13 wskazówek, jak podnieść poziom taktyki zaangażowania w mediach społecznościowych organizacji non-profit

Publikujesz zdjęcia. Udostępniasz linki. Odpowiadasz na komentarze. Ogólnie rzecz biorąc, czujesz się całkiem dobrze z kontami w mediach społecznościowych swojej organizacji non-profit, ale w niektóre dni może się wydawać, że krzyczysz w pustkę bez większej odpowiedzi.

Biorąc pod uwagę, że media społecznościowe generują 57% ruchu na stronach internetowych kampanii pozyskiwania funduszy w Classy, ​​ulepszenie taktyki zaangażowania może zwiększyć interakcje Twojej społeczności z – a ostatecznie – poziom wsparcia dla Twojej organizacji non-profit. Skorzystaj z poniższych wskazówek, aby przenieść swoje zaangażowanie w media społecznościowe na wyższy poziom, niezależnie od tego, czy dzielisz się kluczowymi informacjami, wchodzisz w interakcję ze zwolennikami, czy też mobilizujesz do działania — i baw się po drodze.

Dowiedz się, jak możesz używać Classy i Facebooka razem, aby wspierać zbiórki pieniędzy, zachęcać darczyńców zewnętrznych i ostatecznie zebrać więcej pieniędzy na swoją sprawę:

Co to jest zaangażowanie w mediach społecznościowych?

Zaangażowanie w mediach społecznościowych ma miejsce, gdy ktoś wchodzi w interakcję z Twoimi kontami w mediach społecznościowych. Na bardziej szczegółowym poziomie zaangażowanie przekłada się na takie wskaźniki, jak:

• Obserwuje
• Akcje
• Uwagi
• Retweety
• Lubi
• Kliknięcia

Możesz śledzić te wskaźniki w samych platformach społecznościowych (pomyśl Facebook Analytics lub Twitter Analytics) lub platformach zarządzania mediami społecznościowymi, takich jak Buffer i Hootsuite.

Strategia zaangażowania w media społecznościowe nie jest tak prosta, jak posiadanie strony, która publikuje gwiezdne treści, chociaż to ważny element tortu. Oznacza to również poruszanie się po unikalnych formułach, z których korzysta każda platforma mediów społecznościowych, aby dostarczać treści obserwującym.

Te formuły nazywane są algorytmami . Mówiąc ogólnie, algorytmy mediów społecznościowych określają, jakie treści wyświetlać swoim obserwatorom, na podstawie ich zachowania — jak często dana osoba lubi, komentuje, udostępnia i angażuje się w to, co publikujesz.

Istnieje wiele niuansów w algorytmach dla każdej platformy i są one często aktualizowane, aby wyeliminować niedociągnięcia i poprawić wrażenia użytkownika. Ogólnie rzecz biorąc, pierwsze posty w Twoim kanale będą pojawiać się z kont, z którymi najczęściej korzystasz.

Oznacza to, że im więcej osób zaangażuje się w Twoje posty, tym częściej będą one pojawiać się w ich kanałach i tym większy będzie Twój zasięg.

Zbuduj silną podstawę

Chociaż poniższe wskazówki dotyczą różnych tematów, skorzystaj z poniższych informacji w pierwszej sekcji, aby upewnić się, że zbudowałeś solidne podstawy do zaangażowania w posty Twojej organizacji non-profit w mediach społecznościowych.

1. Utwórz kalendarz społecznościowy dla spójnego publikowania

Masz mnóstwo świetnych pomysłów, ale bez planu łatwo stracić orientację w podstawach. Użyj kalendarza mediów społecznościowych, aby zaplanować swoje treści i upewnij się, że regularnie publikujesz posty na wszystkich platformach społecznościowych, które Twoja organizacja non-profit dzwoni do domu.

Możesz zaplanować swój kalendarz w arkuszu kalkulacyjnym Excel, ale jeśli chcesz zwiększyć swoje zaangażowanie, korzystanie z narzędzia do zarządzania mediami społecznościowymi jest bardzo przydatne . Narzędzia te umożliwiają automatyczne planowanie postów, co daje możliwość nie tylko planowania z wyprzedzeniem, ale także zapewniania swoim obserwatorom znaczącej różnorodności treści, z którymi można się angażować.

Zgodnie z ogólną zasadą, kiedy zaczynasz budować swój kalendarz mediów społecznościowych, dwie trzecie treści powinno mieć charakter informacyjny, a jedna trzecia lub mniej promocyjna. Ten współczynnik pozwala uniknąć zalania Twoich obserwatorów ciągłym strumieniem nadmiernie promocyjnych postów i zapewnia dużo miejsca na publikowanie treści, które zachęcają do rozmowy.

Planowanie kalendarza w mediach społecznościowych może czasami sprawić, że pomyślisz: „Co mam opublikować dalej?” Jeśli utkniesz z powodu zawartości, możesz odzyskać lub odświeżyć starszą zawartość.

Na przykład możesz publikować zdjęcia z poprzednich wydarzeń (pomyśl o ponownym udostępnieniu „W przypadku, gdy to przegapiłeś”) i wiecznie zielone posty na blogu ze strony internetowej Twojej organizacji non-profit. Niektóre platformy zarządzania mediami społecznościowymi, takie jak Edgar , nawet automatycznie przetwarzają pewną liczbę Twoich postów w celu ponownego udostępnienia, więc nie musisz kiwnąć palcem, a Twoje posty będą bardziej widoczne. Wygrana.

2. Przyjrzyj się właściwym wskaźnikom

Analityka danych to kolejna ogromna zaleta korzystania z narzędzia do zarządzania mediami społecznościowymi, które umieszcza wszystkie Twoje dane w jednym miejscu, w przeciwieństwie do zbierania danych z witryn analitycznych poszczególnych platform mediów społecznościowych. Dane informują Cię, co działa lub nie działa z Twoimi odbiorcami, i potwierdzają te spostrzeżenia twardymi liczbami.

Jeśli chodzi o zaangażowanie w mediach społecznościowych, niektóre wskaźniki mają większą wartość niż inne. Samo patrzenie na polubienia i retweety poszczególnych postów może dobrze współpracować z algorytmami mediów społecznościowych i podnieść Twoje posty w kanałach obserwujących, ale są to również wskaźniki próżności — znane również jako liczby, które niekoniecznie korelują z ewentualnymi nowymi darczyńcami, darowizny lub znaczące interakcje.

Zamiast tego chcesz skoncentrować się na praktycznych wskaźnikach, danych, które pokazują, czy Twoi odbiorcy rzeczywiście angażują się w Twoje treści i działają na ich podstawie. Ogólnie rzecz biorąc, oto, na co chcesz się przyjrzeć:

• Zaangażowanie: ogólna miara tego, jak często i jak często Twoi odbiorcy wchodzą w interakcję z Twoim kontem. Zaangażowanie może obejmować polubienia, komentarze, udostępnienia i wzmianki. Wysokie zaangażowanie oznacza bardzo responsywną publiczność, atrakcyjne treści i większą świadomość marki.
• Świadomość: znana również jako wyświetlenia (ile razy wpis pojawia się na osi czasu danej osoby) i zasięg (ile osób faktycznie widziało Twój wpis, w tym osoby obserwujące i nieobserwujące)
• Ruch z witryn odsyłających : miara ruchu, jaki Twoje konta w mediach społecznościowych wysyłają do witryny Twojej organizacji non-profit. Czy Twoi fani na Facebooku faktycznie klikają na stronę kampanii Twojej organizacji non-profit, czy po prostu podoba im się link?

To, co robisz z tymi danymi, zależy od celów i odbiorców Twojej organizacji non-profit. Być może publikowanie o określonych porach dnia powoduje większy ruch z witryn odsyłających. Może nie angażujesz się zbytnio na Twitterze, ale masz mnóstwo zaangażowania na Instagramie.

Te spostrzeżenia mogą z czasem pomóc w opracowaniu strategii mediów społecznościowych i dostosowaniu treści do określonych platform i zainteresowań odbiorców.

3. Uzyskaj wizualizację

Posty z elementami wizualnymi zwiększają zaangażowanie. Na przykład tweety z obrazami uzyskują o 18% więcej kliknięć, o 89% więcej polubień i 150% więcej retweetów.

Oto kilka prostych sposobów na dodanie większej ilości elementów wizualnych do swoich postów:

• Korzystaj z bezpłatnych narzędzi, takich jak Canva , Stencil i BeFunky , aby tworzyć atrakcyjne wizualnie plakaty, infografiki i grafiki
• Pozyskuj darmowe zdjęcia z witryn z obrazami stockowe nowego poziomu, takich jak Unsplash , Pixabay i Pexels
• Użyj Infogramu i Piktochart do tworzenia wydruków i wykresów
• Dodaj GIF-y do swoich postów za pomocą Giphy

4. Oznacz i wspomnij inne organizacje non-profit, marki i osoby

Oznaczanie innych osób i organizacji może pomóc w zwiększeniu widoczności Twojego wpisu. Dzieje się tak, ponieważ gdy otagujesz inną stronę, sieć społecznościowa może pokazać post niektórym osobom, które lubią lub obserwują otagowaną stronę.

Tagowanie ostrzega również inne konto, że o nim mówisz, co może zwiększyć Twoje szanse na retweet lub udostępnienie. To szczególnie dobry ruch na Instagramie; kiedy oznaczysz kogoś w swoich historiach na Instagramie, otrzyma powiadomienie, które poprosi go o udostępnienie Twojego posta we własnej historii. Oznacza to, że Twój post jest udostępniany ich obserwatorom, co zwiększa widoczność i potencjalnie zwiększa zasięg Twojego posta.

5. Zmień swoje podejście do hashtagów

Być może już wiesz, że używanie hashtagów w mediach społecznościowych to prosty sposób na zwiększenie widoczności i ułatwienie innym znalezienia Twojego konta . Być może nie wiesz, że możesz zwiększyć zaangażowanie, zmieniając sposób, w jaki podchodzisz do hashtagów.

Zmień swoje podejście w następujący sposób i wykorzystaj dane o zaangażowaniu, aby zobaczyć, co działa:

• Sprawdź powiązane hashtagi : podczas przeglądania postów na Twitterze i Instagramie zobaczysz inne tagi, które mogą pomóc Ci jeszcze dokładniej zdefiniować odbiorców. Nawet jeśli hashtag ma mniejszą publiczność, może to również oznaczać, że Twoje posty będą dostarczane do bardziej niszowych i zaangażowanych odbiorców, co może przełożyć się na większe zaangażowanie. Jedynym sposobem, aby się tego dowiedzieć, jest przetestowanie tego i sprawdzenie, co mówią dane.
• Upewnij się, że hashtagi są nadal aktywne: jeśli używasz tagów, które nie były zbyt aktywne od tygodni, czas zmienić taktykę. Sprawdź, odwiedzając stronę hashtaga i przewiń w dół kilka pierwszych postów. Jeśli nie widzisz żadnych nowych postów lub postów, które pochodzą tylko z Twojego konta, to znak, że czas zmienić tagi
• Zobacz, jakich tagów używają inne osoby: Przeglądaj strony influencerów i innych organizacji non-profit w Twojej branży. Czy używają tych samych tagów co ty, czy też tagów, o których nigdy nie słyszałeś? Zbieraj pomysły na hashtag z ich postów i zobacz, co się stanie, gdy dodasz je do własnych treści.

Bądź społeczny

W swoim sercu media społecznościowe powinny być społecznościowe . Oznacza to angażowanie się w rozmowy z odbiorcami, publikowanie atrakcyjnych, inspirujących treści i znajdowanie sposobów, aby pomóc swoim obserwatorom w zrozumieniu, że za wspieranymi przez nich organizacjami non-profit stoją prawdziwi ludzie z pasją. Oto jak to zrobić.

6. Kontynuuj rozmowę

Fundacja Case odkryła , że ​​jej najbardziej udane posty w mediach społecznościowych to te, które zachęcają do dialogu między fundacją a fanami. Dzieje się tak, ponieważ odpowiadanie na pytania, odpowiadanie na komentarze i publikowanie postów zakończonych znakiem zapytania zachęca odbiorców do podzielenia się czymś o sobie.

Dialogi pobudzają zaangażowanie, ale także wzmacniają poczucie więzi i dają możliwość kontynuowania rozmowy, tak jak w prawdziwym życiu. Oto, jak możesz potoczyć piłkę:

• Odpowiadaj na komentarze za pomocą pytania uzupełniającego
• Podziel się historią o tym, co zamieściłeś
• Powiedz obserwującemu więcej o udostępnionym poście
• W swojej odpowiedzi zachęć ludzi do używania hashtagów specyficznych dla Twojej organizacji non-profit

7. Zaplanuj święta w kalendarzu z wyprzedzeniem

Okay, może Krajowy Dzień Ciasteczek (4 grudnia) nie jest całkowicie związany z Twoją organizacją, ale inne dni świadomości i spraw, takie jak Dzień Świadomości o Handlu Ludźmi (11 stycznia) i Światowy Dzień Sprawiedliwości Społecznej (20 lutego) mogą być kluczowymi okazjami do umieść swoją organizację i jej misję na radarze większej populacji.

Te dni świadomości mają zwykle powiązane z nimi hashtagi i treści. W związku z tym dobrym pomysłem jest umieszczenie ich w kalendarzu, aby upewnić się, że publikujesz odpowiednie treści, które będą widoczne dla osób śledzących hashtag (i powiązane hashtagi).

Na przykład, jeśli należysz do organizacji, która koncentruje się na świadomości zdrowia psychicznego, skorzystaj z Miesiąca Zdrowia Mężczyzn w czerwcu i włącz świadomość zdrowia psychicznego do rozmowy wokół hashtagu #MensHealthMonth.

8. Przeprowadzaj ankiety na Twitterze, Instagramie i Facebooku

Ankiety mogą być łatwym sposobem na zwiększenie zaangażowania, a także oferują niesamowite możliwości, aby dowiedzieć się więcej o swoich odbiorcach. Korzystając z ankiet, możesz zaprosić swoich obserwujących do odpowiedzi na pytania i dzielenia się swoimi odpowiedziami, niezależnie od tego, czy retweetujesz ankietę na Twitterze, czy udostępniasz wyniki w formie relacji na Instagramie.

Oto kilka sposobów, aby jak najlepiej wykorzystać swoje ankiety:

• Zadbaj o aktualność tematów: jeśli Twoja organizacja jest organizacją charytatywną zajmującą się wodą, Twoi odbiorcy mogą się zastanawiać, dlaczego zadajesz pytania dotyczące kawy. Upewnij się, że ankiety wyraźnie odnoszą się do Twojej organizacji, aby nadal przemawiały do ​​docelowych odbiorców.
• Publikuj w godzinach szczytu: nawet najlepsza ankieta otrzyma minimalną liczbę odpowiedzi, jeśli udostępnisz ją w martwej godzinie. Wykorzystaj swoje dane, aby określić, kiedy Twoi odbiorcy są najbardziej zaangażowani, i rozpocznij ankietę w tym czasie (i udostępniaj wyniki również w godzinach szczytu).
• Zadawaj pytania, na które chcesz uzyskać odpowiedzi: wykorzystaj ankiety jako okazję do edukowania odbiorców, zapytaj, co myślą o tematach istotnych dla Twojej organizacji, i dowiedz się, co chcą zobaczyć dalej. Na przykład firma Microsoft Education wykorzystała ankietę na Twitterze, aby rozpocząć rozmowę o kobietach w STEM , temacie, który pasował do nadchodzącego czatu na Twitterze.

9. Zorganizuj akcję „Zapytaj mnie”

Koncepcja „Zapytaj mnie o cokolwiek” zyskała popularność na Reddit, a media społecznościowe sprawiają, że bezpośrednie kontaktowanie się ze swoimi obserwatorami w celu uzyskania odpowiedzi na pytania dotyczące Twojej organizacji jest łatwiejsze niż kiedykolwiek. Doświadczenie „Zapytaj mnie” jest dokładnie tym, na co brzmi: Twoi widzowie zadają pytania, a Ty (lub Twój zespół) odpowiadasz na nie.

Twoje podejście będzie nieco inne dla każdej platformy:

• Facebook i Instagram mają funkcje Live, które pozwalają odpowiadać na pytania w czasie rzeczywistym
• Na Instagramie możesz użyć naklejki z pytaniami w Instagram Stories, która ma dodatkową zaletę, ponieważ ułatwia publikowanie odpowiedzi bezpośrednio w Story (gdzie pozostanie przez 24 godziny)
• Na Twitterze możesz utworzyć niestandardowy hashtag, aby ludzie mogli zostawiać swoje pytania przed wydarzeniem i w jego trakcie

Aby ułatwić sobie zadanie, z wyprzedzeniem promuj „Zapytaj mnie” i poinformuj odbiorców, w jakim dniu i o której będziesz odpowiadać na pytania ze swoim zespołem. Wymyśl kilka gotowych odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania i zaproś swoich obserwatorów do przesyłania pytań z wyprzedzeniem, abyś mógł zacząć planować z wyprzedzeniem (i uzyskać odpowiedzi, które sprawią, że piłka zacznie się toczyć w dniu wydarzenia).

Eksperymentuj z różnymi rodzajami treści

Wyczerpałeś swoją bibliotekę zdjęć stockowych. Skończyły ci się hashtagi. W razie wątpliwości myśl nieszablonowo, korzystając z tych wskazówek dotyczących zaangażowania.

10. Idź na żywo (i poinformuj ludzi wcześniej)

Nagrania na żywo mogą wydawać się onieśmielające, ale przy odrobinie planowania mogą przynosić znaczne korzyści za wskaźniki zaangażowania Twojej organizacji. Na samym Facebooku użytkownicy komentują ponad 10 razy częściej podczas wideo na żywo i spędzają ponad trzy razy więcej czasu na oglądaniu wideo na żywo na Facebooku niż wideo, które już nie jest dostępne na żywo.

Jednak nie wszystkie treści są dostosowane do środowiska na żywo. Skoncentruj się na filmach, które mają sens w danym momencie, np. relacje z transmisji na żywo z głównych kampanii pozyskiwania funduszy lub wydarzeń typu „Zapytaj mnie”. Kluczem do sukcesu tutaj jest poinformowanie ludzi z wyprzedzeniem, że rozpoczynasz transmisję na żywo. Opublikuj o streamie z co najmniej tygodniowym wyprzedzeniem, ponownie kilka dni wcześniej i jeszcze raz w dniu.

11. Zaprezentuj wolontariuszy, pracowników i materiały zza kulis

Zaskocz i zachwyć swoich odbiorców treściami, które zabierają ich za kulisy, prezentując ludzi, którzy każdego dnia pracują nad promocją misji Twojej organizacji non-profit. Ma to dwie zalety:

• Humanizuje Twoją organizację, pomagając odbiorcom zrozumieć, że za Twoją marką stoją ciężko pracujący ludzie
• Buduje społeczność i promuje udostępnianie, zwłaszcza gdy wyróżniasz, oznaczasz i wspominasz o wolontariuszach

Dodatkowa korzyść: Fajnie jest uczcić ludzi, którzy dbają o funkcjonowanie Twojej organizacji, a nieoczekiwany wgląd w Twoją organizację może pomóc zwiększyć poziom zaangażowania.

12. Korzystaj z historii na Instagramie w nowe sposoby

Ponieważ Instagram Stories mają krótszy okres trwałości (wygasają po 24 godzinach), stanowią fantastyczną okazję do testowania nowych treści, które mogą nie przekładać się w ten sam sposób na standardowy kanał. Na przykład organizacja humanitarna CARE France wykorzystała Instagram Stories do przedstawienia codziennego życia siedmiu kobiet w krajach rozwijających się .

Każda kobieta – w tym sprzątaczka ulic na Madagaskarze, rolnik w Ekwadorze i uchodźca z Afganistanu w Atenach – używała smartfona do rejestrowania swojego codziennego życia. Ten format opowiadania jest zgodny ze sposobem, w jaki ludzie w naturalny sposób wykorzystują Stories, ale narracja rozwija również misję CARE, która polega na zwalczaniu podstawowych przyczyn ubóstwa.

13. Przetestuj wszystko

Dopóki trzymasz się marki i misji swojej organizacji non-profit, nie ma żadnych konkretnych zasad dotyczących tego, jak publikujesz w mediach społecznościowych. Publikuj treści z linkami i bez nich, z jednym hashtagiem lub wieloma, i zobacz, co się stanie, gdy od czasu do czasu dodasz emotikony. Jeśli coś nie działa tak dobrze, jak się spodziewałeś, nadal dowiedziałeś się czegoś o swoich odbiorcach i sposobie, w jaki się z tobą angażują.

Te 13 wskazówek ma na celu podniesienie poziomu zaangażowania w media społecznościowe, ale pamiętaj, że najlepsze podejście do mediów społecznościowych to takie, które działa dla Twojej organizacji non-profit. Wypróbuj wszystkie te wskazówki lub wypróbuj tylko jedną na raz i zobacz, jak lądują.

Może się okazać, że niektóre wskazówki działają lepiej na niektórych platformach niż inne, niektóre bardzo dobrze oddziałują na odbiorców, a niektóre mogą nawet stać się chlebem powszednim Twojej organizacji non-profit. W końcu strategia mediów społecznościowych każdej organizacji non-profit będzie nieco inna, a wszystkie te dane to informacje, których możesz użyć, aby dostosować swoje podejście, aby naprawdę poruszyć igłę. Miłego udostępniania!