Les spécialistes du marketing devraient-ils commenter certains événements ? Comment aider vos clients à naviguer dans des sujets controversés

Nous consommons des médias 24h/24 et 7j/7.

Que ce soit à la télévision, sur nos réseaux sociaux, dans nos e-mails ou dans un journal physique, nous sommes tous parfaitement conscients des principales actualités.

Bien que la connaissance soit un pouvoir, rester au courant peut également être une pilule difficile à avaler, avec les crises sanitaires mondiales, les catastrophes naturelles, les pénuries alimentaires et la guerre qui sont des sujets de grande ampleur. Le doomscrolling est inévitable.

Tout le monde essaie de trouver des moyens de rester pertinent et de rester en affaires en même temps. Et même si nous nous efforçons de commenter les tendances, de participer à des conversations publiques et de trouver des liens dignes d'intérêt, cela devient délicat lorsque l'événement actuel qui domine le cycle de l'actualité est... eh bien, controversé.

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Des débats sur le vaccin Covid-19 aux élections locales en passant par la guerre en Ukraine, il se passe beaucoup de choses.

Mais votre entreprise devrait-elle peser?

Le pour et le contre de la prise de parole

Comme vous le savez maintenant, il y a des avantages et des inconvénients à chaque message que vous publiez. S'il est tout à fait compréhensible de vouloir contribuer au récit de sujets controversés, parfois le silence est d'or.

D'un autre côté, si tout le monde dans votre industrie s'exprime sur quelque chose - disons, la durabilité - et que vous ne l'êtes pas, votre silence peut indiquer que vous n'êtes pas d'accord ou que vous ne vous en souciez pas, ce qui peut également être préjudiciable.

S'exprimer est risqué, mais se retenir l'est tout autant.

Donc, dans ce putain de scénario si vous le faites, putain si vous ne le faites pas, quelle est la solution ?

En cette période de responsabilité sociale des entreprises (RSE), beaucoup trouvent qu'il est prudent de s'exprimer, avec tact. Selon l'enquête 2021 du Conseil des affaires publiques, plus de 80 % des entreprises ont déclaré qu'elles étaient engagées dans des questions de droits civils telles que l'équité en matière de race, de sexe et d'orientation sexuelle, et plus de 70 % ont déclaré qu'elles soutenaient publiquement l'égalité des identités de genre. Ces données méritent d'être prises en compte lorsque vous décidez si vous voulez ou non que votre entreprise donne son grain de sel sur une question.

En fin de compte, vous devez vous concentrer sur ce qui compte. Qu'est-ce qui ajoute de la valeur à votre entreprise ? Qu'est-ce qui pose un risque pour le succès continu ? Ce sont des choses à garder à l'esprit lorsque vous déterminez comment traiter des sujets controversés.

Se taire sur les réseaux sociaux

De nombreuses entreprises et organisations planifient à l'avance leurs réseaux sociaux. C'est pratique et fait gagner du temps, et nous sommes tous pour, la plupart du temps.

Voici quand ça ne va pas :

Nous aimons tous un bon "Happy Taco Tuesday!" après-à moins que ce ne soit un jour où quelque chose de tragique se produit. Les spécialistes du marketing sont les maîtres des médias, et nous devons tous rester au courant afin que, lorsque des tragédies se produisent, nous puissions publier des messages qui peuvent sembler irrespectueux ou qui ne valent tout simplement pas la peine d'être discutés. Beaucoup d'entre nous, y compris Zen Media, ont pris la décision d'arrêter ou de ralentir la publication à différents moments au cours des dernières années - Covid-19, actes de violence domestique, situation en Ukraine - tous ces événements importants et dévastateurs ont créé des situations où les gens n'ont pas Je ne veux pas avoir de conversations légères sur les tacos, les tweets ou les tendances.

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Dans ces cas, même si vous choisissez de ne jamais discuter publiquement de l'événement, le silence peut être un signe de respect. Cela vous donne également le temps de déterminer si vous souhaitez discuter de l'événement et, si c'est le cas, de la manière la plus délicate et la plus sensible de le faire.

Mettez à jour votre iconographie

Vous souhaitez étendre le support de manière visible ? Envisagez de remplacer l'icône ou l'iconographie de votre entreprise par des couleurs liées à une cause. Google est célèbre pour son logo d'entreprise en constante évolution, qui adopte de nouvelles couleurs, polices et animations selon qu'il s'agit du Mois de l'histoire des femmes, du Jour de la Terre ou du soutien d'une cause.

Grammarly, une société fondée en Ukraine, a changé son logo en bleu et jaune pour soutenir le peuple ukrainien en ce moment, et beaucoup d'autres ont emboîté le pas. Pendant la semaine de la Gay Pride, de nombreuses entreprises utilisent des teintes arc-en-ciel sur une iconographie autrement monochromatique pour illustrer leur soutien. Et bien sûr, lorsque juillet arrivera, de nombreuses entreprises américaines retravailleront leur iconographie pour inclure des étoiles et des rayures parmi le rouge, le blanc et le bleu.

Ces ajustements visuels sont un moyen simple, mais distinct, d'envoyer un message sur ce que votre entreprise prend en charge ou non.

Avec classe

Tout le monde a des opinions, et si votre marque a une opinion forte qui est liée au tissu de vos valeurs et de votre mission, vous devez absolument parler des sujets pertinents, même les plus controversés.

Mais il existe un moyen de présenter des convictions bien ancrées qui élèveront votre marque auprès de ceux qui sont d'accord, et il existe un moyen de le faire qui ne diabolisera pas ceux qui ne sont pas d'accord. Vous devez garder la classe. Évitez un langage fortement biaisé ou un langage qui, très franchement, pourrait offenser.

Une façon d'y parvenir est de vous concentrer sur la position de votre marque sans commenter ceux qui ne sont pas d'accord. Par exemple:

Cela semble être une chose de bon sens - ne soyez pas un imbécile. Mais il est facile, lorsque les convictions sont bien ancrées, de créer une dynamique nous contre eux.

La vérité est que jeter ceux qui ne sont pas d'accord vous fait rarement mieux paraître, même pour ceux qui ont les mêmes convictions.

Avec classe. Vous pouvez parler du système de valeurs de votre marque sans lancer de campagne de diffamation.

Illustrez les valeurs de votre entreprise

Lorsque vous décidez de vous taire, de commenter, de publier ou de mettre à jour votre iconographie, cette décision devrait vous aider à prendre cette décision : comment cela est-il lié aux valeurs, à l'industrie et au service ou produit spécifiques de votre entreprise ? Si la réponse est que cela n'est pas directement lié à l'un de ces éléments, nous vous recommandons de garder la bouche fermée.

D'un autre côté, si votre entreprise est directement liée à un sujet controversé en cours de discussion - disons le deuxième amendement pour une entreprise impliquée dans la conception et le développement d'armes ou les soins de santé pour une entreprise de technologie de la santé - il peut être judicieux de commenter de manière élégante et manière pleine de tact.

Maintenant, que se passe-t-il si votre entreprise n'est pas liée à une controverse du point de vue de l'industrie, mais du point de vue des valeurs ? Si votre entreprise valorise l'inclusivité, par exemple, ou la liberté d'expression, comment commentez-vous la controverse liée à ces concepts ?

Trouvez un moyen d'ajouter quelque chose de positif à la situation.

Transformer une controverse en une opportunité d'aider

La plupart du temps, les sujets sont sensibles ou controversés parce qu'il existe des points de vue et des perspectives fortement ancrés liés au sujet ou à la situation. Selon la façon dont vous réagissez à la situation, vous pouvez déclencher un groupe avec une conviction qui estime que vous ne comprenez pas la situation ou votre réaction illustre quelque chose de négatif au sujet de votre entreprise.

Vous pouvez hésiter à commenter une guerre, car cela pourrait être lié à des opinions politiques sur l'implication ou l'absence d'implication de votre pays.

Vous craignez peut-être de commenter la violence armée, car cela pourrait être lié à des conversations politiques sur le deuxième amendement et le contrôle des armes à feu.

Vous pouvez hésiter à commenter des préoccupations environnementales, car cela pourrait être lié à des convictions politiques liées aux réglementations qui dictent les industries du charbon et du pétrole et les émissions de carbone.

Vous hésiterez peut-être à commenter des sujets sur le racisme et l'inclusion, car cela pourrait déclencher des débats liés à la police et à l'action positive.

Vous hésitez peut-être à commenter les politiques sur la COVID-19, car cela pourrait se transformer en un débat sur les vaccinations, l'autonomie personnelle et la responsabilité de la santé publique.

Une chose est vraie à propos de chacun de ces sujets controversés et qui divisent : chacun présente une opportunité pour votre marque de faire quelque chose de bien.

Faites un don à des fondations qui aident les réfugiés, les immigrants, les anciens combattants et les victimes de la guerre, ou à des organisations qui aident les écoles touchées par la violence armée. Faites du bénévolat auprès d'organismes qui aident à nettoyer les parcs et les voies navigables, et utilisez des matériaux recyclables dans les opérations de votre entreprise dans la mesure du possible. Faites du bénévolat ou faites un don à des organisations qui soutiennent les groupes minoritaires - et si les valeurs de votre entreprise incluent l'inclusion, le respect et des pratiques d'embauche équitables - mettez en pratique ce que vous prêchez et assurez-vous que vos processus d'embauche sont aussi équitables et impartiaux que possible.

Vous n'avez pas besoin de vous joindre à un débat pour exprimer vos valeurs liées à un événement controversé, alors prenez la route et réfléchissez à la façon dont vous pouvez aider plutôt que de vous concentrer sur qui a raison ou tort.

Les événements actuels qui méritent d'être mentionnés

La pandémie

Deux ans plus tard, il est probablement prudent de dire que si vous n'avez pas encore commenté la pandémie de COVID-19, vous avez raté le bateau de la pertinence, ici. De nombreuses entreprises ont pesé en mentionnant qu'elles voulaient assurer la sécurité de leurs employés et travailler à domicile, qu'elles donnaient de l'argent aux fonds de secours COVID dans leurs communautés ou en soutenant les travailleurs essentiels. Ce sont d'excellents exemples de la façon dont les entreprises ont commenté cet événement actuel.

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BLM

Lorsque les manifestations de Black Lives Matters ont commencé, de nombreuses entreprises ont eu du mal à peser avec quoi que ce soit de valeur substantielle. Indice : équité et inclusivité. Les entreprises ont réagi en lançant des initiatives DE&I (diversité, équité et inclusion).

Ces initiatives ont non seulement montré leur position sur les questions de racisme, mais elles ont également aidé leurs entreprises à se développer en apportant de nouvelles perspectives et en créant de meilleures cultures de travail. Une étude de McKinsey a révélé que les organisations les plus diversifiées surpassent leurs concurrents de 33 % et sont 21 % plus susceptibles de connaître une rentabilité supérieure à la moyenne. La prise de décision par des équipes diverses donne de meilleurs résultats que celle des individus 87 % du temps. Ces chiffres sont difficiles à ignorer.

Droits LGBTQ+

De nombreux jours fériés s'appliquent à la communauté LGBTQ+. Du Mois de la fierté et de la Journée de la visibilité trans au Coming Out Day et plus encore, il existe de nombreuses occasions d'illustrer un engagement envers la diversité et l'inclusion sans s'éloigner de l'orientation de votre marque. C'est un autre exemple où les initiatives DE&I sont la voie à suivre.

D'autres options pour montrer que vous appréciez la diversité consistent à publier sur les réseaux sociaux les jours célébrant des groupes spécifiques, à mettre à jour l'iconographie et à faire des dons à des organisations caritatives qui se concentrent sur le service aux populations minoritaires.

Ukraine

La guerre en Ukraine a pris tant de gens au dépourvu. Des millions de personnes ont quitté l'entreprise et sont déplacées de leurs foyers. Grammarly a fait un excellent travail en commentant cette crise. Leur entreprise a été fondée en Ukraine, ils ont donc pesé avec leurs idées personnelles, leur soutien à leurs employés et leur soutien au pays. Non seulement ils maintiennent les affaires à flot, mais ils ont un impact positif sur leurs communautés et se positionnent en tant que leaders.

Mais vous ne devez pas nécessairement être basé là où se déroule l'événement actuel ou le sujet controversé. Tant que vous avez une contribution précieuse qui peut informer ou soutenir les autres, vos commentaires peuvent influencer votre public.

La plate-forme de médias sociaux de niche, Figure 1, a répondu de manière experte à la situation désastreuse en Ukraine en lançant un appel public à sa communauté d'utilisateurs, les médecins. Leur message sur LinkedIn se lit comme suit : "Si vous êtes un membre de la Figure 1 avec des connaissances médicales à partager, veuillez ajouter votre contribution (un cas pertinent, des instructions simples sur la façon de réparer un membre cassé, etc.)." Au lieu de commenter les éléments plus politiques de la controverse, ils ont identifié comment, en tant que plate-forme de médias sociaux spécifique à la médecine, ils pourraient aider.

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