Monitoramento de Mídia no Setor Público – Entendendo as Grandes Entidades

O monitoramento de mídia do setor público é único porque as bases para ele, seus métodos de implementação e seus objetivos diferem muito em comparação com o monitoramento de mídia para empresas privadas. Para fazer uma divisão simples, é proveitoso que as empresas acompanhem seu próprio setor e concorrentes, enquanto é muito importante que o setor público acompanhe temas mais abrangentes e a discussão em torno do foco desse representante do setor público específico.

Este artigo fornece uma visão geral de como os atores do setor público devem conduzir o monitoramento da mídia e dá exemplos de quais temas e entidades devem ser apresentados aos atores do setor público por meio do monitoramento da mídia.

Definição do Setor Público

O setor público refere-se à parte da sociedade que não é de propriedade do setor empresarial, mas do estado e dos municípios. O setor público inclui:

• empresas estatais
• Autoridades municipais conjuntas
• Agências estatais
• Ministérios
• Fundos de segurança social
• Empresas de serviços públicos

Algumas partes do seguinte também pertencem ao setor público:

• Educação
• Assistência médica
• Proteção Ambiental
• Indústria de transformação
• Informação e entretenimento
• Serviços de transporte

O que uma organização do setor público deve monitorar?

Como mencionado no início, a própria visibilidade da organização não é tão importante para os atores do setor público quanto para as empresas. O monitoramento de mídia para empresas costuma ser mais direto, pois elas atuam no mercado e concorrem diretamente com outras empresas. O monitoramento da mídia também pode ser feito em referência a outras organizações semelhantes, caso em que pode não haver concorrência direta, mas algum tipo de análise comparativa faz sentido para a organização. Os atores do setor público geralmente têm objetivos mais amplos e o monitoramento da mídia deve se concentrar neles.

A visibilidade do setor público na mídia muitas vezes pode ser muito difícil de medir, pois as questões representadas pela organização podem ser difíceis de delinear no monitoramento da mídia. No entanto, a situação é que se espera que um ator da administração pública, por exemplo, comente questões relacionadas a esse ator que aparecem na mídia e hoje também nas redes sociais. Os monitores devem, portanto, ser cuidadosamente configurados para que possam captar partes importantes da discussão para a organização em questão.

O cerne do monitoramento de mídia para organizações do setor público muitas vezes é observar o impacto que as comunicações da organização causaram, como foram percebidas e que tipos de reações causam. Além disso, como a mídia ou as mídias sociais cobrem um determinado tópico, o ator do setor público consegue enquadrar determinado tópico de uma maneira específica e a mensagem chega a todos aqueles que deveriam ser monitorados.

Exemplos de monitores de mídia

Tomemos vários exemplos concretos de diferentes atores do setor público para esclarecer a situação.

O monitoramento de mídia para um provedor de saúde público é uma paleta que abrange muitas entidades grandes. A saúde é dividida em tantas áreas diferentes e muito discutidas que os monitores precisam filtrar mídias e mídias sociais com uma amostragem muito ampla e muito específica. O monitoramento no setor de saúde pode incluir, por exemplo:

• Saúde mental
• Vacinas
• Cuidados com a gravidez
• Saúde pública
• Jogos de azar
• Nutrição
• Doenças infecciosas
• Programa de capacidade para o trabalho
• Serviços para idosos

Vamos escolher a nutrição da lista anterior. Naturalmente, os atores públicos envolvidos com a nutrição também acompanham a discussão voltada para ela, assim como aqueles voltados para a saúde e o bem-estar. Além disso, um operador do setor público com foco em nutrição deve monitorar:

• Discussão sobre alimentação saudável
• Produtos retirados das lojas
• Debate sobre a segurança dos animais transformados para consumo humano
• Doenças infecciosas dos animais, como a peste suína e a febre do coelho

No campo da educação, o monitoramento da mídia naturalmente incorpora temas importantes com foco na educação. Além disso, os pontos problemáticos relacionados à educação podem ser filtrados da discussão. O debate sobre educação infantil e educação, em geral, é por vezes acalorado. Isso se deve a um grande número de pais de crianças e jovens que têm muitas opiniões sobre o assunto, o que às vezes pode aumentar. No campo da educação infantil e da educação em geral, podem ser acompanhados os seguintes temas:

• Falta de pessoal
• O impacto do corona nos alunos
• A saúde mental dos alunos
• Mudança de campo
• Emprego

Imagem Pública no Setor Público

Embora a imagem pública de uma organização do setor público não seja a principal questão a ser examinada por meio de monitoramento ou análise de mídia, ainda é útil para alguns atores do setor realizar uma análise de imagem pública.

As organizações públicas não fazem publicidade, mas são responsáveis ​​pelas comunicações oficiais em nome da organização. Muitas organizações da administração pública têm a obrigação formal de fornecer informações. As mensagens negativas que emergem nestas comunicações estão associadas à organização, podendo por isso ser objeto de discussão, que por sua vez pode requerer uma análise da imagem pública.

Algumas agências podem fazer branding de longo prazo para torná-las mais acessíveis e fáceis de usar para os cidadãos. Antes de alterar sua imagem pública, você deve usar monitoramento ou análises para mapear a situação atual.

Na análise de mídia para a cidade de Turku, exemplos de artigos e o desenvolvimento de hits de mídia

No monitoramento de mídia ou análise de mídia de um ator do setor público, o escopo do monitoramento é muito amplo, pois o monitoramento deve incluir grandes entidades e temas de questões sociais que a organização precisa ser monitorada e controlada.

Que tipo de ciclo as organizações do setor público usam para análises de imagem pública? Para alguns atores, um ciclo trimestral é apropriado se houver necessidade de reagir com base nos resultados da análise e tomar medidas de comunicação, ou se essa organização em particular comunicar muito. Para aqueles que se comunicam menos, meio ano é um bom período entre as análises. As análises de mídia de organizações do setor público podem incluir informações sobre:

• A mensagem que chega aos receptores
• A mensagem chegou às pessoas certas
• A mensagem mudou ao chegar aos receptores
• Que reações as pessoas tiveram à mensagem

O monitoramento da mídia também pode ajudar a identificar lacunas na própria comunicação que podem ser abordadas pelos atores do setor público por meio de monitoramento devidamente estabelecido. O monitoramento da mídia não é apenas uma ferramenta para medir a imagem pública, mas também ajuda a entender como a mídia percebe as atividades do setor público.

Gostaria de falar com um de nossos especialistas sobre monitoramento de mídia?