13 suggerimenti per aumentare di livello le tattiche di coinvolgimento sui social media della tua organizzazione non profit

Stai postando foto. Stai condividendo link. Stai rispondendo ai commenti. Nel complesso, ti senti abbastanza bene con gli account sui social media della tua organizzazione no profit, ma in alcuni giorni può sembrare di gridare nel vuoto senza troppa risposta.

Dato che i social media indirizzano il 57% del traffico alle pagine delle campagne di raccolta fondi online su Classy, ​​l'aggiornamento delle tue tattiche di coinvolgimento può aumentare le interazioni della tua comunità con, e in definitiva, il livello di supporto per la tua organizzazione no profit. Usa i seguenti suggerimenti per portare il tuo coinvolgimento sui social media al livello successivo, sia che tu stia condividendo informazioni chiave, interagendo con i sostenitori o mobilitando azioni, e divertiti lungo il percorso.

Scopri come puoi utilizzare Classy e Facebook insieme per coltivare le tue raccolte fondi, incoraggiare donatori di terze parti e, infine, raccogliere più fondi per la tua causa:

Che cos'è il coinvolgimento sui social media?

Il coinvolgimento dei social media si verifica ogni volta che qualcuno interagisce con i tuoi account sui social media. A un livello più granulare, il coinvolgimento si traduce in metriche come:

• Segue
• Azioni
• Commenti
• Retweet
• Piace
• Click-through

Puoi tenere traccia di queste metriche all'interno delle stesse piattaforme di social media (pensa a Facebook Analytics o Twitter Analytics) o piattaforme di gestione dei social media come Buffer e Hootsuite.

Una strategia di coinvolgimento dei social media non è così semplice come avere una pagina che pubblica contenuti stellari, anche se questo è un pezzo importante della torta. Significa anche navigare nelle formule uniche che ciascuna piattaforma di social media utilizza per fornire contenuti ai follower.

Queste formule sono chiamate algoritmi . In generale, gli algoritmi dei social media determinano quali contenuti mostrare ai tuoi follower in base al loro comportamento: quanto spesso una persona apprezza, commenta, condivide e interagisce con ciò che stai postando.

Ci sono molte sfumature negli algoritmi per ciascuna piattaforma e vengono aggiornati frequentemente per appianare i nodi e migliorare l'esperienza dell'utente. Ma in generale, i primi post sul tuo feed appariranno dagli account con cui interagisci più spesso.

Ciò significa che più persone interagiscono con i tuoi post, più frequentemente i tuoi post appariranno nei loro feed e maggiore sarà la tua portata.

Costruisci una solida base

Sebbene i suggerimenti di seguito tocchino argomenti diversi, utilizza quanto segue in questa prima sezione per assicurarti di aver costruito una solida base per il coinvolgimento con i post sui social media della tua organizzazione non profit.

1. Crea un calendario sociale per la pubblicazione coerente

Hai un sacco di grandi idee, ma senza un piano in atto è facile perdere di vista le basi. Usa un calendario di social media per programmare i tuoi contenuti e assicurati di pubblicare regolarmente post su tutte le piattaforme di social media che la tua organizzazione no profit chiama a casa.

Puoi pianificare il tuo calendario in un foglio di calcolo Excel, ma se vuoi aumentare il tuo coinvolgimento, è molto utile utilizzare uno strumento di gestione dei social media . Questi strumenti ti consentono di pianificare automaticamente i tuoi post, il che ti dà il potere non solo di pianificare in anticipo, ma anche di garantire che stai fornendo ai tuoi follower una varietà significativa di contenuti con cui interagire.

Come regola generale, quando inizi a creare il tuo calendario dei social media, rendi due terzi dei tuoi contenuti informativi e un terzo o meno promozionali. Questo rapporto evita di inondare i tuoi follower con un flusso costante di post eccessivamente promozionali e ti dà molto spazio per pubblicare contenuti che invitano alla conversazione.

La pianificazione di un calendario di social media a volte può anche farti pensare: "Cosa pubblico dopo?" Se sei bloccato per i contenuti, va bene riciclare o aggiornare i contenuti meno recenti.

Ad esempio, potresti pubblicare foto di eventi passati (pensa alle ricondivisioni di "In Case You Missed It") e post di blog sempreverdi dal sito web della tua organizzazione no profit. Alcune piattaforme di gestione dei social media, come Edgar , ricicleranno automaticamente anche alcuni dei tuoi post per ricondividerli, quindi non devi muovere un dito e i tuoi post ottengono maggiore visibilità. Win-win.

2. Guarda le metriche giuste

L'analisi dei dati è un altro enorme vantaggio dell'utilizzo di uno strumento di gestione dei social media che colloca tutte le tue metriche in un unico posto, invece di raccogliere numeri dai siti Web di analisi di ogni singola piattaforma di social media. I dati ti dicono cosa funziona o non funziona con il tuo pubblico e supporta questa intuizione con numeri concreti.

Quando si tratta di coinvolgimento sui social media, alcune metriche hanno più valore di altre. Guardare semplicemente i Mi piace e i retweet sui singoli post può funzionare bene con gli algoritmi dei social media e aumentare i tuoi post nei feed dei tuoi follower, ma questi sono anche considerati parametri di vanità , noti anche come numeri che non sono necessariamente correlati a eventuali nuovi donatori, donazioni o interazioni significative.

Invece, vuoi concentrarti su metriche utilizzabili, i dati che mostrano se il tuo pubblico sta effettivamente interagendo e agendo sui tuoi contenuti. A grandi linee, ecco cosa vuoi guardare:

• Coinvolgimento: una misura complessiva di quanto il tuo pubblico interagisce con il tuo account e con quale frequenza. Il coinvolgimento può includere Mi piace, commenti, condivisioni e citazioni. Un coinvolgimento elevato equivale a un pubblico altamente reattivo, contenuti accattivanti e maggiore consapevolezza del marchio.
• Consapevolezza: noto anche come impressioni (quante volte un post appare nella sequenza temporale di una persona) e copertura (quante persone hanno effettivamente visto il tuo post, inclusi follower e non follower)
• Traffico da referral: una misura di quanto traffico i tuoi account di social media inviano al sito web della tua organizzazione no profit. I tuoi fan di Facebook stanno effettivamente facendo clic sulla pagina della campagna della tua organizzazione no profit o stanno semplicemente apprezzando il link?

Quello che fai con queste metriche dipende dagli obiettivi e dal pubblico della tua organizzazione non profit. Forse la pubblicazione in determinati momenti della giornata genera un maggiore traffico di referral. Forse non ottieni molto coinvolgimento su Twitter, ma ottieni tonnellate di coinvolgimento su Instagram.

Queste informazioni possono aiutarti a sviluppare la tua strategia sui social media nel tempo e ad adattare i tuoi contenuti a piattaforme e interessi del pubblico specifici.

3. Ottieni visivo

I post con elementi visivi generano un maggiore coinvolgimento. Ad esempio, i tweet con immagini ricevono il 18% in più di click-through, l'89% in più di Mi piace e il 150% in più di retweet.

Ecco alcuni semplici modi per iniziare ad aggiungere più elementi visivi ai tuoi post:

• Usa strumenti gratuiti come Canva , Stencil e BeFunky per creare poster, infografiche e grafica accattivanti
• Ottieni foto gratuite da siti Web di immagini stock di livello successivo come Unsplash , Pixabay e Pexels
• Usa Infogram e Piktochart per creare stampabili e grafici
• Aggiungi GIF ai tuoi post con Giphy

4. Contrassegna e menziona altre organizzazioni non profit, marchi e persone

Taggare altre persone e organizzazioni può aiutare ad aumentare la visibilità del tuo post. Questo perché quando tagghi un'altra pagina, il social network potrebbe mostrare il post ad alcune persone a cui piace o seguono la pagina che hai appena taggato.

Il tagging avvisa anche un altro account che stai parlando di loro, il che può aumentare le tue possibilità di un retweet o di una condivisione. Questa è una mossa particolarmente buona su Instagram; quando tagghi qualcuno nelle tue storie di Instagram, riceve una notifica che gli chiede di condividere il tuo post nella sua storia. Ciò significa che il tuo post è condiviso con i loro follower, il che aumenta la visibilità e potenzialmente aumenta la portata del tuo post.

5. Cambia il tuo approccio agli hashtag

Potresti già sapere che l'utilizzo degli hashtag sui social media è un modo semplice per aumentare la visibilità e aiutare le persone a trovare il tuo account . Quello che potresti non sapere è che puoi aumentare il coinvolgimento cambiando il modo in cui ti avvicini agli hashtag.

Cambia il tuo approccio nei seguenti modi e usa le tue metriche di coinvolgimento per vedere cosa funziona:

• Dai un'occhiata agli hashtag correlati : quando sfogli i post su Twitter e Instagram, vedrai altri tag che potrebbero aiutarti a definire ulteriormente il tuo pubblico. Anche se un hashtag ha un pubblico più piccolo, potrebbe anche significare che i tuoi post verranno consegnati a un pubblico più di nicchia e coinvolto, il che può tradursi in un maggiore coinvolgimento. L'unico modo per scoprirlo è testarlo e vedere cosa dicono i dati.
• Assicurati che i tuoi hashtag siano ancora attivi: se utilizzi tag che non vedono molta attività da settimane, è ora di cambiare tattica. Verifica visitando la pagina dell'hashtag e scorri verso il basso i primi post. Se non vedi nessun nuovo post recente o post che provengono solo dal tuo account, è un segno che è ora di cambiare i tag
• Guarda quali tag stanno usando altre persone: sfoglia le pagine di influencer e altre organizzazioni non profit nel tuo settore. Stanno usando i tuoi stessi tag o tag di cui non hai mai sentito parlare? Raccogli le idee degli hashtag dai loro post e guarda cosa succede quando le aggiungi ai tuoi contenuti.

Sii sociale

In fondo, i social media dovrebbero essere social . Ciò significa impegnarsi in conversazioni con il tuo pubblico, pubblicare contenuti accattivanti che ispirano e trovare modi per aiutare i tuoi follower a sapere che ci sono persone reali e appassionate dietro le organizzazioni non profit che supportano. Ecco come farlo.

6. Continua la conversazione

La Case Foundation ha scoperto che i suoi post sui social media di maggior successo sono quelli che invitano a un dialogo tra la fondazione e i fan. Questo perché rispondere alle domande, rispondere ai commenti e pubblicare post che terminano con un punto interrogativo invitano il tuo pubblico a condividere un po' di se stesso.

I dialoghi stimolano il coinvolgimento, ma promuovono anche un senso di connessione e ti danno l'opportunità di continuare la conversazione, proprio come faresti nella vita reale. Ecco come puoi far girare la palla:

• Rispondi ai commenti con una domanda di follow-up
• Condividi una storia su ciò che hai pubblicato
• Dì a un follower di più sul post che hai condiviso
• Nella tua risposta, incoraggia le persone a utilizzare hashtag specifici per la tua organizzazione non profit

7. Pianifica le vacanze nel tuo calendario in anticipo

Ok, forse il National Cookie Day (4 dicembre) non è totalmente correlato alla tua organizzazione, ma altre giornate di sensibilizzazione e di causa, come la Giornata per la consapevolezza della tratta di esseri umani (11 gennaio) e la Giornata mondiale della giustizia sociale (20 febbraio) possono essere opportunità chiave per metti la tua organizzazione e la sua missione sul radar di una popolazione più ampia.

Questi giorni di sensibilizzazione di solito hanno hashtag e contenuti ad essi associati. Pertanto, è una buona idea inserirli nel tuo calendario per assicurarti di pubblicare contenuti pertinenti che verranno visti dalle persone che seguono l'hashtag (e gli hashtag correlati).

Ad esempio, se fai parte di un'organizzazione che si concentra sulla consapevolezza della salute mentale, approfitta del mese della salute degli uomini a giugno e intreccia la consapevolezza della salute mentale nella conversazione attorno all'hashtag #MensHealthMonth.

8. Esegui sondaggi su Twitter, Instagram e Facebook

I sondaggi possono essere un modo semplice per aumentare il coinvolgimento e sono anche ricchi di fantastiche opportunità per saperne di più sul tuo pubblico. Utilizzando i sondaggi, puoi invitare i tuoi follower a rispondere alle domande e condividere le loro risposte, sia che tu ritwitti il ​​sondaggio su Twitter o condividi i risultati come una storia di Instagram.

Ecco alcuni modi per ottenere il massimo dai tuoi sondaggi:

• Mantieni gli argomenti pertinenti: se la tua organizzazione è un ente di beneficenza per l'acqua, il tuo pubblico potrebbe chiedersi perché stai facendo domande sul caffè. Assicurati che i tuoi sondaggi siano chiaramente correlati alla tua organizzazione in modo che attirino ancora il tuo pubblico di destinazione.
• Pubblica nelle ore di punta: anche il miglior sondaggio riceverà risposte minime se lo condividi durante un'ora morta. Usa le tue metriche per determinare quando il tuo pubblico è più coinvolto e avvia il sondaggio in quel momento (e condividi i risultati anche durante le ore di punta).
• Poni domande a cui vuoi rispondere: usa i sondaggi come un'opportunità per educare il tuo pubblico, chiedere come si sente su argomenti rilevanti per la tua organizzazione e avere un'idea di cosa vogliono vedere dopo. Ad esempio, Microsoft Education ha utilizzato un sondaggio su Twitter per avviare una conversazione sulle donne in STEM , un argomento in linea con una prossima chat di Twitter.

9. Ospita un'esperienza "Chiedimi".

Il concetto di "Ask Me Anything" ha guadagnato popolarità su Reddit e i social media rendono più facile che mai interagire direttamente con i tuoi follower per rispondere alle domande sulla tua organizzazione. Un'esperienza "Chiedimi" è esattamente quello che sembra: il tuo pubblico fa domande e tu (o il tuo team) rispondete.

Il tuo approccio sarà leggermente diverso per ciascuna piattaforma:

• Facebook e Instagram hanno entrambi funzionalità Live che ti consentono di rispondere alle domande in tempo reale
• Su Instagram, puoi utilizzare l'adesivo delle domande nelle Storie di Instagram, che ha il vantaggio aggiuntivo di rendere facile pubblicare le tue risposte direttamente nella tua Storia (dove rimarrà per 24 ore)
• Su Twitter, puoi creare un hashtag personalizzato per consentire alle persone di lasciare le loro domande prima e durante l'evento

Per semplificarti la vita, promuovi in ​​anticipo "Chiedimi" e fai sapere al tuo pubblico in quale giorno e ora risponderai alle domande con il tuo team. Trova alcune risposte predefinite alle domande più frequenti e invita i tuoi follower a inviare domande in anticipo in modo da poter iniziare a pianificare in anticipo (e avere risposte per far girare la palla il giorno dell'evento).

Sperimenta diversi tipi di contenuto

Hai esaurito la tua libreria di foto d'archivio. Hai finito gli hashtag. In caso di dubbio, pensa fuori dagli schemi con questi suggerimenti per il coinvolgimento.

10. Vai in diretta (e fallo sapere in anticipo alle persone)

I video dal vivo potrebbero intimidire, ma con un po' di pianificazione possono dare grandi dividendi alle metriche di coinvolgimento della tua organizzazione. Solo su Facebook, gli utenti commentano 10 volte più spesso durante i video live e trascorrono più del triplo del tempo a guardare un video live di Facebook rispetto a un video che non è più live.

Tuttavia, non tutti i contenuti sono adatti all'ambiente live. Concentrati sui video che hanno un senso in questo momento, come reportage in live streaming di importanti campagne di raccolta fondi o eventi "Chiedimi". La grande chiave del successo qui è far sapere alle persone in anticipo che andrai in diretta. Pubblica sul flusso almeno una settimana prima del tempo, di nuovo alcuni giorni prima e ancora una volta il giorno di.

11. Metti in mostra volontari, dipendenti e filmati dietro le quinte

Sorprendi e delizia il tuo pubblico con contenuti che lo portano dietro le quinte, mostrando le persone che lavorano giorno dopo giorno per promuovere la missione della tua organizzazione no profit. Questo ha due vantaggi in quanto:

• Umanizza la tua organizzazione, aiutando il tuo pubblico a capire che dietro il tuo marchio ci sono persone che lavorano sodo
• Crea community e promuove condivisioni, in particolare quando evidenzi, tagghi e menzioni i volontari

Vantaggio bonus: è divertente celebrare le persone che fanno funzionare la tua organizzazione e la visione inaspettata della tua organizzazione può aiutarti a promuovere nuovi livelli di coinvolgimento.

12. Usa le storie di Instagram in nuovi modi

Poiché le storie di Instagram hanno una durata di conservazione più breve (scadono dopo 24 ore), sono fantastiche opportunità per testare nuovi contenuti che potrebbero non tradursi allo stesso modo nel tuo feed standard. Ad esempio, CARE France, un'organizzazione umanitaria, ha utilizzato le storie di Instagram per presentare la vita quotidiana di sette donne nei paesi in via di sviluppo .

Ogni donna, inclusa una spazzina in Madagascar, un contadino in Ecuador e una rifugiata afgana ad Atene, ha utilizzato uno smartphone per registrare la propria vita quotidiana. Questo formato di narrazione si allinea al modo in cui le persone usano le storie in modo naturale, ma la narrazione promuove anche la missione di CARE di combattere le cause alla base della povertà.

13. Testa tutto

Finché ti attieni al marchio e alla missione della tua organizzazione no profit, non ci sono regole precise su come pubblichi sui social media. Pubblica contenuti con e senza link, con uno o più hashtag e guarda cosa succede quando inserisci le emoji occasionali. Se qualcosa non funziona come speravi, hai comunque imparato qualcosa sul tuo pubblico e sul modo in cui interagiscono con te.

Questi 13 suggerimenti sono fatti su misura per aumentare il tuo coinvolgimento sui social media, ma ricorda che l'approccio migliore ai social media è quello che funziona per la tua organizzazione no profit. Prova tutti questi suggerimenti o prova solo uno alla volta e guarda come atterrano.

Potresti scoprire che alcuni suggerimenti funzionano meglio su determinate piattaforme rispetto ad altre, alcuni risuonano molto bene con il tuo pubblico e alcuni potrebbero persino diventare il pane quotidiano della tua organizzazione no profit. Dopotutto, la strategia sui social media di ogni organizzazione no profit sarà leggermente diversa e tutti questi dati sono informazioni che puoi utilizzare per personalizzare il tuo approccio per muovere davvero l'ago. Buona condivisione!