นักการตลาดควรแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับเหตุการณ์บางอย่างหรือไม่? วิธีช่วยลูกค้าของคุณในการสำรวจหัวข้อที่เป็นข้อขัดแย้ง

เราใช้สื่อตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน

ไม่ว่าจะเป็นทางโทรทัศน์ โซเชียลมีเดีย ในอีเมล หรือในหนังสือพิมพ์ เราทุกคนต่างตระหนักดีถึงข่าวเด่น

ในขณะที่ความรู้คือพลัง การคงอยู่ในความรู้อาจเป็นยาที่ยากต่อการกลืนเช่นกัน สิ่งที่เกี่ยวกับวิกฤตสุขภาพทั่วโลก ภัยธรรมชาติ การขาดแคลนอาหาร และสงครามเป็นหัวข้อที่กระทบกระเทือนหนัก Doomscrolling เป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้

ทุกคนพยายามหาวิธีรักษาความสัมพันธ์และอยู่ในธุรกิจไปพร้อม ๆ กัน และในขณะที่เรากำลังแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับแนวโน้ม เข้าร่วมการสนทนาในที่สาธารณะ และค้นหาข้อมูลที่เกี่ยวข้องในการเป็นข่าว แต่กลับกลายเป็นเรื่องยุ่งยากเมื่อเหตุการณ์ปัจจุบันที่ครอบงำวงจรข่าวเป็นเรื่องที่ขัดแย้งกัน

การอ่านที่เกี่ยวข้อง: “ไวรัส” ที่เกิดขึ้นหมายความว่าอย่างไร? – เซน มีเดีย

ตั้งแต่การอภิปรายเรื่องวัคซีนป้องกันโควิด-19 ไปจนถึงการเลือกตั้งระดับท้องถิ่น ไปจนถึงสงครามในยูเครน มีหลายสิ่งหลายอย่างเกิดขึ้น

แต่ธุรกิจของคุณควรได้รับการชั่งน้ำหนักหรือไม่?

ข้อดีและข้อเสียของการพูดขึ้น

อย่างที่คุณทราบตอนนี้มีข้อดีและข้อเสียในทุกโพสต์ที่คุณทำ แม้จะเข้าใจได้อย่างสมบูรณ์ที่ต้องการมีส่วนสนับสนุนการเล่าเรื่องในหัวข้อที่มีการโต้เถียง แต่บางครั้งความเงียบก็กลายเป็นสีทอง

ในทางกลับกัน หากทุกคนในอุตสาหกรรมของคุณกำลังพูดถึงบางสิ่ง เช่น ความยั่งยืน แต่คุณไม่ได้พูด ความเงียบของคุณสามารถสื่อได้ว่าคุณไม่เห็นด้วยหรือไม่สนใจ ซึ่งอาจสร้างความเสียหายได้เช่นกัน

การพูดออกไปนั้นมีความเสี่ยง แต่ก็เป็นการอดกลั้นเช่นกัน

ดังนั้นในความสาปแช่งนี้ถ้าคุณทำ ถูกสาปถ้าคุณไม่สถานการณ์—อะไรคือทางออก?

ในช่วงเวลาความรับผิดชอบต่อสังคมขององค์กร (CSR) นี้ หลายคนพบว่าการพูดอย่างมีไหวพริบ—เป็นความรอบคอบ จากการสำรวจของสภากิจการสาธารณะในปี 2564 บริษัทมากกว่า 80% กล่าวว่าพวกเขามีส่วนร่วมในประเด็นด้านสิทธิพลเมือง เช่น ความเท่าเทียมทางเชื้อชาติ เพศ และรสนิยมทางเพศ และมากกว่า 70% กล่าวว่าพวกเขาเปิดเผยต่อสาธารณะในการสนับสนุนความเท่าเทียมทางเพศ ข้อมูลนั้นควรค่าแก่การสังเกตเมื่อคุณตัดสินใจว่าคุณต้องการให้ บริษัท ของคุณมอบเงินสองเซ็นต์ให้กับปัญหาหรือไม่

สุดท้ายคุณต้องโฟกัสกับสิ่งที่สำคัญ อะไรเพิ่มมูลค่าให้กับบริษัทของคุณ? อะไรที่เสี่ยงต่อความสำเร็จอย่างต่อเนื่อง? สิ่งเหล่านี้เป็นสิ่งที่ควรคำนึงถึงอย่างแน่นอนเมื่อคุณกำลังกำหนดวิธีจัดการกับหัวข้อที่มีการโต้เถียง

เงียบกริบในโซเชียล

บริษัทและองค์กรจำนวนมากจัดกำหนดการโซเชียลมีเดียล่วงหน้า สะดวกและประหยัดเวลา และเราทุกคนก็พร้อมสำหรับมัน—เกือบตลอดเวลา

นี่คือเมื่อไม่เป็นไร:

เราทุกคนรัก "Happy Taco Tuesday!" ที่ดี โพสต์—เว้นแต่เป็นวันที่มีสิ่งที่น่าสลดใจเกิดขึ้น นักการตลาดเป็นผู้เชี่ยวชาญของสื่อ และเราทุกคนควรรับรู้เพื่อที่ว่าเมื่อเกิดโศกนาฏกรรม เราสามารถดึงโพสต์ที่อาจมองว่าเป็นการไม่เคารพ หรือพูดง่ายๆ ว่าไม่คุ้มที่จะพูดคุย พวกเราหลายคน รวมทั้ง Zen Media ได้ตัดสินใจที่จะหยุดหรือชะลอการโพสต์ที่จุดต่างๆ ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา—โควิด-19, ความรุนแรงในครอบครัว, สถานการณ์ในยูเครน—เหตุการณ์สำคัญและทำลายล้างทั้งหมดเหล่านี้สร้างสถานการณ์ที่ผู้คนไม่ได้ ไม่อยากคุยแบบสบายๆ เกี่ยวกับทาโก้หรือทวีตหรือเทรนด์

การอ่านที่เกี่ยวข้อง: สุดยอดคู่มือการตลาดโซเชียลมีเดีย B2B

ในกรณีเหล่านี้ แม้ว่าคุณจะเลือกที่จะไม่พูดคุยถึงเหตุการณ์ในที่สาธารณะ การนิ่งเงียบอาจเป็นการแสดงความเคารพได้ นอกจากนี้ยังให้เวลาคุณในการพิจารณาว่าคุณต้องการพูดคุยเกี่ยวกับกิจกรรมหรือไม่ และหากเป็นเช่นนั้น เป็นวิธีที่ละเอียดอ่อนและละเอียดอ่อนที่สุดในการทำ

อัพเดทรูปเคารพของคุณ

ต้องการขยายการสนับสนุนในลักษณะที่มองเห็นได้? พิจารณาเปลี่ยนไอคอนหรือรูปสัญลักษณ์ของบริษัทเป็นสีที่เชื่อมโยงกับสาเหตุ Google มีชื่อเสียงในด้านโลโก้บริษัทที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา ซึ่งใช้สี แบบอักษร และแอนิเมชั่นใหม่ๆ โดยขึ้นอยู่กับว่าเป็นเดือนแห่งประวัติศาสตร์ของผู้หญิง วันคุ้มครองโลก หรือการสนับสนุนสาเหตุ

Grammarly บริษัทที่ก่อตั้งในยูเครน ได้เปลี่ยนโลโก้เป็นสีน้ำเงินและสีเหลืองเพื่อรองรับชาวยูเครนในเวลานี้ และอีกหลายๆ คนได้ปฏิบัติตาม ในช่วงสัปดาห์ Gay Pride หลายบริษัทใช้เฉดสีรุ้งกับภาพเพเกินสีเดียวเพื่อแสดงการสนับสนุนของพวกเขา และแน่นอน เมื่อเดือนกรกฎาคมมาถึง บริษัทอเมริกันหลายแห่งจะปรับปรุงการยึดถือของพวกเขาใหม่เพื่อรวมดวงดาว และลายทางท่ามกลางสีแดง สีขาว และสีน้ำเงิน

การปรับภาพเหล่านี้เป็นวิธีที่ง่ายแต่ชัดเจนในการส่งข้อความเกี่ยวกับสิ่งที่บริษัทของคุณทำหรือไม่สนับสนุน

ให้ความเก๋ไก๋

ทุกคนต่างมีความคิดเห็น และหากแบรนด์ของคุณมีความคิดเห็นที่หนักแน่นซึ่งเชื่อมโยงกับโครงสร้างของค่านิยมและพันธกิจของคุณ คุณควรพูดเกี่ยวกับหัวข้อที่เกี่ยวข้องอย่างแน่นอน แม้แต่ประเด็นที่ขัดแย้ง

แต่มีวิธีนำเสนอความเชื่อมั่นที่แน่วแน่ที่จะยกระดับแบรนด์ของคุณให้กับผู้ที่เห็นด้วย และมีวิธีการทำเช่นนี้ที่จะไม่ทำลายล้างผู้ที่ไม่เห็นด้วย คุณต้องทำให้มันมีระดับ หลีกเลี่ยงภาษาหรือภาษาที่มีอคติอย่างหนักซึ่ง—ค่อนข้างตรงไปตรงมา—อาจทำให้ขุ่นเคือง

วิธีหนึ่งในการทำเช่นนี้คือการมุ่งเน้นไปที่จุดยืนของแบรนด์ของคุณโดยไม่แสดงความคิดเห็นกับผู้ที่ไม่เห็นด้วย ตัวอย่างเช่น:

ดูเหมือนเป็นเรื่องธรรมดา—อย่าทำตัวงี่เง่า แต่เป็นเรื่องง่าย เมื่อมีความเชื่อมั่นอย่างแรงกล้า เพื่อสร้างเราเทียบกับพวกเขาแบบไดนามิก

ความจริงก็คือ การทิ้งคนที่ไม่เห็นด้วยมักจะทำให้คุณดูดีขึ้น—แม้กระทั่งกับคนที่มีความเชื่อมั่นแบบเดียวกัน

ทำให้มันมีระดับ คุณสามารถพูดคุยเกี่ยวกับระบบมูลค่าของแบรนด์ของคุณโดยไม่ต้องใช้แคมเปญสเมียร์

แสดงให้เห็นถึงค่านิยมของบริษัทของคุณ

เมื่อคุณตัดสินใจว่าจะเงียบ แสดงความคิดเห็น โพสต์ หรืออัปเดตภาพพจน์ของคุณ การตัดสินใจนี้จะช่วยคุณในการตัดสินใจ: เกี่ยวข้องกับค่านิยม อุตสาหกรรม บริการหรือผลิตภัณฑ์เฉพาะของบริษัทคุณอย่างไร หากคำตอบคือไม่เกี่ยวข้องโดยตรงกับสิ่งเหล่านี้ เราขอแนะนำให้คุณหุบปาก

ในทางกลับกัน หากบริษัทของคุณเกี่ยวข้องโดยตรงกับหัวข้อที่มีการโต้เถียงกัน เช่น การแก้ไขครั้งที่สองสำหรับบริษัทที่เกี่ยวข้องกับการออกแบบและพัฒนาอาวุธหรือการดูแลสุขภาพสำหรับบริษัทด้านเทคโนโลยีด้านสุขภาพ การแสดงความคิดเห็นอย่างมีระดับและเหมาะสม วิธีที่มีไหวพริบ

ทีนี้ จะเกิดอะไรขึ้นถ้าบริษัทของคุณไม่เกี่ยวข้องกับการโต้เถียงจากมุมมองของอุตสาหกรรม แต่มาจากมุมมองของค่านิยม หากธุรกิจของคุณให้ความสำคัญกับการไม่แบ่งแยก เช่น หรือการพูดอย่างอิสระ คุณจะแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับความขัดแย้งที่เกี่ยวข้องกับแนวคิดเหล่านั้นอย่างไร

หาวิธีเพิ่มสิ่งที่เป็นบวกให้กับสถานการณ์

เปลี่ยนข้อโต้แย้งเป็นโอกาสในการช่วยเหลือ

โดยส่วนใหญ่ หัวข้อมีความละเอียดอ่อนหรือขัดแย้งกัน เนื่องจากมีมุมมองและมุมมองที่ยึดแน่นกับหัวข้อหรือสถานการณ์ ขึ้นอยู่กับว่าคุณตอบสนองต่อสถานการณ์อย่างไร คุณอาจกระตุ้นกลุ่มที่มีความเชื่อมั่นเพียงคนเดียวที่รู้สึกว่าคุณไม่เข้าใจสถานการณ์ หรือปฏิกิริยาของคุณแสดงให้เห็นสิ่งที่เป็นลบเกี่ยวกับบริษัทของคุณ

คุณอาจระมัดระวังในการแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับสงครามเพราะอาจเชื่อมโยงกับความคิดเห็นทางการเมืองเกี่ยวกับการมีส่วนร่วมของประเทศของคุณหรือการขาดความคิดเห็นดังกล่าว

คุณอาจระมัดระวังในการแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับความรุนแรงของปืนเพราะอาจเชื่อมโยงกับการสนทนาทางการเมืองเกี่ยวกับการแก้ไขครั้งที่สองและการควบคุมอาวุธปืน

คุณอาจระมัดระวังในการแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับปัญหาสิ่งแวดล้อมเพราะอาจเชื่อมโยงกับความเชื่อทางการเมืองที่เกี่ยวข้องกับกฎระเบียบที่กำหนดอุตสาหกรรมถ่านหินและน้ำมันและการปล่อยคาร์บอน

คุณอาจระมัดระวังในการแสดงความคิดเห็นในหัวข้อเกี่ยวกับการเหยียดเชื้อชาติและการรวมกลุ่ม เพราะอาจจุดชนวนให้เกิดการโต้วาทีที่เกี่ยวข้องกับการรักษาและการดำเนินการยืนยัน

คุณอาจระมัดระวังในการแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับนโยบายเกี่ยวกับโควิด-19 เพราะอาจกลายเป็นการถกเถียงเรื่องการฉีดวัคซีน ความเป็นอิสระส่วนบุคคล และความรับผิดชอบต่อสาธารณะ

มีสิ่งหนึ่งที่เป็นจริงเกี่ยวกับหัวข้อที่มีการโต้เถียงและแตกแยกเหล่านี้ ซึ่งแต่ละหัวข้อเปิดโอกาสให้แบรนด์ของคุณทำสิ่งที่ดี

บริจาคให้กับมูลนิธิที่ช่วยเหลือผู้ลี้ภัย ผู้อพยพ ทหารผ่านศึก และเหยื่อสงคราม หรือองค์กรที่ช่วยเหลือโรงเรียนที่ได้รับผลกระทบจากความรุนแรงจากปืน อาสาสมัครกับองค์กรที่ช่วยทำความสะอาดสวนสาธารณะและทางน้ำ และใช้วัสดุรีไซเคิลในการดำเนินงานของบริษัทของคุณได้ทุกเมื่อที่ทำได้ อาสาสมัครหรือบริจาคให้กับองค์กรที่สนับสนุนชนกลุ่มน้อย—และหากค่านิยมของบริษัทของคุณรวมถึงการรวม ความเคารพ และแนวทางปฏิบัติในการจ้างงานที่ยุติธรรม—ฝึกสิ่งที่คุณสั่งสอนและทำให้แน่ใจว่ากระบวนการจ้างงานของคุณยุติธรรมและเป็นกลางที่สุด

คุณไม่จำเป็นต้องเข้าร่วมการโต้วาทีเพื่อแสดงค่านิยมของคุณที่เกี่ยวข้องกับเหตุการณ์ที่มีการโต้เถียง ดังนั้นให้ตั้งสติและคิดว่าคุณจะช่วยเหลือได้อย่างไร แทนที่จะเน้นที่ว่าใครถูกหรือผิด

เหตุการณ์ปัจจุบันที่ควรค่าแก่การกล่าวถึง

โรคระบาด

สองปีผ่านไป อาจจะปลอดภัยที่จะบอกว่าถ้าคุณยังไม่ได้แสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับการระบาดใหญ่ของ COVID-19 แสดงว่าคุณพลาดเรือแห่งความเกี่ยวข้องที่นี่ ธุรกิจจำนวนมากชั่งน้ำหนักโดยกล่าวว่าพวกเขาต้องการให้พนักงานของตนปลอดภัยและทำงานจากที่บ้าน ว่าพวกเขาบริจาคเงินให้กับกองทุนบรรเทาทุกข์ COVID ในชุมชนของพวกเขา หรือโดยการสนับสนุนคนงานที่จำเป็น นี่เป็นตัวอย่างที่ดีในการแสดงความคิดเห็นของธุรกิจเกี่ยวกับเหตุการณ์ปัจจุบันนี้

การอ่านที่เกี่ยวข้อง: COVID ทำให้การสื่อสารมีความสำคัญมากขึ้นกว่าเดิมสำหรับ B2B: นี่คือสิ่งที่ผู้นำการสื่อสารและการตลาดทุกคนจำเป็นต้องรู้

BLM

เมื่อการประท้วง Black Lives Matters เริ่มต้นขึ้น ธุรกิจจำนวนมากพบว่าเป็นการยากที่จะชั่งน้ำหนักด้วยสิ่งที่มีค่ามากมาย คิว: ความเสมอภาคและการรวม บริษัทต่างๆ ตอบโต้ด้วยการเปิดตัวโครงการริเริ่มของ DE&I (ความหลากหลาย ความเท่าเทียม และการรวม)

การริเริ่มเหล่านี้ไม่เพียงแต่แสดงให้เห็นว่าพวกเขายืนอยู่จุดใดในประเด็นเรื่องการเหยียดเชื้อชาติ แต่ยังช่วยให้บริษัทของพวกเขาเติบโตด้วยการนำเสนอมุมมองใหม่ๆ และสร้างวัฒนธรรมการทำงานที่ดีขึ้น การศึกษาโดย McKinsey พบว่าองค์กรที่มีความหลากหลายมากที่สุดมีประสิทธิภาพเหนือกว่าคู่แข่งถึง 33% และมีแนวโน้มที่จะได้รับผลกำไรที่สูงกว่าค่าเฉลี่ย 21% การตัดสินใจโดยทีมงานที่หลากหลายให้ผลลัพธ์ที่ดีกว่าการตัดสินใจของแต่ละบุคคล 87% ของเวลาทั้งหมด ตัวเลขเหล่านี้ยากที่จะละเลย

สิทธิ LGBTQ+

มีวันหยุดมากมายที่ใช้กับชุมชน LGBTQ+ ตั้งแต่เดือนแห่งความภาคภูมิใจและวัน Trans Visibility Day ไปจนถึงวันเปิดตัว และอื่นๆ อีกมากมาย มีโอกาสมากมายที่จะแสดงให้เห็นความมุ่งมั่นในความหลากหลายและการไม่แบ่งแยกโดยไม่ละเลยจุดสนใจของแบรนด์ของคุณ นี่เป็นอีกตัวอย่างหนึ่งที่ความคิดริเริ่มของ DE&I เป็นวิธีที่จะไป

ตัวเลือกอื่นๆ เพื่อแสดงคุณค่าความหลากหลายคือการโพสต์บนโซเชียลมีเดียในวันที่เฉลิมฉลองกลุ่มใดกลุ่มหนึ่ง อัปเดตรูปเคารพ และการบริจาคให้กับองค์กรการกุศลที่เน้นการให้บริการแก่ชนกลุ่มน้อย

ยูเครน

สงครามในยูเครนถูกจับตามองอย่างมาก ผู้คนหลายล้านอพยพออกจากบริษัทและต้องพลัดถิ่นจากบ้าน Grammarly ทำได้ดีมากในการแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับวิกฤตครั้งนี้ บริษัทของพวกเขาก่อตั้งขึ้นในยูเครน ดังนั้นพวกเขาจึงชั่งน้ำหนักด้วยข้อมูลเชิงลึกส่วนบุคคล การสนับสนุนพนักงาน และการสนับสนุนสำหรับประเทศ พวกเขาไม่เพียงแต่รักษาธุรกิจให้มั่นคงเท่านั้น แต่ยังส่งผลกระทบในทางบวกต่อชุมชน และวางตำแหน่งตนเองในฐานะผู้นำ

แต่คุณไม่จำเป็นต้องอิงว่าเหตุการณ์ปัจจุบันหรือหัวข้อที่เป็นข้อโต้แย้งเกิดขึ้นที่ไหน ตราบใดที่คุณมีข้อมูลที่มีค่าที่สามารถให้ข้อมูลหรือสนับสนุนผู้อื่น ความคิดเห็นของคุณสามารถมีอิทธิพลต่อผู้ชมของคุณ

Niche แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย รูปที่ 1 ตอบโต้อย่างเชี่ยวชาญต่อสถานการณ์เลวร้ายในยูเครนโดยการอ้อนวอนต่อชุมชนผู้ใช้ของพวกเขา - แพทย์ โพสต์ LinkedIn ของพวกเขาอ่านว่า: “หากคุณเป็นสมาชิกรูปที่ 1 ที่มีความรู้ทางการแพทย์ที่จะแบ่งปัน โปรดเพิ่มการบริจาคของคุณ (กรณีที่เกี่ยวข้อง คำแนะนำง่ายๆ เกี่ยวกับวิธีแก้ไขแขนขาที่หัก ฯลฯ)” แทนที่จะแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับองค์ประกอบทางการเมืองที่มากขึ้นของการโต้เถียง พวกเขาระบุว่าพวกเขาสามารถช่วยได้ในฐานะที่เป็นแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียทางการแพทย์โดยเฉพาะ

ต้องการความช่วยเหลือในการพิจารณาว่าเมื่อใดควรพูดและเงียบเมื่อใด เอื้อมมือออกไป