiques d'engagement pour voir ce qui fonctionne :

• Découvrez les hashtags associés : lorsque vous parcourez les publications sur Twitter et Instagram, vous verrez d'autres balises qui peuvent vous aider à définir encore plus votre audience. Même si un hashtag a un public plus restreint, cela pourrait également signifier que vos messages seront diffusés à un public plus spécialisé et engagé, ce qui peut se traduire par un engagement plus élevé . La seule façon de le savoir est de le tester et de voir ce que disent les données.
• Assurez-vous que vos hashtags sont toujours actifs : si vous utilisez des tags qui n'ont pas vu beaucoup d'activité depuis des semaines, il est temps de changer de tactique. Vérifiez en visitant la page du hashtag et faites défiler les premiers messages. Si vous ne voyez pas de nouveaux messages récents, ou des messages qui ne proviennent que de votre compte, c'est un signe qu'il est temps de changer vos balises
• Découvrez les balises que d'autres personnes utilisent : parcourez les pages des influenceurs et d'autres organisations à but non lucratif de votre secteur. Utilisent-ils les mêmes balises que vous ou des balises dont vous n'avez jamais entendu parler ? Recueillez des idées de hashtag dans leurs publications et voyez ce qui se passe lorsque vous les saupoudrez dans votre propre contenu.

Soyez social

Au fond, les médias sociaux doivent être sociaux . Cela signifie engager des conversations avec votre public, publier un contenu convaincant qui inspire et trouver des moyens d'aider vos abonnés à savoir qu'il y a de vraies personnes passionnées derrière les organisations à but non lucratif qu'ils soutiennent. Voici comment procéder.

6. Continuez la conversation

La Case Foundation a constaté que ses publications sur les réseaux sociaux les plus réussies sont celles qui invitent à un dialogue entre la fondation et les fans. En effet, répondre aux questions, répondre aux commentaires et publier des messages se terminant par un point d'interrogation invitent votre public à partager un peu sur lui-même.

Les dialogues stimulent l'engagement, mais ils favorisent également un sentiment de connexion et vous donnent la possibilité de poursuivre la conversation, comme vous le feriez dans la vraie vie. Voici comment lancer le bal :

• Répondre aux commentaires avec une question de suivi
• Partagez une histoire sur ce que vous avez publié
• Dites-en plus à un abonné sur la publication que vous avez partagée
• Dans votre réponse, encouragez les gens à utiliser des hashtags spécifiques à votre association

7. Planifiez des vacances dans votre calendrier à l'avance

D'accord, peut-être que la Journée nationale des cookies (4 décembre) n'est pas totalement liée à votre organisation, mais d'autres journées de sensibilisation et de cause, comme la Journée de sensibilisation à la traite des êtres humains (11 janvier) et la Journée mondiale de la justice sociale (20 février) peuvent être des opportunités clés pour placez votre organisation et sa mission sur le radar d'une population plus large.

Ces journées de sensibilisation sont généralement associées à des hashtags et à du contenu. En tant que tel, c'est une bonne idée de les intégrer à votre calendrier pour vous assurer que vous publiez un contenu pertinent qui sera vu par les personnes suivant le hashtag (et les hashtags associés).

Par exemple, si vous faites partie d'une organisation qui se concentre sur la sensibilisation à la santé mentale, profitez du Mois de la santé des hommes en juin et intégrez la sensibilisation à la santé mentale dans la conversation autour du hashtag #MensHealthMonth.

8. Lancez des sondages sur Twitter, Instagram et Facebook

Les sondages peuvent être un moyen facile de stimuler l'engagement, et ils offrent également de formidables opportunités d'en savoir plus sur votre public. À l'aide des sondages, vous pouvez inviter vos abonnés à répondre aux questions et à partager leurs réponses, que vous retweetiez le sondage sur Twitter ou que vous partagiez les résultats sous forme d'histoire Instagram.

Voici quelques façons de tirer le meilleur parti de vos sondages :

• Gardez les sujets pertinents : si votre organisation est une association caritative pour l'eau, votre public pourrait se demander pourquoi vous posez des questions sur le café. Assurez-vous que vos sondages se rapportent clairement à votre organisation afin qu'ils soient toujours attrayants pour votre public cible.
• Publiez aux heures de pointe : Même le meilleur sondage obtiendra des réponses minimes si vous le partagez pendant une heure morte. Utilisez vos métriques pour déterminer quand votre public est le plus engagé et lancez le sondage à ce moment-là (et partagez également les résultats pendant les heures de pointe).
• Posez des questions auxquelles vous voulez des réponses : utilisez les sondages comme une opportunité pour éduquer votre public, demandez-lui ce qu'il pense de sujets pertinents pour votre organisation et obtenez une idée de ce qu'il veut voir ensuite. Par exemple, Microsoft Education a utilisé un sondage sur Twitter pour lancer une conversation sur les femmes dans les STEM , un sujet aligné sur un prochain chat Twitter.

9. Organisez une expérience "Demandez-moi"

Le concept de "Demandez-moi n'importe quoi" a gagné en popularité sur Reddit, et les médias sociaux facilitent plus que jamais l'interaction directe avec vos abonnés pour répondre aux questions sur votre organisation. Une expérience "Demandez-moi" est exactement ce à quoi cela ressemble : votre public pose des questions et vous (ou votre équipe) y répondez.

Votre approche sera légèrement différente pour chaque plate-forme :

• Facebook et Instagram ont tous deux des fonctionnalités Live qui vous permettent de répondre aux questions en temps réel
• Sur Instagram, vous pouvez utiliser l'autocollant de questions dans Instagram Stories, qui a l'avantage supplémentaire de faciliter la publication de vos réponses directement dans votre Story (où il restera pendant 24 heures)
• Sur Twitter, vous pouvez créer un hashtag personnalisé pour que les gens posent leurs questions avant et pendant l'événement

Pour vous faciliter la tâche, faites la promotion du « Demandez-moi » à l'avance et informez votre auditoire du jour et de l'heure auxquels vous répondrez aux questions avec votre équipe. Trouvez quelques réponses prédéfinies aux questions fréquemment posées et invitez vos abonnés à soumettre des questions à l'avance afin que vous puissiez commencer à planifier à l'avance (et avoir des réponses pour lancer le bal le jour de l'événement).

Expérimentez avec différents types de contenu

Vous avez épuisé votre bibliothèque de photos. Vous n'avez plus de hashtags. En cas de doute, sortez des sentiers battus avec ces conseils d'engagement.

10. Passez en direct (et informez les gens à l'avance)

Les vidéos en direct peuvent sembler intimidantes, mais avec un peu de planification, elles peuvent rapporter des dividendes importants pour les mesures d'engagement de votre organisation. Rien que sur Facebook, les utilisateurs commentent plus de 10 fois plus souvent pendant les vidéos en direct et passent plus de trois fois plus de temps à regarder une vidéo Facebook Live qu'une vidéo qui n'est plus en direct.

Cependant, tous les contenus ne sont pas adaptés à l'environnement en direct. Concentrez-vous sur des vidéos qui ont du sens sur le moment, comme le reportage en direct de grandes campagnes de financement ou d'événements "Demandez-moi". La grande clé du succès ici est de faire savoir aux gens à l'avance que vous allez vivre. Publiez sur le flux au moins une semaine à l'avance, encore quelques jours avant, et encore une fois le jour même.

11. Présentez des bénévoles, des employés et des images des coulisses

Surprenez et ravissez votre public avec un contenu qui l'emmène dans les coulisses, mettant en valeur les personnes qui travaillent jour après jour pour promouvoir la mission de votre organisation à but non lucratif. Cela a deux avantages en ce sens qu'il:

• Humanise votre organisation, aidant votre public à comprendre qu'il y a des gens qui travaillent dur derrière votre marque
• Crée une communauté et favorise les partages, en particulier lorsque vous mettez en évidence, taguez et mentionnez des bénévoles

Avantage bonus : C'est amusant de célébrer les personnes qui font fonctionner votre organisation, et la vision inattendue de votre organisation peut aider à générer de nouveaux niveaux d'engagement.

12. Utilisez les histoires Instagram de nouvelles façons

Parce que les histoires Instagram ont une durée de vie plus courte (elles expirent après 24 heures), ce sont des opportunités fantastiques pour tester de nouveaux contenus qui pourraient ne pas se traduire de la même manière dans votre flux standard. Par exemple, CARE France, une organisation humanitaire, a utilisé Instagram Stories pour présenter la vie quotidienne de sept femmes dans des pays en développement .

Chaque femme, y compris une nettoyeuse de rue à Madagascar, une agricultrice en Équateur et une réfugiée afghane à Athènes, a utilisé un smartphone pour enregistrer sa vie quotidienne. Ce format de narration s'aligne sur la façon dont les gens utilisent naturellement les histoires, mais le récit fait également progresser la mission de CARE de lutter contre les causes sous-jacentes de la pauvreté.

13. Tout tester

Tant que vous vous en tenez à la marque et à la mission de votre organisation à but non lucratif, il n'y a pas de règles précises sur la façon dont vous publiez sur les réseaux sociaux. Publiez du contenu avec et sans liens, avec un hashtag ou plusieurs, et voyez ce qui se passe lorsque vous ajoutez occasionnellement des emoji. Si quelque chose ne fonctionne pas aussi bien que vous l'espériez, vous avez quand même appris quelque chose sur votre public et la façon dont il interagit avec vous.

Ces 13 conseils sont conçus pour vous aider à améliorer votre engagement sur les réseaux sociaux, mais n'oubliez pas que la meilleure approche des réseaux sociaux est celle qui fonctionne pour votre organisation à but non lucratif. Essayez tous ces conseils, ou essayez-en un seul à la fois et voyez comment ils atterrissent.

Vous constaterez peut-être que certains conseils fonctionnent mieux sur certaines plateformes que sur d'autres, certains résonnent très bien auprès de votre public et certains peuvent même devenir le pain quotidien de votre organisation à but non lucratif. Après tout, la stratégie de médias sociaux de chaque organisation à but non lucratif sera un peu différente, et toutes ces données sont des informations que vous pouvez utiliser pour adapter votre approche afin de vraiment déplacer l'aiguille. Bon partage !