25 советов по Твиттеру для современной некоммерческой организации

Вы продвигаете свою некоммерческую организацию, миссию, кампании по сбору средств и влияние на Twitter? Если нет, то самое время воспользоваться огромными возможностями, которые он может предложить вашей организации. Чтобы проиллюстрировать это, давайте быстро рассмотрим несколько статистических данных о платформе.

• Твиттер имеет 330 миллионов активных пользователей в месяц
• Около 134 миллионов человек регистрируются каждый день
• Ежедневно публикуется примерно 500 миллионов твитов, или 5787 в секунду.
• Средняя продолжительность жизни твита составляет от 15 до 20 минут.
• Люди тратят чуть более 3 минут на сеанс просмотра

С одной стороны, мы видим, что в Твиттере есть все основания для продвижения этой широко вовлеченной аудитории. Однако эта статистика также показывает нам, что на платформе огромное количество шума. Итак, возникает вопрос: как вас должны заметить в Твиттере?

Мы собрали 25 советов по Твиттеру, которые помогут вашей некоммерческой организации взаимодействовать с вашими нынешними подписчиками, задействовать новую аудиторию, привлекать трафик на ваш сайт и повышать осведомленность о вашей работе. От конкурсов в Твиттере до аналитики и идей — этот список советов по Твиттеру обязательно откроет новые способы использования этого надежного канала. Давайте начнем!

1. Продвигайте контент своего блога

Постоянное создание высококачественного контента для блога может быть необходимостью, если вы хотите подпитывать двигатель контент-маркетинга. В то же время недостаточно просто разместить блог на своем сайте и оставить его там. Вы должны на самом деле продвигать его в мире.

Убедитесь, что вы регулярно публикуете свой контент в Твиттере. Хорошая стратегия — опубликовать свой контент в Твиттере в тот же день, когда он будет официально опубликован на вашем сайте. Таким образом, вы создаете ритм, которого ожидает ваша аудитория.

Например, они будут заходить на вашу страницу каждую среду в 10:30 утра, чтобы прочитать последний блог. Если вы честолюбивы, вы можете даже публиковать контент в Твиттере каждый день недели для своих подписчиков. Ваше продвижение может выглядеть примерно так:

2. Публикуйте другие статьи

Вам не всегда нужно публиковать собственный контент на своей странице в Твиттере. Всякий раз, когда вы сталкиваетесь с блогом, который действительно резонирует с вашей некоммерческой организацией и который, по вашему мнению, также может быть интересен вашей аудитории, пишите об этом в Твиттере.

Это может помочь подтвердить вашу организацию и укрепить доверие среди ваших подписчиков, поскольку теперь вы являетесь источником актуальных, своевременных или заслуживающих внимания событий. Это также отличный способ пообщаться с другими брендами-единомышленниками, некоммерческими организациями или компаниями в Твиттере и продемонстрировать свою поддержку.

Buffer, платформа планирования социальных сетей, предлагает формулы и соотношения того, как вы можете смешивать свой собственный контент с другим контентом. Одно из их популярных соотношений — модель 5-3-2, которая гласит, что на каждые 10 постов, которые вы распространяете, 5 постов контента от других — 3 фрагмента контента от вас — 2 обновления личного статуса.

3. Твитните все виды обновлений

Твиттер — идеальное место для быстрого твита в стиле пресс-бюллетеня. Держите свою аудиторию в курсе, от основных объявлений компании до мелких деталей вашего мероприятия 5k, чтобы они продолжали интересоваться вашим делом.

Даже если на данный момент у вас нет потрясающего обновления, проявите творческий подход и найдите что-то, чем можно поделиться со своей аудиторией. Например, вы можете ретвитнуть пост из другой некоммерческой организации или экстренную новостную статью из вашего любимого источника.

Когда вы ищете обновления, не избегайте чего-то, потому что это мало. В Твиттере часто лучше общаться, потому что огромное количество твитов, отправляемых каждую секунду (5787), может легко заглушить ваше сообщение.

4. Попробуйте конкурс в Твиттере

Конкурсы в Твиттере относительно просто организовать. Вы выбираете приз, который хотели бы вручить победителю, а затем запускаете розыгрыш, «самый креативный ответ», конкурс подписей, фотоконкурс или «подпишитесь, чтобы выиграть», чтобы назвать несколько. Конкурс может иметь любые параметры, которые вы хотите установить, поэтому не бойтесь проявлять творческий подход.

Это отличный способ укрепить ваши отношения с текущими подписчиками, но он также открывает вам возможность взаимодействовать с совершенно новой аудиторией. Например, вы можете разыграть билеты на ваше следующее мероприятие среди пользователей, которые следят за вашим профилем и ретвитят определенный пост. Вы также можете попробовать:

• Спросите у пользователей комментарии или предложения по теме или названию вашей следующей кампании.
• Разместите фотографию фирменной сувенирной продукции и раздайте ее лучшим пользователям.
• Привлеките подписчиков к участию в фотоконкурсе «Подпиши это» из 140 символов.
• Попросите свою аудиторию угадать, сколько денег собрала определенная кампания, и дайте приз тому, кто ближе всего угадает.

5. Учитывайте лимит своего персонажа

Есть много ингредиентов, которые входят в успешную публикацию в Твиттере, таких как хэштеги, упоминания и фактическая основная копия твита. Раньше у вас было только 140 символов, но недавно их удвоили до 280.

Все, что вы включаете, даже пробелы и возвраты, уменьшит количество символов. Итак, убедитесь, что вы точны в своих формулировках и нацелены на теги. Если вы можете сказать что-то пятью словами, а не пятнадцатью, сделайте это. И не тратьте драгоценное место, отмечая профиль, который не имеет отношения к делу, или добавляя посторонние хэштеги.

6. Рассмотрите возможность сегментации каналов Twitter

Если вы обнаружите, что дескриптор вашей организации в Твиттере наводнен твитами, не связанными с вашими сообщениями, вы можете подумать о создании дополнительной учетной записи. По мере роста вашей аудитории в Твиттере вы, скорее всего, увидите увеличение логистических запросов. Перенаправляйте эти запросы в «справочную службу», чтобы создать оптимизированный процесс для ответов на вопросы, укрепления доверия и обеспечения прозрачности.

Это тактика, используемая многими коммерческими компаниями, такими как HubSpot. Фактически, они разделили свои учетные записи на несколько дескрипторов:

• Основная ручка HubSpot
• Академия HubSpot
• Опорная ручка
• Ручка команды продукта
• Ручка корпоративной культуры

Эти рукоятки также не работают изолированно, все они взаимодействуют друг с другом. Например, когда дескриптор корпоративной культуры HubSpot, HubSpot Life, что-то публикует, основной дескриптор HubSpot ретвитит это:

После сегментации у вас может не быть одинаковой аудитории подписчиков на всех ваших дескрипторах. Важно использовать каждый из них для продвижения контента другого, чтобы его увидели все.

7. Используйте опросы Twitter

Опросы в Твиттере — это увлекательный способ привлечь аудиторию, задав вопрос и опросив подписчиков для получения ответов. Вы можете попросить идеи о кампаниях по сбору средств, получить отзывы о своем последнем мероприятии или даже использовать опрос для беззаботного участия, не связанного с бизнесом. Вот несколько примеров:

8. Отключите звук своих подписчиков, если хотите избавиться от беспорядка в своей ленте.

Следить за своими подписчиками — это проверенный и надежный метод отслеживания демографии ваших сторонников и заставить их чувствовать себя особенными, но это также может загромождать вашу домашнюю ленту новостей множеством случайных твитов. Функция отключения звука в Твиттере позволяет удалить твиты любого подписчика из вашей домашней ленты, не отписываясь от подписки или не блокируя их учетную запись. Это позволяет вам оптимизировать контент, который вы хотите видеть в своей ленте, и по-прежнему подписываться на любого сторонника, которого вы хотите.

9. Используйте изображения

Важно, чтобы вы включали изображения в свои твиты, где это уместно. Опросы и общие сообщения для вашей аудитории, скорее всего, не требуют прикрепления фотографии, но если вы продвигаете сообщения в блоге или что-то еще, что вы хотите привлечь клики, это обязательно.

Фактически, твиты с изображениями привлекают больше внимания, чем твиты без них, и вероятность повторного твита у них на 34% выше. Самое приятное то, что для добавления фотографии требуется всего три клика: просто нажмите кнопку изображения, загрузите свою фотографию, и все готово.

10. Покажите себя визуально с помощью фирменного контента

В наши дни люди действуют по принципу «фото или этого не было», что означает, что они хотят визуальных доказательств для доказательства любого события. Публикация вашего бренда с помощью фотографий и графики может увеличить вовлеченность в твит до 47%.

Кроме того, изображения вызывают у зрителей сильную внутреннюю связь и привлекают внимание так, как текст сам по себе не может. Вот несколько вещей, о которых следует помнить:

• Добавьте свой логотип к оригинальной работе в целях защиты авторских прав и брендинга.
• Всегда указывайте ссылку на источник фото
• 1024 x 512 пикселей — оптимальные размеры.
• Загрузка от одной до четырех фотографий занимает всего 24 символа.

В этом примере из «Написать любовь на ее руках» (TWLOHA) вы заметите их логотип в правом нижнем углу, что гарантирует, что они сохранят право собственности на это изображение.

11. Знайте, что работает

Проще говоря, разный контент лучше работает в разных социальных сетях. Например, текстовый контент не блистает в Instagram, но процветает в LinkedIn. Когда дело доходит до Twitter, пользователи взаимодействуют со статистикой, списками, постами с инструкциями и цитатами.

Твиты с цифрами или статистикой, такие как результаты кампании или годовой рост, легко усваиваются и привлекают внимание. Посты, представляющие список или «инструкции», получили в три раза больше ретвитов, чем другой текстовый контент в исследовании, проведенном знатоком социальных сетей и основателем Crazy Egg Нилом Пателем. Это исследование также показало, что цитаты превзошли вопросы на 847%.

12. Сегментируйте подписчиков в списки Twitter

Списки Twitter помогают вам классифицировать ваших подписчиков по определенным группам для ваших собственных организационных целей. Вы можете создавать свои собственные списки или подписываться на списки, созданные другими.

Когда вы откроете свой список, вы увидите обычную ленту новостей Twitter. Однако он будет заполнен только контентом, опубликованным конкретными людьми из вашего списка. Вы можете создавать как общедоступные, так и частные списки, но имейте в виду, что учетные записи получают уведомление, когда вы добавляете их в общедоступный список, а общедоступные списки доступны любому пользователю Twitter.

13. Публикуйте сообщения последовательно

Пропуск хотя бы одного дня публикаций и уведомлений в мире Твиттера может означать потерю тысяч потенциальных показов и кликов. Постоянные публикации дают вашей аудитории ощущение, что они могут зависеть от вашего участия, и причину часто посещать вашу страницу.

Кэмп Кесем, например, призывает свои общенациональные отделения постоянно публиковать посты с хэштегом #WhyIKesem, чтобы объяснить, почему все их молодые волонтеры посвящают свое время и энергию делу. Это не только создает первоклассный пользовательский контент, но и обеспечивает постоянную вовлеченность Кесем в Twitter.

14. Рассмотрите возможность сокращения ваших ссылок

Ссылки могут быть длинными, а количество символов в Твиттере коротким. И чем длиннее ваша ссылка, тем меньше места у вас будет, чтобы написать привлекательный текст, добавить хэштеги и отметить других пользователей. К счастью, существуют такие сервисы, как Bit.ly, помогающие укорачивать длинные, иногда визуально отвлекающие URL-адреса.

Помимо сохранения количества символов, Bit.ly также имеет встроенные возможности отслеживания и аналитики, поэтому вы можете отслеживать взаимодействие по определенным ссылкам. Он также не удалит другие параметры отслеживания или исходные коды длинной ссылки, если вы уже встроили их в свой URL-адрес.

15. Используйте инструменты

Учитывая высокую скорость, с которой движется Твиттер, может быть сложно поддерживать темп и постоянно публиковать контент, отвечать на запросы и взаимодействовать с аудиторией. С этой целью существует бесчисленное множество вариантов программного обеспечения для планирования, как бесплатных, так и платных, которые могут облегчить вашу жизнь.

Такие инструменты, как Buffer, Hootsuite и Later, и это лишь некоторые из них, дают вам возможность предварительно написать текст, запланировать публикации на определенное время, добавить хэштеги и пометить профили. Теоретически вы могли бы запланировать содержание Твиттера на целый год, которое будет автоматически публиковаться, что сэкономит бессчетное количество часов времени.

16. Смайлики сильны

Сегодня существует более 3000 смайликов, которые вы можете использовать в своих сообщениях, от до и почти все между ними. Более того, 92% населения мира используют эмодзи в своих цифровых коммуникациях.

Когда дело доходит до ваших твитов, смайлики — мощный инструмент, и не только потому, что они занимают только один символ в вашем драгоценном счете. Вместо этого они могут передать широкий спектр эмоциональных чувств красочным, но практичным способом, который привлекает чье-то внимание.

17. Знай свой жаргон и этикет в Твиттере

В Твиттере есть целый язык аббревиатур, который участники должны знать и использовать. Эти аббревиатуры сохраняют символы и показывают, кто знаком с последним сленгом Twitter. Запомните эти популярные сокращения, чтобы сэкономить место:

• RT — Retweet: используйте, когда вы повторно публикуете чей-то точный твит.
• MT — модифицированный твит: используйте, когда вы перефразируете твит, написанный кем-то другим.
• DM — прямое сообщение: используется в отношении прямой, приватной ветки сообщений.
• DYK — Знаете ли вы: используйте, чтобы начать твит, в котором вы представляете очевидный факт.
• ICYMI — на случай, если вы пропустили: используйте, чтобы начать твит о чем-то важном или актуальном.

Хотя важно хорошо говорить на жаргоне, вы также должны помнить о надлежащем этикете, связанном с вашими взаимодействиями в Twitterverse. Чтобы быть вежливым и радовать своих следующих:

• Добавить в избранное все упоминания вашего дескриптора
• Ретвитите привлекательные сообщения или влиятельных подписчиков, в которых упоминается ваш псевдоним.
• Отметьте и отдайте должное источникам статей, которые вы публикуете, которые не являются вашими собственными.
• Благодарите пользователей, когда они начинают подписываться на вас (узнайте, как сделать это автоматически)

18. Твитнуть по выходным

Как только наступают выходные, легко забыть о своем канале в Твиттере и расслабиться. Тем не менее, активность брендов в Twitter в выходные примерно на 17% выше. Это связано главным образом с тем, что большинство людей не работают и могут проводить больше времени в Интернете.

Это еще раз подчеркивает ценность программного обеспечения для планирования, чтобы вам не приходилось постоянно писать и публиковать контент по выходным. Вместо этого вы можете следить за активностью своего дескриптора и просматривать собственные интересы.

19. Отвечайте, когда кто-то пишет вам в Твиттере

Когда кто-то отмечает ваш псевдоним и пишет вам в Твиттере, легко щелкнуть значок сердца и назвать это днем. Однако это не обеспечивает наиболее привлекательный опыт для вас, человека, который пишет вам в Твиттере, или остальной части вашей аудитории. Отправка вдумчивого ответа может быть эффективным средством взаимодействия, особенно если это человек, который ранее взаимодействовал с вашими сообщениями.

Например, если кто-то находит интересную точку данных, имеющую отношение к вашему делу, и отмечает вас, вы можете ответить и начать с ним разговор об этом. Пока вы двое ходите туда-сюда, другие могут увидеть разговор и присоединиться к своим мыслям. Ваш ответ приглашает других поделиться знаниями.

20. Используйте рекламу в Твиттере

В зависимости от вашего маркетингового бюджета вы можете платить за то, чтобы ваши твиты публиковались в большем количестве новостных лент, помимо ваших подписчиков. В настоящее время Twitter предлагает три типа продвигаемого контента: продвигаемые твиты, продвигаемые учетные записи и продвигаемые тренды.

Кроме того, Twitter Analytics позволяет отслеживать бюджет, потраченные деньги, количество кликов и другие показатели для измерения рентабельности инвестиций в рекламу. Продвигаемые твиты увеличивают количество людей, которые видят ваше сообщение, открывая двери для большего количества кликов, подписчиков и взаимодействий, которые увеличивают вашу аудиторию. Некоторые даже утверждают, что рейтинг кликов выше, чем у рекламы в Facebook.

21. Ищите себя

Это не нарциссизм, это умно. Если твит не содержит ваш дескриптор точно так, как он выглядит, например @Classy, ​​вы не получите уведомление. Найдите название своей некоммерческой организации без символа @, свой идентификатор с хэштегом перед ним (например, #Classy), URL вашего веб-сайта или любые уникальные хэштеги, которые вы создали специально для своей некоммерческой организации. Twitter позволяет сохранять поисковые фразы, которые автоматически заполняются в раскрывающемся меню при нажатии на строку поиска; используйте это, чтобы отслеживать любые важные разговоры, связанные с вашей организацией.

22. Прямое сообщение

Функция прямого сообщения Twitter (DM) позволяет вести частную переписку со всеми, кто следит за вами, что очень удобно, когда разговор становится слишком деликатным для всеобщего обозрения или содержит личную информацию. В этих случаях будьте готовы вежливо попросить человека начать прямое сообщение, чтобы вы могли лично решить проблему вдали от глаз остальных ваших подписчиков.

По своему усмотрению определяйте, какие разговоры следует сделать приватными. Вот несколько гипотетических ситуаций, в которых вы можете захотеть применить подход DM:

• Недовольные волонтеры или спонсоры публикуют в Твиттере плохой отзыв или гневное сообщение о вашей некоммерческой организации.
• Последователь пишет в Твиттере, что хочет получить личный адрес электронной почты и номер телефона одного из ваших сотрудников.
• Ключевые сборщики средств или спонсоры вашей некоммерческой организации спрашивают, сколько было собрано вашим мероприятием или кампанией, но вы еще не опубликовали данные для общественности.

23. Не переусердствуйте с хэштегами

Хэштеги — важная составляющая любой успешной публикации в Твиттере, но убедитесь, что вы используете их экономно. Посты с одним-двумя хэштегами привлекают на 21% больше внимания, чем посты с тремя и более.

Вы также должны изучить актуальные и своевременные хэштеги, прежде чем публиковать. Подумайте о том, что происходит, например, #ЩедрыйВторник или месяцы информирования о конкретных причинах, которые вы можете использовать, чтобы донести свои посты до нужной аудитории.

Наконец, рекомендуется создать фирменный хэштег для вашей некоммерческой организации, кампании или мероприятия, как мы это делаем с нашим ежегодным совместным мероприятием. Что бы вы ни использовали, не забывайте использовать его часто: чем дольше хэштег живет за пределами одного события или кампании, тем лучше ваша вовлеченность.

24. Аналитика Твиттера

Twitter Analytics предлагает обширную информацию об активности вашей учетной записи с разбивкой по месяцам, например:

• Всего твитов сделано
• Впечатления
• Посещения профиля
• Упоминания
• Последователи

Он также включает подробный анализ месяца, чтобы показать вам снимок вашего роста за месяц в вышеупомянутых областях, а также:

• Какой твой самый популярный твит
• Кто ваш главный подписчик
• Лучшее упоминание
• Самый просматриваемый твит в СМИ

Эти показатели будут определять вашу будущую стратегию, поскольку они информируют вас о том, на что вам следует удвоить ставку, а от чего следует отказаться. Чтобы получить доступ к своей аналитике, просто найдите ее в левом навигационном меню и нажмите «Войти».

25. Включите свое приложение

Загрузите как мобильное приложение Твиттера, так и настольное приложение для компьютера, чтобы получить наилучшие впечатления от Твиттера. Приложение для телефона отлично подходит для доступа на ходу, когда вы находитесь вне офиса, и не даст вам отключить радио по выходным. Настольное приложение сохраняет вашу ленту Twitter открытой за пределами вашего веб-браузера, поэтому она никогда не потеряется среди остальных ваших окон и вкладок.

Твиттер чрезвычайно быстро развивается, но во многих отношениях именно это делает его таким особенным. Эти 25 советов по Твиттеру помогут вам оставаться в курсе событий, когда вы взаимодействуете с подписчиками, эффективно продвигаете свою некоммерческую организацию и привлекаете новую аудиторию.

Если вам нужны дополнительные советы по использованию Twitter или других социальных сетей, обязательно загрузите наше руководство по социальным сетям ниже. Кроме того, вы можете использовать интеграцию Classy для Facebook, чтобы расширить охват вашей некоммерческой организации и дать возможность сторонникам собирать больше денег.

Наконец, не забудьте подписаться на Classy в Твиттере, мы будем рады связаться!

*Примечание редактора: этот пост был первоначально опубликован в 2016 году и с тех пор обновлялся новой информацией.