13 dicas para melhorar as táticas de engajamento de mídia social da sua organização sem fins lucrativos

Você está postando fotos. Você está compartilhando links. Você está respondendo aos comentários. No geral, você está se sentindo muito bem com as contas de mídia social da sua organização sem fins lucrativos, mas, em alguns dias, pode parecer que você está gritando para o vazio sem muita resposta.

Considerando que as mídias sociais direcionam 57% do tráfego para as páginas de campanhas de arrecadação de fundos on-line no Classy, ​​atualizar suas táticas de engajamento pode aumentar as interações de sua comunidade e, em última análise, o nível de suporte para sua organização sem fins lucrativos. Use as dicas a seguir para levar seu engajamento de mídia social para o próximo nível, seja compartilhando informações importantes, interagindo com apoiadores ou mobilizando ações - e divirta-se ao longo do caminho.

Descubra como você pode usar o Classy e o Facebook juntos para nutrir suas angariações de fundos, incentivar doadores de terceiros e, finalmente, arrecadar mais dinheiro para sua causa:

O que é engajamento de mídia social?

O engajamento de mídia social ocorre sempre que alguém interage com suas contas de mídia social. Em um nível mais granular, o engajamento se traduz em métricas como:

• Segue
• Ações
• Comentários
• Retuítes
• Gostos
• Cliques

Você pode acompanhar essas métricas nas próprias plataformas de mídia social (pense no Facebook Analytics ou no Twitter Analytics) ou em plataformas de gerenciamento de mídia social como Buffer e Hootsuite.

Uma estratégia de engajamento de mídia social não é tão simples quanto apenas ter uma página que publica conteúdo estelar, embora isso seja uma parte importante do bolo. Também significa navegar pelas fórmulas exclusivas que cada plataforma de mídia social usa para fornecer conteúdo aos seguidores.

Essas fórmulas são chamadas de algoritmos . De um modo geral, os algoritmos de mídia social determinam qual conteúdo mostrar aos seus seguidores com base em seu comportamento – com que frequência uma pessoa gosta, comenta, compartilha e se envolve com o que você está postando.

Há muitas nuances nos algoritmos para cada plataforma, e eles são atualizados com frequência para resolver os problemas e melhorar a experiência do usuário. Mas, em geral, as primeiras postagens em seu feed aparecerão nas contas com as quais você interage com mais frequência.

Isso significa que quanto mais pessoas se envolverem com suas postagens, mais frequentemente suas postagens aparecerão em seus feeds e maior será seu alcance.

Construa uma base forte

Embora as dicas abaixo abordem tópicos diferentes, use o seguinte nesta primeira seção para garantir que você construiu uma base sólida para o envolvimento com as postagens de mídia social da sua organização sem fins lucrativos.

1. Crie um calendário social para postagens consistentes

Você tem muitas grandes ideias, mas sem um plano é fácil perder o controle do básico. Use um calendário de mídia social para agendar seu conteúdo e certifique-se de postar regularmente em todas as plataformas de mídia social que sua organização sem fins lucrativos chama de lar.

Você pode planejar seu calendário em uma planilha do Excel, mas se quiser aumentar seu engajamento, há muito valor em usar uma ferramenta de gerenciamento de mídia social . Essas ferramentas permitem que você agende automaticamente suas postagens, o que lhe dá o poder não apenas de planejar com antecedência, mas também de garantir que você forneça aos seus seguidores uma variedade significativa de conteúdo com o qual se envolver.

Como regra geral, quando você está começando a construir seu calendário de mídia social, faça dois terços do seu conteúdo informativo e um terço ou menos promocional. Essa proporção evita inundar seus seguidores com um fluxo constante de postagens excessivamente promocionais e oferece muito espaço para postar conteúdo que convida à conversa.

Planejar um calendário de mídia social às vezes também pode fazer você pensar: “O que devo postar a seguir?” Se você está preso ao conteúdo, não há problema em reciclar ou atualizar o conteúdo mais antigo.

Por exemplo, você pode postar fotos de eventos passados ​​(pense em compartilhamentos "Caso você tenha perdido") e postagens de blog permanentes do site da sua organização sem fins lucrativos. Algumas plataformas de gerenciamento de mídia social, como o Edgar , reciclam automaticamente várias de suas postagens para compartilhar novamente, para que você não precise levantar um dedo e suas postagens tenham mais visibilidade. Ganha-ganha.

2. Veja as métricas certas

A análise de dados é outra grande vantagem de usar uma ferramenta de gerenciamento de mídia social que coloca todas as suas métricas em um só lugar, em vez de coletar números dos sites de análise de cada plataforma de mídia social individual. Os dados informam o que está ou não funcionando com o seu público e comprovam essa percepção com números concretos.

Quando se trata de engajamento de mídia social, certas métricas têm mais valor do que outras. Simplesmente olhar para curtidas e retuítes em postagens individuais pode funcionar bem com algoritmos de mídia social e aumentar suas postagens nos feeds de seus seguidores, mas essas também são consideradas métricas de vaidade - também conhecidas como números que não necessariamente se correlacionam com eventuais novos doadores, doações ou interações significativas.

Em vez disso, você deseja se concentrar em métricas acionáveis, os dados que mostram se seu público está realmente se envolvendo e agindo de acordo com seu conteúdo. De um modo geral, aqui está o que você quer ver:

• Engajamento: uma medida geral de quanto seu público interage com sua conta e com que frequência. O engajamento pode incluir curtidas, comentários, compartilhamentos e menções. Alto envolvimento equivale a um público altamente responsivo, conteúdo atraente e mais reconhecimento da marca.
• Conhecimento: também conhecido como impressões (quantas vezes uma postagem aparece na linha do tempo de uma pessoa) e alcance (quantas pessoas realmente viram sua postagem, incluindo seguidores e não seguidores)
• Tráfego de referência: uma medida de quanto tráfego suas contas de mídia social enviam para o site da sua organização sem fins lucrativos. Seus fãs do Facebook estão realmente clicando na página da campanha da sua organização sem fins lucrativos ou estão apenas curtindo o link?

O que você faz com essas métricas depende das metas e do público-alvo da sua organização sem fins lucrativos. Talvez postar em determinados horários do dia gere maior tráfego de referência. Talvez você não tenha muito engajamento no Twitter, mas você tem muito engajamento no Instagram.

Esses insights podem ajudá-lo a desenvolver sua estratégia de mídia social ao longo do tempo e adaptar seu conteúdo a plataformas específicas e interesses do público.

3. Obtenha Visual

Postagens com recursos visuais geram mais engajamento. Por exemplo, tweets com imagens recebem 18% mais cliques, 89% mais curtidas e 150% mais retuítes.

Aqui estão algumas maneiras fáceis de começar a adicionar mais recursos visuais às suas postagens:

• Use ferramentas gratuitas como Canva , Stencil e BeFunky para criar pôsteres, infográficos e gráficos visualmente atraentes
• Obtenha fotos gratuitas de sites de imagens de alto nível, como Unsplash , Pixabay e Pexels
• Use o Infogram e o Piktochart para criar gráficos e gráficos
• Adicione GIFs às suas postagens com o Giphy

4. Marque e mencione outras organizações sem fins lucrativos, marcas e pessoas

Marcar outras pessoas e organizações pode ajudar a aumentar a visibilidade da sua postagem. Isso porque quando você marca outra página, a rede social pode mostrar a postagem para algumas das pessoas que curtem ou seguem a página que você acabou de marcar.

A marcação também alerta outra conta de que você está falando sobre ela, o que pode aumentar suas chances de retweetar ou compartilhar. Esta é uma jogada especialmente boa no Instagram; quando você marca alguém em suas histórias do Instagram, eles recebem uma notificação que solicita que eles compartilhem sua postagem em sua própria história. Isso significa que sua postagem é compartilhada com seus seguidores, o que aumenta a visibilidade e potencialmente aumenta o alcance da postagem.

5. Mude sua abordagem às hashtags

Você já deve saber que usar hashtags nas mídias sociais é uma maneira fácil de aumentar a visibilidade e ajudar as pessoas a encontrar sua conta . O que você pode não saber é que você pode aumentar o engajamento mudando a maneira como você aborda as hashtags.

Altere sua abordagem das seguintes maneiras e use suas métricas de engajamento para ver o que funciona:

• Confira as hashtags relacionadas : ao navegar por postagens no Twitter e no Instagram, você verá outras tags que podem ajudá-lo a definir ainda mais seu público. Mesmo que uma hashtag tenha um público menor, isso também pode significar que suas postagens serão entregues a um público mais nicho e engajado, o que pode se traduzir em maior engajamento. A única maneira de descobrir é testá-lo e ver o que os dados dizem.
• Verifique se suas hashtags ainda estão ativas: se você estiver usando tags que não viram muita atividade em semanas, é hora de mudar de tática. Confira visitando a página da hashtag e role para baixo as primeiras postagens. Se você não estiver vendo novas postagens recentes ou postagens que são apenas da sua conta, isso é um sinal de que é hora de mudar suas tags
• Veja quais tags outras pessoas estão usando: navegue nas páginas de influenciadores e outras organizações sem fins lucrativos em seu setor. Eles estão usando as mesmas tags que você ou tags das quais você nunca ouviu falar? Colete ideias de hashtag de suas postagens e veja o que acontece quando você as espalha em seu próprio conteúdo.

Ser social

Em sua essência, a mídia social deve ser social . Isso significa envolver-se em conversas com seu público, postar conteúdo atraente que inspire e encontrar maneiras de ajudar seus seguidores a saber que existem pessoas reais e apaixonadas por trás das organizações sem fins lucrativos que apoiam. Aqui está como fazê-lo.

6. Mantenha a conversa em andamento

A Case Foundation descobriu que suas postagens de mídia social de maior sucesso são aquelas que convidam ao diálogo entre a fundação e os fãs. Isso porque responder a perguntas, responder a comentários e publicar postagens que terminam com um ponto de interrogação convidam seu público a compartilhar um pouco sobre si mesmo.

Os diálogos estimulam o engajamento, mas também promovem um senso de conexão e dão a você a oportunidade de manter a conversa, assim como você faria na vida real. Veja como você pode fazer a bola rolar:

• Responda aos comentários com uma pergunta de acompanhamento
• Compartilhe uma história sobre o que você postou
• Conte a um seguidor mais sobre a postagem que você compartilhou
• Em sua resposta, incentive as pessoas a usar hashtags específicas para sua organização sem fins lucrativos

7. Programe feriados em seu calendário com antecedência

Ok, talvez o Dia Nacional do Biscoito (4 de dezembro) não esteja totalmente relacionado à sua organização, mas outros dias de conscientização e causa, como o Dia de Conscientização sobre o Tráfico Humano (11 de janeiro) e o Dia Mundial da Justiça Social (20 de fevereiro) podem ser oportunidades importantes para coloque sua organização e sua missão no radar de uma população maior.

Esses dias de conscientização geralmente têm hashtags e conteúdo associado a eles. Como tal, é uma boa ideia colocá-los em seu calendário para garantir que você esteja postando conteúdo relevante que será visto pelas pessoas que seguem a hashtag (e hashtags relacionadas).

Por exemplo, se você faz parte de uma organização que se concentra na conscientização sobre a saúde mental, aproveite o Mês da Saúde do Homem em junho e integre a conscientização sobre a saúde mental na conversa sobre a hashtag #MensHealthMonth.

8. Faça enquetes no Twitter, Instagram e Facebook

As enquetes podem ser uma maneira fácil de gerar engajamento e também estão repletas de oportunidades incríveis para saber mais sobre seu público. Usando enquetes, você pode convidar seus seguidores a responder a perguntas e compartilhar suas respostas, seja retweetando a enquete no Twitter ou compartilhando os resultados como uma história do Instagram.

Aqui estão algumas maneiras de tirar o máximo proveito de suas enquetes:

• Mantenha os tópicos relevantes: se sua organização é uma instituição de caridade para a água, seu público pode se perguntar por que você está fazendo perguntas sobre café. Certifique-se de que suas pesquisas estejam claramente relacionadas à sua organização para que elas ainda atraiam seu público-alvo.
• Poste no horário de pico: mesmo a melhor enquete terá respostas mínimas se você compartilhá-la durante um horário morto. Use suas métricas para determinar quando seu público está mais engajado e inicie a enquete nesse momento (e compartilhe os resultados também durante os horários de pico).
• Faça perguntas para as quais você deseja respostas: use as pesquisas como uma oportunidade para educar seu público, perguntar como eles se sentem sobre tópicos relevantes para sua organização e ter uma ideia do que eles querem ver em seguida. Por exemplo, a Microsoft Education usou uma enquete no Twitter para iniciar uma conversa sobre mulheres em STEM , um tópico alinhado com um próximo bate-papo no Twitter.

9. Organize uma experiência “Pergunte-me”

O conceito de “Ask Me Anything” ganhou popularidade no Reddit, e a mídia social torna mais fácil do que nunca interagir diretamente com seus seguidores para responder a perguntas sobre sua organização. Uma experiência “Pergunte-me” é exatamente o que parece: seu público faz perguntas e você (ou sua equipe) as responde.

Sua abordagem será um pouco diferente para cada plataforma:

• O Facebook e o Instagram têm recursos ao vivo que permitem responder a perguntas em tempo real
• No Instagram, você pode usar o adesivo de perguntas no Instagram Stories, que tem o bônus adicional de facilitar a postagem de suas respostas diretamente no seu Story (onde permanecerá por 24 horas)
• No Twitter, você pode criar uma hashtag personalizada para as pessoas deixarem suas dúvidas antes e durante o evento

Para facilitar a sua vida, promova o “Pergunte-me” com antecedência e informe seu público em que dia e horário você responderá às perguntas com sua equipe. Crie algumas respostas prontas para perguntas frequentes e convide seus seguidores a enviar perguntas com antecedência para que você possa começar a planejar com antecedência (e ter respostas para dar o pontapé inicial no dia do evento).

Experimente com diferentes tipos de conteúdo

Você esgotou sua biblioteca de fotos. Você está sem hashtags. Na dúvida, pense fora da caixa com essas dicas de engajamento.

10. Entre ao vivo (e avise as pessoas com antecedência)

Os vídeos ao vivo podem parecer intimidantes, mas com um pouco de planejamento eles podem render grandes dividendos para as métricas de engajamento da sua organização. Somente no Facebook, os usuários comentam 10 vezes mais durante vídeos ao vivo e passam três vezes mais tempo assistindo a um vídeo ao vivo do Facebook do que a um vídeo que não está mais ao vivo.

No entanto, nem todo conteúdo é adequado ao ambiente ao vivo. Concentre-se em vídeos que façam sentido no momento, como reportagens ao vivo de grandes campanhas de arrecadação de fundos ou eventos “Pergunte-me”. A grande chave para o sucesso aqui é deixar as pessoas saberem com antecedência que você vai ao vivo. Poste sobre a transmissão com pelo menos uma semana de antecedência, novamente alguns dias antes e mais uma vez no dia.

11. Mostre Voluntários, Funcionários e Filmagens dos Bastidores

Surpreenda e encante seu público com conteúdo que os leva aos bastidores, mostrando as pessoas que trabalham dia após dia para promover a missão da sua organização sem fins lucrativos. Isso tem dois benefícios, pois:

• Humaniza sua organização, ajudando seu público a entender que há pessoas trabalhadoras por trás de sua marca
• Cria comunidade e promove compartilhamentos, principalmente quando você destaca, marca e menciona voluntários

Benefício bônus: é divertido celebrar as pessoas que mantêm sua organização funcionando, e o insight inesperado sobre sua organização pode ajudar a impulsionar novos níveis de engajamento.

12. Use o Instagram Stories de novas maneiras

Como as histórias do Instagram têm uma vida útil mais curta (elas expiram após 24 horas), são oportunidades fantásticas para testar novos conteúdos que podem não ser traduzidos da mesma maneira para o seu feed padrão. Por exemplo, a CARE France, uma organização humanitária, usou o Instagram Stories para apresentar o cotidiano de sete mulheres em países em desenvolvimento .

Cada mulher – incluindo uma faxineira de rua em Madagascar, uma agricultora no Equador e uma refugiada afegã em Atenas – usava um smartphone para registrar suas vidas cotidianas. Este formato de narrativa alinha-se com a forma como as pessoas usam as Histórias naturalmente, mas a narrativa também avança a missão da CARE de combater as causas subjacentes da pobreza.

13. Teste tudo

Contanto que você mantenha a marca e a missão da sua organização sem fins lucrativos, não há regras definidas sobre como você publica nas mídias sociais. Publique conteúdo com e sem links, com uma hashtag ou muitas, e veja o que acontece quando você joga um emoji ocasional. Se algo não funcionar tão bem quanto você esperava, você ainda aprendeu algo sobre seu público e a maneira como eles se envolvem com você.

Essas 13 dicas são feitas sob medida para ajudar a melhorar seu engajamento nas mídias sociais, mas lembre-se de que a melhor abordagem para as mídias sociais é aquela que funciona para sua organização sem fins lucrativos. Experimente todas essas dicas ou tente apenas uma de cada vez e veja como elas pousam.

Você pode descobrir que algumas dicas funcionam melhor em certas plataformas do que outras, algumas ressoam muito bem com seu público e algumas podem até se tornar o pão com manteiga da sua organização sem fins lucrativos. Afinal, a estratégia de mídia social de cada organização sem fins lucrativos será um pouco diferente, e todos esses dados são informações que você pode usar para adaptar sua abordagem para realmente mover a agulha. Feliz compartilhamento!