การติดตามสื่อในภาครัฐ – การทำความเข้าใจองค์กรขนาดใหญ่

การติดตามสื่อภาครัฐมีความพิเศษเฉพาะตัว เนื่องจากพื้นฐาน วิธีการดำเนินการ และวัตถุประสงค์แตกต่างกันอย่างมากเมื่อเปรียบเทียบกับการเฝ้าติดตามสื่อสำหรับบริษัทเอกชน เพื่อให้เกิดการแบ่งแยกแบบง่ายๆ บริษัทต่างๆ จะต้องปฏิบัติตามอุตสาหกรรมและคู่แข่งของตนอย่างประสบผลสำเร็จ ในขณะที่ภาครัฐต้องปฏิบัติตามหัวข้อที่ครอบคลุมมากขึ้น และการอภิปรายเกี่ยวกับสิ่งที่ตัวแทนภาครัฐรายนี้มุ่งเน้นไปโดยเฉพาะเป็นสิ่งสำคัญมาก

บทความนี้ให้ภาพรวมว่าผู้มีบทบาทภาครัฐควรดำเนินการติดตามสื่ออย่างไร และให้ตัวอย่างหัวข้อและหน่วยงานใดที่ควรนำเสนอต่อผู้ดำเนินการภาครัฐผ่านการติดตามสื่อ

คำจำกัดความของภาครัฐ

ภาครัฐหมายถึงส่วนหนึ่งของสังคมที่ไม่ได้เป็นเจ้าของโดยภาคธุรกิจ แต่เป็นของรัฐและเทศบาล ภาครัฐรวมถึง:

• รัฐวิสาหกิจ
• หน่วยงานเทศบาลร่วม
• หน่วยงานของรัฐ
• กระทรวง
• กองทุนประกันสังคม
• บริษัทสาธารณูปโภค

บางส่วนของต่อไปนี้ยังเป็นของภาครัฐด้วย:

• การศึกษา
• ดูแลสุขภาพ
• การคุ้มครองสิ่งแวดล้อม
• อุตสาหกรรมการผลิต
• ข้อมูลและความบันเทิง
• บริการขนส่ง

หน่วยงานภาครัฐควรตรวจสอบอะไร?

ดังที่กล่าวไว้ในตอนต้น การมองเห็นขององค์กรเองไม่สำคัญต่อผู้มีบทบาทในภาครัฐ เช่นเดียวกับบริษัทต่างๆ การตรวจสอบสื่อสำหรับบริษัทมักจะตรงไปตรงมามากกว่า เนื่องจากดำเนินการในตลาดและแข่งขันโดยตรงกับบริษัทอื่นๆ การติดตามสื่อสามารถทำได้โดยอ้างอิงถึงองค์กรอื่นที่คล้ายคลึงกัน ซึ่งในกรณีนี้อาจไม่มีการแข่งขันโดยตรง แต่การวิเคราะห์เปรียบเทียบบางประเภทก็สมเหตุสมผลสำหรับองค์กร หน่วยงานภาครัฐมักมีเป้าหมายที่กว้างกว่าและการเฝ้าติดตามสื่อควรเน้นที่เป้าหมายเหล่านี้

การมองเห็นภาครัฐในสื่อมักจะเป็นสิ่งที่ท้าทายมากในการวัด เนื่องจากปัญหาที่องค์กรนำเสนออาจเป็นเรื่องยากที่จะสรุปในการติดตามสื่อ อย่างไรก็ตาม สถานการณ์คือ ตัวอย่างเช่น ผู้ดำเนินการด้านการบริหารรัฐกิจ ถูกคาดหวังให้แสดงความคิดเห็นในประเด็นที่เกี่ยวข้องกับผู้กระทำการนั้นที่ปรากฏในสื่อและในปัจจุบันก็บนโซเชียลมีเดียด้วย ดังนั้นผู้ตรวจสอบจะต้องได้รับการตั้งค่าอย่างรอบคอบเพื่อให้พวกเขาเลือกส่วนสำคัญของการอภิปรายสำหรับองค์กรที่มีปัญหา

แกนหลักของการติดตามตรวจสอบสื่อสำหรับองค์กรภาครัฐมักจะดูที่ผลกระทบของการสื่อสารขององค์กร วิธีการรับรู้และปฏิกิริยาที่เกิดขึ้น นอกจากนี้ สื่อหรือโซเชียลมีเดียครอบคลุมหัวข้อใดหัวข้อหนึ่งอย่างไร หน่วยงานภาครัฐประสบความสำเร็จในการกำหนดหัวข้อใดหัวข้อหนึ่งในลักษณะเฉพาะหรือไม่ และข้อความนั้นเข้าถึงหัวข้อทั้งหมดที่ควรได้รับการติดตามหรือไม่

ตัวอย่างของ Media Monitors

มาดูตัวอย่างที่เป็นรูปธรรมของผู้มีบทบาทภาครัฐต่างๆ เพื่อให้กระจ่างเกี่ยวกับสถานการณ์

การตรวจสอบสื่อสำหรับผู้ให้บริการด้านการแพทย์สาธารณะเป็นชุดข้อมูลที่ครอบคลุมหน่วยงานขนาดใหญ่จำนวนมาก การดูแลสุขภาพแบ่งออกเป็นส่วนต่างๆ ที่อภิปรายและแตกต่างกันมากมาย ซึ่งผู้ตรวจสอบจำเป็นต้องกรองสื่อและโซเชียลมีเดียด้วยการสุ่มตัวอย่างในวงกว้างและเฉพาะเจาะจงมาก การตรวจสอบในภาคการดูแลสุขภาพอาจรวมถึงตัวอย่างเช่น:

• สุขภาพจิต
• การฉีดวัคซีน
• การดูแลการตั้งครรภ์
• สาธารณสุข
• การพนัน
• โภชนาการ
• โรคติดเชื้อ
• โปรแกรมความสามารถในการทำงาน
• บริการผู้สูงอายุ

เลือกโภชนาการจากรายการก่อนหน้านี้ โดยธรรมชาติแล้ว นักแสดงสาธารณะที่เกี่ยวข้องกับโภชนาการก็ติดตามการอภิปรายที่เน้นเรื่องนี้ เช่นเดียวกับผู้ที่เน้นเรื่องสุขภาพและความเป็นอยู่ที่ดี นอกจากนี้ ผู้ประกอบการภาครัฐที่เน้นเรื่องโภชนาการควรตรวจสอบ:

• พูดคุยเรื่องอาหารเพื่อสุขภาพ
• สินค้าที่ถอนออกจากร้านค้า
• อภิปรายเรื่องความปลอดภัยของสัตว์แปรรูปเพื่อการบริโภคของมนุษย์
• โรคติดต่อของสัตว์ เช่น ไข้หวัดหมู ไข้กระต่าย

ในด้านการศึกษา การเฝ้าติดตามสื่อจะรวมเอาหัวข้อสำคัญโดยธรรมชาติโดยเน้นที่การศึกษา นอกจากนี้ยังสามารถกรองประเด็นปัญหาที่เกี่ยวข้องกับการศึกษาออกจากการอภิปรายได้ การอภิปรายเกี่ยวกับการศึกษาปฐมวัยและการศึกษาโดยทั่วไปมักเป็นเรื่องที่ร้อนแรง เนื่องจากผู้ปกครองที่มีเด็กและเยาวชนจำนวนมากมีความคิดเห็นเกี่ยวกับปัญหานี้ค่อนข้างมาก ซึ่งอาจบานปลายในบางครั้ง ในด้านการศึกษาปฐมวัยและการศึกษาโดยทั่วไป สามารถตรวจสอบหัวข้อต่อไปนี้:

• ขาดแคลนพนักงาน
• ผลกระทบของโคโรนาต่อนักเรียน
• สุขภาพจิตของนักเรียน
• เปลี่ยนสนาม
• การจ้างงาน

ภาพสาธารณะในภาครัฐ

แม้ว่าภาพลักษณ์สาธารณะขององค์กรภาครัฐจะไม่ใช่ประเด็นหลักที่ต้องตรวจสอบผ่านการติดตามสื่อหรือการวิเคราะห์สื่อ แต่ก็ยังมีประโยชน์สำหรับผู้ดำเนินการบางส่วนในภาคส่วนในการวิเคราะห์ภาพสาธารณะ

องค์กรสาธารณะไม่ทำโฆษณา แต่รับผิดชอบการสื่อสารอย่างเป็นทางการในนามขององค์กร องค์กรภาครัฐหลายแห่งมีภาระหน้าที่ในการให้ข้อมูลอย่างเป็นทางการ ข้อความเชิงลบที่ปรากฏในการสื่อสารเหล่านี้เกี่ยวข้องกับองค์กร ดังนั้นจึงอาจเป็นหัวข้อของการอภิปราย ซึ่งอาจต้องมีการวิเคราะห์ภาพต่อสาธารณะ

บางหน่วยงานสามารถสร้างแบรนด์ในระยะยาวเพื่อให้ประชาชนเข้าถึงได้ง่ายขึ้นและง่ายต่อการใช้งาน ก่อนที่คุณจะสามารถแก้ไขภาพสาธารณะของคุณ คุณต้องใช้การเฝ้าติดตามหรือการวิเคราะห์เพื่อแมปสถานการณ์ปัจจุบัน

ในการวิเคราะห์สื่อสำหรับเมือง Turku ตัวอย่างบทความและการพัฒนาสื่อยอดนิยม

ในการเฝ้าติดตามสื่อหรือการวิเคราะห์สื่อของหน่วยงานภาครัฐ ขอบเขตของการตรวจสอบนั้นกว้างมาก เนื่องจากการตรวจสอบจะต้องรวมหน่วยงานขนาดใหญ่และประเด็นทางสังคมที่องค์กรจำเป็นต้องได้รับการติดตามและควบคุม

องค์กรภาครัฐใช้วงจรประเภทใดในการวิเคราะห์ภาพลักษณ์สาธารณะ สำหรับผู้ดำเนินการบางคน วงจรรายไตรมาสจะเหมาะสมหากจำเป็นต้องตอบสนองตามผลการวิเคราะห์ และใช้มาตรการการสื่อสาร หรือหากองค์กรนี้สื่อสารกันเป็นจำนวนมาก สำหรับผู้ที่สื่อสารน้อยกว่า ครึ่งปีเป็นช่วงเวลาที่ดีระหว่างการวิเคราะห์ การวิเคราะห์สื่อขององค์กรภาครัฐอาจรวมถึงข้อมูลเกี่ยวกับ:

• ข้อความที่ส่งผ่านไปยังผู้รับ
• ได้ข้อความถึงคนที่ใช่
• มีการเปลี่ยนแปลงข้อความเมื่อถึงผู้รับ
• ผู้คนมีปฏิกิริยาอย่างไรกับข้อความ

การตรวจสอบสื่อยังสามารถช่วยในการระบุช่องว่างในการสื่อสารของตนเองที่สามารถแก้ไขได้โดยผู้มีบทบาทภาครัฐผ่านการตั้งค่าการตรวจสอบอย่างเหมาะสม การเฝ้าติดตามสื่อไม่ได้เป็นเพียงเครื่องมือสำหรับวัดภาพลักษณ์ของสาธารณะเท่านั้น แต่ยังช่วยให้เข้าใจว่าสื่อรับรู้กิจกรรมของภาครัฐอย่างไร

คุณต้องการพูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญของเราเกี่ยวกับการเฝ้าติดตามสื่อหรือไม่?