Pazarlamacılar Bazı Olaylar Hakkında Yorum Yapmalı mı? Müşterilerinizin Tartışmalı Konularda Gezinmesine Nasıl Yardımcı Olabilirsiniz?

7/24 medya tüketiyoruz.

Televizyonumuzda, sosyal medyamızda, e-postamızda veya fiziksel bir gazetede olsun, hepimiz en iyi haberlerin kesinlikle farkındayız.

Bilgi güç olsa da, bilgide kalmak da yutması zor bir hap olabilir - küresel sağlık krizleri, doğal afetler, gıda kıtlıkları ve savaşın en çok konuşulan konuları arasında. Kıyamet kaçınılmazdır.

Herkes aynı anda hem alakalı kalmanın hem de işte kalmanın yollarını bulmaya çalışıyor. Ve hepimiz trendler hakkında yorum yapmak, halka açık sohbetlere katılmak ve haber değeri taşıyan bağlantılar bulmak üzereyken, haber döngüsüne hakim olan güncel olay - iyi, tartışmalı olduğunda bu zorlaşıyor.

İlgili okuma: Yine de “Viral” Olmak Ne Anlama Geliyor? – Zen Medya

Covid-19 aşısı tartışmalarından yerel seçimlere ve Ukrayna'daki savaşa kadar çok şey oluyor.

Ancak işiniz ağırlıkta olmalı mı?

Konuşmanın artıları ve eksileri

Bildiğiniz gibi, yaptığınız her gönderinin artıları ve eksileri var. Tartışmalı konuların anlatımına katkıda bulunmak istemek tamamen anlaşılabilir olsa da, bazen susmak altın değerindedir.

Öte yandan, sektörünüzdeki herkes bir şey hakkında konuşuyorsa - örneğin sürdürülebilirlik - ve siz yapmıyorsanız, sessizliğiniz aynı fikirde olmadığınızı veya umursamadığınızı gösterebilir ve bu da zarar verici olabilir.

Konuşmak risklidir, ama kendini tutmak da öyle.

Öyleyse bu lanet olası senaryoda, eğer yaparsan, lanet olsun senaryoda - çözüm nedir?

Bu Kurumsal Sosyal Sorumluluk (KSS) döneminde, pek çok kişi, düşünceli bir şekilde konuşmanın ihtiyatlı olduğunu görüyor. Halkla İlişkiler Konseyi'nin 2021 araştırmasına göre, şirketlerin %80'den fazlası ırk, cinsiyet ve cinsel yönelim konusunda eşitlik gibi medeni haklar meseleleriyle ilgilendiklerini ve %70'ten fazlası cinsiyet kimliği eşitliğini desteklemekte halka açık olduklarını söyledi. Bu veriler, şirketinizin bir konuda iki sentini vermesini isteyip istemediğinize karar verirken dikkate değerdir.

Sonunda, neyin önemli olduğuna odaklanmalısınız. Şirketinize değer katan nedir? Devam eden başarı için risk oluşturan nedir? Tartışmalı konuları nasıl ele alacağınızı belirlerken bunlar kesinlikle akılda tutulması gereken şeylerdir.

Sosyal medyada susmak

Birçok şirket ve kuruluş sosyal medyalarını önceden planlar. Kullanışlı ve zaman kazandırıyor ve hepimiz bunun için varız - çoğu zaman.

İşte sorun olmadığı zamanlar:

Hepimiz iyi bir "Mutlu Taco Salı!" trajik bir şeyin olacağı bir gün değilse. Pazarlamacılar medyanın ustalarıdır ve trajediler yaşandığında saygısız veya basitçe tartışmaya değmeyecek gönderiler alabilmemiz için hepimizin haberdar olması gerekir. Zen Media da dahil çoğumuz son birkaç yılda farklı noktalarda (Covid-19, aile içi şiddet olayları, Ukrayna'daki durum) paylaşımları durdurma veya yavaşlatma kararları aldık. taco'lar, tweet'ler veya trendler hakkında tasasız sohbetler yapmak istemiyorum.

İlgili okuma: B2B Sosyal Medya Pazarlaması İçin Nihai Kılavuz

Bu durumlarda, olayı asla alenen tartışmamayı seçseniz bile, sessiz kalmak bir saygı göstergesi olabilir. Ayrıca size olayı tartışmak isteyip istemediğinizi ve eğer öyleyse bunu yapmanın en incelikli ve hassas yolunu belirlemeniz için zaman verir.

İkonografinizi güncelleyin

Desteği görünür bir şekilde genişletmek ister misiniz? Şirket simgenizi veya ikonografinizi bir amaca bağlı renklerle değiştirmeyi düşünün. Google, Kadın Tarihi Ayı, Dünya Günü veya bir amacı desteklemesine bağlı olarak yeni renkler, yazı tipleri ve animasyonlar alan sürekli değişen şirket logosuyla ünlüdür.

Ukraynalı bir şirket olan Grammarly, bu dönemde Ukrayna halkını desteklemek için logosunu mavi ve sarı olarak değiştirdi ve pek çok kişi de bunu takip etti. Gay Pride haftası boyunca birçok şirket, desteklerini göstermek için tek renkli ikonografide gökkuşağı tonlarını kullanır. Ve elbette, Temmuz ayı geldiğinde, birçok Amerikan şirketi ikonografilerini kırmızı, beyaz ve mavi arasında yıldızlar ve çizgiler içerecek şekilde yeniden işleyecek.

Bu görsel ayarlamalar, şirketinizin neyi destekleyip neyi desteklemediği hakkında bir mesaj göndermenin kolay ancak belirgin bir yoludur.

klas tut

Herkesin fikirleri vardır ve markanız, değerlerinizin ve misyonunuzun dokusuna bağlanan güçlü bir fikre sahipse, ilgili konular hakkında, hatta tartışmalı olanlar hakkında kesinlikle konuşmalısınız.

Ancak, hemfikir olanlara markanızı yüceltecek, güçlü bir şekilde inanılan inançları sunmanın bir yolu var ve bunu yapmanın, aynı fikirde olmayanları şeytanlaştırmayacak bir yolu var. Onu klas tutmalısın. Açıkça söylemek gerekirse, rahatsız edici olabilecek aşırı derecede önyargılı dil veya dilden kaçının.

Bunu yapmanın bir yolu, aynı fikirde olmayanlar hakkında yorum yapmadan markanızın duruşuna odaklanmaktır. Örneğin:

Sağduyulu bir şey gibi görünüyor - salak olmayın. Ancak, inançlar güçlü bir şekilde tutulduğunda, biz ve onlar dinamiklerini yaratmak kolaydır.

Gerçek şu ki, aynı fikirde olmayanları ezip geçmek, nadiren daha iyi görünmenizi sağlar - aynı kanaate sahip olanlar için bile.

Şık tutun. Karalama kampanyası yürütmeden markanızın değer sisteminden bahsedebilirsiniz.

Şirketinizin değerlerini gösterin

Sessiz kalmaya, yorum yapmaya, gönderi paylaşmaya veya ikonografinizi güncellemeye karar verirken, bu karar şu kararı vermenize yardımcı olacaktır: Bu, şirketinizin belirli değerleri, sektörü ve hizmeti veya ürünü ile nasıl bir ilişki içindedir? Cevap, bu öğelerden herhangi biriyle gerçekten doğrudan ilgili değilse, ağzınızı kapalı tutmanızı öneririz.

Öte yandan, şirketiniz tartışılmakta olan tartışmalı bir konuyla doğrudan bağlantılıysa - örneğin silah tasarımı ve geliştirmesiyle ilgilenen bir şirket için ikinci değişiklik veya sağlık teknolojisindeki bir şirket için sağlık hizmeti - klas ve nazik yol.

Şimdi, ya şirketiniz bir tartışmayla endüstri perspektifinden değil de değerler perspektifinden ilişki kuruyorsa? Örneğin, işiniz kapsayıcılık veya ifade özgürlüğüne değer veriyorsa, bu kavramlara bağlı tartışmalar hakkında nasıl yorum yaparsınız?

Duruma olumlu bir şey eklemenin bir yolunu bulun.

Bir tartışmayı yardım etme fırsatına dönüştürün

Çoğu zaman, konular hassas veya tartışmalıdır çünkü konuya veya duruma bağlı güçlü görüşler ve bakış açıları vardır. Duruma nasıl tepki verdiğinize bağlı olarak, durumu anlamadığınızı hisseden veya tepkinizin şirketiniz hakkında olumsuz bir şey gösterdiğini düşünen tek bir inançla bir grubu tetikleyebilirsiniz.

Bir savaş hakkında yorum yapmaktan çekiniyor olabilirsiniz çünkü savaş, ülkenizin katılımına veya yokluğuna ilişkin siyasi görüşlerle bağlantılı olabilir.

Silah şiddeti hakkında yorum yapmaktan çekiniyor olabilirsiniz çünkü bu, ikinci değişiklik ve silah kontrolü hakkındaki siyasi konuşmalarla bağlantılı olabilir.

Kömür ve petrol endüstrilerini ve karbon emisyonlarını dikte eden düzenlemelerle ilgili siyasi inançlarla bağlantılı olabileceğinden, çevresel kaygılar hakkında yorum yapmak konusunda temkinli olabilirsiniz.

Polislik ve olumlu eylemlere bağlı tartışmaları ateşleyebileceği için ırkçılık ve içerme konuları hakkında yorum yapmaktan çekiniyor olabilirsiniz.

Aşılar, kişisel özerklik ve halk sağlığı sorumluluğu üzerine bir tartışmaya dönüşebileceğinden, COVID-19 politikaları hakkında yorum yapmak konusunda temkinli olabilirsiniz.

Bu tartışmalı ve bölücü konuların her biri hakkında doğru olan bir şey var - her biri markanızın iyi bir şeyler yapması için bir fırsat sunuyor.

Mültecilere, göçmenlere, gazilere ve savaş mağdurlarına yardım eden vakıflara veya silahlı şiddetten etkilenen okullara yardım eden kuruluşlara bağış yapın. Parkları ve su yollarını temizlemeye yardımcı olan kuruluşlarda gönüllü olun ve mümkün olduğunda şirketinizin operasyonlarında geri dönüştürülebilir malzemeler kullanın. Azınlık gruplarını destekleyen kuruluşlara gönüllü olun veya bağış yapın - ve şirketinizin değerleri içerme, saygı ve adil işe alma uygulamalarını içeriyorsa - vaaz ettiğiniz şeyleri uygulayın ve işe alım süreçlerinizin mümkün olduğunca adil ve tarafsız olduğundan emin olun.

Tartışmalı bir olaya bağlı değerlerinizi ifade etmek için bir tartışmaya katılmak zorunda değilsiniz, bu yüzden doğru yola çıkın ve kimin haklı veya haksız olduğuna odaklanmak yerine nasıl yardımcı olabileceğinizi düşünün.

Kayda değer güncel olaylar

Pandemi

İki yıl sonra, COVID-19 pandemisi hakkında henüz yorum yapmadıysanız, buradaki alaka düzeyini kaçırdığınızı söylemek muhtemelen güvenlidir. Birçok işletme, çalışanlarını güvende tutmak ve evden çalışmak istediklerini, topluluklarındaki COVID yardım fonlarına para bağışladıklarını veya temel işçileri desteklediklerini belirterek ağırlığını koydu. Bunlar, işletmelerin bu güncel olay hakkında nasıl yorum yaptıklarına dair harika örnekler.

İlgili okuma: COVID, B2B'ler için İletişimi Her zamankinden Daha Önemli Hale Getirdi: İşte Her İletişim ve Pazarlama Liderinin Bilmesi Gerekenler

BLM

Black Lives Matters protestoları başladığında, birçok işletme önemli bir değeri olan herhangi bir şeyi tartmayı zor buldu. İpucu: eşitlik ve kapsayıcılık. Şirketler buna DE&I girişimleri (çeşitlilik, eşitlik ve katılım) başlatarak yanıt verdi.

Bu girişimler sadece ırkçılık meselelerinde nerede durduklarını göstermekle kalmadı, aynı zamanda yeni bakış açıları getirerek ve daha iyi çalışma kültürleri yaratarak şirketlerinin büyümesine yardımcı oldu. McKinsey tarafından yapılan bir araştırma, en çeşitli organizasyonların rakiplerinden %33 daha iyi performans gösterdiğini ve ortalamanın üzerinde karlılık elde etme olasılığının %21 daha fazla olduğunu buldu. Farklı ekipler tarafından karar verme, zamanın %87'sinde bireylerin kararlarından daha iyi sonuçlar verir. Bu sayıları görmezden gelmek zor.

LGBTQ+ Hakları

LGBTQ+ topluluğu için geçerli birçok tatil var. Onur Ayı ve Trans Görünürlük Günü'nden Çıkış Günü'ne ve daha fazlasına kadar, markanızın odak noktasından uzaklaşmadan çeşitlilik ve kapsayıcılık taahhüdünü göstermek için birçok fırsat var. Bu, DE&I girişimlerinin gidilecek yol olduğu başka bir örnektir.

Çeşitliliğe değer verdiğinizi göstermenin diğer seçenekleri, belirli grupları kutladığınız günlerde sosyal medyada paylaşımda bulunmak, ikonografiyi güncellemek ve azınlık nüfuslarına hizmet etmeye odaklanan hayır kurumlarına bağış yapmaktır.

Ukrayna

Ukrayna'daki savaş pek çok kişiyi hazırlıksız yakaladı. Milyonlarca kişi şirketten göç etti ve evlerinden oldu. Grammarly bu kriz hakkında yorum yaparak mükemmel bir iş çıkardı. Şirketleri Ukrayna'da kuruldu, bu nedenle kişisel içgörüleri, çalışanlarına destekleri ve ülkeye verdikleri destekle ağırlığını koydular. Sadece işleri ayakta tutmakla kalmıyorlar, aynı zamanda topluluklarını olumlu yönde etkiliyorlar ve kendilerini lider olarak konumlandırıyorlar.

Ancak, mevcut olayın veya tartışmalı konunun gerçekleştiği yere bağlı olmanız gerekmez. Başkalarını bilgilendirebilecek veya destekleyebilecek değerli girdileriniz olduğu sürece, geri bildiriminiz hedef kitlenizi etkileyebilir.

Niş sosyal medya platformu Şekil 1, Ukrayna'daki korkunç duruma uzman bir şekilde, kullanıcı topluluklarına, yani doktorlara bir kamu davası açarak yanıt verdi. LinkedIn gönderilerinde şunlar yazıyor: "Eğer paylaşacak tıbbi bilgisi olan bir Figür 1 üyesiyseniz, lütfen katkınızı ekleyin (ilgili bir vaka, kırık bir uzvun nasıl düzeltileceğine dair basit talimatlar, vb.)." Tartışmanın daha politik unsurları hakkında yorum yapmak yerine, tıbbi bir sosyal medya platformu olarak nasıl yardımcı olabileceklerini belirlediler.

Ne zaman konuşacağınızı ve ne zaman sessiz kalacağınızı belirlemek için yardıma mı ihtiyacınız var? Ulaşın.