Sollten Marketer bestimmte Ereignisse kommentieren? So helfen Sie Ihren Kunden, sich in kontroversen Themen zurechtzufinden

Wir konsumieren rund um die Uhr Medien.

Ob in unserem Fernsehen, unseren sozialen Medien, in unseren E-Mails oder in einer gedruckten Zeitung – wir alle kennen die Top-Nachrichten sehr genau.

Während Wissen Macht ist, kann es auch schwer sein, auf dem Laufenden zu bleiben, da globale Gesundheitskrisen, Naturkatastrophen, Nahrungsmittelknappheit und Krieg schwerwiegende Themen sind. Doomscrolling ist unvermeidlich.

Jeder versucht, Wege zu finden, um relevant zu bleiben und gleichzeitig im Geschäft zu bleiben. Und während wir uns alle darum kümmern, Trends zu kommentieren, an öffentlichen Gesprächen teilzunehmen und berichtenswerte Verbindungen zu finden, wird das schwierig, wenn das aktuelle Ereignis, das den Nachrichtenzyklus dominiert, – nun ja, kontrovers ist.

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Von Covid-19-Impfdebatten über Kommunalwahlen bis hin zum Krieg in der Ukraine – es ist viel los.

Aber sollte Ihr Unternehmen ein Gewicht haben?

Die Vor- und Nachteile des Sprechens

Wie Sie inzwischen wissen, gibt es für jeden Beitrag, den Sie erstellen, Vor- und Nachteile. Während es völlig verständlich ist, zur Erzählung kontroverser Themen beitragen zu wollen, ist Schweigen manchmal Gold wert.

Wenn andererseits jeder in Ihrer Branche über etwas spricht – sagen wir Nachhaltigkeit – und Sie nicht, kann Ihr Schweigen signalisieren, dass Sie anderer Meinung sind oder sich nicht darum kümmern, was ebenfalls schädlich sein kann.

Sich zu äußern ist riskant, aber auch zurückhalten.

Also in diesem Verdammt-wenn-du-verdammt-wenn-nicht-Szenario – was ist die Lösung?

In dieser Zeit der Corporate Social Responsibility (CSR) stellen viele fest, dass es klug ist, sich – taktvoll – zu äußern. Laut der Umfrage des Public Affairs Council aus dem Jahr 2021 gaben mehr als 80 % der Unternehmen an, sich mit Bürgerrechtsfragen wie Gleichberechtigung in Bezug auf Rasse, Geschlecht und sexuelle Orientierung zu beschäftigen, und mehr als 70 % gaben an, dass sie sich öffentlich für die Gleichstellung der Geschlechteridentität einsetzen. Diese Daten sind erwähnenswert, wenn Sie entscheiden, ob Sie möchten, dass Ihr Unternehmen seinen Senf für eine Emission gibt oder nicht.

Am Ende muss man sich auf das Wesentliche konzentrieren. Was schafft Mehrwert für Ihr Unternehmen? Was gefährdet den weiteren Erfolg? Dies sind Dinge, die Sie unbedingt im Hinterkopf behalten sollten, wenn Sie entscheiden, wie Sie mit kontroversen Themen umgehen.

Schweigen in den sozialen Medien

Viele Unternehmen und Organisationen planen ihre Social Media im Voraus. Es ist bequem und spart Zeit, und wir sind alle dafür – meistens.

Hier ist, wenn es nicht in Ordnung ist:

Wir alle lieben einen guten „Happy Taco Tuesday!“ Post – es sei denn, es passiert an einem Tag etwas Tragisches. Vermarkter sind Meister der Medien, und wir sollten alle auf dem Laufenden bleiben, damit wir bei Tragödien Beiträge ziehen können, die als respektlos oder einfach nicht der Diskussion wert erscheinen. Viele von uns, einschließlich Zen Media, haben in den letzten Jahren an verschiedenen Stellen entschieden, das Posten einzustellen oder zu verlangsamen – Covid-19, Fälle von häuslicher Gewalt, die Situation in der Ukraine – all diese wichtigen und verheerenden Ereignisse haben Situationen geschaffen, in denen Menschen dies getan haben Ich möchte keine unbeschwerten Gespräche über Tacos, Tweets oder Trends führen.

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In diesen Fällen kann Schweigen ein Zeichen des Respekts sein, selbst wenn Sie sich dafür entscheiden, das Ereignis nie öffentlich zu diskutieren. Es gibt Ihnen auch Zeit zu entscheiden, ob Sie das Ereignis besprechen möchten, und wenn ja, wie Sie dies am taktvollsten und sensibelsten tun können.

Aktualisieren Sie Ihre Ikonografie

Möchten Sie den Support sichtbar erweitern? Erwägen Sie, Ihr Firmensymbol oder Ihre Ikonografie in Farben zu ändern, die mit einem Anliegen in Verbindung stehen. Google ist berühmt für sein sich ständig änderndes Firmenlogo, das neue Farben, Schriftarten und Animationen annimmt, je nachdem, ob es sich um den Monat der Frauengeschichte, den Tag der Erde oder die Unterstützung eines guten Zwecks handelt.

Grammarly, ein in der Ukraine gegründetes Unternehmen, hat sein Logo in Blau und Gelb geändert, um das ukrainische Volk zu diesem Zeitpunkt zu unterstützen, und viele andere sind diesem Beispiel gefolgt. Während der Gay Pride-Woche verwenden viele Unternehmen Regenbogenfarben auf ansonsten monochromatischer Ikonographie, um ihre Unterstützung zu veranschaulichen. Und natürlich werden im Juli viele amerikanische Unternehmen ihre Ikonographie überarbeiten, um Sterne und Streifen zwischen Rot, Weiß und Blau aufzunehmen.

Diese visuellen Anpassungen sind eine einfache und dennoch eindeutige Möglichkeit, eine Nachricht darüber zu senden, was Ihr Unternehmen unterstützt oder nicht.

Halten Sie es stilvoll

Jeder hat Meinungen, und wenn Ihre Marke eine starke Meinung vertritt, die mit Ihren Werten und Ihrer Mission zusammenhängt, sollten Sie sich unbedingt zu relevanten Themen äußern – auch zu kontroversen.

Aber es gibt eine Möglichkeit, starke Überzeugungen zu präsentieren, die Ihre Marke gegenüber denen hervorhebt, die zustimmen, und es gibt eine Möglichkeit, die nicht diejenigen verteufelt, die anderer Meinung sind. Du musst es edel halten. Vermeiden Sie stark voreingenommene Sprache oder Sprache, die – ehrlich gesagt – beleidigend sein könnte.

Eine Möglichkeit, dies zu tun, besteht darin, sich auf die Haltung Ihrer Marke zu konzentrieren, ohne diejenigen zu kommentieren, die anderer Meinung sind. Zum Beispiel:

Es scheint eine Sache des gesunden Menschenverstandes zu sein – sei kein Idiot. Aber es ist einfach, wenn starke Überzeugungen vertreten werden, eine Wir-gegen-die-Dynamik zu schaffen.

Die Wahrheit ist, dass man diejenigen, die anderer Meinung sind, in den Müll wirft, selten besser aussehen lässt – selbst für diejenigen, die die gleichen Überzeugungen haben.

Halten Sie es stilvoll. Sie können über das Wertesystem Ihrer Marke sprechen, ohne eine Schmutzkampagne zu starten.

Veranschaulichen Sie die Werte Ihres Unternehmens

Wenn Sie entscheiden, ob Sie Ihre Ikonographie verschweigen, kommentieren, posten oder aktualisieren möchten, sollte Ihnen diese Entscheidung bei dieser Entscheidung helfen: In welcher Beziehung steht sie zu den spezifischen Werten, der Branche und dem Service oder Produkt Ihres Unternehmens? Wenn die Antwort lautet, dass es sich nicht wirklich direkt auf einen dieser Artikel bezieht, empfehlen wir, den Mund zu halten.

Wenn Ihr Unternehmen andererseits direkt mit einem kontroversen Thema in Verbindung steht, das diskutiert wird – sagen wir die zweite Änderung für ein Unternehmen, das sich mit Waffendesign und -entwicklung oder dem Gesundheitswesen für ein Unternehmen im Bereich Gesundheitstechnologie befasst –, kann es sinnvoll sein, es in einem eleganten und zu kommentieren taktvoller Weg.

Was ist nun, wenn Ihr Unternehmen aus Branchensicht nicht mit einer Kontroverse zu tun hat, aber aus Wertesicht? Wenn Ihr Unternehmen beispielsweise Wert auf Inklusivität oder freie Meinungsäußerung legt, wie kommentieren Sie Kontroversen im Zusammenhang mit diesen Konzepten?

Finde einen Weg, der Situation etwas Positives hinzuzufügen.

Verwandeln Sie eine Kontroverse in eine Gelegenheit, zu helfen

Meistens sind Themen heikel oder kontrovers, weil es stark vertretene Ansichten und Perspektiven gibt, die mit dem Thema oder der Situation verbunden sind. Je nachdem, wie Sie auf die Situation reagieren, können Sie eine Gruppe mit einer Überzeugung auslösen, die das Gefühl hat, die Situation nicht zu verstehen, oder Ihre Reaktion zeigt etwas Negatives über Ihr Unternehmen.

Sie können vorsichtig sein, einen Krieg zu kommentieren, da dies mit politischen Meinungen über die Beteiligung oder das Fehlen einer Beteiligung Ihres Landes zusammenhängen könnte.

Sie können vorsichtig sein, sich zu Waffengewalt zu äußern, da dies mit politischen Gesprächen über die zweite Änderung und die Waffenkontrolle in Verbindung gebracht werden könnte.

Sie könnten vorsichtig sein, wenn Sie sich zu Umweltbelangen äußern, da dies mit politischen Überzeugungen im Zusammenhang mit den Vorschriften, die die Kohle- und Ölindustrie und die Kohlenstoffemissionen vorschreiben, in Verbindung gebracht werden könnte.

Sie können vorsichtig sein, Themen wie Rassismus und Inklusion zu kommentieren, da dies Debatten im Zusammenhang mit Polizeiarbeit und positiven Maßnahmen auslösen könnte.

Seien Sie vorsichtig, wenn Sie sich zu COVID-19-Richtlinien äußern, da dies zu einer Debatte über Impfungen, persönliche Autonomie und Verantwortung für die öffentliche Gesundheit führen könnte.

Eines ist bei jedem dieser kontroversen und spaltenden Themen wahr – jedes stellt eine Gelegenheit für Ihre Marke dar, etwas Gutes zu tun.

Spenden Sie an Stiftungen, die Flüchtlingen, Einwanderern, Veteranen und Kriegsopfern helfen, oder an Organisationen, die Schulen helfen, die von Waffengewalt betroffen sind. Engagieren Sie sich ehrenamtlich bei Organisationen, die helfen, Parks und Wasserstraßen zu säubern, und verwenden Sie nach Möglichkeit recycelbare Materialien in den Betrieben Ihres Unternehmens. Engagieren Sie sich ehrenamtlich oder spenden Sie an Organisationen, die Minderheiten unterstützen – und wenn die Werte Ihres Unternehmens Inklusion, Respekt und faire Einstellungspraktiken umfassen – praktizieren Sie, was Sie predigen, und stellen Sie sicher, dass Ihre Einstellungsprozesse so fair und unvoreingenommen wie möglich sind.

Sie müssen nicht an einer Debatte teilnehmen, um Ihre Werte im Zusammenhang mit einem kontroversen Ereignis zum Ausdruck zu bringen, also gehen Sie den Weg und denken Sie darüber nach, wie Sie helfen können, anstatt sich darauf zu konzentrieren, wer Recht oder Unrecht hat.

Erwähnenswerte aktuelle Veranstaltungen

Die Pandemie

Nach zwei Jahren kann man wahrscheinlich mit Sicherheit sagen, dass Sie, wenn Sie die COVID-19-Pandemie noch nicht kommentiert haben, hier das Boot der Relevanz verpasst haben. Viele Unternehmen mischten sich ein, indem sie erwähnten, dass sie ihre Mitarbeiter schützen und von zu Hause aus arbeiten wollten, dass sie Geld an COVID-Hilfsfonds in ihren Gemeinden spendeten oder wichtige Arbeitnehmer unterstützten. Dies sind großartige Beispiele dafür, wie Unternehmen dieses aktuelle Ereignis kommentieren.

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BLM

Als die Proteste gegen Black Lives Matters begannen, fiel es vielen Unternehmen schwer, sich mit etwas von erheblichem Wert zu befassen. Stichwort: Gerechtigkeit und Inklusivität. Unternehmen reagierten darauf mit dem Start von DE&I-Initiativen (Diversity, Equity, and Inclusion).

Diese Initiativen zeigten nicht nur, wo sie in Bezug auf Rassismus standen, sondern halfen ihren Unternehmen auch zu wachsen, indem sie neue Perspektiven einbrachten und bessere Arbeitskulturen schufen. Eine Studie von McKinsey ergab, dass die unterschiedlichsten Organisationen die Konkurrenz um 33 % übertreffen und mit 21 % höherer Wahrscheinlichkeit eine überdurchschnittliche Rentabilität erzielen. Die Entscheidungsfindung durch heterogene Teams liefert in 87 % der Fälle bessere Ergebnisse als die von Einzelpersonen. Diese Zahlen sind schwer zu ignorieren.

LGBTQ+-Rechte

Es gibt viele Feiertage, die für die LGBTQ+-Community gelten. Vom Pride Month und Trans Visibility Day bis zum Coming Out Day und mehr gibt es viele Möglichkeiten, ein Engagement für Vielfalt und Inklusion zu veranschaulichen, ohne vom Fokus Ihrer Marke abzuweichen. Dies ist ein weiterer Fall, in dem DE&I-Initiativen der richtige Weg sind.

Andere Möglichkeiten, um zu zeigen, dass Sie Vielfalt schätzen, sind das Posten in sozialen Medien an Tagen, an denen bestimmte Gruppen gefeiert werden, die Aktualisierung der Ikonografie und die Spende an Wohltätigkeitsorganisationen, die sich auf die Versorgung von Minderheiten konzentrieren.

Ukraine

Der Krieg in der Ukraine hat so viele überrascht. Millionen sind aus dem Unternehmen abgewandert und wurden aus ihrer Heimat vertrieben. Grammarly hat diese Krise hervorragend kommentiert. Ihr Unternehmen wurde in der Ukraine gegründet, also brachten sie ihre persönlichen Erkenntnisse, die Unterstützung ihrer Mitarbeiter und die Unterstützung für das Land ein. Sie halten nicht nur das Geschäft am Laufen, sondern wirken sich auch positiv auf ihre Gemeinden aus und positionieren sich als führende Unternehmen.

Aber Sie müssen nicht unbedingt dort ansässig sein, wo das aktuelle Ereignis oder das kontroverse Thema stattfindet. Solange Sie wertvollen Input haben, der andere informieren oder unterstützen kann, kann Ihr Feedback Ihr Publikum beeinflussen.

Die Nischen-Social-Media-Plattform, Abbildung 1, reagierte fachmännisch auf die schlimme Situation in der Ukraine, indem sie einen öffentlichen Appell an ihre Benutzergemeinschaft – Ärzte – richtete. Ihr LinkedIn-Beitrag lautet: „Wenn Sie ein Mitglied von Figure 1 sind und medizinisches Wissen teilen möchten, fügen Sie bitte Ihren Beitrag hinzu (ein relevanter Fall, einfache Anweisungen zur Reparatur eines gebrochenen Glieds usw.).“ Anstatt die eher politischen Elemente der Kontroverse zu kommentieren, identifizierten sie, wie sie als medizinspezifische Social-Media-Plattform helfen könnten.

Benötigen Sie Hilfe bei der Entscheidung, wann Sie etwas sagen und wann Sie schweigen sollten? Greifen Sie zu.