Gli esperti di marketing dovrebbero commentare determinati eventi? Come aiutare i tuoi clienti a navigare in argomenti controversi

Stiamo consumando i media 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Che sia sulla nostra televisione, sui nostri social media, nella nostra e-mail o su un giornale fisico, siamo tutti profondamente consapevoli delle notizie più importanti.

Sebbene la conoscenza sia potere, anche rimanere informato può essere una pillola difficile da ingoiare, con le crisi sanitarie globali, i disastri naturali, la carenza di cibo e la guerra che sono argomenti pesanti. Il Doomscrolling è inevitabile.

Tutti stanno cercando di trovare modi per rimanere rilevanti e rimanere in attività allo stesso tempo. E mentre ci occupiamo di commentare le tendenze, partecipare a conversazioni pubbliche e trovare collegamenti degni di nota, diventa complicato quando l'evento attuale che domina il ciclo delle notizie è... beh, controverso.

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Dai dibattiti sul vaccino contro il Covid-19 alle elezioni locali alla guerra in Ucraina, c'è molto da fare.

Ma la tua attività dovrebbe avere un peso?

I pro e i contro di parlare apertamente

Come ormai sai, ci sono pro e contro in ogni post che pubblichi. Sebbene sia del tutto comprensibile voler contribuire alla narrazione di argomenti controversi, a volte il silenzio è d'oro.

D'altra parte, se tutti nel tuo settore stanno parlando di qualcosa, diciamo, la sostenibilità, e tu non lo sei, il tuo silenzio può comunicare che non sei d'accordo o non ti interessa, il che può anche essere dannoso.

Parlare apertamente è rischioso, ma lo è anche trattenersi.

Quindi in questo dannato se lo fai, dannato se non fai uno scenario, qual è la soluzione?

In questo periodo di responsabilità sociale d'impresa (CSR), molti stanno scoprendo che parlare apertamente, con tatto, è prudente. Secondo il sondaggio del 2021 del Public Affairs Council, oltre l'80% delle aziende ha dichiarato di essere coinvolto in questioni relative ai diritti civili come l'equità su razza, genere e orientamento sessuale e oltre il 70% ha dichiarato di essere pubblico nel sostenere l'uguaglianza dell'identità di genere. Vale la pena notare quei dati quando decidi se vuoi o meno che la tua azienda dia i suoi due centesimi su una questione.

Alla fine, devi concentrarti su ciò che conta. Cosa aggiunge valore alla tua azienda? Cosa rappresenta un rischio per il successo continuo? Queste sono cose da tenere assolutamente a mente quando stai determinando come gestire argomenti controversi.

Andare in silenzio sui social media

Molte aziende e organizzazioni pre-programmano i propri social media. È conveniente e fa risparmiare tempo, e siamo tutti favorevoli, la maggior parte delle volte.

Ecco quando non va bene:

Tutti noi amiamo un buon "Happy Taco Tuesday!" post, a meno che non accada in un giorno qualcosa di tragico. Gli esperti di marketing sono maestri dei media e dovremmo essere tutti informati in modo che quando accadono tragedie, possiamo pubblicare post che potrebbero sembrare irrispettosi o semplicemente non meritevoli di essere discussi. Molti di noi, inclusa Zen Media, negli ultimi anni hanno deciso di interrompere o rallentare la pubblicazione di post in diversi punti - Covid-19, atti di violenza domestica, la situazione in Ucraina - tutti questi eventi importanti e devastanti hanno creato situazioni in cui le persone Non voglio avere conversazioni spensierate su tacos o tweet o tendenze.

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In questi casi, anche se scegli di non discutere mai pubblicamente dell'evento, tacere può essere un segno di rispetto. Ti dà anche il tempo di determinare se vuoi discutere l'evento e, in tal caso, il modo più delicato e sensibile per farlo.

Aggiorna la tua iconografia

Vuoi estendere il supporto in modo visibile? Prendi in considerazione la possibilità di cambiare l'icona o l'iconografia della tua azienda con colori che si legano a una causa. Google è famoso per il logo aziendale in continua evoluzione, che assume nuovi colori, caratteri e animazioni a seconda che si tratti del mese della storia delle donne, della Giornata della Terra o del sostegno a una causa.

Grammarly, una società fondata in Ucraina, ha cambiato il proprio logo in blu e giallo a sostegno del popolo ucraino in questo momento, e molti altri hanno seguito l'esempio. Durante la settimana del Gay Pride, molte aziende utilizzano le sfumature dell'arcobaleno su un'iconografia altrimenti monocromatica per illustrare il loro sostegno. E, naturalmente, quando arriverà luglio, molte aziende americane rielaboreranno la loro iconografia per includere stelle e strisce tra il rosso, il bianco e il blu.

Queste regolazioni visive sono un modo semplice ma distinto per inviare un messaggio su ciò che la tua azienda fa o non supporta.

Mantieni la classe

Tutti hanno opinioni e se il tuo marchio ha un'opinione forte che si lega al tessuto dei tuoi valori e della tua missione, dovresti assolutamente parlare di argomenti rilevanti, anche quelli controversi.

Ma c'è un modo per presentare convinzioni fortemente radicate che eleveranno il tuo marchio a coloro che sono d'accordo, e c'è un modo per farlo che non demonizzerà coloro che non sono d'accordo. Devi mantenerlo di classe. Evita un linguaggio fortemente prevenuto o un linguaggio che, francamente, potrebbe offendere.

Un modo per farlo è concentrarsi sulla posizione del tuo marchio senza commentare coloro che non sono d'accordo. Per esempio:

Sembra una cosa di buon senso: non essere un idiota. Ma è facile, quando le convinzioni sono ben salde, creare una dinamica noi contro loro.

La verità è che cestinare coloro che non sono d'accordo raramente ti fa sembrare migliore, anche per coloro che hanno le stesse convinzioni.

Mantieni la classe. Puoi parlare del sistema di valori del tuo marchio senza eseguire una campagna diffamatoria.

Illustra i valori della tua azienda

Quando decidi se tacere, commentare, pubblicare o aggiornare la tua iconografia, questa decisione dovrebbe aiutarti a prendere quella decisione: come si collega ai valori, al settore, ai servizi o ai prodotti specifici della tua azienda? Se la risposta è che in realtà non si riferisce direttamente a nessuno di questi elementi, ti consigliamo di tenere la bocca chiusa.

D'altra parte, se la tua azienda si collega direttamente a un argomento controverso che viene discusso, ad esempio il secondo emendamento per un'azienda coinvolta nella progettazione e sviluppo di armi o assistenza sanitaria per un'azienda nel settore della tecnologia sanitaria, potrebbe avere senso commentare in modo elegante e modo delicato.

Ora, cosa succede se la tua azienda non si riferisce a una controversia dal punto di vista del settore, ma lo fa dal punto di vista dei valori? Se la tua azienda apprezza l'inclusività, ad esempio, o la libertà di parola, come commenta le controversie legate a questi concetti?

Trova un modo per aggiungere qualcosa di positivo alla situazione.

Trasforma una controversia in un'opportunità di aiuto

Il più delle volte, gli argomenti sono delicati o controversi perché ci sono punti di vista e prospettive fortemente radicati legati all'argomento o alla situazione. A seconda di come reagisci alla situazione, potresti innescare un gruppo con una convinzione che sente che non capisci la situazione o che la tua reazione illustra qualcosa di negativo sulla tua azienda.

Potresti essere cauto nel commentare una guerra perché potrebbe collegarsi alle opinioni politiche sul coinvolgimento del tuo paese o sulla sua mancanza.

Potresti essere cauto nel commentare la violenza armata perché potrebbe collegarsi a conversazioni politiche sul secondo emendamento e sul controllo delle armi.

Potresti essere cauto nel commentare le preoccupazioni ambientali perché potrebbe legarsi a convinzioni politiche relative alle normative che dettano le industrie del carbone e del petrolio e le emissioni di carbonio.

Potresti essere cauto nel commentare argomenti di razzismo e inclusione perché potrebbe innescare dibattiti legati alla polizia e all'azione affermativa.

Potresti essere cauto nel commentare le politiche COVID-19 perché potrebbe trasformarsi in un dibattito su vaccinazioni, autonomia personale e responsabilità di salute pubblica.

Una cosa è vera su ciascuno di questi argomenti controversi e divisivi: ognuno rappresenta un'opportunità per il tuo marchio di fare qualcosa di buono.

Dona a fondazioni che aiutano rifugiati, immigrati, veterani e vittime di guerra o organizzazioni che aiutano le scuole colpite dalla violenza armata. Fai volontariato con le organizzazioni che aiutano a ripulire parchi e corsi d'acqua e utilizza materiali riciclabili nelle operazioni della tua azienda quando possibile. Fai volontariato o fai donazioni a organizzazioni che supportano gruppi di minoranze e se i valori della tua azienda includono inclusione, rispetto e pratiche di assunzione eque, pratica ciò che predichi e assicurati che i tuoi processi di assunzione siano il più equi e imparziali possibile.

Non devi partecipare a un dibattito per esprimere i tuoi valori legati a un evento controverso, quindi prendi la strada maestra e pensa a come puoi aiutare piuttosto che concentrarti su chi ha ragione o torto.

L'attualità degna di nota

La pandemia

Dopo due anni, è probabilmente sicuro dire che se non hai già commentato la pandemia di COVID-19, hai perso la barca della pertinenza, qui. Molte aziende sono intervenute affermando che volevano mantenere i propri dipendenti al sicuro e lavorare da casa, che stavano donando denaro ai fondi di soccorso COVID nelle loro comunità o sostenendo i lavoratori essenziali. Questi sono ottimi esempi di come le aziende hanno commentato questo evento in corso.

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BLM

Quando sono iniziate le proteste di Black Lives Matters, molte aziende hanno avuto difficoltà a valutare qualcosa di valore sostanziale. Spunto: equità e inclusività. Le aziende hanno risposto lanciando iniziative DE&I (diversità, equità e inclusione).

Queste iniziative non solo hanno mostrato la loro posizione sulle questioni del razzismo, ma hanno anche aiutato le loro aziende a crescere introducendo nuove prospettive e creando migliori culture del lavoro. Uno studio di McKinsey ha rilevato che le organizzazioni più diversificate superano i concorrenti del 33% e hanno il 21% di probabilità in più di ottenere una redditività superiore alla media. Il processo decisionale da parte di team diversi offre risultati migliori rispetto a quelli dei singoli l'87% delle volte. Questi numeri sono difficili da ignorare.

Diritti LGBTQ+

Ci sono molte festività che si applicano alla comunità LGBTQ+. Dal Pride Month e dal Trans Visibility Day al Coming Out Day e altro ancora, ci sono molte opportunità per illustrare l'impegno per la diversità e l'inclusione senza allontanarsi dal focus del tuo marchio. Questo è un altro caso in cui le iniziative DE&I sono la strada da percorrere.

Altre opzioni per mostrarti il ​​valore della diversità è pubblicare sui social media nei giorni in cui si celebrano gruppi specifici, aggiornando l'iconografia e facendo donazioni a enti di beneficenza che si concentrano sul servizio alle minoranze.

Ucraina

La guerra in Ucraina ha colto così tanti alla sprovvista. Milioni di persone sono emigrate dall'azienda e sono state sfollate dalle loro case. Grammarly ha fatto un ottimo lavoro commentando questa crisi. La loro azienda è stata fondata in Ucraina, quindi hanno valutato le loro intuizioni personali, il supporto per i loro dipendenti e il supporto per il paese. Non solo mantengono a galla gli affari, ma hanno un impatto positivo sulle loro comunità e si posizionano come leader.

Ma non devi necessariamente essere basato dove si sta svolgendo l'evento attuale o l'argomento controverso. Finché hai un input prezioso che può informare o supportare gli altri, il tuo feedback può influenzare il tuo pubblico.

La piattaforma di social media di nicchia, Figura 1, ha risposto in modo esperto alla terribile situazione in Ucraina rivolgendo un appello pubblico alla loro comunità di utenti, i medici. Il loro post su LinkedIn recita: "Se sei un membro della Figura 1 con conoscenze mediche da condividere, aggiungi il tuo contributo (un caso rilevante, semplici istruzioni su come riparare un arto rotto, ecc.)." Invece di commentare gli elementi più politici della controversia, hanno identificato come potrebbero aiutare, in quanto piattaforma di social media specifica per la medicina.

Hai bisogno di aiuto per determinare quando parlare e quando rimanere in silenzio? Raggiungi.