Должны ли маркетологи комментировать определенные события? Как помочь вашим клиентам ориентироваться в спорных темах

Мы потребляем медиа 24/7.

Будь то на нашем телевидении, в наших социальных сетях, в нашей электронной почте или в обычной газете — мы все хорошо осведомлены о главных новостях.

В то время как знание — это сила, оставаться в курсе тоже может быть трудной пилюлей, учитывая глобальные кризисы в области здравоохранения, стихийные бедствия, нехватку продовольствия и войны, которые являются тяжелыми темами. Роковая прокрутка неизбежна.

Все пытаются найти способы оставаться актуальными и в то же время оставаться в бизнесе. И хотя мы все занимаемся комментированием тенденций, присоединяемся к публичным обсуждениям и находим заслуживающие внимания врезки, это становится сложным, когда текущее событие, доминирующее в новостном цикле, является… скажем так, спорным.

Связанное чтение: Что значит стать «вирусным»? – Дзен Медиа

От дебатов о вакцине от Covid-19 до местных выборов и войны на Украине — происходит многое.

Но должен ли ваш бизнес весить?

Плюсы и минусы разговоров

Как вы уже знаете, у каждого поста есть свои плюсы и минусы. Хотя желание внести свой вклад в повествование о спорных темах вполне понятно, иногда молчание — это золото.

С другой стороны, если все в вашей отрасли говорят о чем-то, скажем, об устойчивом развитии, а вы нет, ваше молчание может показать, что вы не согласны или вам все равно, что также может нанести ущерб.

Говорить открыто рискованно, но так же и сдерживаться.

Итак, в этом проклятом, если вы делаете, проклятом, если вы не придумываете сценарий — какое решение?

В наше время корпоративной социальной ответственности (КСО) многие обнаруживают, что высказываться — тактично — благоразумно. Согласно опросу Совета по связям с общественностью 2021 года, более 80% компаний заявили, что они занимаются вопросами гражданских прав, такими как равенство расы, пола и сексуальной ориентации, и более 70% заявили, что публично поддерживают равенство гендерной идентичности. Эти данные стоит учитывать, когда вы решаете, хотите ли вы, чтобы ваша компания дала свои пять копеек по проблеме.

В конце концов, вы должны сосредоточиться на том, что важно. Что повышает ценность вашей компании? Что может помешать дальнейшему успеху? Это вещи, которые обязательно нужно иметь в виду, когда вы решаете, как обращаться со спорными темами.

Молчать в соцсетях

Многие компании и организации заранее планируют свои социальные сети. Это удобно и экономит время, и мы все за это — большую часть времени.

Вот когда это не нормально:

Мы все любим хороший «Счастливый вторник с тако!» пост — если только это не день, когда происходит что-то трагическое. Маркетологи — мастера средств массовой информации, и мы все должны быть в курсе, чтобы, когда случаются трагедии, мы могли публиковать сообщения, которые могут показаться неуважительными или просто не заслуживающими обсуждения. Многие из нас, в том числе Zen Media, принимали решения прекратить или замедлить публикацию в разные моменты за последние несколько лет — Covid-19, акты домашнего насилия, ситуация на Украине — все эти важные и разрушительные события создали ситуации, когда люди не могли не хочу вести беззаботные разговоры о тако, твитах или трендах.

Связанное чтение: Полное руководство по маркетингу в социальных сетях B2B

В таких случаях, даже если вы решите никогда публично не обсуждать событие, молчание может быть признаком уважения. Это также дает вам время решить, хотите ли вы обсудить событие, и если да, то как это сделать наиболее тактично и деликатно.

Обновите свою иконографию

Хотите расширить поддержку видимым образом? Подумайте о том, чтобы изменить значок или иконографию вашей компании на цвета, которые связаны с делом. Google известен своим постоянно меняющимся логотипом компании, который приобретает новые цвета, шрифты и анимацию в зависимости от того, является ли это Месяцем женской истории, Днем Земли или поддержкой какого-либо дела.

Компания Grammarly, основанная в Украине, изменила свой логотип на сине-желтый в поддержку украинского народа в это время, и многие другие последовали ее примеру. Во время недели гей-прайда многие компании используют радужные оттенки на монохромной иконографии, чтобы продемонстрировать свою поддержку. И, конечно же, когда наступит июль, многие американские компании переработают свою иконографию, включив звезды и полосы среди красного, белого и синего цветов.

Эти визуальные корректировки — простой, но четкий способ сообщить о том, что ваша компания поддерживает или не поддерживает.

Держите это классным

У каждого есть свое мнение, и если ваш бренд придерживается твердого мнения, которое связано с вашими ценностями и миссией, вам обязательно нужно высказываться на актуальные темы, даже на спорные.

Но есть способ представить твердые убеждения, которые поднимут ваш бренд среди тех, кто согласен, и есть способ сделать это, не демонизируя тех, кто не согласен. Вы должны держать его стильным. Избегайте сильно предвзятого языка или языка, который, откровенно говоря, может оскорбить.

Один из способов сделать это — сосредоточиться на позиции вашего бренда, не комментируя тех, кто с ней не согласен. Например:

Это кажется здравым смыслом — не будь придурком. Но легко, когда твердо придерживаются убеждений, создать динамику «мы против них».

Правда в том, что разоблачение тех, кто не согласен, редко делает вас лучше — даже для тех, кто придерживается тех же убеждений.

Держите его стильным. Вы можете говорить о системе ценностей вашего бренда, не проводя клеветническую кампанию.

Проиллюстрируйте ценности вашей компании

Когда вы решаете, стоит ли промолчать, прокомментировать, опубликовать или обновить свою иконографию, это решение должно помочь вам принять это решение: как это связано с конкретными ценностями вашей компании, отраслью, услугой или продуктом? Если ответ состоит в том, что на самом деле это не имеет прямого отношения ни к одному из этих пунктов, мы рекомендуем держать рот на замке.

С другой стороны, если ваша компания напрямую связана с обсуждаемой спорной темой — скажем, вторая поправка для компании, занимающейся проектированием и разработкой вооружений, или здравоохранение для компании, занимающейся медицинскими технологиями, — может иметь смысл прокомментировать стильно и стильно. тактичный способ.

А что, если ваша компания не относится к разногласиям с точки зрения отрасли, но относится с точки зрения ценностей? Если ваш бизнес ценит, например, инклюзивность или свободу слова, как вы прокомментируете разногласия, связанные с этими концепциями?

Найдите способ добавить что-то позитивное в ситуацию.

Превратите спор в возможность помочь

В большинстве случаев темы являются деликатными или противоречивыми, потому что существуют твердые взгляды и точки зрения, связанные с темой или ситуацией. В зависимости от того, как вы реагируете на ситуацию, вы можете спровоцировать группу с одним убеждением, которая считает, что вы не понимаете ситуацию, или ваша реакция иллюстрирует что-то негативное в отношении вашей компании.

Вы можете опасаться комментировать войну, потому что это может быть связано с политическими взглядами на участие или отсутствие вашей страны.

Вы можете с осторожностью комментировать насилие с применением огнестрельного оружия, потому что это может быть связано с политическими разговорами о второй поправке и контроле над оружием.

Вы можете с осторожностью относиться к комментариям об экологических проблемах, потому что это может быть связано с политическими убеждениями, связанными с правилами, регулирующими угольную и нефтяную промышленность и выбросы углерода.

Вы можете с осторожностью относиться к комментариям на темы расизма и инклюзивности, потому что это может спровоцировать дебаты, связанные с охраной правопорядка и позитивными действиями.

Вы можете с осторожностью относиться к комментариям политики в отношении COVID-19, потому что это может превратиться в дебаты о прививках, личной автономии и ответственности за общественное здравоохранение.

В отношении каждой из этих спорных и вызывающих разногласия тем верно одно: каждая из них дает вашему бренду возможность сделать что-то хорошее.

Пожертвуйте в фонды, которые помогают беженцам, иммигрантам, ветеранам и жертвам войны, или организациям, которые помогают школам, пострадавшим от насилия с применением огнестрельного оружия. Станьте волонтером в организациях, которые помогают очищать парки и водоемы, и по возможности используйте перерабатываемые материалы в деятельности вашей компании. Станьте волонтером или сделайте пожертвование организациям, которые поддерживают группы меньшинств, и, если ценности вашей компании включают в себя участие, уважение и справедливые методы найма, практикуйте то, что вы проповедуете, и убедитесь, что ваши процессы найма максимально честны и беспристрастны.

Вам не нужно присоединяться к дебатам, чтобы выразить свои ценности, связанные с спорным событием, поэтому идите по прямому пути и думайте о том, как вы можете помочь, а не сосредотачивайтесь на том, кто прав, а кто нет.

Текущие события, о которых стоит упомянуть

Пандемия

Спустя два года, вероятно, можно с уверенностью сказать, что, если вы еще не прокомментировали пандемию COVID-19, вы упустили момент актуальности здесь. Многие предприятия высказались, упомянув, что они хотели, чтобы их сотрудники были в безопасности и работали из дома, что они жертвовали деньги в фонды помощи COVID в своих сообществах или поддерживали основных работников. Это отличные примеры того, как бизнес прокомментировал это текущее событие.

Связанное чтение: COVID сделал коммуникации более важными, чем когда-либо, для B2B: вот что должен знать каждый руководитель по коммуникациям и маркетингу

БЛМ

Когда начались протесты Black Lives Matters, многим компаниям было трудно внести что-то существенное. Реплика: справедливость и инклюзивность. В ответ компании запустили инициативы DE&I (разнообразие, равенство и инклюзивность).

Эти инициативы не только продемонстрировали их позицию по вопросам расизма, но и помогли их компаниям расти, привнося новые взгляды и создавая лучшую рабочую культуру. Исследование, проведенное McKinsey, показало, что самые разные организации превосходят конкурентов на 33% и на 21% чаще получают прибыль выше среднего. Принятие решений разными командами дает лучшие результаты, чем решения, принимаемые отдельными людьми, в 87% случаев. Эти цифры трудно игнорировать.

Права ЛГБТК+

Есть много праздников, которые относятся к сообществу ЛГБТК+. От Месяца гордости и Дня трансгендерной видимости до Дня каминг-аута и многого другого — существует множество возможностей продемонстрировать приверженность разнообразию и инклюзивности, не отклоняясь от фокуса вашего бренда. Это еще один пример, когда инициативы DE&I — это то, что нужно.

Другие способы показать, что вы цените разнообразие, — публиковать сообщения в социальных сетях в дни празднования определенных групп, обновлять иконографию и делать пожертвования в благотворительные организации, которые сосредоточены на обслуживании меньшинств.

Украина

Война на Украине многих застала врасплох. Миллионы мигрировали из компании и были перемещены из своих домов. Grammarly проделал отличную работу, комментируя этот кризис. Их компания была основана в Украине, поэтому они высказали свое личное мнение, поддержку своих сотрудников и поддержку страны. Они не только поддерживают бизнес на плаву, но и положительно влияют на свои сообщества и позиционируют себя как лидеров.

Но вам не обязательно находиться там, где происходит текущее событие или спорная тема. Пока у вас есть ценный вклад, который может информировать или поддерживать других, ваши отзывы могут влиять на вашу аудиторию.

Нишевая социальная медиа-платформа, рис. 1, профессионально отреагировала на тяжелую ситуацию в Украине, обратившись с публичным призывом к своему сообществу пользователей — врачей. Их сообщение на LinkedIn гласит: «Если вы являетесь участником Figure 1 и можете поделиться своими медицинскими знаниями, пожалуйста, добавьте свой вклад (соответствующий случай, простые инструкции о том, как исправить сломанную конечность и т. д.)». Вместо того, чтобы комментировать более политические элементы спора, они определили, как они, как медицинская платформа социальных сетей, могут помочь.

Нужна помощь в определении того, когда говорить, а когда промолчать? Протяни руку.