마케터는 특정 이벤트에 대해 논평해야 합니까? 고객이 논란의 여지가 있는 주제를 탐색하도록 돕는 방법

우리는 연중무휴로 미디어를 소비하고 있습니다.

텔레비전, 소셜 미디어, 이메일, 신문 등 우리는 모두 주요 뉴스 기사를 잘 알고 있습니다.

지식이 힘이기는 하지만 계속 알고 있는 것은 삼키기 힘든 알약이 될 수도 있습니다. 세계 보건 위기, 자연 재해, 식량 부족, 전쟁이 심각한 주제인 경우 어떻게 해야 할까요? Doomscrolling은 불가피합니다.

모두가 관련성을 유지하면서 동시에 비즈니스를 유지하는 방법을 찾으려고 노력하고 있습니다. 그리고 트렌드에 대해 논평하고, 공개 대화에 참여하고, 뉴스 가치가 있는 연계성을 찾는 것이 중요하지만 뉴스 주기를 지배하는 현재 이벤트가 논쟁의 여지가 있을 때 까다로워집니다.

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Covid-19 백신 토론에서 지방 선거, 우크라이나 전쟁에 이르기까지 많은 일이 진행되고 있습니다.

그러나 귀하의 비즈니스에 무게가 실려야 합니까?

말하기의 장점과 단점

지금까지 알다시피, 작성하는 모든 게시물에는 장단점이 있습니다. 논쟁의 여지가 있는 주제의 내러티브에 기여하고 싶은 것은 완전히 이해할 수 있지만 때로는 침묵이 금입니다.

반면에 업계의 모든 사람들이 지속 가능성과 같은 무언가에 대해 이야기하고 있는데 당신이 그렇지 않은 경우, 당신의 침묵은 당신이 동의하지 않거나 관심이 없다는 것을 전달할 수 있으며, 이는 또한 해를 끼칠 수 있습니다.

말하는 것은 위험하지만 자제하는 것도 위험합니다.

그래서 만약 당신이 하면 저주를 받고, 당신이 시나리오를 하지 않으면 저주를 받을 것입니다. 해결책은 무엇입니까?

기업의 사회적 책임(CSR) 시대에 많은 사람들이 재치 있게 말하는 것이 현명하다는 것을 깨닫고 있습니다. 공보실의 2021년 설문조사에 따르면 기업의 80% 이상이 인종, 성별, 성적 취향에 대한 평등과 같은 시민권 문제에 관여하고 있다고 답했으며 70% 이상이 성 정체성 평등을 지지하는 공개적이라고 답했습니다. 이 데이터는 회사가 문제에 대해 2센트를 주기를 원하는지 여부를 결정할 때 주목할 가치가 있습니다.

결국 중요한 것에 집중해야 합니다. 귀사에 가치를 더하는 것은 무엇입니까? 지속적인 성공을 위협하는 요소는 무엇입니까? 이것은 논쟁의 여지가 있는 주제를 처리하는 방법을 결정할 때 확실히 염두에 두어야 할 사항입니다.

소셜 미디어에서 침묵하기

많은 회사와 조직에서 소셜 미디어를 미리 예약합니다. 편리하고 시간을 절약할 수 있으며 대부분의 경우 우리 모두가 그 일을 하고 있습니다.

다음은 괜찮지 않은 경우입니다.

우리 모두는 좋은 "해피 타코 화요일!"을 좋아합니다. 포스트—비극적인 일이 발생하는 날이 아니라면. 마케터는 미디어의 달인이며 비극이 발생했을 때 무례하거나 단순히 논의할 가치가 없는 게시물을 삭제할 수 있도록 우리 모두는 계속 알고 있어야 합니다. Zen Media를 포함한 우리 중 많은 사람들은 지난 몇 년 동안 다양한 지점(Covid-19, 가정 폭력 행위, 우크라이나 상황)에서 게시를 중단하거나 늦추기로 결정했습니다. 이 모든 중요하고 파괴적인 사건은 사람들이 타코나 트윗, 트렌드에 대해 가벼운 대화를 나누고 싶지 않습니다.

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이러한 경우, 이벤트에 대해 공개적으로 논의하지 않기로 선택하더라도 침묵하는 것은 존경의 표시가 될 수 있습니다. 또한 이벤트에 대해 논의하고 싶은지 여부를 결정할 수 있는 시간을 제공하며, 그렇다면 가장 재치 있고 민감한 방법을 제공합니다.

도상학 업데이트

눈에 띄게 지원을 확대하고 싶으십니까? 회사 아이콘이나 아이콘을 원인과 관련된 색상으로 변경하는 것을 고려하십시오. Google은 여성 역사의 달, 지구의 날 또는 지원 동기에 따라 새로운 색상, 글꼴 및 애니메이션을 적용하는 끊임없이 변화하는 회사 로고로 유명합니다.

우크라이나에서 설립된 Grammarly는 현재 우크라이나 국민을 지원하기 위해 로고를 파란색과 노란색으로 변경했으며 많은 다른 기업들도 이를 따랐습니다. Gay Pride Week 동안 많은 회사에서 지원을 설명하기 위해 단색 아이콘에 무지개 색조를 사용합니다. 그리고 물론 7월이 되면 많은 미국 기업들이 빨간색, 흰색, 파란색 사이에 별과 줄무늬를 포함하도록 아이콘을 재작업할 것입니다.

이러한 시각적 조정은 회사에서 지원하거나 지원하지 않는 사항에 대한 메시지를 보내는 쉽고 뚜렷한 방법입니다.

고급스럽게 유지

모든 사람이 의견을 갖고 있으며, 브랜드가 가치 및 사명의 구조와 관련이 있는 강력한 의견을 보유하고 있다면, 논쟁의 여지가 있는 주제라도 관련 주제에 대해 절대적으로 이야기해야 합니다.

그러나 동의하는 사람들에게 당신의 브랜드를 높일 강력한 확신을 제시하는 방법이 있고, 동의하지 않는 사람들을 악마로 만들지 않는 방법이 있습니다. 고급스럽게 유지해야 합니다. 심하게 편향된 언어나 솔직히 말해서 기분을 상하게 할 수 있는 언어를 피하십시오.

이를 수행하는 한 가지 방법은 동의하지 않는 사람들에 대해 언급하지 않고 브랜드의 입장에 집중하는 것입니다. 예를 들어:

그것은 상식적인 일처럼 보입니다. 바보가 되지 마십시오. 그러나 확신이 강할 때 우리 대 그들 사이를 역동적으로 만드는 것은 쉽습니다.

사실, 동의하지 않는 사람들을 헐뜯는 것은 심지어 같은 신념을 가진 사람들에게도 당신을 더 좋게 보이게 만드는 경우가 거의 없습니다.

고급스럽게 유지하세요. 비방 캠페인을 하지 않고도 브랜드 가치 체계에 대해 이야기할 수 있습니다.

회사의 가치를 보여주세요

침묵, 댓글, 게시 또는 도상학 업데이트 여부를 결정할 때 이 결정은 결정을 내리는 데 도움이 됩니다. 회사의 특정 가치, 산업, 서비스 또는 제품과 어떤 관련이 있습니까? 답변이 이러한 항목 중 어느 것과도 직접 관련이 없다면 입을 다물고 있는 것이 좋습니다.

반면에 귀하의 회사가 논의되고 있는 논란의 여지가 있는 주제와 직접 관련이 있는 경우(예: 무기 설계 및 개발에 관련된 회사의 경우 두 번째 수정안 또는 의료 기술 회사의 경우 건강 관리) 재치있는 방법.

이제 귀사가 업계 관점에서 논쟁과 관련이 없지만 가치 관점에서는 관련이 있는 경우 어떻게 하시겠습니까? 예를 들어, 귀하의 비즈니스가 포괄성 또는 표현의 자유를 중요시한다면 이러한 개념과 관련된 논쟁에 대해 어떻게 의견을 제시합니까?

상황에 긍정적인 것을 추가할 방법을 찾으십시오.

논쟁을 도움의 기회로 삼으십시오

대부분의 경우 주제나 상황과 관련하여 강력하게 고정된 견해와 관점이 있기 때문에 주제가 민감하거나 논쟁의 여지가 있습니다. 당신이 상황에 어떻게 반응하느냐에 따라, 당신은 상황을 이해하지 못하거나 당신의 반응이 당신의 회사에 대해 부정적인 것을 예시한다고 느끼는 하나의 확신을 가진 그룹을 촉발할 수 있습니다.

전쟁에 대해 언급하는 것은 국가의 개입 여부에 대한 정치적 견해와 관련될 수 있으므로 주의할 수 있습니다.

총기 폭력에 대한 언급은 수정헌법 2조 및 총기 규제에 대한 정치적 대화와 연결될 수 있으므로 주의할 수 있습니다.

환경 문제에 대해 언급하는 것은 석탄 및 석유 산업 및 탄소 배출을 규정하는 규정과 관련된 정치적 신념과 관련될 수 있으므로 주의할 수 있습니다.

인종 차별주의와 포용성에 관한 주제에 대해 언급하는 것은 경찰 및 차별 철폐 조치와 관련된 논쟁을 촉발할 수 있기 때문에 조심할 수 있습니다.

COVID-19 정책에 대해 언급하는 것은 백신 접종, 개인의 자율성, 공중 보건 책임에 대한 논쟁으로 바뀔 수 있기 때문에 주의할 수 있습니다.

논란이 되고 분열을 일으키는 이러한 각 주제에 대해 한 가지 사실이 있습니다. 각 주제는 브랜드가 좋은 일을 할 수 있는 기회를 제공합니다.

난민, 이민자, 퇴역 군인, 전쟁 희생자를 돕는 재단이나 총기 폭력으로 피해를 입은 학교를 돕는 단체에 기부합니다. 공원과 수로를 청소하는 데 도움이 되는 조직에 자원하고 가능한 한 회사 운영에서 재활용 가능한 재료를 사용하십시오. 소수 집단을 지원하는 조직과 함께 자원 봉사하거나 조직에 기부하십시오. 회사의 가치에 포함, 존중 및 공정한 고용 관행이 포함되는 경우, 자신이 설교하는 내용을 실천하고 고용 프로세스가 가능한 한 공정하고 편견이 없는지 확인하십시오.

논쟁의 여지가 있는 사건과 관련된 자신의 가치를 표현하기 위해 토론에 참여할 필요가 없습니다. 따라서 누가 옳고 그른지에 초점을 맞추기보다 높은 길을 택하고 어떻게 도울 수 있는지 생각하십시오.

언급할 가치가 있는 현재 이벤트

팬데믹

2년이 지난 지금, COVID-19 대유행에 대해 아직 언급하지 않았다면 여기에서 관련성이라는 보트를 놓친 것이라고 말하는 것이 안전할 것입니다. 많은 기업이 직원을 안전하게 보호하고 재택근무를 하고 싶다고 언급하며 지역사회의 코로나바이러스 구호 기금에 돈을 기부하거나 필수 근로자를 지원하고 있다고 언급했습니다. 이것은 기업이 이 현재 이벤트에 대해 언급한 방법의 훌륭한 예입니다.

관련 자료: COVID로 인해 B2B에서 커뮤니케이션이 그 어느 때보다 중요해졌습니다. 모든 커뮤니케이션 및 마케팅 리더가 알아야 할 사항은 다음과 같습니다.

BLM

Black Lives Matters 시위가 시작되었을 때 많은 기업이 실질적인 가치를 평가하는 데 어려움을 겪었습니다. 큐: 형평성과 포괄성. 기업들은 DE&I 이니셔티브(다양성, 형평성, 포용성)를 시작하여 이에 대응했습니다.

이러한 이니셔티브는 인종 차별 문제의 위치를 ​​​​보여 줄뿐만 아니라 새로운 관점을 도입하고 더 나은 직장 문화를 만들어 회사가 성장하는 데 도움이되었습니다. McKinsey의 연구에 따르면 가장 다양한 조직이 경쟁업체보다 33% 더 높은 성과를 거두고 평균 이상의 수익성을 경험할 가능성이 21% 더 높은 것으로 나타났습니다. 다양한 팀의 의사 결정이 개인의 의사 결정보다 87% 더 나은 결과를 제공합니다. 그 숫자는 무시하기 어렵습니다.

LGBTQ+ 권리

LGBTQ+ 커뮤니티에 적용되는 많은 휴일이 있습니다. Pride Month 및 Trans Visibility Day부터 커밍아웃 데이 등에 이르기까지 브랜드의 초점에서 벗어나지 않으면서 다양성과 포용성에 대한 약속을 설명할 수 있는 많은 기회가 있습니다. 이것은 DE&I 이니셔티브가 필요한 또 다른 예입니다.

다양성의 가치를 보여줄 수 있는 다른 옵션은 특정 그룹을 기념하는 날에 소셜 미디어에 게시하고, 도상학을 업데이트하고, 소수 민족에게 봉사하는 데 중점을 둔 자선 단체에 기부하는 것입니다.

우크라이나

우크라이나 전쟁은 많은 사람들을 방심케 했습니다. 수백만 명이 회사를 떠나 집에서 쫓겨났습니다. Grammarly는 이 위기에 대해 훌륭하게 언급했습니다. 그들의 회사는 우크라이나에서 설립되었으므로 개인적인 통찰력, 직원에 대한 지원 및 국가에 대한 지원에 중점을 둡니다. 그들은 비즈니스를 계속 운영할 뿐만 아니라 커뮤니티에 긍정적인 영향을 미치고 스스로를 리더로 자리매김하고 있습니다.

그러나 현재의 사건이나 논란의 여지가 있는 주제가 발생하는 장소를 기반으로 할 필요는 없습니다. 다른 사람에게 정보를 제공하거나 지원할 수 있는 귀중한 의견이 있는 한, 귀하의 피드백은 청중에게 영향을 미칠 수 있습니다.

틈새 소셜 미디어 플랫폼인 그림 1은 사용자 커뮤니티인 의사에게 공개적으로 호소함으로써 우크라이나의 심각한 상황에 전문적으로 대응했습니다. 링크드인 게시물에는 "의학적 지식을 공유할 수 있는 Figure 1 회원이라면 기여도를 추가하세요(관련 사례, 부러진 팔다리를 고치는 방법에 대한 간단한 지침 등)." 그들은 논쟁의 더 정치적인 요소에 대해 언급하는 대신 의료 관련 소셜 미디어 플랫폼으로서 그들이 어떻게 도움이 될 수 있는지 확인했습니다.

말할 때와 침묵할 때를 결정하는 데 도움이 필요하십니까? 손을 내밀어.