13 Tips untuk Meningkatkan Taktik Keterlibatan Media Sosial Nirlaba Anda

Anda memposting foto. Anda berbagi tautan. Anda menanggapi komentar. Secara keseluruhan, Anda merasa cukup baik dengan akun media sosial nirlaba Anda, tetapi beberapa hari, Anda mungkin merasa seperti berteriak ke dalam kehampaan tanpa banyak tanggapan.

Mengingat bahwa media sosial mendorong 57% lalu lintas ke halaman kampanye penggalangan dana online di Classy, ​​meningkatkan taktik keterlibatan Anda dapat meningkatkan interaksi komunitas Anda dengan—dan pada akhirnya, tingkat dukungan untuk—nonprofit Anda. Gunakan tip berikut untuk membawa keterlibatan media sosial Anda ke tingkat berikutnya, baik Anda berbagi informasi penting, berinteraksi dengan pendukung, atau memobilisasi tindakan—dan bersenang-senang di sepanjang jalan.

Cari tahu bagaimana Anda dapat menggunakan Classy dan Facebook bersama-sama untuk memelihara penggalangan dana Anda, mendorong donor pihak ketiga, dan pada akhirnya mengumpulkan lebih banyak uang untuk tujuan Anda:

Apa itu Keterlibatan Media Sosial?

Keterlibatan media sosial terjadi setiap kali seseorang berinteraksi dengan akun media sosial Anda. Pada tingkat yang lebih terperinci, keterlibatan diterjemahkan menjadi metrik seperti:

• mengikuti
• Berbagi
• Komentar
• Retweet
• suka
• Klik-tayang

Anda dapat melacak metrik ini dalam platform media sosial itu sendiri (pikirkan Facebook Analytics atau Twitter Analytics), atau platform manajemen media sosial seperti Buffer dan Hootsuite.

Strategi keterlibatan media sosial tidak sesederhana hanya memiliki halaman yang memposting konten bintang, meskipun itu adalah bagian penting dari kue. Ini juga berarti menavigasi formula unik yang digunakan setiap platform media sosial untuk mengirimkan konten kepada pengikut.

Rumus ini disebut algoritma . Secara umum, algoritme media sosial menentukan konten apa yang akan ditampilkan kepada pengikut Anda berdasarkan perilaku mereka—seberapa sering seseorang menyukai, berkomentar, membagikan, dan terlibat dengan apa yang Anda posting.

Ada banyak nuansa pada algoritme untuk setiap platform, dan mereka sering diperbarui untuk menghilangkan kekusutan dan meningkatkan pengalaman pengguna. Namun secara umum, postingan pertama di feed Anda akan muncul dari akun yang paling sering berinteraksi dengan Anda.

Ini berarti semakin banyak orang yang terlibat dengan postingan Anda , semakin sering postingan Anda muncul di umpan mereka , dan jangkauan Anda akan semakin luas.

Bangun Fondasi yang Kuat

Meskipun kiat di bawah menyentuh topik yang berbeda, gunakan yang berikut di bagian pertama ini untuk memastikan Anda telah membangun fondasi yang kuat untuk keterlibatan dengan pos media sosial nirlaba Anda.

1. Buat Kalender Sosial untuk Posting yang Konsisten

Anda memiliki banyak ide besar, tetapi tanpa rencana, Anda akan mudah kehilangan jejak dasar-dasarnya. Gunakan kalender media sosial untuk menjadwalkan konten Anda dan pastikan Anda memposting secara teratur di semua platform media sosial yang disebut rumah nirlaba Anda.

Anda dapat merencanakan kalender Anda dalam spreadsheet Excel, tetapi jika Anda ingin meningkatkan keterlibatan Anda, ada banyak manfaat dalam menggunakan alat manajemen media sosial . Alat-alat ini memungkinkan Anda untuk secara otomatis menjadwalkan posting Anda, yang memberi Anda kekuatan untuk tidak hanya merencanakan ke depan, tetapi juga memastikan bahwa Anda menyediakan pengikut Anda dengan berbagai konten yang berarti untuk terlibat.

Sebagai aturan umum, saat Anda mulai membuat kalender media sosial, buatlah dua pertiga konten Anda bersifat informatif, dan sepertiga atau kurang promosi. Rasio ini menghindari membanjiri pengikut Anda dengan aliran konstan posting yang terlalu promosi, dan memberi Anda banyak ruang untuk memposting konten yang mengundang percakapan.

Merencanakan kalender media sosial terkadang juga membuat Anda berpikir, “Apa yang harus saya posting selanjutnya?” Jika Anda terjebak untuk konten, tidak apa-apa untuk mendaur ulang atau menyegarkan konten lama.

Misalnya, Anda dapat memposting foto dari acara masa lalu (pikirkan "Jika Anda Melewatkannya" membagikan ulang) dan posting blog yang selalu hijau dari situs web nirlaba Anda. Beberapa platform manajemen media sosial, seperti Edgar , bahkan akan secara otomatis mendaur ulang sejumlah posting Anda untuk dibagikan kembali, sehingga Anda tidak perlu mengangkat jari dan posting Anda mendapatkan lebih banyak visibilitas. Menang-menang.

2. Lihat Metrik yang Tepat

Analisis data adalah keuntungan besar lainnya dalam menggunakan alat manajemen media sosial yang menempatkan semua metrik Anda di satu tempat, dibandingkan dengan mengumpulkan angka dari situs web analitik dari setiap platform media sosial individu. Data memberi tahu Anda apa yang berhasil atau tidak dengan audiens Anda, dan itu mendukung wawasan ini dengan angka pasti.

Dalam hal keterlibatan media sosial, metrik tertentu memiliki nilai lebih daripada yang lain. Hanya dengan melihat suka dan retweet pada setiap posting dapat bermain bagus dengan algoritme media sosial dan mengangkat posting Anda di umpan pengikut Anda, tetapi ini juga dianggap sebagai metrik kesombongan —juga dikenal sebagai angka yang tidak selalu berkorelasi dengan pendonor baru. sumbangan, atau interaksi yang berarti.

Alih-alih, Anda ingin fokus pada metrik yang dapat ditindaklanjuti, data yang menunjukkan apakah audiens Anda benar-benar terlibat dan bertindak berdasarkan konten Anda. Secara garis besar, inilah yang ingin Anda lihat:

• Keterlibatan: Ukuran keseluruhan tentang seberapa banyak audiens Anda berinteraksi dengan akun Anda, dan seberapa sering. Keterlibatan dapat mencakup suka, komentar, bagikan, dan sebutan. Keterlibatan tinggi sama dengan audiens yang sangat responsif, konten yang menarik, dan kesadaran merek yang lebih banyak.
• Kesadaran: Juga dikenal sebagai tayangan (berapa kali postingan muncul di linimasa seseorang) dan jangkauan (berapa banyak orang yang benar-benar melihat postingan Anda, termasuk pengikut dan bukan pengikut)
• Lalu lintas rujukan: Ukuran seberapa banyak lalu lintas yang dikirim akun media sosial Anda ke situs web nirlaba Anda. Apakah penggemar Facebook Anda benar-benar mengklik ke halaman kampanye nirlaba Anda, atau apakah mereka hanya menyukai tautannya?

Apa yang Anda lakukan dengan metrik ini bergantung pada sasaran dan audiens lembaga nonprofit Anda. Mungkin memposting pada waktu tertentu dalam sehari mendorong lalu lintas rujukan yang lebih besar. Mungkin Anda tidak mendapatkan banyak keterlibatan di Twitter, tetapi Anda mendapatkan banyak keterlibatan di Instagram.

Wawasan ini dapat membantu Anda mengembangkan strategi media sosial dari waktu ke waktu dan menyesuaikan konten Anda dengan platform dan minat audiens tertentu.

3. Dapatkan Visual

Postingan dengan visual mendorong lebih banyak interaksi. Misalnya, tweet dengan gambar menerima 18% lebih banyak klik-tayang, 89% lebih banyak suka, dan 150% lebih banyak retweet.

Berikut adalah beberapa cara mudah untuk mulai menambahkan lebih banyak visual ke postingan Anda:

• Gunakan alat gratis seperti Canva , Stencil , dan BeFunky untuk membuat poster, infografis, dan grafik yang menarik secara visual
• Sumber foto gratis dari situs web stok gambar tingkat berikutnya seperti Unsplash , Pixabay , dan Pexels
• Gunakan Infogram dan Piktochart untuk membuat cetakan dan bagan
• Tambahkan GIF ke postingan Anda dengan Giphy

4. Tandai dan Sebutkan Lembaga Nonprofit, Merek, dan Orang Lain

Memberi tag orang dan organisasi lain dapat membantu meningkatkan visibilitas postingan Anda. Itu karena ketika Anda menandai halaman lain, jejaring sosial mungkin menampilkan postingan tersebut kepada beberapa orang yang menyukai atau mengikuti halaman yang baru saja Anda tandai.

Pemberian tag juga memberi tahu akun lain bahwa Anda sedang membicarakannya, yang dapat meningkatkan peluang Anda untuk me-retweet atau berbagi. Ini adalah langkah yang sangat bagus di Instagram; ketika Anda menandai seseorang di cerita Instagram Anda, mereka mendapatkan pemberitahuan yang meminta mereka untuk membagikan kiriman Anda ke Kisah mereka sendiri. Itu berarti postingan Anda dibagikan dengan pengikut mereka, yang meningkatkan visibilitas dan berpotensi meningkatkan jangkauan postingan Anda.

5. Ubah Pendekatan Anda ke Tagar

Anda mungkin sudah tahu bahwa menggunakan tagar di media sosial adalah cara mudah untuk meningkatkan visibilitas dan membantu orang menemukan akun Anda . Apa yang mungkin tidak Anda ketahui adalah bahwa Anda dapat meningkatkan keterlibatan dengan mengubah cara Anda mendekati tagar.

Ubah pendekatan Anda dengan cara berikut, dan gunakan metrik keterlibatan Anda untuk melihat apa yang berhasil:

• Lihat tagar terkait : Saat Anda menelusuri posting di Twitter dan Instagram, Anda akan melihat tag lain yang dapat membantu Anda menentukan audiens Anda lebih jauh. Bahkan jika tagar memiliki audiens yang lebih kecil, itu juga bisa berarti posting Anda akan dikirim ke audiens yang lebih khusus dan terlibat, yang dapat diterjemahkan ke dalam keterlibatan yang lebih tinggi . Satu-satunya cara untuk mengetahuinya adalah dengan mengujinya dan melihat apa yang dikatakan data.
• Pastikan tagar Anda masih aktif: Jika Anda menggunakan tag yang tidak terlihat banyak aktivitas selama berminggu-minggu, inilah saatnya untuk mengubah taktik. Periksa dengan mengunjungi halaman hashtag dan gulir ke bawah beberapa posting pertama. Jika Anda tidak melihat postingan baru terbaru, atau postingan yang hanya berasal dari akun Anda , itu pertanda bahwa sudah waktunya untuk mengganti tag Anda
• Lihat tag apa yang digunakan orang lain: Jelajahi halaman influencer dan organisasi nirlaba lainnya di industri Anda. Apakah mereka menggunakan tag yang sama dengan Anda, atau tag yang belum pernah Anda dengar? Kumpulkan ide hashtag dari posting mereka dan lihat apa yang terjadi ketika Anda menaburkannya ke konten Anda sendiri.

Jadilah Sosial

Pada intinya, media sosial harus bersifat sosial . Itu berarti terlibat dalam percakapan dengan audiens Anda, memposting konten menarik yang menginspirasi, dan menemukan cara untuk membantu pengikut Anda mengetahui bahwa ada orang yang nyata dan bersemangat di balik lembaga nonprofit yang mereka dukung. Berikut cara melakukannya.

6. Pertahankan Percakapan

The Case Foundation menemukan bahwa postingan media sosialnya yang paling sukses adalah postingan yang mengundang dialog antara yayasan dan penggemar. Itu karena menanggapi pertanyaan, membalas komentar, dan menerbitkan posting yang diakhiri dengan tanda tanya mengundang audiens Anda untuk berbagi sedikit tentang diri mereka sendiri.

Dialog memacu keterlibatan, tetapi juga menumbuhkan rasa koneksi dan memberi Anda kesempatan untuk melanjutkan percakapan, seperti yang Anda lakukan di kehidupan nyata. Inilah cara Anda bisa membuat bola menggelinding:

• Tanggapi komentar dengan pertanyaan lanjutan
• Bagikan cerita tentang apa yang Anda posting
• Beri tahu pengikut lebih banyak tentang pos yang Anda bagikan
• Dalam balasan Anda, dorong orang untuk menggunakan tagar khusus untuk lembaga nonprofit Anda

7. Jadwalkan Liburan ke Kalender Anda Sebelumnya

Oke, mungkin Hari Cookie Nasional (4 Desember) tidak sepenuhnya terkait dengan organisasi Anda, tetapi hari kesadaran dan penyebab lainnya, seperti Hari Kesadaran Perdagangan Manusia (11 Januari) dan Hari Keadilan Sosial Sedunia (20 Februari) dapat menjadi peluang kunci untuk menempatkan organisasi Anda dan misinya ke radar populasi yang lebih besar.

Hari-hari kesadaran ini biasanya memiliki tagar dan konten yang terkait dengannya. Karena itu, ada baiknya untuk memasukkannya ke dalam kalender Anda untuk memastikan Anda memposting konten yang relevan yang akan dilihat oleh orang-orang yang mengikuti tagar (dan tagar terkait).

Misalnya, jika Anda adalah bagian dari organisasi yang berfokus pada kesadaran kesehatan mental, manfaatkan Bulan Kesehatan Pria di bulan Juni dan jalin kesadaran kesehatan mental ke dalam percakapan seputar tagar #MensHealthMonth.

8. Jalankan Polling di Twitter, Instagram, dan Facebook

Jajak pendapat bisa menjadi cara mudah untuk mendorong keterlibatan, dan juga dikemas dengan peluang luar biasa untuk mempelajari lebih lanjut tentang pemirsa Anda. Dengan menggunakan jajak pendapat, Anda dapat mengundang pengikut Anda untuk menanggapi pertanyaan dan membagikan tanggapan mereka, apakah Anda me-retweet jajak pendapat di Twitter atau membagikan hasilnya sebagai Kisah Instagram.

Berikut adalah beberapa cara untuk mendapatkan hasil maksimal dari polling Anda:

• Pertahankan topik yang relevan: Jika organisasi Anda adalah badan amal air, audiens Anda mungkin bertanya-tanya mengapa Anda mengajukan pertanyaan tentang kopi. Pastikan jajak pendapat Anda terkait dengan jelas dengan organisasi Anda sehingga tetap menarik bagi audiens target Anda.
• Posting pada jam sibuk: Bahkan jajak pendapat terbaik akan mendapat tanggapan minimal jika Anda membagikannya selama jam mati. Gunakan metrik Anda untuk menentukan kapan audiens Anda paling terlibat, dan luncurkan jajak pendapat pada saat itu (dan bagikan juga hasilnya selama jam sibuk).
• Ajukan pertanyaan yang Anda ingin jawabannya: Gunakan jajak pendapat sebagai kesempatan untuk mendidik audiens Anda, tanyakan bagaimana perasaan mereka tentang topik yang relevan dengan organisasi Anda, dan dapatkan gambaran tentang apa yang ingin mereka lihat selanjutnya. Misalnya, Microsoft Education menggunakan jajak pendapat di Twitter untuk memulai percakapan tentang wanita di STEM , topik yang selaras dengan obrolan Twitter yang akan datang.

9. Selenggarakan Pengalaman “Tanya Saya”

Konsep "Ask Me Anything" mendapatkan popularitas di Reddit, dan media sosial membuatnya lebih mudah untuk terlibat langsung dengan pengikut Anda untuk menjawab pertanyaan tentang organisasi Anda. Pengalaman "Tanya Saya" persis seperti apa rasanya: audiens Anda mengajukan pertanyaan, dan Anda (atau tim Anda) menjawabnya.

Pendekatan Anda akan sedikit berbeda untuk setiap platform:

• Facebook dan Instagram keduanya memiliki fitur Live yang memungkinkan Anda menjawab pertanyaan secara real time
• Di Instagram, Anda dapat menggunakan stiker pertanyaan di Instagram Stories, yang memiliki bonus tambahan untuk memudahkan Anda memposting jawaban langsung di Story Anda (yang akan disimpan selama 24 jam)
• Di Twitter, Anda dapat membuat tagar khusus agar orang-orang dapat meninggalkan pertanyaan mereka sebelum dan selama acara

Untuk mempermudah diri Anda, promosikan "Tanya Saya" sebelumnya, dan beri tahu audiens Anda hari dan jam berapa Anda akan menjawab pertanyaan dengan tim Anda. Munculkan beberapa jawaban untuk pertanyaan umum, dan undang pengikut Anda untuk mengajukan pertanyaan sebelumnya sehingga Anda dapat mulai merencanakan ke depan (dan memiliki jawaban untuk membuat bola bergulir pada hari acara).

Bereksperimenlah dengan Berbagai Jenis Konten

Anda telah kehabisan perpustakaan stok foto Anda. Anda baru saja kehabisan hashtag. Jika ragu, pikirkan di luar kebiasaan dengan kiat-kiat untuk keterlibatan ini.

10. Tayangkan (dan Beri Tahu Orang Sebelumnya)

Video langsung mungkin terasa menakutkan, tetapi dengan sedikit perencanaan, mereka dapat membayar dividen besar untuk metrik keterlibatan organisasi Anda. Di Facebook saja, pengguna berkomentar 10 kali lebih sering selama video langsung dan menghabiskan waktu tiga kali lebih banyak untuk menonton video Facebook Live daripada video yang tidak lagi ditayangkan.

Namun, tidak semua konten cocok dengan lingkungan hidup. Fokus pada video yang masuk akal pada saat itu, seperti reportase live streaming kampanye penggalangan dana besar atau acara "Tanya Saya". Kunci besar untuk sukses di sini adalah memberi tahu orang-orang sebelumnya bahwa Anda akan melakukan siaran langsung. Posting tentang aliran setidaknya seminggu sebelumnya, lagi beberapa hari sebelumnya, dan sekali lagi hari itu.

11. Menampilkan Relawan, Karyawan, dan Rekaman di Balik Layar

Kejutkan dan bahagiakan audiens Anda dengan konten yang membawa mereka ke balik layar, menampilkan orang-orang yang bekerja hari demi hari untuk mempromosikan misi lembaga nonprofit Anda. Ini memiliki dua manfaat karena:

• Memanusiakan organisasi Anda, membantu audiens Anda memahami bahwa ada orang-orang pekerja keras di balik merek Anda
• Bangun komunitas dan promosikan berbagi, terutama saat Anda menyorot, menandai, dan menyebut sukarelawan

Manfaat bonus: Sangat menyenangkan untuk merayakan orang-orang yang membuat organisasi Anda tetap berjalan, dan wawasan tak terduga tentang organisasi Anda dapat membantu mendorong tingkat keterlibatan baru.

12. Gunakan Cerita Instagram dengan Cara Baru

Karena Instagram Stories memiliki masa simpan yang lebih pendek (kedaluwarsa setelah 24 jam), itu adalah peluang bagus untuk menguji konten baru yang mungkin tidak diterjemahkan dengan cara yang sama ke feed standar Anda. Misalnya, CARE France, sebuah organisasi kemanusiaan, menggunakan Instagram Stories untuk menampilkan kehidupan sehari-hari tujuh wanita di negara berkembang .

Setiap wanita—termasuk pembersih jalan di Madagaskar, seorang petani di Ekuador, dan seorang pengungsi Afghanistan di Athena—menggunakan smartphone untuk merekam kehidupan sehari-hari mereka. Format bercerita ini sejalan dengan cara orang menggunakan Cerita secara alami, tetapi narasinya juga memajukan misi CARE untuk memerangi penyebab utama kemiskinan.

13. Uji Semuanya

Selama Anda tetap berpegang pada merek dan misi nirlaba Anda, tidak ada aturan pasti tentang bagaimana Anda memposting di media sosial. Posting konten dengan dan tanpa tautan, dengan satu atau banyak hashtag, dan lihat apa yang terjadi saat Anda memasukkan emoji sesekali. Jika sesuatu tidak berjalan sebaik yang Anda harapkan, Anda masih mempelajari sesuatu tentang audiens Anda dan cara mereka berinteraksi dengan Anda.

13 tips ini dirancang untuk membantu meningkatkan keterlibatan media sosial Anda, tetapi ingatlah bahwa pendekatan terbaik ke media sosial adalah pendekatan yang sesuai untuk organisasi nirlaba Anda . Cobalah semua tip ini, atau coba satu per satu dan lihat bagaimana mereka mendarat.

Anda mungkin menemukan bahwa beberapa kiat bekerja lebih baik pada platform tertentu daripada yang lain, beberapa beresonansi dengan sangat baik dengan audiens Anda, dan beberapa bahkan mungkin menjadi roti dan mentega nirlaba Anda. Bagaimanapun, setiap strategi media sosial nirlaba akan sedikit berbeda, dan semua data ini adalah informasi yang dapat Anda gunakan untuk menyesuaikan pendekatan Anda agar benar-benar menggerakkan jarum. Selamat berbagi!