13 consejos para mejorar las tácticas de participación en las redes sociales de su organización sin fines de lucro

Estás publicando fotos. Estás compartiendo enlaces. Estás respondiendo a los comentarios. En general, te sientes bastante bien con las cuentas de redes sociales de tu organización sin fines de lucro, pero algunos días, puede parecer que estás gritando al vacío sin mucha respuesta.

Dado que las redes sociales generan el 57 % del tráfico a las páginas de campañas de recaudación de fondos en línea en Classy, ​​actualizar sus tácticas de participación puede aumentar las interacciones de su comunidad y, en última instancia, el nivel de apoyo para su organización sin fines de lucro. Use los siguientes consejos para llevar su participación en las redes sociales al siguiente nivel, ya sea compartiendo información clave, interactuando con seguidores o movilizando acciones, y diviértase en el camino.

Descubra cómo puede usar Classy y Facebook juntos para nutrir sus recaudadores de fondos, alentar a los donantes externos y, en última instancia, recaudar más dinero para su causa:

¿Qué es la participación en las redes sociales?

La participación en las redes sociales ocurre cada vez que alguien interactúa con sus cuentas de redes sociales. En un nivel más granular, el compromiso se traduce en métricas como:

• sigue
• Comparte
• Comentarios
• Retuits
• Gustos
• Clics de destino

Puede realizar un seguimiento de estas métricas dentro de las propias plataformas de redes sociales (piense en Facebook Analytics o Twitter Analytics), o en plataformas de gestión de redes sociales como Buffer y Hootsuite.

Una estrategia de participación en las redes sociales no es tan simple como tener una página que publique contenido estelar, aunque esa es una parte importante del pastel. También significa navegar por las fórmulas únicas que utiliza cada plataforma de redes sociales para entregar contenido a los seguidores.

Estas fórmulas se llaman algoritmos . En términos generales, los algoritmos de las redes sociales determinan qué contenido mostrar a sus seguidores en función de su comportamiento: con qué frecuencia a una persona le gusta, comenta, comparte e interactúa con lo que está publicando.

Hay muchos matices en los algoritmos para cada plataforma, y ​​se actualizan con frecuencia para solucionar los problemas y mejorar la experiencia del usuario. Pero, en general, las primeras publicaciones en su feed aparecerán desde las cuentas con las que interactúa con más frecuencia.

Esto significa que cuantas más personas interactúen con tus publicaciones, más frecuentemente aparecerán tus publicaciones en sus feeds y mayor será tu alcance.

Construya una base sólida

Si bien los consejos a continuación tocan diferentes temas, use lo siguiente en esta primera sección para asegurarse de haber construido una base sólida para el compromiso con las publicaciones de redes sociales de su organización sin fines de lucro.

1. Cree un calendario social para publicaciones consistentes

Tiene muchas ideas importantes, pero sin un plan establecido es fácil perder de vista lo básico. Use un calendario de redes sociales para programar su contenido y asegúrese de publicar regularmente en todas las plataformas de redes sociales que su organización sin fines de lucro llama hogar.

Puede planificar su calendario en una hoja de cálculo de Excel, pero si desea aumentar su compromiso, hay mucho valor en el uso de una herramienta de administración de redes sociales . Estas herramientas le permiten programar automáticamente sus publicaciones, lo que le brinda el poder no solo de planificar con anticipación, sino también de asegurarse de brindarles a sus seguidores una variedad significativa de contenido con el que interactuar.

Como regla general, cuando comience a crear su calendario de redes sociales, haga que dos tercios de su contenido sean informativos y un tercio o menos promocional. Esta proporción evita inundar a tus seguidores con un flujo constante de publicaciones excesivamente promocionales y te da mucho espacio para publicar contenido que invita a la conversación.

La planificación de un calendario de redes sociales a veces también puede dejarlo pensando: "¿Qué publicaré a continuación?" Si está atascado por el contenido, está bien reciclar o actualizar el contenido anterior.

Por ejemplo, puede publicar fotos de eventos pasados ​​(piense en compartir "En caso de que se lo haya perdido") y publicaciones de blog perennes del sitio web de su organización sin fines de lucro. Algunas plataformas de administración de redes sociales, como Edgar , incluso reciclarán automáticamente una cantidad de sus publicaciones para volver a compartirlas, de modo que no tenga que mover un dedo y sus publicaciones obtengan más visibilidad. ganar-ganar

2. Mire las métricas correctas

El análisis de datos es otra gran ventaja de usar una herramienta de administración de redes sociales que coloca todas sus métricas en un solo lugar, en lugar de recopilar números de los sitios web de análisis de cada plataforma de redes sociales individual. Los datos le dicen qué funciona o no con su audiencia, y respalda esta información con números concretos.

Cuando se trata de participación en las redes sociales, ciertas métricas tienen más valor que otras. El simple hecho de ver los Me gusta y los retweets en publicaciones individuales puede funcionar bien con los algoritmos de las redes sociales y elevar sus publicaciones en los feeds de sus seguidores, pero también se consideran métricas de vanidad , también conocidas como números que no necesariamente se correlacionan con posibles nuevos donantes. donaciones o interacciones significativas.

En su lugar, desea centrarse en las métricas procesables, los datos que muestran si su audiencia realmente interactúa con su contenido y actúa en consecuencia. En términos generales, esto es lo que desea ver:

• Compromiso: una medida general de cuánto interactúa su audiencia con su cuenta y con qué frecuencia. El compromiso puede incluir me gusta, comentarios, acciones compartidas y menciones. Un alto compromiso equivale a una audiencia altamente receptiva, contenido convincente y más conocimiento de la marca.
• Conciencia: también conocido como impresiones (cuántas veces aparece una publicación en la línea de tiempo de una persona) y alcance (cuántas personas realmente vieron tu publicación, incluidos seguidores y no seguidores)
• Tráfico de referencia: una medida de cuánto tráfico envían sus cuentas de redes sociales al sitio web de su organización sin fines de lucro. ¿Tus fans de Facebook realmente hacen clic en la página de la campaña de tu organización sin fines de lucro o simplemente les gusta el enlace?

Lo que haga con estas métricas depende de los objetivos y la audiencia de su organización sin fines de lucro. Tal vez publicar en ciertos momentos del día genere un mayor tráfico de referencia. Tal vez no obtengas mucha participación en Twitter, pero obtienes toneladas de participación en Instagram.

Estos conocimientos pueden ayudarlo a desarrollar su estrategia de redes sociales a lo largo del tiempo y adaptar su contenido a plataformas específicas e intereses de la audiencia.

3. Obtenga imágenes

Las publicaciones con imágenes generan más participación. Por ejemplo, los tuits con imágenes reciben un 18 % más de clics, un 89 % más de me gusta y un 150 % más de retuits.

Aquí hay algunas maneras fáciles de comenzar a agregar más imágenes a sus publicaciones:

• Use herramientas gratuitas como Canva , Stencil y BeFunky para crear carteles, infografías y gráficos visualmente atractivos.
• Obtenga fotos gratuitas de sitios web de imágenes de archivo de siguiente nivel como Unsplash , Pixabay y Pexels
• Use Infogram y Piktochart para crear imprimibles y gráficos
• Agrega GIFs a tus publicaciones con Giphy

4. Etiquete y mencione otras organizaciones sin fines de lucro, marcas y personas

Etiquetar a otras personas y organizaciones puede ayudar a aumentar la visibilidad de su publicación. Eso es porque cuando etiquetas otra página, la red social puede mostrar la publicación a algunas de las personas a las que les gusta o siguen la página que acabas de etiquetar.

El etiquetado también alerta a otra cuenta de que estás hablando de ellos, lo que puede aumentar tus posibilidades de retuitear o compartir. Este es un movimiento especialmente bueno en Instagram; cuando etiquetas a alguien en tus historias de Instagram, reciben una notificación que les pide que compartan tu publicación en su propia historia. Eso significa que su publicación se comparte con sus seguidores, lo que aumenta la visibilidad y aumenta potencialmente el alcance de su publicación.

5. Cambia tu enfoque de los hashtags

Es posible que ya sepa que el uso de hashtags en las redes sociales es una manera fácil de aumentar la visibilidad y ayudar a las personas a encontrar su cuenta . Lo que quizás no sepa es que puede aumentar el compromiso cambiando la forma en que aborda los hashtags.

Cambie su enfoque de las siguientes maneras y use sus métricas de compromiso para ver qué funciona:

• Echa un vistazo a los hashtags relacionados : cuando busques publicaciones en Twitter e Instagram, verás otras etiquetas que pueden ayudarte a definir aún más a tu audiencia. Incluso si un hashtag tiene una audiencia más pequeña, también podría significar que sus publicaciones se enviarán a una audiencia más específica y comprometida, lo que puede traducirse en una mayor participación. La única forma de averiguarlo es probarlo y ver qué dicen los datos.
• Asegúrese de que sus hashtags aún estén activos: si está usando etiquetas que no han visto mucha actividad en semanas, es hora de cambiar de táctica. Verifique visitando la página del hashtag y desplácese hacia abajo en las primeras publicaciones. Si no ve ninguna publicación nueva reciente o publicaciones que solo son de su cuenta, es una señal de que es hora de cambiar sus etiquetas.
• Vea qué etiquetas están usando otras personas: explore las páginas de personas influyentes y otras organizaciones sin fines de lucro en su industria. ¿Están usando las mismas etiquetas que tú o etiquetas de las que nunca has oído hablar? Obtenga ideas de hashtags de sus publicaciones y vea qué sucede cuando las agrega a su propio contenido.

Se social

En esencia, las redes sociales deben ser sociales . Eso significa entablar conversaciones con su audiencia, publicar contenido convincente que inspire y encontrar formas de ayudar a sus seguidores a saber que hay personas reales y apasionadas detrás de las organizaciones sin fines de lucro que apoyan. Aquí está cómo hacerlo.

6. Mantenga la conversación en marcha

The Case Foundation descubrió que sus publicaciones más exitosas en las redes sociales son aquellas que invitan a un diálogo entre la fundación y los fanáticos. Esto se debe a que responder preguntas, responder comentarios y publicar publicaciones que terminan con un signo de interrogación invitan a su audiencia a compartir un poco sobre sí mismos.

Los diálogos estimulan el compromiso, pero también fomentan una sensación de conexión y le brindan la oportunidad de mantener la conversación, tal como lo haría en la vida real. Así es como puede hacer que la pelota ruede:

• Responda a los comentarios con una pregunta de seguimiento
• Comparte una historia sobre lo que publicaste
• Cuéntale a un seguidor más sobre la publicación que compartiste
• En su respuesta, anime a las personas a usar hashtags específicos de su organización sin fines de lucro.

7. Programe los días festivos en su calendario con anticipación

De acuerdo, tal vez el Día Nacional de las Galletas (4 de diciembre) no esté totalmente relacionado con su organización, pero otros días de concientización y causas, como el Día de Concientización sobre la Trata de Personas (11 de enero) y el Día Mundial de la Justicia Social (20 de febrero) pueden ser oportunidades clave para ponga su organización y su misión en el radar de una población más grande.

Estos días de concientización suelen tener hashtags y contenido asociado a ellos. Como tal, es una buena idea incluirlos en su calendario para asegurarse de que está publicando contenido relevante que será visto por las personas que siguen el hashtag (y los hashtags relacionados).

Por ejemplo, si usted es parte de una organización que se enfoca en la concientización sobre la salud mental, aproveche el Mes de la Salud del Hombre en junio e incluya la concientización sobre la salud mental en la conversación en torno al hashtag #MensHealthMonth.

8. Realiza encuestas en Twitter, Instagram y Facebook

Las encuestas pueden ser una manera fácil de impulsar el compromiso y también están llenas de increíbles oportunidades para obtener más información sobre su audiencia. Con las encuestas, puede invitar a sus seguidores a responder preguntas y compartir sus respuestas, ya sea que retuitee la encuesta en Twitter o comparta los resultados como una historia de Instagram.

Aquí hay algunas maneras de sacar el máximo provecho de sus encuestas:

• Mantenga los temas relevantes: si su organización es una organización benéfica de agua, su audiencia podría preguntarse por qué está haciendo preguntas sobre el café. Asegúrese de que sus encuestas se relacionen claramente con su organización para que sigan atrayendo a su público objetivo.
• Publica en las horas pico: incluso la mejor encuesta obtendrá respuestas mínimas si la compartes durante una hora muerta. Use sus métricas para determinar cuándo su audiencia está más comprometida y lanzar la encuesta en ese momento (y compartir los resultados también durante las horas pico).
• Haga preguntas para las que desea respuestas: use las encuestas como una oportunidad para educar a su audiencia, pregunte cómo se sienten sobre temas relevantes para su organización y tenga una idea de lo que quieren ver a continuación. Por ejemplo, Microsoft Education usó una encuesta en Twitter para iniciar una conversación sobre mujeres en STEM , un tema que se alineó con un próximo chat de Twitter.

9. Organiza una experiencia de "Pregúntame"

El concepto de "Ask Me Anything" ganó popularidad en Reddit, y las redes sociales hacen que sea más fácil que nunca interactuar directamente con sus seguidores para responder preguntas sobre su organización. Una experiencia de "Pregúntame" es exactamente lo que parece: su audiencia hace preguntas y usted (o su equipo) las responde.

Su enfoque será ligeramente diferente para cada plataforma:

• Facebook e Instagram tienen funciones en vivo que le permiten responder preguntas en tiempo real.
• En Instagram, puede usar la etiqueta de preguntas en las Historias de Instagram, que tiene la ventaja adicional de facilitar la publicación de sus respuestas directamente en su Historia (donde permanecerá durante 24 horas)
• En Twitter, puedes crear un hashtag personalizado para que las personas dejen sus preguntas antes y durante el evento.

Para que sea más fácil para usted, promueva "Pregúnteme" con anticipación y dígale a su audiencia qué día y hora responderá las preguntas con su equipo. Cree algunas respuestas enlatadas a las preguntas más frecuentes e invite a sus seguidores a enviar preguntas con anticipación para que pueda comenzar a planificar con anticipación (y tener respuestas para comenzar el día del evento).

Experimente con diferentes tipos de contenido

Has agotado tu biblioteca de fotos de archivo. Te acabas de quedar sin hashtags. En caso de duda, piense fuera de la caja con estos consejos para el compromiso.

10. Ir en vivo (y dejar que la gente lo sepa de antemano)

Los videos en vivo pueden parecer intimidantes, pero con un poco de planificación pueden generar importantes dividendos para las métricas de compromiso de su organización. Solo en Facebook, los usuarios comentan 10 veces más a menudo durante los videos en vivo y pasan tres veces más tiempo viendo un video de Facebook Live que un video que ya no está en vivo.

Sin embargo, no todo el contenido es adecuado para el entorno en vivo. Concéntrese en videos que tengan sentido en el momento, como reportajes en vivo de las principales campañas de recaudación de fondos o eventos "Pregúntame". La gran clave para el éxito aquí es que las personas sepan con anticipación que vas a publicar. Publique sobre la transmisión al menos una semana antes, nuevamente unos días antes y nuevamente el día de.

11. Muestre a los voluntarios, los empleados y las imágenes detrás de escena

Sorprenda y deleite a su audiencia con contenido que los lleva detrás de escena, mostrando a las personas que trabajan día tras día para promover la misión de su organización sin fines de lucro. Esto tiene dos beneficios ya que:

• Humaniza su organización, ayudando a su audiencia a entender que hay personas trabajadoras detrás de su marca
• Construye una comunidad y promueve las acciones, particularmente cuando destaca, etiqueta y menciona a los voluntarios.

Beneficio adicional: es divertido celebrar a las personas que hacen que su organización funcione, y la perspectiva inesperada de su organización puede ayudar a impulsar nuevos niveles de compromiso.

12. Usa las historias de Instagram de nuevas formas

Debido a que las Historias de Instagram tienen una vida útil más corta (caducan después de 24 horas), son oportunidades fantásticas para probar contenido nuevo que podría no traducirse de la misma manera a su feed estándar. Por ejemplo, CARE France, una organización humanitaria, usó Instagram Stories para presentar la vida cotidiana de siete mujeres en países en desarrollo .

Cada mujer, incluida una limpiadora de calles en Madagascar, una agricultora en Ecuador y una refugiada afgana en Atenas, usó un teléfono inteligente para registrar su vida cotidiana. Este formato de narración se alinea con la forma en que las personas usan Historias de forma natural, pero la narrativa también promueve la misión de CARE de luchar contra las causas subyacentes de la pobreza.

13. Prueba todo

Siempre que se apegue a la marca y la misión de su organización sin fines de lucro, no hay reglas definidas sobre cómo publicar en las redes sociales. Publique contenido con y sin enlaces, con un hashtag o muchos, y vea qué sucede cuando agrega emoji ocasionalmente. Si algo no funciona tan bien como esperaba, todavía ha aprendido algo sobre su audiencia y la forma en que interactúan con usted.

Estos 13 consejos están diseñados para ayudarlo a mejorar su participación en las redes sociales, pero recuerde que el mejor enfoque para las redes sociales es el que funciona para su organización sin fines de lucro. Pruebe todos estos consejos, o intente solo uno a la vez y vea cómo aterrizan.

Es posible que descubra que algunos consejos funcionan mejor en ciertas plataformas que en otras, algunos resuenan muy bien con su audiencia y algunos pueden incluso convertirse en el pan de cada día de su organización sin fines de lucro. Después de todo, la estrategia de redes sociales de cada organización sin fines de lucro será un poco diferente, y todos estos datos son información que puede usar para adaptar su enfoque para realmente mover la aguja. ¡Feliz compartir!