Monitoreo de medios en el sector público: comprensión de las grandes entidades

El monitoreo de medios del sector público es único porque sus bases, sus métodos de implementación y sus objetivos difieren mucho en comparación con el monitoreo de medios para empresas privadas. Para hacer una división simple, es fructífero que las empresas sigan a su propia industria y competidores, mientras que es muy importante que el sector público siga temas más completos y la discusión sobre en qué se está enfocando este representante del sector público en particular.

Este artículo proporciona una descripción general de cómo los actores del sector público deben realizar el monitoreo de los medios y brinda ejemplos de qué temas y entidades deben presentarse a los actores del sector público a través del monitoreo de los medios.

Definición del Sector Público

El sector público se refiere a esa parte de la sociedad que no es propiedad del sector empresarial sino del estado y los municipios. El sector público incluye:

• empresas estatales
• Autoridades municipales conjuntas
• Agencias del Estado
• ministerios
• fondos de seguridad social
• Empresas de servicios públicos

Algunas partes de los siguientes también pertenecen al sector público:

• Educación
• Cuidado de la salud
• Protección del medio ambiente
• Industria manufacturera
• Información y entretenimiento
• Servicios de transporte

¿Qué debe monitorear una organización del sector público?

Como se mencionó al principio, la propia visibilidad de la organización no es tan importante para los actores del sector público como lo es para las empresas. El seguimiento de los medios para las empresas suele ser más sencillo porque operan en el mercado y compiten directamente con otras empresas. El monitoreo de medios también se puede hacer en referencia a otras organizaciones similares, en cuyo caso puede que no haya competencia directa, pero algún tipo de análisis comparativo tiene sentido para la organización. Los actores del sector público a menudo tienen objetivos más amplios y el monitoreo de los medios debe centrarse en ellos.

La visibilidad del sector público en los medios a menudo puede ser muy difícil de medir, ya que los problemas representados por la organización pueden ser difíciles de delinear en el seguimiento de los medios. Sin embargo, la situación es que se espera que un actor de la administración pública, por ejemplo, comente temas relacionados con ese actor que aparecen en los medios y hoy en día también en las redes sociales. Por lo tanto, los monitores deben configurarse cuidadosamente para que recojan partes importantes de la discusión para la organización en cuestión.

El núcleo del monitoreo de medios para las organizaciones del sector público a menudo es observar el impacto que han tenido las comunicaciones de la organización, cómo se percibió y qué tipo de reacciones provoca. También, cómo los medios de comunicación o las redes sociales cubren un determinado tema, el actor del sector público logra enmarcar un determinado tema de una manera específica y el mensaje llega a todos aquellos que deben ser monitoreados.

Ejemplos de monitores de medios

Tomemos varios ejemplos concretos de diferentes actores del sector público para arrojar algo de luz sobre la situación.

El monitoreo de medios para un proveedor de atención médica pública es una paleta que abarca muchas entidades grandes. La atención médica se divide en tantas áreas diferentes y muy discutidas que los monitores necesitan filtrar los medios y las redes sociales con una muestra muy amplia y muy específica. El seguimiento en el sector sanitario puede incluir, por ejemplo:

• Salud mental
• vacunas
• cuidado del embarazo
• Salud pública
• Juego
• Nutrición
• Enfermedades infecciosas
• programa de capacidad de trabajo
• Servicios para personas mayores

Escojamos la nutrición de la lista anterior. Naturalmente, los actores públicos involucrados en la nutrición también siguen la discusión centrada en ella, al igual que los que se centran en la salud y el bienestar. Además, un operador del sector público que se centre en la nutrición debe monitorear:

• Discusión sobre comida saludable.
• Productos retirados de las tiendas
• Debate sobre la seguridad de los animales procesados ​​para el consumo humano
• Enfermedades animales infecciosas como la peste porcina y la fiebre del conejo.

En el campo de la educación, el monitoreo de medios incorpora naturalmente temas importantes con un enfoque en la educación. Además, los puntos débiles relacionados con la educación se pueden filtrar de la discusión. El debate sobre la educación de la primera infancia y la educación, en general, es a veces acalorado. Esto se debe a que un gran número de padres de niños y jóvenes tienen muchas opiniones sobre el tema, que a veces puede escalar. En el ámbito de la educación infantil y la educación en general, se pueden monitorear los siguientes temas:

• Escasez de personal
• El impacto del coronavirus en los estudiantes
• La salud mental de los estudiantes.
• Cambio de campo
• Empleo

Imagen Pública en el Sector Público

Aunque la imagen pública de una organización del sector público no es el tema principal a examinar a través del monitoreo o análisis de los medios, aún es útil para algunos actores del sector realizar un análisis de la imagen pública.

Las organizaciones públicas no hacen publicidad pero están a cargo de las comunicaciones oficiales en nombre de la organización. Muchas organizaciones de la administración pública tienen la obligación formal de proporcionar información. Los mensajes negativos que surgen en estas comunicaciones están asociados a la organización y, por lo tanto, pueden ser objeto de discusión, lo que a su vez puede requerir un análisis de la imagen pública.

Algunas agencias pueden crear marcas a largo plazo para que sean más accesibles y fáciles de usar para los ciudadanos. Antes de que pueda alterar su imagen pública, debe usar monitoreo o análisis para mapear la situación actual.

En el análisis de los medios para la ciudad de Turku, ejemplos de artículos y el desarrollo de éxitos en los medios.

En el monitoreo de medios o análisis de medios de un actor del sector público, el alcance del monitoreo es muy amplio ya que el monitoreo debe incluir grandes entidades y temas de problemas sociales que la organización necesita monitorear y controlar.

¿Qué tipo de ciclo utilizan las organizaciones del sector público para los análisis de imagen pública? Para algunos actores, un ciclo trimestral es apropiado si es necesario reaccionar en función de los resultados del análisis y tomar medidas de comunicación, o si esta organización en particular comunica mucho. Para aquellos que se comunican menos, medio año es un buen tiempo entre análisis. Los análisis de medios de las organizaciones del sector público pueden incluir información sobre:

• El mensaje que llega a los receptores.
• ¿Ha llegado el mensaje a las personas adecuadas?
• ¿Ha cambiado el mensaje al llegar a los receptores?
• ¿Qué reacciones ha tenido la gente al mensaje?

El monitoreo de los medios también puede ayudar a identificar brechas en la propia comunicación que los actores del sector público pueden abordar a través de un monitoreo adecuadamente establecido. El monitoreo de los medios no es solo una herramienta para medir la imagen pública, sino que también ayuda a comprender cómo los medios perciben las actividades del sector público.

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