Monitoraggio dei media nel settore pubblico: comprensione delle grandi entità

Il monitoraggio dei media del settore pubblico è unico perché le sue basi, i suoi metodi di attuazione e i suoi obiettivi differiscono notevolmente rispetto al monitoraggio dei media per le aziende private. Per fare una semplice divisione, è fruttuoso che le aziende seguano il proprio settore e i concorrenti, mentre è molto importante che il settore pubblico segua temi più completi e la discussione su ciò su cui si sta concentrando questo particolare rappresentante del settore pubblico.

Questo articolo fornisce una panoramica di come gli attori del settore pubblico dovrebbero condurre il monitoraggio dei media e fornisce esempi di quali temi ed entità dovrebbero essere presentati agli attori del settore pubblico attraverso il monitoraggio dei media.

Definizione di settore pubblico

Il settore pubblico si riferisce a quella parte della società che non è di proprietà del settore imprenditoriale ma dello stato e dei comuni. Il settore pubblico comprende:

• Società statali
• Autorità comunali comuni
• Agenzie statali
• Ministeri
• Fondi di previdenza sociale
• Società di servizi pubblici

Alcune parti di quanto segue appartengono anche al settore pubblico:

• Formazione scolastica
• Assistenza sanitaria
• Protezione ambientale
• Industria manifatturiera
• Informazione e intrattenimento
• Servizi di trasporto

Cosa dovrebbe monitorare un'organizzazione del settore pubblico?

Come accennato all'inizio, la visibilità dell'organizzazione non è così importante per gli attori del settore pubblico come lo è per le aziende. Il monitoraggio dei media per le aziende è generalmente più semplice perché operano sul mercato e competono direttamente con altre società. Il monitoraggio dei media può essere effettuato anche in riferimento ad altre organizzazioni simili, nel qual caso potrebbe non esserci concorrenza diretta, ma un qualche tipo di analisi comparativa ha senso per l'organizzazione. Gli attori del settore pubblico hanno spesso obiettivi più ampi e il monitoraggio dei media dovrebbe concentrarsi su di essi.

La visibilità del settore pubblico nei media può essere spesso molto difficile da misurare, poiché le questioni rappresentate dall'organizzazione possono essere difficili da delineare nel monitoraggio dei media. Tuttavia, la situazione è che un attore della pubblica amministrazione, ad esempio, dovrebbe commentare questioni relative a quell'attore che appaiono nei media e oggigiorno anche sui social media. I monitori devono quindi essere predisposti con cura in modo che raccolgano parti importanti della discussione per l'organizzazione in questione.

Il fulcro del monitoraggio dei media per le organizzazioni del settore pubblico è spesso guardare all'impatto che le comunicazioni dell'organizzazione hanno avuto, a come sono state percepite e che tipo di reazioni provoca. Inoltre, in che modo i media o i social media coprono un determinato argomento, l'attore del settore pubblico riesce a inquadrare un determinato argomento in un modo specifico e il messaggio raggiunge tutti coloro che dovrebbe essere monitorato.

Esempi di monitor multimediali

Prendiamo diversi esempi concreti di diversi attori del settore pubblico per fare luce sulla situazione.

Il monitoraggio dei media per un operatore sanitario pubblico è una tavolozza che comprende molte grandi entità. L'assistenza sanitaria è suddivisa in così tante aree diverse e molto discusse che i monitori devono filtrare i media e i social media con un campionamento sia molto ampio che molto specifico. Il monitoraggio nel settore sanitario può includere, ad esempio:

• Salute mentale
• Vaccinazioni
• Cura della gravidanza
• Salute pubblica
• Gioco d'azzardo
• Nutrizione
• Malattie infettive
• Programma di abilità lavorative
• Servizi per anziani

Scegliamo la nutrizione dall'elenco precedente. Naturalmente, anche gli attori pubblici coinvolti nella nutrizione seguono il dibattito incentrato su di essa, così come quelli incentrati sulla salute e sul benessere. Inoltre, un operatore del settore pubblico che si occupa di nutrizione dovrebbe monitorare:

• Discussione sul cibo sano
• Prodotti ritirati dai negozi
• Dibattito sulla sicurezza degli animali trasformati per il consumo umano
• Malattie animali infettive come la peste suina e la febbre del coniglio

Nel campo dell'istruzione, il monitoraggio dei media incorpora naturalmente temi importanti con un focus sull'istruzione. Inoltre, i punti deboli relativi all'istruzione possono essere filtrati dalla discussione. Il dibattito sull'educazione e l'educazione della prima infanzia, in generale, è a volte acceso. Ciò è dovuto al gran numero di genitori di bambini e giovani che hanno molte opinioni sulla questione, che a volte possono degenerare. Nel campo dell'educazione della prima infanzia e dell'educazione in generale, possono essere monitorati i seguenti temi:

• Carenza di personale
• L'impatto della corona sugli studenti
• La salute mentale degli studenti
• Cambio di campo
• Occupazione

Immagine pubblica nel settore pubblico

Sebbene l'immagine pubblica di un'organizzazione del settore pubblico non sia la questione principale da esaminare attraverso il monitoraggio dei media o l'analisi dei media, è comunque utile per alcuni attori del settore condurre un'analisi dell'immagine pubblica.

Le organizzazioni pubbliche non fanno pubblicità ma sono responsabili delle comunicazioni ufficiali per conto dell'organizzazione. Molte organizzazioni della pubblica amministrazione hanno l'obbligo formale di fornire informazioni. I messaggi negativi che emergono in queste comunicazioni sono legati all'organizzazione e possono quindi essere oggetto di discussione, che a sua volta può richiedere un'analisi dell'immagine pubblica.

Alcune agenzie possono fare branding a lungo termine per renderle più accessibili e più facili da usare per i cittadini. Prima di poter alterare la tua immagine pubblica, devi utilizzare il monitoraggio o le analisi per tracciare la situazione attuale.

Nell'analisi dei media per la città di Turku, esempi di articoli e sviluppo di hit mediatiche

Nel monitoraggio dei media o nell'analisi dei media di un attore del settore pubblico, l'ambito del monitoraggio è molto ampio poiché il monitoraggio deve includere grandi entità e temi di questioni sociali che l'organizzazione deve monitorare e controllare.

Che tipo di ciclo utilizzano le organizzazioni del settore pubblico per le analisi dell'immagine pubblica? Per alcuni attori, un ciclo trimestrale è appropriato se è necessario reagire in base ai risultati dell'analisi e adottare misure di comunicazione o se questa particolare organizzazione comunica molto. Per coloro che comunicano meno, sei mesi è un buon momento tra un'analisi e l'altra. Le analisi dei media delle organizzazioni del settore pubblico possono includere informazioni su:

• Il messaggio che passa ai destinatari
• Il messaggio è arrivato alle persone giuste
• Il messaggio è cambiato quando raggiunge i destinatari
• Quali reazioni hanno avuto le persone al messaggio

Il monitoraggio dei media può anche aiutare a identificare le lacune nella propria comunicazione che possono essere colmate dagli attori del settore pubblico attraverso un monitoraggio adeguatamente impostato. Il monitoraggio dei media non è solo uno strumento per misurare l'immagine pubblica, ma aiuta anche a capire come i media percepiscono le attività del settore pubblico.

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