Haruskah Pemasar Mengomentari Peristiwa Tertentu? Cara Membantu Klien Anda Menavigasi Topik Kontroversial

Kami menggunakan media 24/7.

Baik itu di televisi kita, media sosial kita, di email kita, atau di koran fisik—kita semua sangat sadar akan berita utama.

Sementara pengetahuan adalah kekuatan, tetap mengetahui bisa menjadi pil yang sulit untuk ditelan juga—apalagi dengan krisis kesehatan global, bencana alam, kekurangan makanan, dan perang menjadi topik yang sangat penting. Doomscrolling tidak bisa dihindari.

Setiap orang berusaha menemukan cara untuk tetap relevan dan bertahan dalam bisnis pada saat yang bersamaan. Dan sementara kita semua tentang mengomentari tren, bergabung dengan percakapan publik, dan menemukan ikatan yang layak diberitakan, itu menjadi rumit ketika acara saat ini mendominasi siklus berita—yah, kontroversial.

Bacaan terkait: Apa Artinya Menjadi "Viral"? – Zen Media

Dari debat vaksin Covid-19 hingga pemilihan lokal hingga perang di Ukraina—ada banyak hal yang terjadi.

Tetapi haruskah bisnis Anda menimbang?

Pro dan kontra dari berbicara

Seperti yang Anda ketahui sekarang, ada pro dan kontra untuk setiap posting yang Anda buat. Meskipun sangat dapat dimengerti untuk ingin berkontribusi pada narasi topik kontroversial, terkadang diam adalah emas.

Di sisi lain, jika semua orang di industri Anda berbicara tentang sesuatu—katakanlah, keberlanjutan—dan Anda tidak, diam Anda dapat mengomunikasikan bahwa Anda tidak setuju atau tidak peduli, yang juga dapat merusak.

Berbicara memang berisiko, tetapi juga menahan diri.

Jadi dalam hal ini jika Anda melakukannya, terkutuk jika Anda tidak membuat skenario—apa solusinya?

Di masa Tanggung Jawab Sosial Perusahaan (CSR) ini, banyak yang menemukan bahwa berbicara—secara bijaksana—adalah bijaksana. Menurut survei Dewan Urusan Publik tahun 2021, lebih dari 80% perusahaan mengatakan mereka terlibat dalam masalah hak-hak sipil seperti kesetaraan ras, gender, dan orientasi seksual, dan lebih dari 70% mengatakan mereka terbuka untuk mendukung kesetaraan identitas gender. Data itu perlu diperhatikan ketika Anda memutuskan apakah Anda ingin perusahaan Anda memberikan dua sennya untuk suatu masalah.

Pada akhirnya, Anda harus fokus pada apa yang penting. Apa yang menambah nilai bagi perusahaan Anda? Apa yang menimbulkan risiko bagi kesuksesan yang berkelanjutan? Ini adalah hal-hal yang harus diingat saat Anda menentukan cara menangani topik kontroversial.

Berdiam diri di media sosial

Banyak perusahaan dan organisasi menjadwalkan media sosial mereka sebelumnya. Ini nyaman dan menghemat waktu, dan kami semua mendukungnya—sebagian besar waktu.

Inilah saat yang tidak baik:

Kita semua menyukai “Selamat Taco Selasa!” yang baik! post—kecuali pada hari dimana sesuatu yang tragis terjadi. Pemasar adalah ahli media, dan kita semua harus tetap mengetahuinya sehingga ketika tragedi terjadi, kita dapat menarik postingan yang mungkin dianggap tidak sopan, atau tidak layak untuk didiskusikan. Banyak dari kita, termasuk Zen Media, membuat keputusan untuk menghentikan atau memperlambat posting di berbagai titik selama beberapa tahun terakhir—Covid-19, tindakan kekerasan dalam rumah tangga, situasi di Ukraina—semua peristiwa penting dan menghancurkan ini menciptakan situasi di mana orang-orang tidak melakukannya. 'tidak ingin melakukan percakapan ringan tentang taco atau tweet atau tren.

Bacaan terkait: Panduan Utama untuk Pemasaran Media Sosial B2B

Dalam kasus ini, bahkan jika Anda memilih untuk tidak pernah membahas acara tersebut secara terbuka, diam bisa menjadi tanda rasa hormat. Ini juga memberi Anda waktu untuk menentukan apakah Anda ingin mendiskusikan acara tersebut, dan, jika demikian, cara yang paling bijaksana dan sensitif untuk melakukannya.

Perbarui ikonografi Anda

Ingin memperluas dukungan dengan cara yang terlihat? Pertimbangkan untuk mengubah ikon atau ikonografi perusahaan Anda menjadi warna yang terkait dengan suatu tujuan. Google terkenal dengan logo perusahaan mereka yang selalu berubah, yang mengambil warna, font, dan animasi baru tergantung pada apakah itu Bulan Sejarah Wanita, Hari Bumi, atau mendukung suatu tujuan.

Grammarly, sebuah perusahaan yang didirikan di Ukraina, telah mengubah logo mereka menjadi biru dan kuning untuk mendukung rakyat Ukraina saat ini, dan banyak lainnya mengikutinya. Selama minggu Gay Pride, banyak perusahaan menggunakan warna pelangi pada ikonografi monokromatik untuk menggambarkan dukungan mereka. Dan tentu saja, ketika Juli tiba, banyak perusahaan Amerika akan mengubah ikonografi mereka untuk memasukkan bintang, dan garis-garis di antara merah, putih, dan biru.

Penyesuaian visual ini adalah cara yang mudah, namun berbeda untuk mengirim pesan tentang apa yang didukung atau tidak didukung oleh perusahaan Anda.

Tetap berkelas

Setiap orang memiliki opini, dan jika merek Anda memiliki opini kuat yang terkait dengan nilai dan misi Anda—Anda harus benar-benar berbicara tentang topik yang relevan—bahkan yang kontroversial.

Tetapi ada cara untuk menghadirkan keyakinan yang dipegang teguh yang akan mengangkat merek Anda kepada mereka yang setuju, dan ada cara untuk melakukannya yang tidak akan menjelek-jelekkan mereka yang tidak setuju. Anda harus membuatnya tetap berkelas. Hindari bahasa yang sangat bias atau bahasa yang—terus terang—mungkin menyinggung.

Salah satu cara untuk melakukannya adalah dengan fokus pada pendirian merek Anda tanpa mengomentari mereka yang tidak setuju. Misalnya:

Sepertinya hal yang masuk akal—jangan menjadi brengsek. Tapi mudah, ketika keyakinan dipegang teguh, untuk menciptakan dinamika kita vs. mereka.

Sebenarnya, mencampakkan mereka yang tidak setuju jarang membuat Anda terlihat lebih baik—bahkan bagi mereka yang memiliki keyakinan yang sama.

Tetap berkelas. Anda dapat berbicara tentang sistem nilai merek Anda tanpa menjalankan kampanye kotor.

Ilustrasikan nilai-nilai perusahaan Anda

Saat Anda memutuskan apakah akan diam, berkomentar, memposting, atau memperbarui ikonografi Anda, keputusan ini akan membantu Anda membuat keputusan itu: Bagaimana hubungannya dengan nilai, industri, dan layanan atau produk spesifik perusahaan Anda? Jika jawabannya tidak benar-benar berhubungan langsung dengan salah satu item ini, sebaiknya tutup mulut Anda.

Di sisi lain, jika perusahaan Anda terkait langsung dengan topik kontroversial yang sedang dibahas—misalnya amandemen kedua untuk perusahaan yang terlibat dalam desain dan pengembangan persenjataan atau perawatan kesehatan untuk perusahaan di bidang teknologi kesehatan—mungkin masuk akal untuk berkomentar dengan gaya yang berkelas dan berkelas. cara yang bijaksana.

Sekarang, bagaimana jika perusahaan Anda tidak berhubungan dengan kontroversi dari perspektif industri, tetapi dari perspektif nilai? Jika bisnis Anda menghargai inklusivitas, misalnya, atau kebebasan berbicara, bagaimana Anda mengomentari kontroversi yang terkait dengan konsep tersebut?

Temukan cara untuk menambahkan sesuatu yang positif pada situasi tersebut.

Ubah kontroversi menjadi peluang untuk membantu

Sebagian besar waktu, topik sensitif atau kontroversial karena ada pandangan dan perspektif yang dipegang teguh terkait dengan topik atau situasi. Tergantung pada bagaimana Anda bereaksi terhadap situasi tersebut, Anda dapat memicu kelompok dengan satu keyakinan yang merasa Anda tidak memahami situasi atau reaksi Anda menggambarkan sesuatu yang negatif tentang perusahaan Anda.

Anda mungkin berhati-hati dalam mengomentari perang karena hal itu dapat dikaitkan dengan opini politik tentang keterlibatan atau ketiadaan negara Anda.

Anda mungkin berhati-hati dalam mengomentari kekerasan senjata karena dapat dikaitkan dengan percakapan politik tentang amandemen kedua dan kontrol senjata.

Anda mungkin berhati-hati dalam mengomentari masalah lingkungan karena dapat dikaitkan dengan keyakinan politik terkait dengan peraturan yang mendikte industri batubara dan minyak serta emisi karbon.

Anda mungkin berhati-hati dalam mengomentari topik rasisme dan inklusi karena dapat memicu perdebatan yang terkait dengan pemolisian dan tindakan afirmatif.

Anda mungkin berhati-hati dalam mengomentari kebijakan COVID-19 karena dapat berubah menjadi perdebatan tentang vaksinasi, otonomi pribadi, dan tanggung jawab kesehatan masyarakat.

Satu hal yang benar tentang setiap topik kontroversial dan memecah belah ini—masing-masing menghadirkan peluang bagi merek Anda untuk melakukan sesuatu yang baik.

Donasi ke yayasan yang membantu pengungsi, imigran, veteran, dan korban perang, atau organisasi yang membantu sekolah yang terkena dampak kekerasan senjata. Jadilah sukarelawan dengan organisasi yang membantu membersihkan taman, dan saluran air, dan menggunakan bahan yang dapat didaur ulang dalam operasi perusahaan Anda bila memungkinkan. Menjadi sukarelawan atau menyumbang ke organisasi yang mendukung kelompok minoritas—dan jika nilai-nilai perusahaan Anda mencakup inklusi, rasa hormat, dan praktik perekrutan yang adil—praktikkan apa yang Anda khotbahkan dan pastikan proses perekrutan Anda seadil dan tidak memihak mungkin.

Anda tidak harus bergabung dalam debat untuk mengekspresikan nilai-nilai Anda yang terkait dengan peristiwa kontroversial, jadi ambil jalan yang tinggi dan pikirkan tentang bagaimana Anda dapat membantu daripada berfokus pada siapa yang benar atau salah.

Peristiwa terkini yang layak disebut

pandemi

Dua tahun kemudian, mungkin aman untuk mengatakan bahwa jika Anda belum mengomentari pandemi COVID-19, Anda telah melewatkan perahu relevansi, di sini. Banyak bisnis membebani dengan menyebutkan bahwa mereka ingin menjaga karyawan mereka tetap aman dan bekerja dari rumah, bahwa mereka menyumbangkan uang untuk dana bantuan COVID di komunitas mereka, atau dengan mendukung pekerja penting. Ini adalah contoh bagus tentang bagaimana bisnis mengomentari acara saat ini.

Bacaan terkait: COVID Membuat Komunikasi Lebih Penting Dari Sebelumnya untuk B2B: Inilah yang Perlu Diketahui Setiap Pemimpin Komunikasi dan Pemasaran

BLM

Ketika protes Black Lives Matters dimulai, banyak bisnis merasa sulit untuk mempertimbangkan sesuatu yang bernilai substansial. Isyarat: kesetaraan dan inklusivitas. Perusahaan merespons dengan meluncurkan inisiatif DE&I (keragaman, ekuitas, dan inklusi).

Inisiatif ini tidak hanya menunjukkan posisi mereka dalam isu rasisme, tetapi juga membantu perusahaan mereka tumbuh dengan menghadirkan perspektif baru dan menciptakan budaya kerja yang lebih baik. Sebuah studi oleh McKinsey menemukan organisasi yang paling beragam mengungguli pesaing sebesar 33% dan 21% lebih mungkin untuk mengalami profitabilitas di atas rata-rata. Pengambilan keputusan oleh tim yang beragam memberikan hasil yang lebih baik daripada individu 87% dari waktu. Angka-angka itu sulit untuk diabaikan.

Hak LGBTQ+

Ada banyak hari libur yang berlaku untuk komunitas LGBTQ+. Dari Pride Month dan Trans Visibility Day hingga Coming Out Day dan banyak lagi, ada banyak peluang untuk menggambarkan komitmen terhadap keragaman dan inklusi tanpa menyimpang dari fokus merek Anda. Ini adalah contoh lain ketika inisiatif DE&I adalah jalan yang harus ditempuh.

Pilihan lain untuk menunjukkan kepada Anda nilai keragaman adalah memposting ke media sosial pada hari-hari merayakan kelompok tertentu, memperbarui ikonografi, dan menyumbang ke badan amal yang berfokus pada melayani populasi minoritas.

Ukraina

Perang di Ukraina telah membuat banyak orang lengah. Jutaan orang telah bermigrasi dari perusahaan dan mengungsi dari rumah mereka. Grammarly melakukan pekerjaan yang sangat baik mengomentari krisis ini. Perusahaan mereka didirikan di Ukraina, jadi mereka mempertimbangkan dengan wawasan pribadi mereka, dukungan untuk karyawan mereka, dan dukungan untuk negara. Mereka tidak hanya menjaga bisnis tetap bertahan, tetapi juga memberi dampak positif bagi komunitas mereka, dan memposisikan diri mereka sebagai pemimpin.

Tetapi Anda tidak harus didasarkan di mana peristiwa saat ini atau topik kontroversial sedang berlangsung. Selama Anda memiliki masukan berharga yang dapat menginformasikan atau mendukung orang lain, umpan balik Anda dapat memengaruhi audiens Anda.

Platform media sosial khusus, Gambar 1, dengan ahli menanggapi situasi mengerikan di Ukraina dengan membuat permohonan publik kepada komunitas pengguna mereka—dokter. Posting LinkedIn mereka berbunyi: "Jika Anda adalah anggota Gambar 1 dengan pengetahuan medis untuk dibagikan, silakan tambahkan kontribusi Anda (kasus yang relevan, instruksi sederhana tentang cara memperbaiki anggota tubuh yang patah, dll.)." Alih-alih mengomentari elemen kontroversi yang lebih politis, mereka mengidentifikasi bagaimana mereka, sebagai platform media sosial khusus medis, dapat membantu.

Butuh bantuan untuk menentukan kapan harus angkat bicara dan kapan harus diam? Mencapai.