Surveillance des médias dans le secteur public - Comprendre les grandes entités

La veille médiatique du secteur public est unique car ses fondements, ses modalités de mise en œuvre et ses objectifs sont très différents de la veille médiatique des entreprises privées. Pour faire une distinction simple, il est fructueux pour les entreprises de suivre leur propre industrie et leurs concurrents, alors qu'il est très important pour le secteur public de suivre des thèmes plus complets et la discussion autour de ce sur quoi se concentre ce représentant particulier du secteur public.

Cet article donne un aperçu de la manière dont les acteurs du secteur public doivent effectuer une surveillance des médias et donne des exemples de thèmes et d'entités qui doivent être présentés aux acteurs du secteur public par le biais de la surveillance des médias.

Définition du secteur public

Le secteur public fait référence à la partie de la société qui n'appartient pas au secteur des entreprises mais à l'État et aux municipalités. Le secteur public comprend :

• Entreprises publiques
• Autorités municipales conjointes
• Agences d'État
• Ministères
• Caisses de sécurité sociale
• Entreprises de services publics

Certaines parties des éléments suivants appartiennent également au secteur public :

• Éducation
• Soins de santé
• Protection environnementale
• Industrie manufacturière
• Informations et divertissement
• Services de transport

Que doit surveiller une organisation du secteur public ?

Comme mentionné au début, la visibilité propre de l'organisation n'est pas aussi importante pour les acteurs du secteur public que pour les entreprises. La surveillance des médias pour les entreprises est généralement plus simple car elles opèrent sur le marché et sont en concurrence directe avec d'autres entreprises. La surveillance des médias peut également être effectuée en référence à d'autres organisations similaires, auquel cas il peut ne pas y avoir de concurrence directe, mais un certain type d'analyse comparative a du sens pour l'organisation. Les acteurs du secteur public ont souvent des objectifs plus larges et la surveillance des médias devrait se concentrer sur eux.

La visibilité du secteur public dans les médias peut souvent être très difficile à mesurer, car les problèmes représentés par l'organisation peuvent être difficiles à décrire dans la surveillance des médias. Cependant, la situation est qu'un acteur de l'administration publique, par exemple, est censé commenter les questions liées à cet acteur qui apparaissent dans les médias et, de nos jours, également sur les réseaux sociaux. Les moniteurs doivent donc être soigneusement installés afin qu'ils captent les parties importantes de la discussion pour l'organisation en question.

Le cœur de la surveillance des médias pour les organisations du secteur public consiste souvent à examiner l'impact des communications de l'organisation, la façon dont elles ont été perçues et les types de réactions qu'elles provoquent. En outre, comment les médias ou les médias sociaux couvrent-ils un certain sujet, l'acteur du secteur public réussit-il à cadrer un certain sujet d'une manière spécifique, et le message atteint-il tous ceux qu'il doit surveiller.

Exemples de moniteurs multimédias

Prenons quelques exemples concrets de différents acteurs du secteur public pour éclairer la situation.

La veille médiatique pour un acteur public de santé est une palette qui englobe de nombreuses grandes entités. Les soins de santé sont divisés en tant de domaines différents et très discutés que les moniteurs doivent filtrer les médias et les médias sociaux avec un échantillonnage à la fois très large et très spécifique. La surveillance dans le secteur de la santé peut inclure, par exemple :

• Santé mentale
• Vaccination
• Soins de grossesse
• Santé publique
• Jeux d'argent
• La nutrition
• Maladies infectieuses
• Programme d'aptitude au travail
• Services aux personnes âgées

Choisissons la nutrition dans la liste précédente. Naturellement, les acteurs publics impliqués dans la nutrition suivent également les débats qui y sont consacrés, tout comme ceux qui s'intéressent à la santé et au bien-être. En outre, un opérateur du secteur public axé sur la nutrition doit surveiller :

• Discussion sur l'alimentation saine
• Produits retirés des magasins
• Débat sur la sécurité des animaux transformés pour la consommation humaine
• Maladies animales infectieuses telles que la peste porcine et la fièvre du lapin

Dans le domaine de l'éducation, la surveillance des médias intègre naturellement des thèmes importants avec un accent sur l'éducation. En outre, les points douloureux liés à l'éducation peuvent être filtrés de la discussion. Le débat sur l'éducation de la petite enfance et l'éducation en général est parfois houleux. Cela est dû au fait qu'un grand nombre de parents d'enfants et de jeunes ont beaucoup d'opinions sur la question, qui peuvent parfois dégénérer. Dans le domaine de l'éducation de la petite enfance et de l'éducation en général, les thèmes suivants peuvent être suivis :

• Pénurie de personnel
• L'impact du corona sur les étudiants
• La santé mentale des étudiants
• Changement de domaine
• Emploi

Image publique dans le secteur public

Bien que l'image publique d'une organisation du secteur public ne soit pas la principale question à examiner à travers la surveillance des médias ou l'analyse des médias, il est toujours utile pour certains acteurs du secteur de procéder à une analyse de l'image publique.

Les organisations publiques ne font pas de publicité mais sont en charge des communications officielles au nom de l'organisation. De nombreuses organisations de l'administration publique ont une obligation formelle de fournir des informations. Les messages négatifs qui ressortent de ces communications sont associés à l'organisation et peuvent donc faire l'objet de discussions, ce qui peut nécessiter une analyse de l'image publique.

Certaines agences peuvent faire une stratégie de marque à long terme pour les rendre plus accessibles et plus faciles à utiliser pour les citoyens. Avant de pouvoir modifier votre image publique, vous devez utiliser une surveillance ou des analyses pour cartographier la situation actuelle.

Dans l'analyse des médias pour la ville de Turku, des exemples d'articles et le développement de succès médiatiques

Dans la surveillance des médias ou l'analyse des médias d'un acteur du secteur public, la portée de la surveillance est très large car la surveillance doit inclure de grandes entités et des thèmes de problèmes sociaux que l'organisation doit surveiller et contrôler.

Quel type de cycle les organisations du secteur public utilisent-elles pour les analyses d'image publique ? Pour certains acteurs, un cycle trimestriel est approprié s'il est nécessaire de réagir en fonction des résultats de l'analyse et de prendre des mesures de communication, ou si cette organisation particulière communique beaucoup. Pour ceux qui communiquent moins, une demi-année est une bonne période entre les analyses. Les analyses médiatiques des organisations du secteur public peuvent inclure des informations sur :

• Le message transmis aux destinataires
• Le message est-il parvenu aux bonnes personnes
• Le message a-t-il changé lorsqu'il a atteint les récepteurs
• Quelles réactions les gens ont-ils eu au message

La surveillance des médias peut également aider à identifier les lacunes dans sa propre communication qui peuvent être comblées par les acteurs du secteur public grâce à une surveillance correctement mise en place. La surveillance des médias n'est pas seulement un outil de mesure de l'image publique, mais elle aide également à comprendre comment les médias perçoivent les activités du secteur public.

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