CRM для рекрутеров: как объединить усилия вашего ATS и программного обеспечения CRM

«У меня есть CRM, и я умею ею пользоваться!» - Действительно хороший рекрутер, наверное.

Рекрутинг — это поиск квалифицированных людей на открытые вакансии. По сути, работа рекрутера состоит в том, чтобы служить связующим звеном между соискателями и нанимателями, уравновешивать два постоянно меняющихся конвейера и создавать своего рода молниеносный удар между ними.

Этот пресловутый удар молнии — акт приема на работу кандидата, и он требует времени, терпения, организованности и большого количества навыков. Список кандидатов постоянно пополняется новыми кандидатами с разнообразными навыками. Клиентская воронка, которая предоставляет открытые вакансии, также постоянно меняется с различными требованиями к навыкам, диапазонами заработной платы и так далее.

‍
Трудно сделать это правильно, поэтому инструменты управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и системы отслеживания кандидатов (ATS) существуют и почему они становятся все лучше и лучше.

Почему рекрутеры используют CRM

Рекрутеры используют массу различных инструментов, чтобы отслеживать свои различные конвейеры. Однако одним из самых больших из них являются CRM. Как функциональная база данных SQL, предназначенная для отслеживания множества движущихся частей и точек данных, CRM обладают достаточной гибкостью, чтобы быть хорошим универсальным решением для найма в целом.

Чтобы иметь стабильный поток открытых позиций, необходимо регулярно общаться с клиентами. CRM — это идеальный инструмент для управления взаимоотношениями с клиентами , обладающий рядом возможностей связи и отслеживания, организованными конвейерами, рабочими процессами, автоматизацией и т. д., которые делают CRM инструментом управления клиентским конвейером.

CRM также помогают рекрутерам экономить время за счет автоматизации задач . Большинство CRM имеют личные последовательности электронной почты, которые позволяют рекрутерам автоматически отправлять серию электронных писем со стандартизированным обменом сообщениями, что отлично подходит для новых кандидатов, поиска открытых вакансий у клиентов и многого другого.

Отслеживание пути соискателей по воронке найма также имеет решающее значение для рекрутинга в целом, и CRM делают это феноменально. Многие CRM, такие как Nutshell (просто говорю), предоставляют ряд блестящих отчетов, которые можно использовать для анализа и оптимизации конвейеров и процессов в рекрутинговой сфере и за ее пределами.

Как рекрутеры используют CRM

Хотя это не совсем ясно, процессы найма и продажи достаточно похожи , чтобы CRM, часто воспринимаемая как программное обеспечение для продавцов, могла удовлетворить потребности обеих отраслей. CRM обычно имеют набор функций, специально предназначенных для обслуживания различных отраслей. Одни стоят тонну, другие нет.

Например, CRM с формами — прекрасный ресурс для репоста вакансий (прямо на вашем сайте, что круто), а также для сбора информации напрямую от кандидатов. Формы в основном устраняют необходимость запрашивать повторяющуюся информацию по электронной почте и по телефону, что открывает множество возможностей для найма.

Рекрутеры также используют возможности автоматизации CRM, автоматизируя как можно больше коммуникаций.

Есть тонны и тонны стандартных сообщений , которые необходимо отправить в рекрутинговом бизнесе. Резюме, контракты, согласие на подачу на открытые вакансии, авансовые платежи и т. д. — все это можно автоматизировать в CRM, чтобы оно срабатывало в определенных точках процесса найма.

Функции отчетности CRM также играют важную роль. Всегда важно проверять любой конвейер сверху вниз, и CRM делают это проще простого. Регулярно просматривая отчеты, рекрутеры могут увидеть, какие части их конвейеров кандидатов и клиентских конвейеров не работают должным образом.

Отчетность также помогает определить, какие клиенты являются хорошими клиентами, какие рекрутеры заполняют вакансии и любые тенденции, которые могут возникнуть в процессе работы конкретной рекрутинговой организации.

По сути, CRM служат для управления двумя конвейерами найма:

Первый конвейер: кандидаты и заявки

Первый канал рекрутинга служит для управления постоянно меняющимся кадровым резервом . Кадровый пул — это текущий доступный рынок кандидатов, и отследить каждого из них — непростая задача.

К счастью, программное обеспечение, такое как системы ATS и CRM, решает эту проблему, позволяя рекрутерам вносить новую запись в базу данных для каждого человека и документировать связанные с ним данные (навыки, требования, образование, местоположение, предпочтения и т. д.) в своем профиле. система.

CRM также позволяют рекрутерам прикреплять резюме кандидатов непосредственно к их профилям. Наличие резюме под рукой отлично подходит для телефонных звонков кандидатов, общения, а также для прикрепления резюме к электронным письмам для отправки клиентам.

Различные способы просмотра данных в CRM также полезны, например, навык (или любая точка данных) — это то, что можно искать непосредственно в системе , что упрощает анализ больших списков кандидатов с разнообразным набором точек данных. .

Например, если вы пытаетесь найти кандидата со знанием SQL, рекрутер может начать поиск, введя SQL в строку поиска CRM и экспортировав результаты.

В конце концов, этот конвейер служит для управления всеми кандидатами, которых рекрутер может захотеть представить клиенту. Если он не делает то, что должен делать, не имеет значения, сколько открытых вакансий, не будет претендентов, с которыми можно было бы их сопоставить.

Вторая воронка: клиенты и открытые позиции

Второй пайплайн — это пайплайн развития бизнеса. Его часто называют клиентским конвейером , что неявно подчеркивает отличие от потенциального конвейера.

Этот конвейер буквально выполняет функцию развития нового бизнеса , что является стандартной практикой, выполняемой представителями по развитию бизнеса в любой отрасли. Иногда цель состоит в том, чтобы привлечь инвесторов, продать продукт или заключить рабочий контракт.

В этом случае цель состоит в том, чтобы собрать открытые вакансии, которые могут быть укомплектованы соискателями от ваших рекрутеров, которые становятся сотрудниками компании клиента. Если этот поток не работает и открытые вакансии перестают поступать, все кандидаты в мире не смогут помочь, поэтому важно поддерживать работоспособность обоих каналов.

Поток клиентов почти всегда обслуживается качественной CRM, которая помогает BDR и рекрутерам отслеживать открытые вакансии, общение с клиентами и все потребности клиентов в одном месте.

Кроме того, поскольку это часто совместный процесс, CRM со встроенными инструментами совместной работы играют важную роль в предотвращении пересечения проводов, дублирования коммуникаций или оставления каких-либо членов команды по развитию бизнеса в неведении относительно статуса дела. вести или иметь дело.

Последний важный момент в клиентском конвейере заключается в том, что он абсолютно должен постоянно обновляться , чтобы предоставлять как клиентам, так и кандидатам наиболее актуальную информацию.

Что такое система отслеживания кандидатов?

С технической точки зрения система отслеживания кандидатов очень похожа на CRM. Это почти полностью одно и то же программное обеспечение — база данных SQL по своей сути с аккуратным пользовательским интерфейсом, — но под разными торговыми марками и оснащенное отраслевыми функциями. CRM обычно ориентированы на продажи, а системы ATS ориентированы на рекрутинг.

Системы ATS и CRM служат хранилищем для кандидатов и их соответствующей информации. Они оба предоставляют каждому человеку свою собственную «страницу», где все его навыки, история занятости и текущая информация отображаются как центр. Кроме того, обе системы позволяют загружать вложения, такие как резюме и документы о трудоустройстве.

Еще одна важная функция, которую предлагают обе системы, — это возможность быстрого поиска в системе по ключевым словам, что упрощает поиск подходящих кандидатов.

Наиболее часто используемая функция, которой обладают обе системы, — это возможность вести заметки о каждом кандидате на протяжении всего процесса найма. Заметки могут быть для обратной связи, напоминаний или чего-либо, относящегося к кандидату (или клиенту), и их могут просматривать в режиме реального времени все члены команды.

Системы отслеживания кандидатов в сравнении с CRM

Системы CRM и ATS имеют много общего, но есть и несколько ключевых отличий, в том числе:

• Системы ATS ориентированы на рекрутинг, CRM открыты.
• CRM предлагают более универсальную функциональность
• Системы ATS часто управляют процессом подачи заявок «из коробки».
• Некоторые системы ATS могут вручную создавать кандидатов из резюме.