13 نصيحة لرفع مستوى أساليب المشاركة في وسائل التواصل الاجتماعي لمنظمتك غير الربحية

أنت تنشر الصور. أنت تشارك الروابط. أنت ترد على التعليقات. بشكل عام ، تشعر بالرضا تجاه حسابات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بمنظمتك غير الربحية ، ولكن في بعض الأيام ، قد تشعر وكأنك تصرخ في الفراغ دون استجابة كبيرة.

نظرًا لأن وسائل التواصل الاجتماعي تدفع 57٪ من حركة المرور إلى صفحات حملات جمع التبرعات عبر الإنترنت على Classy ، فإن ترقية أساليب المشاركة الخاصة بك يمكن أن تزيد من تفاعلات مجتمعك مع - وفي النهاية ، مستوى الدعم - لمنظمتك غير الربحية. استخدم النصائح التالية للارتقاء بمشاركتك على وسائل التواصل الاجتماعي إلى المستوى التالي ، سواء كنت تشارك المعلومات الأساسية ، أو تتفاعل مع المؤيدين ، أو تحشد الإجراءات - واستمتع ببعض المرح على طول الطريق.

اكتشف كيف يمكنك استخدام Classy و Facebook معًا لرعاية جامعي التبرعات ، وتشجيع المتبرعين الخارجيين ، وفي النهاية جمع المزيد من الأموال لقضيتك:

ما هو التواصل الاجتماعي؟

تحدث تفاعلات وسائل التواصل الاجتماعي عندما يتفاعل شخص ما مع حساباتك على وسائل التواصل الاجتماعي. على مستوى أكثر دقة ، تُترجم المشاركة إلى مقاييس مثل:

• يتبع
• تشارك
• تعليقات
• إعادة التغريد
• الإعجابات
• انقر تحويلات

يمكنك تتبع هذه المقاييس داخل منصات الوسائط الاجتماعية نفسها (فكر في Facebook Analytics أو Twitter Analytics) ، أو منصات إدارة الوسائط الاجتماعية مثل Buffer و Hootsuite.

إن إستراتيجية المشاركة في وسائل التواصل الاجتماعي ليست بسيطة مثل مجرد وجود صفحة تنشر محتوى ممتازًا ، على الرغم من أن هذا جزء مهم من الكعكة. وهذا يعني أيضًا التنقل في الصيغ الفريدة التي تستخدمها كل منصة وسائط اجتماعية لتقديم المحتوى إلى المتابعين.

تسمى هذه الصيغ الخوارزميات . بشكل عام ، تحدد خوارزميات الوسائط الاجتماعية المحتوى الذي يجب عرضه لمتابعيك بناءً على سلوكهم - عدد المرات التي يحب فيها الشخص ما تنشره ويعلق عليه ويشاركه ويتفاعل معه.

هناك العديد من الفروق الدقيقة في الخوارزميات لكل منصة ، ويتم تحديثها بشكل متكرر لتسوية مكامن الخلل وتحسين تجربة المستخدم. ولكن بشكل عام ، ستظهر المنشورات الأولى في خلاصتك من الحسابات التي تتفاعل معها كثيرًا.

هذا يعني أنه كلما زاد عدد الأشخاص الذين يتفاعلون مع منشوراتك ، زادت مرات ظهور منشوراتك في خلاصاتهم ، وكلما زاد مدى وصولك.

بناء أساس قوي

بينما تتناول النصائح أدناه موضوعات مختلفة ، استخدم ما يلي في هذا القسم الأول للتأكد من أنك قد بنيت أساسًا قويًا للتفاعل مع منشورات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بمنظمتك غير الربحية.

1. أنشئ تقويمًا اجتماعيًا للنشر المتسق

لديك الكثير من الأفكار الكبيرة ، ولكن بدون وجود خطة ، من السهل أن تفقد مسار الأساسيات. استخدم تقويم الوسائط الاجتماعية لجدولة المحتوى الخاص بك وتأكد من أنك تنشر بانتظام على جميع منصات وسائل التواصل الاجتماعي مكالماتك غير الربحية إلى المنزل.

يمكنك تخطيط التقويم الخاص بك في جدول بيانات Excel ، ولكن إذا كنت ترغب في زيادة مشاركتك ، فهناك قيمة كبيرة في استخدام أداة إدارة الوسائط الاجتماعية . تتيح لك هذه الأدوات جدولة منشوراتك تلقائيًا ، مما يمنحك القدرة ليس فقط على التخطيط المسبق ، ولكن أيضًا التأكد من أنك تزود متابعيك بمجموعة متنوعة ذات مغزى من المحتوى الذي يمكنهم المشاركة فيه.

كقاعدة عامة ، عندما تبدأ في إنشاء تقويم الوسائط الاجتماعية الخاص بك ، اجعل ثلثي المحتوى الخاص بك إعلاميًا ، وثلثًا ترويجيًا أو أقل. تتجنب هذه النسبة إغراق متابعيك بتيار مستمر من المنشورات الترويجية المفرطة ، وتمنحك مساحة كبيرة لنشر المحتوى الذي يدعو إلى المحادثة.

يمكن أن يجعلك التخطيط لتقويم وسائل التواصل الاجتماعي أحيانًا تفكر ، "ما الذي سأقوم بنشره بعد ذلك؟" إذا واجهتك مشكلة في المحتوى ، فلا بأس من إعادة تدوير المحتوى القديم أو تحديثه.

على سبيل المثال ، يمكنك نشر صور من أحداث سابقة (فكر في إعادة نشر عبارة "In Case You Missed") ومنشورات مدونة دائمة الخضرة من موقع الويب الخاص بمنظمتك غير الربحية. تقوم بعض منصات إدارة الوسائط الاجتماعية ، مثل Edgar ، بإعادة تدوير عدد من منشوراتك تلقائيًا لإعادة مشاركتها ، لذلك لا يتعين عليك تحريك إصبعك وستحصل منشوراتك على مزيد من الوضوح. الفوز.

2. انظر إلى المقاييس الصحيحة

تعد تحليلات البيانات ميزة كبيرة أخرى لاستخدام أداة إدارة الوسائط الاجتماعية التي تضع جميع مقاييسك في مكان واحد ، بدلاً من جمع الأرقام من مواقع الويب التحليلية لكل منصة وسائط اجتماعية فردية. تخبرك البيانات بما هو مفيد أو لا يعمل مع جمهورك ، وهي تدعم هذه الرؤية بأرقام صلبة.

عندما يتعلق الأمر بالمشاركة في وسائل التواصل الاجتماعي ، فإن بعض المقاييس لها قيمة أكبر من غيرها. إن مجرد النظر إلى الإعجابات والتغريدات على المنشورات الفردية يمكن أن يلعب بشكل جيد مع خوارزميات الوسائط الاجتماعية ورفع مشاركاتك في خلاصات متابعيك ، ولكن هذه تعتبر أيضًا مقاييس الغرور - تُعرف أيضًا بالأرقام التي لا ترتبط بالضرورة بالمتبرعين الجدد في نهاية المطاف ، التبرعات ، أو التفاعلات الهادفة.

بدلاً من ذلك ، تريد التركيز على المقاييس القابلة للتنفيذ ، والبيانات التي توضح ما إذا كان جمهورك يتفاعل بالفعل مع المحتوى الخاص بك ويتصرف بناءً عليه. بشكل عام ، إليك ما تريد إلقاء نظرة عليه:

• المشاركة: مقياس عام لمدى تفاعل جمهورك مع حسابك ، وعدد المرات. قد تشمل المشاركة الإعجابات والتعليقات والمشاركات والإشارات. تعادل المشاركة العالية جمهورًا شديد الاستجابة ومحتوى مقنعًا ومزيدًا من الوعي بالعلامة التجارية.
• الوعي: يُعرف أيضًا باسم الانطباعات (عدد المرات التي تظهر فيها مشاركة في الجدول الزمني للشخص) ومدى الوصول (عدد الأشخاص الذين شاهدوا منشورك بالفعل ، بما في ذلك المتابعون وغير المتابعين)
• حركة الإحالة: مقياس لمقدار حركة المرور التي ترسلها حساباتك على وسائل التواصل الاجتماعي إلى موقع الويب الخاص بمنظمتك غير الربحية. هل يقوم معجبوك على Facebook بالفعل بالنقر للوصول إلى صفحة الحملة الخاصة بمنظمتك غير الربحية ، أم أنهم معجبون فقط بالرابط؟

يعتمد ما تفعله بهذه المقاييس على أهداف مؤسستك غير الربحية وجمهورها. ربما يؤدي النشر في أوقات معينة من اليوم إلى زيادة عدد زيارات الإحالة. ربما لا تحصل على تفاعل كبير على Twitter ، لكنك تحصل على الكثير من المشاركة على Instagram.

يمكن أن تساعدك هذه الأفكار في تطوير إستراتيجيتك لوسائل التواصل الاجتماعي بمرور الوقت وتخصيص المحتوى الخاص بك لمنصات معينة واهتمامات الجمهور.

3. الحصول على البصرية

المشاركات ذات العناصر المرئية تؤدي إلى مزيد من المشاركة. على سبيل المثال ، تتلقى التغريدات التي تحتوي على صور نسبة 18٪ زيادة في النقرات ، و 89٪ أكثر من إعجابات ، و 150٪ زيادة في إعادة تغريد.

فيما يلي بعض الطرق السهلة لبدء إضافة المزيد من العناصر المرئية إلى مشاركاتك:

• استخدم أدوات مجانية مثل Canva و Stencil و BeFunky لإنشاء ملصقات ورسوم بيانية ورسومات جذابة بصريًا
• احصل على صور مجانية من مواقع صور الأسهم من المستوى التالي مثل Unsplash و Pixabay و Pexels
• استخدم Infogram و Piktochart لإنشاء المخططات القابلة للطباعة
• أضف صور GIF إلى مشاركاتك مع Giphy

4. وضع علامة على المنظمات غير الربحية والعلامات التجارية والأفراد الأخرى وذكرها

يمكن أن يساعد وضع علامات على الأشخاص والمؤسسات الأخرى في تعزيز ظهور منشورك. هذا لأنه عند وضع علامة على صفحة أخرى ، قد تعرض الشبكة الاجتماعية المنشور لبعض الأشخاص الذين يحبون أو يتابعون الصفحة التي قمت بوضع علامة عليها للتو.

يعمل وضع العلامات أيضًا على تنبيه حساب آخر تتحدث عنه ، مما قد يزيد من فرص إعادة التغريد أو المشاركة. هذه خطوة جيدة بشكل خاص على Instagram ؛ عندما تضع علامة على شخص ما في قصص Instagram الخاصة بك ، فإنهم يتلقون إشعارًا يطالبهم بمشاركة منشورك على قصتهم الخاصة. هذا يعني أن منشورك يتم مشاركته مع متابعيهم ، مما يعزز الرؤية ويحتمل أن يزيد من وصول منشورك.

5. تغيير النهج الخاص بك إلى Hashtags

ربما تعلم بالفعل أن استخدام علامات التصنيف على وسائل التواصل الاجتماعي طريقة سهلة لتعزيز الرؤية ومساعدة الأشخاص في العثور على حسابك . ما قد لا تعرفه هو أنه يمكنك تعزيز المشاركة عن طريق تبديل الطريقة التي تتعامل بها مع علامات التصنيف.

غيّر نهجك بالطرق التالية ، واستخدم مقاييس المشاركة لمعرفة ما ينجح:

• تحقق من علامات التصنيف ذات الصلة : عندما تتصفح المنشورات على Twitter و Instagram ، سترى علامات أخرى قد تساعدك في تحديد جمهورك بشكل أكبر. حتى إذا كان لعلامة التصنيف جمهور أصغر ، فقد يعني ذلك أيضًا أنه سيتم تسليم مشاركاتك إلى جمهور أكثر تخصصًا وتفاعلًا ، مما قد يترجم إلى تفاعل أعلى . الطريقة الوحيدة لمعرفة ذلك هي اختباره ومعرفة ما تقوله البيانات.
• تأكد من أن علامات التجزئة الخاصة بك لا تزال نشطة: إذا كنت تستخدم علامات لم تشهد نشاطًا كبيرًا منذ أسابيع ، فقد حان الوقت لتغيير التكتيكات. تحقق من خلال زيارة صفحة الهاشتاج وانتقل لأسفل في المنشورات القليلة الأولى. إذا كنت لا ترى أي منشورات جديدة حديثة ، أو منشورات فقط من حسابك ، فهذه علامة على أن الوقت قد حان لتبديل العلامات الخاصة بك
• تعرف على العلامات التي يستخدمها الأشخاص الآخرون: تصفح صفحات المؤثرين والمنظمات غير الربحية الأخرى في مجال عملك. هل يستخدمون نفس العلامات التي تستخدمها ، أو العلامات التي لم تسمع بها من قبل؟ جمع أفكار الهاشتاج من منشوراتهم وشاهد ما يحدث عندما تنثرهم في المحتوى الخاص بك.

يكون الاجتماعية

في جوهرها ، يجب أن تكون وسائل التواصل الاجتماعي اجتماعية . هذا يعني الانخراط في محادثات مع جمهورك ، ونشر محتوى مقنع يلهمك ، وإيجاد طرق لمساعدة متابعيك على معرفة أن هناك أشخاصًا حقيقيين ومتحمسين وراء المنظمات غير الربحية التي يدعمونها. هيريس كيفية القيام بذلك.

6. استمر في المحادثة

وجدت مؤسسة Case أن أكثر منشوراتها نجاحًا على وسائل التواصل الاجتماعي هي تلك التي تدعو إلى حوار بين المؤسسة والمعجبين. هذا لأن الرد على الأسئلة والرد على التعليقات ونشر المنشورات التي تنتهي بعلامة استفهام تدعو جمهورك للمشاركة قليلاً عن أنفسهم.

تحفز الحوارات على المشاركة ، لكنها أيضًا تعزز الشعور بالاتصال وتمنحك الفرصة لمواصلة المحادثة ، تمامًا كما تفعل في الحياة الواقعية. إليك كيف يمكنك تدحرج الكرة:

• الرد على التعليقات بسؤال متابعة
• شارك قصة حول ما قمت بنشره
• أخبر أحد المتابعين بالمزيد عن المنشور الذي نشرته
• في ردك ، شجع الأشخاص على استخدام علامات التصنيف الخاصة بمنظمتك غير الربحية

7. جدولة الإجازات في التقويم الخاص بك قبل الوقت

حسنًا ، ربما لا يكون اليوم الوطني لملفات تعريف الارتباط (4 ديسمبر) مرتبطًا تمامًا بمنظمتك ، ولكن يمكن أن تكون أيام التوعية والقضايا الأخرى ، مثل يوم التوعية بالاتجار بالبشر (11 يناير) واليوم العالمي للعدالة الاجتماعية (20 فبراير) فرصتين رئيسيتين لتحقيق ضع منظمتك ورسالتها على رادار عدد أكبر من السكان.

عادة ما تحتوي أيام التوعية هذه على علامات تصنيف ومحتوى مرتبط بها. على هذا النحو ، من الجيد تضمينها في التقويم الخاص بك للتأكد من أنك تنشر محتوى ذي صلة سيراه الأشخاص الذين يتابعون علامة التصنيف (وعلامات التصنيف ذات الصلة).

على سبيل المثال ، إذا كنت جزءًا من منظمة تركز على الوعي بالصحة العقلية ، فاستفد من شهر صحة الرجال في يونيو ونسج الوعي بالصحة العقلية في المحادثة حول علامة التصنيف #MensHealthMonth.

8. قم بإجراء استطلاعات الرأي على Twitter و Instagram و Facebook

يمكن أن تكون استطلاعات الرأي طريقة سهلة لزيادة المشاركة ، كما أنها مليئة بالفرص الرائعة لمعرفة المزيد عن جمهورك. باستخدام استطلاعات الرأي ، يمكنك دعوة متابعيك للرد على الأسئلة ومشاركة ردودهم ، سواء قمت بإعادة تغريد الاستطلاع على Twitter أو مشاركة النتائج كقصة على Instagram.

فيما يلي بعض الطرق لتحقيق أقصى استفادة من استطلاعات الرأي الخاصة بك:

• احتفظ بالموضوعات ذات الصلة: إذا كانت مؤسستك مؤسسة خيرية للمياه ، فقد يتساءل جمهورك عن سبب طرحك أسئلة حول القهوة. تأكد من أن استطلاعات الرأي الخاصة بك تتعلق بشكل واضح بمؤسستك حتى تظل تروق لجمهورك المستهدف.
• النشر في ساعات الذروة: حتى أفضل استطلاع للرأي سيحصل على الحد الأدنى من الردود إذا شاركته خلال ساعة ميتة. استخدم مقاييسك لتحديد الوقت الذي يكون فيه جمهورك أكثر تفاعلًا ، وابدأ الاستطلاع في ذلك الوقت (وشارك النتائج خلال ساعات الذروة أيضًا).
• اطرح أسئلة تريد إجابات عليها: استخدم استطلاعات الرأي كفرصة لتثقيف جمهورك ، واسأل عن شعورهم حيال الموضوعات ذات الصلة بمؤسستك ، وتكوين فكرة عما يريدون رؤيته بعد ذلك. على سبيل المثال ، استخدمت Microsoft Education استطلاعًا على Twitter لبدء محادثة حول النساء في STEM ، وهو موضوع يتماشى مع محادثة Twitter القادمة.

9. استضف تجربة "اسألني"

اكتسب مفهوم "اسألني أي شيء" شعبية على Reddit ، وتسهل وسائل التواصل الاجتماعي أكثر من أي وقت مضى التواصل المباشر مع متابعيك للإجابة على الأسئلة المتعلقة بمؤسستك. تجربة "اسألني" هي بالضبط ما تبدو عليه: يطرح جمهورك أسئلة ، وأنت (أو فريقك) تجيب عليها.

سيكون نهجك مختلفًا قليلاً لكل منصة:

• يتمتع كل من Facebook و Instagram بميزات Live تتيح لك الرد على الأسئلة في الوقت الفعلي
• على Instagram ، يمكنك استخدام ملصق الأسئلة في Instagram Stories ، والذي له ميزة إضافية تتمثل في تسهيل نشر إجاباتك مباشرة في قصتك (حيث ستبقى لمدة 24 ساعة)
• على Twitter ، يمكنك إنشاء علامة تصنيف مخصصة للأشخاص لترك أسئلتهم قبل وأثناء الحدث

لتسهيل الأمر على نفسك ، روّج لـ "اسألني" مسبقًا ، واجعل جمهورك يعرف اليوم والوقت الذي ستجيب فيه على الأسئلة مع فريقك. ابتكر بعض الإجابات الجاهزة للأسئلة الشائعة ، وادعو متابعيك إلى إرسال أسئلة في وقت مبكر حتى تتمكن من البدء في التخطيط مسبقًا (والحصول على إجابات للحصول على الكرة في يوم الحدث).

جرب أنواعًا مختلفة من المحتوى

لقد استنفدت مكتبة الصور الخاصة بك. لقد نفدت علامات التصنيف مؤخرًا. عندما تكون في شك ، فكر خارج الصندوق باتباع هذه النصائح للتفاعل.

10. ابدأ البث المباشر (ودع الناس يعرفون مسبقًا)

قد تبدو مقاطع الفيديو الحية مخيفة ، ولكن مع القليل من التخطيط يمكن أن تعود بأرباح كبيرة لمقاييس المشاركة في مؤسستك. على Facebook وحده ، يعلق المستخدمون أكثر من 10 مرات أثناء مقاطع الفيديو المباشرة ويقضون أكثر من ثلاثة أضعاف الوقت في مشاهدة مقطع فيديو مباشر على Facebook مقارنة بالفيديو الذي لم يعد مباشرًا.

ومع ذلك ، ليس كل المحتوى مناسبًا للبيئة الحية. ركز على مقاطع الفيديو ذات المعنى في الوقت الحالي ، مثل تقرير البث المباشر لحملات جمع التبرعات الكبرى أو أحداث "اسألني". المفتاح الرئيسي للنجاح هنا هو السماح للناس بمعرفة أنك ستعيش في وقت مبكر. انشر عن البث قبل أسبوع على الأقل من الموعد المحدد ، ومرة ​​أخرى قبل أيام قليلة ، ومرة ​​أخرى في اليوم.

11. اعرض المتطوعين والموظفين ولقطات من وراء الكواليس

فاجئ جمهورك وابتهجهم بالمحتوى الذي يأخذهم وراء الكواليس ، ويعرض الأشخاص الذين يعملون يومًا بعد يوم للترويج لمهمة مؤسستك غير الربحية. وهذا له فائدتان في أنه:

• يضفي طابعًا إنسانيًا على مؤسستك ، مما يساعد جمهورك على فهم أن هناك أشخاصًا يعملون بجد وراء علامتك التجارية
• يبني المجتمع ويعزز المشاركات ، لا سيما عند إبراز المتطوعين ووضع علامة عليهم وذكرهم

فائدة إضافية: من الممتع الاحتفال بالأشخاص الذين يحافظون على عمل مؤسستك ، وقد تساعد البصيرة غير المتوقعة في مؤسستك في دفع مستويات جديدة من المشاركة.

12. استخدم قصص Instagram بطرق جديدة

نظرًا لأن Instagram Stories لها عمر افتراضي أقصر (تنتهي صلاحيتها بعد 24 ساعة) ، فهي فرص رائعة لاختبار محتوى جديد قد لا يترجم بنفس الطريقة إلى خلاصتك القياسية. على سبيل المثال ، استخدمت منظمة CARE France ، وهي منظمة إنسانية ، قصص Instagram لإبراز الحياة اليومية لسبع نساء في البلدان النامية .

استخدمت كل امرأة - بما في ذلك عاملة نظافة شوارع في مدغشقر ومزارع في إكوادور ولاجئ أفغاني في أثينا - هاتفًا ذكيًا لتسجيل حياتهن اليومية. يتوافق تنسيق سرد القصص هذا مع طريقة استخدام الأشخاص للقصص بشكل طبيعي ، لكن السرد يعزز أيضًا مهمة CARE لمحاربة الأسباب الكامنة وراء الفقر.

13. اختبر كل شيء

طالما أنك متمسك بعلامتك التجارية ورسالتها غير الربحية ، فلا توجد أي قواعد محددة حول كيفية النشر على وسائل التواصل الاجتماعي. انشر المحتوى مع أو بدون روابط ، باستخدام علامة تصنيف واحدة أو أكثر ، وشاهد ما يحدث عندما تقوم بإلقاء الرموز التعبيرية العرضية. إذا لم يكن أداء شيء ما جيدًا كما كنت تأمل ، فأنت لا تزال تعلمت شيئًا عن جمهورك وطريقة تفاعلهم معك.

تم تصميم هذه النصائح الـ 13 للمساعدة في رفع مستوى تفاعلك على وسائل التواصل الاجتماعي ، ولكن تذكر أن أفضل نهج لوسائل التواصل الاجتماعي هو الأسلوب الذي يناسب مؤسستك غير الربحية. جرب كل هذه النصائح ، أو جرب واحدة فقط في كل مرة وشاهد كيف تهبط.

قد تجد أن بعض النصائح تعمل بشكل أفضل على منصات معينة أكثر من غيرها ، وبعضها يتردد صداها جيدًا مع جمهورك ، وبعضها قد يصبح الخبز والزبدة لمنظمتك غير الربحية. بعد كل شيء ، ستكون إستراتيجية الوسائط الاجتماعية لكل منظمة غير ربحية مختلفة قليلاً ، وكل هذه البيانات هي معلومات يمكنك استخدامها لتكييف نهجك لتحريك الإبرة حقًا. مشاركة سعيدة!