هل يجب على المسوقين التعليق على أحداث معينة؟ كيف تساعد عملائك على التنقل في الموضوعات المثيرة للجدل

نحن نستهلك وسائل الإعلام 24/7.

سواء كان ذلك على شاشة التلفزيون أو وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بنا أو في بريدنا الإلكتروني أو في صحيفة مادية - فنحن جميعًا على دراية كاملة بأهم الأخبار.

في حين أن المعرفة قوة ، فإن البقاء على اطلاع يمكن أن يكون حبة يصعب ابتلاعها أيضًا - ماذا مع الأزمات الصحية العالمية ، والكوارث الطبيعية ، ونقص الغذاء ، والحرب كونها موضوعات شديدة التأثير. Doomscrolling أمر لا مفر منه.

يحاول الجميع إيجاد طرق للبقاء على صلة بالموضوع والبقاء في العمل في نفس الوقت. وبينما نتحدث جميعًا عن التعليق على الاتجاهات ، والانضمام إلى المحادثات العامة ، وإيجاد روابط إخبارية جديرة بالاهتمام ، فإن ذلك يصبح صعبًا عندما يكون الحدث الحالي الذي يهيمن على دورة الأخبار - مثيرًا للجدل.

القراءة ذات الصلة: ماذا يعني الانتقال "الفيروسي" على أي حال؟ - زين ميديا

من مناقشات لقاح Covid-19 إلى الانتخابات المحلية إلى الحرب في أوكرانيا - هناك الكثير مما يجري.

ولكن هل يجب أن يكون عملك مؤثرًا؟

إيجابيات وسلبيات التحدث

كما تعلم الآن ، هناك إيجابيات وسلبيات لكل مشاركة تنشرها. في حين أنه من المفهوم تمامًا الرغبة في المساهمة في سرد ​​الموضوعات المثيرة للجدل ، فإن الصمت أحيانًا يكون من ذهب.

من ناحية أخرى ، إذا كان كل شخص في مجال عملك يتحدث عن شيء ما - لنقل ، الاستدامة - ولم تكن كذلك ، فإن صمتك يمكن أن ينقل أنك غير موافق أو غير مهتم ، وهو ما يمكن أن يكون ضارًا أيضًا.

إن التحدث علانية أمر محفوف بالمخاطر ، لكن الأمر كذلك هو التراجع.

إذن في هذا اللعنة إذا فعلت ، اللعنة إذا لم تقم بالسيناريو - ما هو الحل؟

في هذا الوقت من المسؤولية الاجتماعية للشركات (CSR) ، وجد الكثير أن التحدث علانية - بلباقة - هو حصيف. وفقًا لمسح عام 2021 الذي أجراه مجلس الشؤون العامة ، قالت أكثر من 80٪ من الشركات إنها تشارك في قضايا الحقوق المدنية مثل المساواة في العرق والجنس والتوجه الجنسي ، وقال أكثر من 70٪ إنهم كانوا علنيين في دعم المساواة في الهوية الجنسية. هذه البيانات جديرة بالملاحظة عندما تقرر ما إذا كنت تريد أن تمنح شركتك سنتها بشأن مشكلة ما أم لا.

في النهاية ، عليك التركيز على ما يهم. ما الذي يضيف قيمة لشركتك؟ ما الذي يشكل خطرا على استمرار النجاح؟ هذه أشياء يجب وضعها في الاعتبار بالتأكيد عند تحديد كيفية التعامل مع الموضوعات المثيرة للجدل.

التزام الصمت على وسائل التواصل الاجتماعي

تقوم الكثير من الشركات والمؤسسات بجدولة وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم مسبقًا. إنه ملائم ويوفر الوقت ، ونحن جميعًا من أجله - معظم الوقت.

إليك عندما لا يكون الأمر جيدًا:

كلنا نحب "سعيد تاكو الثلاثاء!" post - إلا إذا حدث شيء مأساوي في يوم ما. المسوقون هم سادة وسائل الإعلام ، ويجب علينا جميعًا أن نبقى على اطلاع حتى عندما تحدث المآسي ، يمكننا سحب المنشورات التي قد تظهر على أنها غير محترمة ، أو ببساطة لا تستحق المناقشة. اتخذ الكثير منا ، بما في ذلك Zen Media ، قرارات بالتوقف أو بطء النشر في نقاط مختلفة على مدار السنوات القليلة الماضية - Covid-19 ، وأعمال العنف المنزلي ، والوضع في أوكرانيا - كل هذه الأحداث المهمة والمدمرة خلقت مواقف لم يفعل فيها الناس لا أريد إجراء محادثات مرحة حول سندويشات التاكو أو التغريدات أو الاتجاهات.

القراءة ذات الصلة: الدليل النهائي للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي بين الشركات

في هذه الحالات ، حتى إذا اخترت عدم مناقشة الحدث علنًا ، فإن الصمت يمكن أن يكون علامة على الاحترام. كما يمنحك الوقت لتحديد ما إذا كنت تريد مناقشة الحدث ، وإذا كان الأمر كذلك ، فإن الطريقة الأكثر لبقة وحساسية للقيام بذلك.

قم بتحديث أيقوناتك

هل تريد توسيع الدعم بطريقة مرئية؟ ضع في اعتبارك تغيير رمز شركتك أو أيقوناتها إلى ألوان مرتبطة بقضية ما. تشتهر Google بشعار الشركة المتغير باستمرار ، والذي يأخذ ألوانًا وخطوطًا ورسومًا متحركة جديدة اعتمادًا على ما إذا كان شهر تاريخ المرأة أو يوم الأرض أو يدعم قضية.

قامت Grammarly ، وهي شركة تأسست في أوكرانيا ، بتغيير شعارها إلى اللونين الأزرق والأصفر لدعم الشعب الأوكراني في هذا الوقت ، وحذا العديد من الشركات الأخرى حذوها. خلال أسبوع Gay Pride ، تستخدم العديد من الشركات ألوان قوس قزح على أيقونات أحادية اللون لتوضيح دعمها. وبالطبع ، عندما يحل شهر يوليو ، ستعيد العديد من الشركات الأمريكية صياغة أيقوناتها لتشمل النجوم ، والخطوط بين الأحمر والأبيض والأزرق.

تعد هذه التعديلات المرئية طريقة سهلة ومميزة لإرسال رسالة حول ما تفعله شركتك أو لا تدعمه.

اجعلها أنيقة

كل شخص لديه آراء ، وإذا كانت علامتك التجارية لديها رأي قوي يرتبط بنسيج قيمك ورسالتك - يجب عليك التحدث عن الموضوعات ذات الصلة - حتى الموضوعات المثيرة للجدل.

ولكن هناك طريقة لتقديم قناعات راسخة من شأنها أن ترفع علامتك التجارية إلى مستوى أولئك الذين يوافقون عليها ، وهناك طريقة لفعل ذلك لن تشيطن أولئك الذين يختلفون. عليك أن تبقيها أنيقة. تجنب اللغة أو اللغة المتحيزة بشدة والتي - بصراحة تامة - قد تكون مسيئة.

تتمثل إحدى طرق القيام بذلك في التركيز على موقف علامتك التجارية دون التعليق على من يختلفون. على سبيل المثال:

يبدو الأمر وكأنه أمر منطقي - لا تكن أحمقًا. لكن من السهل ، عندما تكون هناك قناعات قوية ، خلق ديناميكية بيننا وبينهم.

الحقيقة هي أن التخلص من من يختلفون معك نادرًا ما يجعلك تبدو أفضل - حتى بالنسبة لأولئك الذين لديهم نفس المعتقدات.

اجعلها أنيقة. يمكنك التحدث عن نظام قيمة علامتك التجارية دون إجراء حملة تشويه.

وضّح قيم شركتك

عندما تقرر ما إذا كنت ستلتزم الصمت أو التعليق أو النشر أو تحديث الأيقونات الخاصة بك ، يجب أن يساعدك هذا القرار في اتخاذ هذا القرار: كيف يرتبط بقيم شركتك المحددة ، والصناعة ، والخدمة أو المنتج؟ إذا كانت الإجابة هي أنها لا تتعلق حقًا بأي من هذه العناصر ، فنحن نوصي بإبقاء فمك مغلقًا.

من ناحية أخرى ، إذا كانت شركتك مرتبطة مباشرة بموضوع مثير للجدل تتم مناقشته - لنقل التعديل الثاني لشركة تشارك في تصميم الأسلحة وتطويرها أو الرعاية الصحية لشركة في مجال التكنولوجيا الصحية - فقد يكون من المنطقي التعليق بأسلوب أنيق و بطريقة لبقة.

الآن ، ماذا لو كانت شركتك لا تتعلق بالجدل من منظور الصناعة ، لكنها تفعل ذلك من منظور القيم؟ إذا كان عملك يقدر الشمولية ، على سبيل المثال ، أو حرية التعبير ، كيف تعلق على الجدل المرتبط بهذه المفاهيم؟

ابحث عن طريقة لإضافة شيء إيجابي إلى الموقف.

حوّل الجدل إلى فرصة للمساعدة

في معظم الأحيان ، تكون الموضوعات حساسة أو مثيرة للجدل نظرًا لوجود آراء ووجهات نظر ثابتة مرتبطة بالموضوع أو الموقف. اعتمادًا على كيفية تفاعلك مع الموقف ، قد تحفز مجموعة لديها قناعة واحدة تشعر أنك لا تفهم الموقف أو أن رد فعلك يوضح شيئًا سلبيًا بشأن شركتك.

قد تكون حذرًا من التعليق على الحرب لأنها قد ترتبط بالآراء السياسية حول مشاركة بلدك أو عدم مشاركتها.

قد تكون حذرًا من التعليق على عنف السلاح لأنه قد يرتبط بالمحادثات السياسية حول التعديل الثاني ومراقبة السلاح.

قد تكون حذرًا بشأن التعليق على المخاوف البيئية لأنها قد ترتبط بالمعتقدات السياسية المتعلقة باللوائح التي تملي صناعات الفحم والنفط وانبعاثات الكربون.

قد تكون حذرًا من التعليق على موضوعات العنصرية والإدماج لأنها قد تثير نقاشات مرتبطة بالشرطة والعمل الإيجابي.

قد تكون حذرًا بشأن التعليق على سياسات COVID-19 لأنها قد تتحول إلى نقاش حول التطعيمات والاستقلالية الشخصية ومسؤولية الصحة العامة.

هناك شيء واحد صحيح في كل من هذه الموضوعات المثيرة للجدل والمثيرة للانقسام - كل منها يقدم فرصة لعلامتك التجارية لفعل شيء جيد.

تبرع للمؤسسات التي تساعد اللاجئين والمهاجرين والمحاربين القدامى وضحايا الحرب ، أو المنظمات التي تساعد المدارس المتضررة من العنف المسلح. تطوع مع المنظمات التي تساعد في تنظيف الحدائق والممرات المائية ، واستخدام المواد القابلة لإعادة التدوير في عمليات شركتك كلما أمكن ذلك. تطوع أو تبرع للمنظمات التي تدعم مجموعات الأقليات - وإذا كانت قيم شركتك تتضمن الإدماج والاحترام وممارسات التوظيف العادلة - مارس ما تعظ به وتأكد من أن عمليات التوظيف لديك عادلة وغير متحيزة قدر الإمكان.

لست مضطرًا للانضمام إلى نقاش للتعبير عن قيمك المرتبطة بحدث مثير للجدل ، لذا خذ الطريق السريع وفكر في كيف يمكنك المساعدة بدلاً من التركيز على من هو على صواب أو خطأ.

الأحداث الجارية جديرة بالذكر

الوباء

بعد مرور عامين ، ربما يكون من الآمن أن نقول إنه إذا لم تكن قد علقت على جائحة COVID-19 بالفعل ، فقد فاتك القارب الملائم هنا. أثارت الكثير من الشركات وزنها من خلال الإشارة إلى رغبتهم في الحفاظ على سلامة موظفيهم والعمل من المنزل ، أو أنهم كانوا يتبرعون بالمال لصناديق الإغاثة COVID في مجتمعاتهم ، أو من خلال دعم العمال الأساسيين. هذه أمثلة رائعة لكيفية تعليق الشركات على هذا الحدث الحالي.

القراءة ذات الصلة: لقد جعل COVID الاتصالات أكثر أهمية من أي وقت مضى للشركات التجارية: إليك ما يحتاج كل تواصل وقائد تسويق إلى معرفته

BLM

عندما بدأت احتجاجات Black Lives Matters ، وجدت الكثير من الشركات صعوبة في موازنة أي شيء ذي قيمة كبيرة. جديلة: المساواة والشمولية. استجابت الشركات بإطلاق مبادرات DE&I (التنوع والمساواة والشمول).

لم تُظهر هذه المبادرات موقفهم من قضايا العنصرية فحسب ، بل ساعدوا أيضًا شركاتهم على النمو من خلال إدخال وجهات نظر جديدة وخلق ثقافات عمل أفضل. وجدت دراسة أجرتها شركة McKinsey أن المنظمات الأكثر تنوعًا تتفوق على المنافسين في الأداء بنسبة 33٪ ومن المرجح بنسبة 21٪ تحقيق ربحية أعلى من المتوسط. يحقق صنع القرار من قبل فرق متنوعة نتائج أفضل من تلك الخاصة بالأفراد بنسبة 87٪ من الوقت. من الصعب تجاهل هذه الأرقام.

حقوق LGBTQ +

هناك الكثير من العطلات التي تنطبق على مجتمع LGBTQ +. بدءًا من شهر الفخر ويوم الرؤية العابرة وحتى يوم الخروج والمزيد ، هناك الكثير من الفرص لتوضيح الالتزام بالتنوع والشمول دون الابتعاد عن تركيز علامتك التجارية. هذا مثال آخر عندما تكون مبادرات التطوير والتنمية المستدامة هي السبيل للذهاب.

الخيارات الأخرى لإظهار قيمة التنوع هي النشر على وسائل التواصل الاجتماعي في الأيام التي تحتفل فيها بمجموعات معينة ، وتحديث الأيقونات ، والتبرع للجمعيات الخيرية التي تركز على خدمة الأقليات.

أوكرانيا

لقد فاجأت الحرب في أوكرانيا الكثير من الناس. هاجر الملايين من الشركة وهجروا منازلهم. قام Grammarly بعمل ممتاز في التعليق على هذه الأزمة. تأسست شركتهم في أوكرانيا ، لذا فقد راهنوا بآرائهم الشخصية ، ودعم موظفيهم ، ودعمهم للبلد. فهم لا يبقون أعمالهم واقفة على قدميها فحسب ، بل إنهم يؤثرون بشكل إيجابي على مجتمعاتهم ويضعون أنفسهم كقادة.

لكن ليس بالضرورة أن تكون في مكان وقوع الحدث الحالي أو الموضوع المثير للجدل. طالما أن لديك مدخلات قيمة يمكنها إعلام الآخرين أو دعمهم ، يمكن أن تؤثر ملاحظاتك على جمهورك.

استجابت منصة الوسائط الاجتماعية المتخصصة ، الشكل 1 ، بخبرة للوضع المزري في أوكرانيا من خلال توجيه نداء عام إلى مجتمع المستخدمين - الأطباء. تقرأ مشاركة LinkedIn الخاصة بهم: "إذا كنت عضوًا في الشكل 1 ولديك معرفة طبية للمشاركة ، فيرجى إضافة مساهمتك (حالة ذات صلة ، وإرشادات بسيطة حول كيفية إصلاح أحد الأطراف المكسورة ، وما إلى ذلك)." بدلاً من التعليق على العناصر الأكثر سياسية في الجدل ، حددوا كيف يمكنهم ، كمنصة وسائط اجتماعية خاصة بالطب ، أن يساعدوا.

هل تحتاج إلى مساعدة في تحديد متى تتحدث ومتى تلتزم الصمت؟ مد يد العون.