營銷人員應該對某些事件發表評論嗎？ 如何幫助您的客戶瀏覽有爭議的話題

我們正在消費媒體 24/7。

無論是在我們的電視、社交媒體、電子郵件還是實體報紙上——我們都敏銳地意識到頭條新聞。

雖然知識就是力量，但保持知情也可能是一顆難以下嚥的藥丸——全球健康危機、自然災害、糧食短缺和戰爭是重磅話題。 末日滾動是不可避免的。

每個人都在努力尋找保持相關性並同時保持業務的方法。 雖然我們都在評論趨勢，加入公共對話，尋找有新聞價值的搭檔，但噹噹前主導新聞周期的事件是——嗯，有爭議的時候，這變得很棘手。

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從 Covid-19 疫苗辯論到地方選舉再到烏克蘭戰爭——發生了很多事情。

但是您的企業應該參與進來嗎？

說出來的好處和壞處

如您所知，您發布的每篇文章都有利有弊。 雖然想要為有爭議的話題做出貢獻是完全可以理解的，但有時沉默是金。

另一方面，如果你所在行業的每個人都在談論某件事——比如可持續性——而你沒有，你的沉默可以傳達出你不同意或不關心的信息，這也可能是有害的。

說出來是有風險的，但退縮也是如此。

所以在這個該死的如果你這樣做，如果你不這樣做該死的場景——解決方案是什麼？

在這個企業社會責任 (CSR) 時代，許多人發現說出來——巧妙地——是謹慎的。 根據公共事務委員會 2021 年的調查，超過 80% 的公司表示他們參與了種族、性別和性取向平等等民權問題，超過 70% 的公司表示他們公開支持性別認同平等。 當您決定是否希望您的公司在某個問題上支付 2 美分時，這些數據值得注意。

最後，您必須專注於重要的事情。 什麼為您的公司增加了價值？ 什麼對持續成功構成風險？ 當你決定如何處理有爭議的話題時，這些是絕對要牢記的。

在社交媒體上保持沉默

許多公司和組織預先安排了他們的社交媒體。 它既方便又節省時間，而且我們都讚成——大多數時候。

這是不正常的時候：

我們都喜歡一個美好的“星期二快樂炸玉米餅！” 帖子——除非發生悲劇的那一天。 營銷人員是媒體的主人，我們都應該保持知情，這樣當悲劇發生時，我們可以刪除可能會讓人覺得不尊重，或者根本不值得討論的帖子。 我們中的許多人，包括 Zen Media，在過去幾年中決定在不同的時間點停止或放慢發布——Covid-19、家庭暴力行為、烏克蘭局勢——所有這些重要和毀滅性的事件都造成了人們沒有不想就炸玉米餅、推文或趨勢進行輕鬆愉快的對話。

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在這些情況下，即使您選擇從不公開討論該事件，保持沉默也可以表示尊重。 它還讓你有時間確定你是否真的想討論這個事件，如果是的話，最委婉和最敏感的方式來做。

更新你的肖像

想要以可見的方式擴展支持？ 考慮將您的公司圖標或圖標更改為與事業相關的顏色。 谷歌以其不斷變化的公司標誌而聞名，該標誌採用新的顏色、字體和動畫，具體取決於它是婦女歷史月、地球日還是支持一項事業。

Grammarly 是一家烏克蘭創立的公司，為了支持烏克蘭人民，此時已將其標誌更改為藍色和黃色，許多其他公司也紛紛效仿。 在同性戀驕傲週期間，許多公司在其他單色圖像上使用彩虹色調來說明他們的支持。 當然，當七月到來時，許多美國公司將重新設計他們的形象，在紅色、白色和藍色中加入星星和條紋。

這些視覺調整是一種簡單而獨特的方式來發送有關您的公司支持或不支持的信息的信息。

保持優雅

每個人都有自己的觀點，如果你的品牌持有與你的價值觀和使命相關的強烈觀點——你絕對應該就相關話題發表意見——即使是有爭議的話題。

但是有一種方法可以表達堅定的信念，可以將你的品牌提升給那些同意的人，並且有一種方法可以做到這一點，不會妖魔化那些不同意的人。 你必須保持優雅。 避免嚴重偏見的語言或坦率地說可能會冒犯的語言。

做到這一點的一種方法是專注於您品牌的立場，而不評論那些不同意的人。 例如：

這似乎是常識——不要做個混蛋。 但是，當堅定信念時，很容易創造一個我們與他們的動態。

事實是，拋棄那些不同意的人很少會讓你看起來更好——即使對於那些持有相同信念的人也是如此。

保持優雅。 您可以在不進行誹謗活動的情況下談論您的品牌價值體系。

說明貴公司的價值觀

當您決定是否保持沉默、評論、發布或更新您的圖像時，這個決定應該有助於您做出決定：它與您公司的特定價值觀、行業、服務或產品有何關係？ 如果答案是它與這些項目中的任何一個都沒有直接關係，我們建議閉嘴。

另一方面，如果您的公司與正在討論的一個有爭議的話題直接相關——比如涉及武器設計和開發的公司的第二次修正案，或者醫療技術公司的醫療保健——那麼以優雅和優雅的方式發表評論可能是有意義的。委婉的方式。

現在，如果您的公司從行業角度不涉及爭議，但從價值觀角度考慮，該怎麼辦？ 例如，如果您的企業重視包容性或言論自由，您如何評論與這些概念相關的爭議？

找到一種方法來為這種情況添加一些積極的東西。

把爭議變成幫助的機會

大多數時候，話題是敏感的或有爭議的，因為有與話題或情況相關的強烈觀點和觀點。 根據你對這種情況的反應，你可能會觸發一個信念相同的團體，他們認為你不了解這種情況，或者你的反應說明了你公司的一些負面因素。

您可能對評論戰爭持謹慎態度，因為它可能與您所在國家/地區參與或缺乏參與的政治觀點相關聯。

您可能對評論槍支暴力持謹慎態度，因為它可能與關於第二修正案和槍支管制的政治對話聯繫在一起。

您可能對對環境問題發表評論持謹慎態度，因為它可能與與規定煤炭和石油行業以及碳排放的法規相關的政治信念相關聯。

您可能對評論種族主義和包容性話題持謹慎態度，因為它可能引發與警務和平權行動相關的辯論。

您可能對評論 COVID-19 政策持謹慎態度，因為這可能會變成關於疫苗接種、個人自主權和公共衛生責任的辯論。

這些有爭議和分裂的話題中的每一個都是真實的——每個話題都為您的品牌提供了一個做好事的機會。

捐贈給幫助難民、移民、退伍軍人和戰爭受害者的基金會，或幫助受槍支暴力影響的學校的組織。 與幫助清理公園和水道的組織一起做志願者，並儘可能在公司的運營中使用可回收材料。 與支持少數群體的組織一起做志願者或向其捐款——如果貴公司的價值觀包括包容、尊重和公平招聘實踐——實踐你所宣揚的內容，並確保你的招聘流程盡可能公平和公正。

你不必參加辯論來表達你與有爭議事件相關的價值觀，所以走上正軌，想想你可以如何提供幫助，而不是專注於誰對誰錯。

值得一提的時事

大流行

兩年過去了，可以肯定地說，如果您還沒有對 COVID-19 大流行發表評論，那麼您已經錯過了相關性之船，在這裡。 許多企業通過提到他們希望確保員工安全並在家工作，他們正在向社區的 COVID 救濟基金捐款，或通過支持基本工人來權衡。 這些是企業如何評論當前事件的很好的例子。

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BLM

當“黑人的命也是命”抗議活動開始時，許多企業發現很難權衡任何有價值的東西。 提示：公平和包容性。 公司通過啟動 DE&I 計劃（多元化、公平和包容性）做出回應。

這些舉措不僅表明了他們在種族主義問題上的立場，還通過引入新觀點和創造更好的工作文化來幫助他們的公司發展。 麥肯錫的一項研究發現，最多元化的組織比競爭對手的表現要好 33%，並且獲得高於平均水平的盈利能力的可能性要高 21%。 不同團隊的決策在 87% 的情況下比個人決策提供了更好的結果。 這些數字很難被忽視。

LGBTQ+ 權利

有很多假期適用於 LGBTQ+ 社區。 從驕傲月和跨知名度日到出櫃日等等，有很多機會可以展示對多樣性和包容性的承諾，而不會偏離您品牌的重點。 這是 DE&I 計劃是可行的另一個例子。

向您展示多樣性價值的其他選擇是在慶祝特定群體的日子發佈到社交媒體，更新圖像，並捐贈給專注於為少數群體服務的慈善機構。

烏克蘭

烏克蘭的戰爭讓很多人措手不及。 數以百萬計的人離開了公司，流離失所。 Grammarly 在評論這場危機方面做得非常出色。 他們的公司在烏克蘭成立，因此他們權衡了個人見解、對員工的支持以及對國家的支持。 他們不僅維持業務運轉，而且對社區產生積極影響，並將自己定位為領導者。

但您不一定要以當前事件或有爭議的話題發生的地方為基礎。 只要您有可以告知或支持他人的寶貴意見，您的反饋就會影響您的聽眾。

利基社交媒體平台（圖 1）通過向其用戶社區（醫生）公開呼籲，對烏克蘭的嚴峻局勢做出了專業回應。 他們在 LinkedIn 上的帖子寫道：“如果您是 Figure 1 的成員，並且有醫學知識可以分享，請添加您的貢獻（相關案例、關於如何修復斷肢的簡單說明等）。” 他們沒有評論爭議中更多的政治因素，而是確定了他們作為一個特定於醫療的社交媒體平台可以如何提供幫助。

需要幫助確定何時說話和何時保持沉默？ 伸手。