¿Deberían los especialistas en marketing comentar sobre ciertos eventos? Cómo ayudar a sus clientes a navegar temas controvertidos

Estamos consumiendo medios 24/7.

Ya sea en nuestra televisión, en nuestras redes sociales, en nuestro correo electrónico o en un periódico físico, todos somos muy conscientes de las principales noticias.

Si bien el conocimiento es poder, mantenerse informado también puede ser una píldora difícil de tragar, ya que las crisis de salud global, los desastres naturales, la escasez de alimentos y la guerra son temas de gran impacto. Doomscrolling es inevitable.

Todos están tratando de encontrar formas de mantenerse relevantes y mantenerse en el negocio al mismo tiempo. Y si bien nos dedicamos a comentar sobre tendencias, unirnos a conversaciones públicas y encontrar enlaces de interés noticioso, eso se vuelve complicado cuando el evento actual que domina el ciclo de noticias es, bueno, controvertido.

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Desde los debates sobre la vacuna Covid-19 hasta las elecciones locales y la guerra en Ucrania, están sucediendo muchas cosas.

Pero, ¿debería su negocio estar sopesando?

Los pros y los contras de hablar

Como ya sabes, hay pros y contras en cada publicación que haces. Si bien es completamente comprensible querer contribuir a la narrativa de temas controvertidos, a veces el silencio es oro.

Por otro lado, si todos en su industria están hablando sobre algo, digamos, sustentabilidad, y usted no lo está, su silencio puede indicar que no está de acuerdo o que no le importa, lo que también puede ser perjudicial.

Hablar es arriesgado, pero también lo es contenerse.

Así que en este maldito si lo haces, maldito si no lo haces, ¿cuál es la solución?

En esta época de Responsabilidad Social Corporativa (RSC), muchos están descubriendo que hablar con tacto es prudente. Según la encuesta de 2021 del Consejo de Asuntos Públicos, más del 80 % de las empresas dijeron que estaban involucradas en cuestiones de derechos civiles, como la equidad de raza, género y orientación sexual, y más del 70 % dijeron que apoyaban públicamente la igualdad de identidad de género. Vale la pena tener en cuenta esos datos cuando decida si desea o no que su empresa dé su granito de arena en un tema.

Al final, tienes que concentrarte en lo que importa. ¿Qué agrega valor a su empresa? ¿Qué representa un riesgo para el éxito continuo? Estas son cosas que definitivamente debe tener en cuenta cuando determine cómo manejar temas controvertidos.

Guardar silencio en las redes sociales

Muchas empresas y organizaciones programan previamente sus redes sociales. Es conveniente y ahorra tiempo, y estamos todos a favor, la mayor parte del tiempo.

Aquí es cuando no está bien:

A todos nos encanta un buen “¡Feliz martes de tacos!” publicación, a menos que sea en un día en que suceda algo trágico. Los especialistas en marketing son maestros de los medios, y todos debemos estar informados para que, cuando ocurran tragedias, podamos publicar publicaciones que pueden parecer irrespetuosas o simplemente no vale la pena discutir. Muchos de nosotros, incluido Zen Media, tomamos la decisión de detener o ralentizar la publicación en diferentes momentos durante los últimos años: Covid-19, actos de violencia doméstica, la situación en Ucrania. Todos estos eventos importantes y devastadores crearon situaciones en las que la gente no No quiero tener conversaciones alegres sobre tacos o tweets o tendencias.

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En estos casos, incluso si elige nunca hablar públicamente del evento, permanecer en silencio puede ser una señal de respeto. También le da tiempo para determinar si desea discutir el evento y, de ser así, la manera más delicada y delicada de hacerlo.

Actualiza tu iconografía

¿Quieres extender el soporte de una manera visible? Considere cambiar el ícono o la iconografía de su empresa a colores que se relacionen con una causa. Google es famoso por el logotipo de su empresa en constante cambio, que adquiere nuevos colores, fuentes y animaciones dependiendo de si es el Mes de la Historia de la Mujer, el Día de la Tierra o apoya una causa.

Grammarly, una empresa fundada en Ucrania, ha cambiado su logotipo a azul y amarillo en apoyo al pueblo ucraniano en este momento, y muchas otras han seguido su ejemplo. Durante la semana del Orgullo Gay, muchas empresas utilizan los tonos del arcoíris en una iconografía monocromática para ilustrar su apoyo. Y, por supuesto, cuando llegue julio, muchas empresas estadounidenses modificarán su iconografía para incluir estrellas y rayas entre rojo, blanco y azul.

Estos ajustes visuales son una forma fácil pero distinta de enviar un mensaje sobre lo que su empresa admite o no.

mantenlo elegante

Todo el mundo tiene opiniones, y si su marca tiene una opinión sólida que se relaciona con el tejido de sus valores y misión, debe hablar absolutamente sobre temas relevantes, incluso los controvertidos.

Pero hay una manera de presentar convicciones arraigadas que elevarán su marca a aquellos que están de acuerdo, y hay una manera de hacerlo que no demonizará a los que no están de acuerdo. Tienes que mantenerlo elegante. Evite el lenguaje muy tendencioso o que, francamente, pueda ofender.

Una forma de hacerlo es centrarse en la postura de su marca sin comentar sobre los que no están de acuerdo. Por ejemplo:

Parece una cosa de sentido común, no seas idiota. Pero es fácil, cuando las convicciones son fuertes, crear una dinámica de nosotros contra ellos.

La verdad es que destrozar a los que no están de acuerdo rara vez te hace ver mejor, incluso para aquellos que tienen las mismas convicciones.

Mantenlo con clase. Puede hablar sobre el sistema de valores de su marca sin realizar una campaña de desprestigio.

Ilustra los valores de tu empresa

Cuando decida si permanecer en silencio, comentar, publicar o actualizar su iconografía, esta decisión debería ayudarlo a tomar esa decisión: ¿Cómo se relaciona con los valores, la industria y el servicio o producto específicos de su empresa? Si la respuesta es que en realidad no se relaciona directamente con ninguno de estos elementos, le recomendamos que mantenga la boca cerrada.

Por otro lado, si su empresa se relaciona directamente con un tema controvertido que se está discutiendo, por ejemplo, la segunda enmienda para una empresa involucrada en el diseño y desarrollo de armas o la atención médica para una empresa en tecnología de la salud, podría tener sentido comentar de una manera elegante y con clase. forma discreta.

Ahora bien, ¿qué sucede si su empresa no se relaciona con una controversia desde la perspectiva de la industria, pero sí desde la perspectiva de los valores? Si su empresa valora la inclusión, por ejemplo, o la libertad de expresión, ¿cómo comenta la controversia relacionada con esos conceptos?

Encuentre una manera de agregar algo positivo a la situación.

Convierte una controversia en una oportunidad para ayudar

La mayoría de las veces, los temas son delicados o controvertidos porque hay puntos de vista y perspectivas muy arraigados relacionados con el tema o la situación. Dependiendo de cómo reaccione ante la situación, puede desencadenar un grupo con una convicción que sienta que no comprende la situación o que su reacción ilustre algo negativo sobre su empresa.

Es posible que desconfíe de comentar sobre una guerra porque podría relacionarse con opiniones políticas sobre la participación o falta de participación de su país.

Es posible que desconfíe de comentar sobre la violencia armada porque podría relacionarse con conversaciones políticas sobre la segunda enmienda y el control de armas.

Es posible que desconfíe de comentar sobre preocupaciones ambientales porque podría relacionarse con creencias políticas relacionadas con las regulaciones que dictan las industrias del carbón y el petróleo y las emisiones de carbono.

Es posible que desconfíe de comentar sobre temas de racismo e inclusión porque podría generar debates relacionados con la vigilancia y la acción afirmativa.

Es posible que desconfíe de comentar sobre las políticas de COVID-19 porque podría convertirse en un debate sobre vacunas, autonomía personal y responsabilidad de salud pública.

Una cosa es cierta sobre cada uno de estos temas controvertidos y divisivos: cada uno presenta una oportunidad para que su marca haga algo bueno.

Done a fundaciones que ayuden a refugiados, inmigrantes, veteranos y víctimas de la guerra, u organizaciones que ayuden a las escuelas afectadas por la violencia armada. Ofrézcase como voluntario en organizaciones que ayudan a limpiar parques y vías fluviales, y use materiales reciclables en las operaciones de su empresa siempre que sea posible. Sea voluntario o haga donaciones a organizaciones que apoyan a grupos minoritarios, y si los valores de su empresa incluyen inclusión, respeto y prácticas justas de contratación, practique lo que predica y asegúrese de que sus procesos de contratación sean lo más justos e imparciales posible.

No tienes que unirte a un debate para expresar tus valores vinculados a un evento controvertido, así que toma el camino correcto y piensa en cómo puedes ayudar en lugar de centrarte en quién tiene razón o quién no.

Eventos actuales dignos de mención

la pandemia

Dos años después, probablemente sea seguro decir que si aún no ha comentado sobre la pandemia de COVID-19, se ha perdido el barco de la relevancia aquí. Muchas empresas intervinieron al mencionar que querían mantener a sus empleados seguros y trabajando desde casa, que estaban donando dinero a los fondos de ayuda de COVID en sus comunidades o apoyando a los trabajadores esenciales. Estos son excelentes ejemplos de cómo las empresas comentaron sobre este evento actual.

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BLM

Cuando comenzaron las protestas de Black Lives Matters, a muchas empresas les resultó difícil participar con algo de valor sustancial. Cue: equidad e inclusión. Las empresas respondieron lanzando iniciativas DE&I (diversidad, equidad e inclusión).

Estas iniciativas no solo mostraron su posición en temas de racismo, sino que también ayudaron a sus empresas a crecer al incorporar nuevas perspectivas y crear mejores culturas de trabajo. Un estudio realizado por McKinsey encontró que las organizaciones más diversas superan a sus competidores en un 33 % y tienen un 21 % más de probabilidades de experimentar una rentabilidad superior a la media. La toma de decisiones por parte de equipos diversos ofrece mejores resultados que la de los individuos el 87 % de las veces. Esos números son difíciles de ignorar.

Derechos LGBTQ+

Hay muchos días festivos que se aplican a la comunidad LGBTQ+. Desde el Mes del Orgullo y el Día de la Visibilidad Trans hasta el Día de la Revelación y más, hay muchas oportunidades para ilustrar un compromiso con la diversidad y la inclusión sin desviarse del enfoque de su marca. Este es otro ejemplo en el que las iniciativas DE&I son el camino a seguir.

Otras opciones para mostrar que valoras la diversidad son publicar en las redes sociales los días en que se celebren grupos específicos, actualizar la iconografía y hacer donaciones a organizaciones benéficas que se centren en servir a las poblaciones minoritarias.

Ucrania

La guerra en Ucrania ha pillado a muchos desprevenidos. Millones han emigrado de la empresa y son desplazados de sus hogares. Grammarly hizo un excelente trabajo al comentar sobre esta crisis. Su empresa se fundó en Ucrania, por lo que contribuyeron con sus conocimientos personales, el apoyo a sus empleados y el apoyo al país. No solo mantienen el negocio a flote, sino que también tienen un impacto positivo en sus comunidades y se posicionan como líderes.

Pero no necesariamente tiene que estar basado en el lugar donde se lleva a cabo el evento actual o el tema controvertido. Siempre que tenga información valiosa que pueda informar o apoyar a otros, sus comentarios pueden influir en su audiencia.

La plataforma de redes sociales de nicho, Figure 1, respondió de manera experta a la terrible situación en Ucrania haciendo un llamado público a su comunidad de usuarios: los médicos. Su publicación de LinkedIn dice: “Si usted es un miembro de Figure 1 con conocimientos médicos para compartir, agregue su contribución (un caso relevante, instrucciones simples sobre cómo reparar una extremidad rota, etc.)”. En lugar de comentar sobre los elementos más políticos de la controversia, identificaron cómo ellos, como una plataforma de redes sociales específicamente médica, podrían ayudar.

¿Necesita ayuda para determinar cuándo hablar y cuándo permanecer en silencio? Alcanzar.