Ar trebui marketerii să comenteze anumite evenimente? Cum să vă ajutați clienții să navigheze pe subiecte controversate

Consumăm media 24/7.

Fie că este la televizorul nostru, la rețelele noastre sociale, în e-mailul nostru sau într-un ziar fizic, suntem cu toții conștienți de cele mai importante știri.

În timp ce cunoașterea este putere, păstrarea cunoștințelor poate fi și o pastilă greu de înghițit – ceea ce cu crizele globale de sănătate, dezastrele naturale, penuria de alimente și războiul fiind subiecte puternice. Doomscrolling-ul este inevitabil.

Toată lumea încearcă să găsească modalități de a rămâne relevanți și de a rămâne în afaceri în același timp. Și, în timp ce suntem cu toții despre a comenta tendințele, a ne alătura conversațiilor publice și a găsi legături demne de știri, asta devine dificil atunci când evenimentul actual care domină ciclul știrilor este — ei bine, controversat.

Lectură înrudită: Ce înseamnă oricum să devii „viral”? – Zen Media

De la dezbaterile despre vaccinul Covid-19 la alegerile locale și până la războiul din Ucraina — se întâmplă multe.

Dar ar trebui să aibă în vedere afacerea ta?

Avantajele și dezavantajele vorbirii

După cum știți până acum, fiecare postare pe care o faceți are avantaje și dezavantaje. Deși este complet de înțeles să vrei să contribui la narațiunea unor subiecte controversate, uneori tăcerea este de aur.

Pe de altă parte, dacă toată lumea din industria ta vorbește despre ceva - să zicem, sustenabilitate - și tu nu, tăcerea ta poate comunica că nu ești de acord sau nu-ți pasă, ceea ce poate fi și dăunător.

Să vorbești este riscant, dar și să te ții.

Deci, în acest scenariu al naibii dacă faci, al naibii dacă nu faci, care este soluția?

În această perioadă de Responsabilitate Socială Corporativă (CSR), mulți descoperă că a vorbi — cu tact — este prudent. Potrivit sondajului din 2021 al Consiliului pentru Afaceri Publice, peste 80% dintre companii au declarat că sunt implicate în probleme legate de drepturile civile, cum ar fi echitatea în ceea ce privește rasa, genul și orientarea sexuală, iar peste 70% au spus că sunt publice în sprijinirea egalității identității de gen. Aceste date merită remarcate atunci când decideți dacă doriți sau nu ca compania dvs. să dea cei doi cenți pentru o problemă.

Până la urmă, trebuie să te concentrezi pe ceea ce contează. Ce adaugă valoare companiei dvs.? Ce reprezintă un risc pentru succesul continuu? Acestea sunt lucruri de care trebuie să țineți cont cu siguranță atunci când determinați cum să gestionați subiectele controversate.

Taci pe rețelele de socializare

O mulțime de companii și organizații își programează dinainte rețelele sociale. Este convenabil și economisește timp și suntem cu toții pentru asta, de cele mai multe ori.

Iată când nu e ok:

Cu toții iubim o „Marți fericită de taco!” post – cu excepția cazului în care se întâmplă ceva tragic. Specialiștii în marketing sunt stăpâni ai mass-media și ar trebui să fim cu toții la curent, astfel încât, atunci când se întâmplă tragedii, să putem publica postări care pot părea lipsite de respect sau pur și simplu, care nu merită discutate. Mulți dintre noi, inclusiv Zen Media, au luat decizii de a opri sau încetini postarea în diferite momente în ultimii ani – Covid-19, acte de violență domestică, situația din Ucraina – toate aceste evenimente importante și devastatoare au creat situații în care oamenii nu Nu vreau să am conversații uşoare despre tacos, tweet-uri sau tendinţe.

Lectură înrudită: Ghid suprem pentru marketingul în rețelele sociale B2B

În aceste cazuri, chiar dacă alegeți să nu discutați niciodată public despre eveniment, a tace poate fi un semn de respect. De asemenea, vă oferă timp pentru a determina dacă doriți să discutați despre eveniment și, dacă da, cel mai tact și mai sensibil mod de a face acest lucru.

Actualizați-vă iconografia

Doriți să extindeți asistența într-un mod vizibil? Luați în considerare schimbarea pictogramei sau iconografiei companiei dvs. în culori care se leagă de o cauză. Google este renumit pentru logo-ul companiei în continuă schimbare, care ia noi culori, fonturi și animații, în funcție de faptul că este Luna istoriei femeilor, Ziua Pământului sau susține o cauză.

Grammarly, o companie fondată în Ucraina, și-a schimbat logo-ul în albastru și galben în sprijinul poporului ucrainean în acest moment, iar mulți alții au urmat exemplul. În timpul Săptămânii Gay Pride, multe companii folosesc nuanțe curcubeu pe iconografia altfel monocromatică pentru a-și ilustra sprijinul. Și, bineînțeles, când va veni luna iulie, multe companii americane își vor modifica iconografia pentru a include stele și dungi printre roșu, alb și albastru.

Aceste ajustări vizuale sunt o modalitate ușoară, dar distinctă de a trimite un mesaj despre ceea ce compania dvs. acceptă sau nu.

Păstrează-l cu clasă

Toată lumea are păreri și, dacă marca dvs. are o opinie puternică, care se leagă de țesutul valorilor și misiunii dvs., ar trebui să vorbiți absolut despre subiectele relevante, chiar și despre cele controversate.

Dar există o modalitate de a prezenta convingeri puternice care îți vor ridica marca la cei care sunt de acord și există o modalitate de a o face care nu îi va demoniza pe cei care nu sunt de acord. Trebuie să-l păstrezi elegant. Evitați limbajul puternic părtinitor sau limbajul care, sincer, ar putea jigni.

O modalitate de a face acest lucru este să vă concentrați pe poziția mărcii dvs. fără a comenta pe cei care nu sunt de acord. De exemplu:

Pare o chestie de bun simț — nu fi nemernic. Dar este ușor, când convingerile sunt puternic ținute, să creezi o dinamică între noi și ei.

Adevărul este că aruncarea la gunoi pe cei care nu sunt de acord rareori te face să arăți mai bine, chiar și pentru cei care au aceleași convingeri.

Păstrează-l cu clasă. Puteți vorbi despre sistemul de valori al mărcii dvs. fără a derula o campanie de calomnie.

Ilustrați valorile companiei dvs

Când decizi dacă să taci, să comentezi, să postezi sau să-ți actualizezi iconografia, această decizie ar trebui să te ajute să iei acea decizie: cum se leagă cu valorile specifice ale companiei tale, industria și serviciul sau produsul? Dacă răspunsul este că nu are legătură directă cu niciunul dintre aceste elemente, vă recomandăm să țineți gura închisă.

Pe de altă parte, dacă compania dvs. are legătură directă cu un subiect controversat care este în discuție - să spunem al doilea amendament pentru o companie implicată în proiectarea și dezvoltarea de arme sau asistența medicală pentru o companie din domeniul tehnologiei sănătății - ar putea avea sens să comentați într-un mod elegant și elegant. mod plin de tact.

Acum, ce se întâmplă dacă compania ta nu are legătură cu o controversă din perspectivă industrială, ci din perspectiva valorilor? Dacă afacerea dvs. apreciază incluziunea, de exemplu, sau libertatea de exprimare, cum comentați controversele legate de aceste concepte?

Găsiți o modalitate de a adăuga ceva pozitiv situației.

Transformă o controversă într-o oportunitate de a ajuta

De cele mai multe ori, subiectele sunt sensibile sau controversate, deoarece există puncte de vedere și perspective puternic legate de subiect sau situație. În funcție de modul în care reacționați la situație, puteți declanșa un grup cu o singură convingere care consideră că nu înțelegeți situația sau reacția dvs. ilustrează ceva negativ despre compania dvs.

S-ar putea să vă fericiți să comentați un război, deoarece acesta s-ar putea lega de opiniile politice cu privire la implicarea țării dvs. sau lipsa acestuia.

S-ar putea să vă fericiți să comentați despre violența cu arme, deoarece s-ar putea lega de conversații politice despre cel de-al doilea amendament și controlul armelor.

S-ar putea să vă temeți să comentați preocupările de mediu, deoarece s-ar putea lega de convingerile politice legate de reglementările care dictează industria cărbunelui și petrolului și emisiile de carbon.

S-ar putea să vă fericiți să comentați subiecte de rasism și incluziune, deoarece ar putea stârni dezbateri legate de poliție și acțiuni afirmative.

S-ar putea să vă temeți să comentați politicile privind COVID-19, deoarece s-ar putea transforma într-o dezbatere asupra vaccinărilor, autonomiei personale și responsabilității în materie de sănătate publică.

Un lucru este adevărat despre fiecare dintre aceste subiecte controversate și dezbinătoare – fiecare oferă o oportunitate pentru marca dvs. de a face ceva bun.

Donează fundațiilor care ajută refugiații, imigranții, veteranii și victimele războiului sau organizațiilor care ajută școlile afectate de violența cu armele. Faceți-vă voluntar cu organizații care ajută la curățarea parcurilor și a căilor navigabile și utilizați materiale reciclabile în operațiunile companiei dvs. ori de câte ori este posibil. Oferiți-vă voluntar sau donați pentru organizații care sprijină grupurile minoritare – și dacă valorile companiei dvs. includ incluziunea, respectul și practicile de angajare corecte – practicați ceea ce predicați și asigurați-vă că procesele de angajare sunt cât mai corecte și impartiale.

Nu trebuie să vă alăturați unei dezbateri pentru a vă exprima valorile legate de un eveniment controversat, așa că luați drumul cel mai mare și gândiți-vă la cum puteți ajuta, în loc să vă concentrați pe cine are dreptate sau greșit.

Evenimente actuale demne de menționat

Pandemia

După doi ani, probabil că este sigur să spunem că, dacă nu ați comentat deja pandemia COVID-19, ați ratat barca relevanței, aici. Multe companii au intervenit menționând că doresc să-și mențină angajații în siguranță și să lucreze de acasă, că donau bani pentru fondurile de ajutor COVID din comunitățile lor sau sprijinind lucrătorii esențiali. Acestea sunt exemple grozave ale modului în care companiile au comentat acest eveniment curent.

Lectură similară: COVID a făcut ca comunicațiile să fie mai importante ca niciodată pentru B2B: iată ce trebuie să știe fiecare lider de comunicații și marketing

BLM

Când au început protestele Black Lives Matters, multor companii le-a fost greu să cântărească ceva de valoare substanțială. Indiciu: echitate și incluziune. Companiile au răspuns lansând inițiative DE&I (diversitate, echitate și incluziune).

Aceste inițiative nu numai că au arătat unde se află în problemele rasismului, ci și-au ajutat și companiile să se dezvolte, aducând noi perspective și creând culturi de muncă mai bune. Un studiu realizat de McKinsey a constatat că cele mai diverse organizații depășesc concurenții cu 33% și sunt cu 21% mai multe șanse să înregistreze profitabilitate peste medie. Luarea deciziilor de către diverse echipe oferă rezultate mai bune decât cele ale indivizilor în 87% din timp. Aceste cifre sunt greu de ignorat.

Drepturi LGBTQ+

Există o mulțime de sărbători care se aplică comunității LGBTQ+. De la Luna Mândriei și Ziua Vizibilității Trans până la Ziua Coming Out și multe altele, există o mulțime de oportunități de a ilustra un angajament față de diversitate și incluziune, fără a vă îndepărta de accentul brandului dvs. Acesta este un alt exemplu în care inițiativele DE&I sunt calea de urmat.

Alte opțiuni pentru a vă arăta că prețuiți diversitatea este să postați pe rețelele sociale în zilele de sărbătorire a anumitor grupuri, actualizarea iconografiei și donarea unor organizații de caritate care se concentrează pe servirea populațiilor minoritare.

Ucraina

Războiul din Ucraina i-a prins pe mulți neprevăzuți. Milioane au migrat din companie și sunt strămutate din casele lor. Grammarly a făcut o treabă excelentă comentând această criză. Compania lor a fost înființată în Ucraina, așa că au avut în vedere cunoștințele lor personale, sprijinul pentru angajații lor și sprijinul pentru țară. Nu numai că țin afacerile pe linia de plutire, dar își au un impact pozitiv asupra comunităților și se poziționează ca lideri.

Dar nu trebuie neapărat să vă bazați acolo unde are loc evenimentul curent sau subiectul controversat. Atâta timp cât ai contribuții valoroase care îi pot informa sau sprijini pe alții, feedback-ul tău îți poate influența publicul.

Platforma de socializare de nișă, Figura 1, a răspuns cu experiență la situația îngrozitoare din Ucraina făcând o cerere publică comunității lor de utilizatori – medici. Postarea lor pe LinkedIn spune: „Dacă sunteți un membru Figura 1 și aveți cunoștințe medicale de împărtășit, vă rugăm să adăugați contribuția dvs. (un caz relevant, instrucțiuni simple despre cum să remediați un membru rupt etc.).” În loc să comenteze elementele mai politice ale controversei, au identificat modul în care acestea, ca platformă de socializare specifică medicală, ar putea ajuta.

Ai nevoie de ajutor pentru a stabili când să vorbești și când să taci? Întinde mâna.