Мониторинг СМИ в государственном секторе – понимание крупных организаций

Мониторинг СМИ государственного сектора уникален тем, что его основы, методы его реализации и цели сильно отличаются от мониторинга СМИ частных компаний. Чтобы провести простое разделение, компаниям полезно следить за своей отраслью и конкурентами, в то время как для государственного сектора очень важно следить за более всеобъемлющими темами и дискуссиями вокруг того, на чем сосредоточен этот конкретный представитель государственного сектора.

В этой статье представлен обзор того, как субъекты государственного сектора должны проводить мониторинг СМИ, и приводятся примеры того, какие темы и объекты должны быть представлены субъектам государственного сектора посредством мониторинга СМИ.

Определение государственного сектора

Государственный сектор относится к той части общества, которая принадлежит не деловому сектору, а государству и муниципалитетам. Государственный сектор включает в себя:

• Государственные компании
• Совместные муниципальные органы
• Государственные агентства
• Министерства
• Фонды социального обеспечения
• Коммунальные предприятия

Некоторые части следующего также относятся к государственному сектору:

• Образование
• Здравоохранение
• Защита окружающей среды
• Промышленность
• Информация и развлечения
• Транспортные услуги

Что должна контролировать организация государственного сектора?

Как упоминалось в начале, известность самой организации не так важна для субъектов государственного сектора, как для компаний. Мониторинг СМИ для компаний обычно более прост, потому что они работают на рынке и напрямую конкурируют с другими компаниями. Мониторинг СМИ также может проводиться в отношении других подобных организаций, и в этом случае может не быть прямой конкуренции, но для организации имеет смысл провести некоторый тип сравнительного анализа. Субъекты государственного сектора часто имеют более широкие цели, и мониторинг СМИ должен быть сосредоточен на них.

Заметность государственного сектора в средствах массовой информации часто бывает очень сложно измерить, поскольку проблемы, представленные организацией, могут быть трудно выделить при мониторинге средств массовой информации. Однако ситуация такова, что, например, от субъекта государственного управления ожидается, что он будет комментировать вопросы, связанные с этим субъектом, которые появляются в СМИ, а в настоящее время также и в социальных сетях. Поэтому наблюдатели должны быть тщательно настроены, чтобы они могли уловить важные части обсуждения для рассматриваемой организации.

Суть мониторинга СМИ для организаций государственного сектора часто заключается в том, чтобы посмотреть на влияние, которое произвели коммуникации организации, как они были восприняты и какие реакции они вызвали. Кроме того, как средства массовой информации или социальные сети освещают определенную тему, удается ли государственному субъекту сформулировать определенную тему определенным образом и доходит ли сообщение до всех тех, кто должен отслеживаться.

Примеры медиа-мониторов

Давайте возьмем несколько конкретных примеров различных субъектов государственного сектора, чтобы пролить свет на ситуацию.

Мониторинг СМИ для государственного поставщика медицинских услуг — это палитра, охватывающая множество крупных объектов. Здравоохранение разделено на такое множество различных, широко обсуждаемых областей, что наблюдателям необходимо фильтровать СМИ и социальные сети как с очень широкой, так и с очень конкретной выборкой. Мониторинг в секторе здравоохранения может включать, например:

• Душевное здоровье
• Прививки
• Уход за беременными
• Здравоохранение
• Играть в азартные игры
• Питание
• Инфекционные заболевания
• Программа трудоспособности
• Услуги для пожилых людей

Давайте выберем питание из предыдущего списка. Естественно, общественные деятели, занимающиеся вопросами питания, также следят за дискуссией, посвященной этому вопросу, точно так же, как и те, кто занимается вопросами здоровья и благополучия. Кроме того, оператор государственного сектора, занимающийся вопросами питания, должен контролировать:

• Обсуждение здоровой пищи.
• Товары, изъятые из магазинов
• Дебаты о безопасности животных, перерабатываемых для потребления человеком
• Инфекционные болезни животных, такие как чума свиней и кроличья чума

В сфере образования мониторинг СМИ, естественно, включает важные темы с упором на образование. Кроме того, из обсуждения можно отфильтровать болевые точки, связанные с образованием. Споры о дошкольном воспитании и образовании в целом порой бывают жаркими. Это связано с тем, что у большого количества родителей детей и молодежи существует достаточно много мнений по данному вопросу, которые порой могут обостряться. В сфере дошкольного образования и образования в целом можно отслеживать следующие темы:

• Нехватка персонала
• Воздействие короны на школьников
• Психическое здоровье школьников
• Смена поля
• Трудоустройство

Общественный имидж в государственном секторе

Хотя публичный имидж организации государственного сектора не является основным вопросом, который следует изучать с помощью мониторинга или анализа СМИ, для некоторых участников сектора все же полезно проводить анализ публичного имиджа.

Общественные организации не занимаются рекламой, но отвечают за официальные коммуникации от имени организации. Многие организации государственного управления несут официальное обязательство по предоставлению информации. Негативные сообщения, возникающие в этих сообщениях, связаны с организацией и, следовательно, могут быть предметом обсуждения, что, в свою очередь, может потребовать анализа общественного имиджа.

Некоторые агентства могут проводить долгосрочный брендинг, чтобы сделать их более доступными и простыми в использовании для граждан. Прежде чем вы сможете изменить свой публичный образ, вы должны использовать мониторинг или анализ, чтобы составить карту текущей ситуации.

В медиа-анализе города Турку, примеры статей и развитие медиа-хитов

В мониторинге СМИ или анализе СМИ субъекта государственного сектора объем мониторинга очень широк, поскольку мониторинг должен включать крупные объекты и темы социальных проблем, которые организация должна отслеживать и контролировать.

Какой цикл используют организации государственного сектора для анализа общественного имиджа? Для некоторых участников квартальный цикл уместен, если есть необходимость отреагировать по результатам анализа и принять меры по коммуникации, или если эта конкретная организация много общается. Для тех, кто меньше общается, полгода — хороший период между анализами. Анализ СМИ организаций государственного сектора может включать информацию о:

• Сообщение, проходящее к получателям
• Дошло ли сообщение до нужных людей
• Изменилось ли сообщение при достижении получателей
• Как люди отреагировали на сообщение

Мониторинг СМИ также может помочь выявить пробелы в собственных коммуникациях, которые могут быть устранены субъектами государственного сектора посредством должным образом организованного мониторинга. Мониторинг СМИ является не только инструментом измерения общественного имиджа, но и помогает понять, как СМИ воспринимают деятельность государственного сектора.

Хотите поговорить с одним из наших специалистов о мониторинге СМИ?