营销人员应该对某些事件发表评论吗？ 如何帮助您的客户浏览有争议的话题

我们正在消费媒体 24/7。

无论是在我们的电视、社交媒体、电子邮件还是实体报纸上——我们都敏锐地意识到头条新闻。

虽然知识就是力量，但保持知情也可能是一颗难以下咽的药丸——全球健康危机、自然灾害、粮食短缺和战争是重磅话题。 末日滚动是不可避免的。

每个人都在努力寻找保持相关性并同时保持业务的方法。 虽然我们都在评论趋势，加入公共对话，寻找有新闻价值的搭档，但当当前主导新闻周期的事件是——嗯，有争议的时候，这变得很棘手。

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从 Covid-19 疫苗辩论到地方选举再到乌​​克兰战争——发生了很多事情。

但是您的企业应该参与进来吗？

说出来的好处和坏处

如您所知，您发布的每篇文章都有利有弊。 虽然想要为有争议的话题做出贡献是完全可以理解的，但有时沉默是金。

另一方面，如果你所在行业的每个人都在谈论某件事——比如可持续性——而你没有，你的沉默可以传达出你不同意或不关心的信息，这也可能是有害的。

说出来是有风险的，但退缩也是如此。

所以在这个该死的如果你这样做，如果你不这样做该死的场景——解决方案是什么？

在这个企业社会责任 (CSR) 时代，许多人发现说出来——巧妙地——是谨慎的。 根据公共事务委员会 2021 年的调查，超过 80% 的公司表示他们参与了种族、性别和性取向平等等民权问题，超过 70% 的公司表示他们公开支持性别认同平等。 当您决定是否希望您的公司在某个问题上支付 2 美分时，这些数据值得注意。

最后，您必须专注于重要的事情。 什么为您的公司增加了价值？ 什么对持续成功构成风险？ 当你决定如何处理有争议的话题时，这些是绝对要牢记的。

在社交媒体上保持沉默

许多公司和组织预先安排了他们的社交媒体。 它既方便又节省时间，而且我们都赞成——大多数时候。

这是不正常的时候：

我们都喜欢一个美好的“星期二快乐炸玉米饼！” 帖子——除非发生悲剧的那一天。 营销人员是媒体的主人，我们都应该保持知情，这样当悲剧发生时，我们可以删除可能会让人觉得不尊重，或者根本不值得讨论的帖子。 我们中的许多人，包括 Zen Media，在过去几年中决定在不同的时间点停止或放慢发布——Covid-19、家庭暴力行为、乌克兰局势——所有这些重要和毁灭性的事件都造成了人们没有不想就炸玉米饼、推文或趋势进行轻松愉快的对话。

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在这些情况下，即使您选择从不公开讨论该事件，保持沉默也可以表示尊重。 它还让你有时间确定你是否真的想讨论这个事件，如果是的话，最委婉和最敏感的方式来做。

更新你的肖像

想要以可见的方式扩展支持？ 考虑将您的公司图标或图标更改为与事业相关的颜色。 谷歌以其不断变化的公司标志而闻名，该标志采用新的颜色、字体和动画，具体取决于它是妇女历史月、地球日还是支持一项事业。

Grammarly 是一家乌克兰创立的公司，为了支持乌克兰人民，此时已将其标志更改为蓝色和黄色，许多其他公司也纷纷效仿。 在同性恋骄傲周期间，许多公司在其他单色图像上使用彩虹色调来说明他们的支持。 当然，当七月到来时，许多美国公司将重新设计他们的形象，在红色、白色和蓝色中加入星星和条纹。

这些视觉调整是一种简单而独特的方式来发送有关您的公司支持或不支持的信息的信息。

保持优雅

每个人都有自己的观点，如果你的品牌持有与你的价值观和使命相关的强烈观点——你绝对应该就相关话题发表意见——即使是有争议的话题。

但是有一种方法可以表达坚定的信念，可以将你的品牌提升给那些同意的人，并且有一种方法可以做到这一点，不会妖魔化那些不同意的人。 你必须保持优雅。 避免严重偏见的语言或坦率地说可能会冒犯的语言。

做到这一点的一种方法是专注于您品牌的立场，而不评论那些不同意的人。 例如：

这似乎是常识——不要做个混蛋。 但是，当坚定信念时，很容易创造一个我们与他们的动态。

事实是，抛弃那些不同意的人很少会让你看起来更好——即使对于那些持有相同信念的人也是如此。

保持优雅。 您可以在不进行诽谤活动的情况下谈论您的品牌价值体系。

说明贵公司的价值观

当您决定是否保持沉默、评论、发布或更新您的图像时，这个决定应该有助于您做出决定：它与您公司的特定价值观、行业、服务或产品有何关系？ 如果答案是它与这些项目中的任何一个都没有直接关系，我们建议闭嘴。

另一方面，如果您的公司与正在讨论的一个有争议的话题直接相关——比如涉及武器设计和开发的公司的第二次修正案，或者医疗技术公司的医疗保健——那么以优雅和优雅的方式发表评论可能是有意义的。委婉的方式。

现在，如果您的公司从行业角度不涉及争议，但从价值观角度考虑，该怎么办？ 例如，如果您的企业重视包容性或言论自由，您如何评论与这些概念相关的争议？

找到一种方法来为这种情况添加一些积极的东西。

把争议变成帮助的机会

大多数时候，话题是敏感的或有争议的，因为有与话题或情况相关的强烈观点和观点。 根据你对这种情况的反应，你可能会触发一个信念相同的团体，他们认为你不了解这种情况，或者你的反应说明了你公司的一些负面因素。

您可能对评论战争持谨慎态度，因为它可能与您所在国家/地区参与或缺乏参与的政治观点相关联。

您可能对评论枪支暴力持谨慎态度，因为它可能与关于第二修正案和枪支管制的政治对话联系在一起。

您可能对对环境问题发表评论持谨慎态度，因为它可能与与规定煤炭和石油行业以及碳排放的法规相关的政治信念相关联。

您可能对评论种族主义和包容性话题持谨慎态度，因为它可能引发与警务和平权行动相关的辩论。

您可能对评论 COVID-19 政策持谨慎态度，因为这可能会变成关于疫苗接种、个人自主权和公共卫生责任的辩论。

这些有争议和分裂的话题中的每一个都是真实的——每个话题都为您的品牌提供了一个做好事的机会。

捐赠给帮助难民、移民、退伍军人和战争受害者的基金会，或帮助受枪支暴力影响的学校的组织。 与帮助清理公园和水道的组织一起做志愿者，并尽可能在公司的运营中使用可回收材料。 为支持少数群体的组织做志愿者或向其捐款——如果贵公司的价值观包括包容、尊重和公平招聘实践——实践你所宣扬的内容，并确保你的招聘流程尽可能公平和公正。

你不必参加辩论来表达你与有争议事件相关的价值观，所以走上正轨，想想你可以如何提供帮助，而不是专注于谁对谁错。

值得一提的时事

大流行

两年过去了，可以肯定地说，如果您还没有对 COVID-19 大流行发表评论，那么您已经错过了相关性之船，在这里。 许多企业通过提到他们希望确保员工安全并在家工作，他们正在向社区的 COVID 救济基金捐款，或通过支持基本工人来权衡。 这些是企业如何评论当前事件的很好的例子。

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BLM

当“黑人的命也是命”抗议活动开始时，许多企业发现很难权衡任何有价值的东西。 提示：公平和包容性。 公司通过启动 DE&I 计划（多元化、公平和包容性）做出回应。

这些举措不仅表明了他们在种族主义问题上的立场，还通过引入新观点和创造更好的工作文化来帮助他们的公司发展。 麦肯锡的一项研究发现，最多元化的组织比竞争对手的表现要好 33%，并且获得高于平均水平的盈利能力的可能性要高 21%。 不同团队的决策在 87% 的情况下比个人决策提供了更好的结果。 这些数字很难被忽视。

LGBTQ+ 权利

有很多假期适用于 LGBTQ+ 社区。 从骄傲月和跨知名度日到出柜日等等，有很多机会可以展示对多样性和包容性的承诺，而不会偏离您品牌的重点。 这是 DE&I 计划是可行的另一个例子。

向您展示多样性价值的其他选择是在庆祝特定群体的日子发布到社交媒体，更新图像，并捐赠给专注于为少数群体服务的慈善机构。

乌克兰

乌克兰的战争让很多人措手不及。 数以百万计的人离开了公司，流离失所。 Grammarly 在评论这场危机方面做得非常出色。 他们的公司在乌克兰成立，因此他们权衡了个人见解、对员工的支持以及对国家的支持。 他们不仅维持业务运转，而且对社区产生积极影响，并将自己定位为领导者。

但您不一定要以当前事件或有争议的话题发生的地方为基础。 只要您有可以告知或支持他人的宝贵意见，您的反馈就会影响您的听众。

利基社交媒体平台（图 1）通过向其用户社区（医生）公开呼吁，对乌克兰的严峻局势做出了专业回应。 他们在 LinkedIn 上的帖子写道：“如果您是 Figure 1 的成员，并且有医学知识可以分享，请添加您的贡献（相关案例、关于如何修复断肢的简单说明等）。” 他们没有评论争议中更多的政治因素，而是确定了他们作为一个特定于医疗的社交媒体平台可以如何提供帮助。

需要帮助确定何时说话和何时保持沉默？ 伸手。