Medienbeobachtung im öffentlichen Sektor – Große Einheiten verstehen

Die Medienbeobachtung des öffentlichen Sektors ist einzigartig, weil sich ihre Grundlagen, ihre Umsetzungsmethoden und ihre Ziele stark von der Medienbeobachtung privater Unternehmen unterscheiden. Um eine einfache Trennung vorzunehmen, ist es für Unternehmen fruchtbar, ihrer eigenen Branche und ihren Wettbewerbern zu folgen, während es für den öffentlichen Sektor sehr wichtig ist, umfassendere Themen und die Diskussion darüber zu verfolgen, worauf sich dieser spezielle Vertreter des öffentlichen Sektors konzentriert.

Dieser Artikel gibt einen Überblick darüber, wie Akteure des öffentlichen Sektors eine Medienbeobachtung durchführen sollten, und gibt Beispiele dafür, welche Themen und Einheiten den Akteuren des öffentlichen Sektors durch Medienbeobachtung präsentiert werden sollten.

Definition des öffentlichen Sektors

Der öffentliche Sektor bezeichnet jenen Teil der Gesellschaft, der nicht der Wirtschaft, sondern dem Staat und den Kommunen gehört. Der öffentliche Sektor umfasst:

• Staatliche Unternehmen
• Gemeinsame kommunale Behörden
• Staatliche Stellen
• Ministerien
• Sozialversicherungsfonds
• Öffentliche Versorgungsunternehmen

Einige Teile der folgenden gehören auch zum öffentlichen Sektor:

• Ausbildung
• Gesundheitsvorsorge
• Umweltschutz
• Fertigungsindustrie
• Informationen und Unterhaltung
• Transportdienste

Was sollte eine Organisation des öffentlichen Sektors überwachen?

Wie eingangs erwähnt, ist die eigene Sichtbarkeit der Organisation für Akteure des öffentlichen Sektors nicht so wichtig wie für Unternehmen. Die Medienbeobachtung für Unternehmen ist in der Regel einfacher, da sie am Markt agieren und direkt mit anderen Unternehmen konkurrieren. Die Medienbeobachtung kann auch in Bezug auf andere ähnliche Organisationen erfolgen, in diesem Fall besteht möglicherweise kein direkter Wettbewerb, aber eine Art vergleichende Analyse ist für die Organisation sinnvoll. Akteure des öffentlichen Sektors haben oft umfassendere Ziele, und die Medienbeobachtung sollte sich darauf konzentrieren.

Die Sichtbarkeit des öffentlichen Sektors in den Medien kann oft sehr schwierig zu messen sein, da die von der Organisation vertretenen Themen in der Medienbeobachtung möglicherweise schwer zu umreißen sind. Die Situation ist jedoch so, dass beispielsweise von einem Akteur der öffentlichen Verwaltung erwartet wird, dass er sich zu Themen im Zusammenhang mit diesem Akteur äußert, die in den Medien und heutzutage auch in sozialen Medien erscheinen. Die Monitore müssen daher sorgfältig aufgestellt werden, damit sie wichtige Teile der Diskussion für die jeweilige Organisation aufgreifen.

Der Kern der Medienbeobachtung für Organisationen des öffentlichen Sektors besteht häufig darin, die Wirkung der Kommunikation der Organisation zu untersuchen, wie sie wahrgenommen wurde und welche Arten von Reaktionen sie hervorruft. Wie behandeln Medien oder soziale Medien ein bestimmtes Thema, gelingt es dem Akteur des öffentlichen Sektors, ein bestimmtes Thema auf eine bestimmte Weise zu formulieren, und erreicht die Nachricht alle, die beobachtet werden sollten?

Beispiele für Medienmonitore

Nehmen wir einige konkrete Beispiele von verschiedenen Akteuren des öffentlichen Sektors, um etwas Licht in die Situation zu bringen.

Die Medienüberwachung für einen öffentlichen Gesundheitsdienstleister ist eine Palette, die viele große Unternehmen umfasst. Das Gesundheitswesen ist in so viele verschiedene, viel diskutierte Bereiche unterteilt, dass die Monitore Medien und soziale Medien sowohl mit einer sehr breiten als auch mit einer sehr spezifischen Stichprobe filtern müssen. Die Überwachung im Gesundheitswesen kann beispielsweise umfassen:

• Psychische Gesundheit
• Impfungen
• Schwangerschaftsbetreuung
• Gesundheitswesen
• Glücksspiel
• Ernährung
• Infektionskrankheiten
• Arbeitsfähigkeitsprogramm
• Dienstleistungen für ältere Menschen

Lassen Sie uns die Ernährung aus der vorherigen Liste auswählen. Natürlich verfolgen auch öffentliche Akteure, die sich mit Ernährung beschäftigen, die darauf ausgerichtete Diskussion, ebenso wie diejenigen, die sich auf Gesundheit und Wohlbefinden konzentrieren. Darüber hinaus sollte ein Betreiber des öffentlichen Sektors, der sich auf Ernährung konzentriert, Folgendes überwachen:

• Diskussion über gesunde Ernährung
• Produkte aus den Geschäften zurückgezogen
• Debatte über die Sicherheit von für den menschlichen Verzehr verarbeiteten Tieren
• Ansteckende Tierkrankheiten wie Schweinepest und Hasenpest

Im Bildungsbereich greift die Medienbeobachtung natürlich wichtige Themen mit einem Fokus auf Bildung auf. Außerdem können die Schmerzpunkte im Zusammenhang mit Bildung aus der Diskussion gefiltert werden. Die Debatte über frühkindliche Bildung und Bildung im Allgemeinen wird manchmal hitzig geführt. Dies liegt daran, dass viele Eltern von Kindern und Jugendlichen sehr viele Meinungen zu diesem Thema haben, die teilweise eskalieren können. Im Bereich der frühkindlichen Bildung und Bildung im Allgemeinen können folgende Themen verfolgt werden:

• Personalmangel
• Die Auswirkungen von Corona auf Studierende
• Die psychische Gesundheit von Schülern
• Feldwechsel
• Beschäftigung

Öffentliches Image im öffentlichen Sektor

Obwohl das öffentliche Image einer Organisation des öffentlichen Sektors nicht das Hauptproblem ist, das durch Medienbeobachtung oder Medienanalyse untersucht werden muss, ist es für einige Akteure des Sektors dennoch nützlich, eine öffentliche Imageanalyse durchzuführen.

Öffentliche Organisationen machen keine Werbung, sind aber für die offizielle Kommunikation im Namen der Organisation zuständig. Viele Organisationen der öffentlichen Verwaltung haben eine formelle Informationspflicht. Die negativen Botschaften, die in diesen Mitteilungen auftauchen, sind mit der Organisation verbunden und können daher Gegenstand von Diskussionen sein, die wiederum eine Analyse des öffentlichen Images erfordern können.

Einige Agenturen können ein langfristiges Branding betreiben, um sie für die Bürger zugänglicher und benutzerfreundlicher zu machen. Bevor Sie Ihr Bild in der Öffentlichkeit verändern können, müssen Sie mit Monitoring oder Analysen die aktuelle Situation abbilden.

In der Medienanalyse für die Stadt Turku, Artikelbeispiele und die Entwicklung von Medientreffern

Bei der Medienbeobachtung oder Medienanalyse eines Akteurs des öffentlichen Sektors ist der Umfang der Überwachung sehr breit, da die Überwachung große Einheiten und Themen sozialer Themen umfassen muss, die die Organisation überwachen und kontrollieren muss.

Welche Art von Zyklus verwenden Organisationen des öffentlichen Sektors für öffentliche Imageanalysen? Für einige Akteure ist ein vierteljährlicher Turnus sinnvoll, wenn auf Basis der Analyseergebnisse reagiert und Kommunikationsmaßnahmen ergriffen werden müssen oder wenn diese spezielle Organisation viel kommuniziert. Für diejenigen, die weniger kommunizieren, ist ein halbes Jahr eine gute Zeit zwischen den Analysen. Medienanalysen von Organisationen des öffentlichen Sektors können Informationen enthalten über:

• Die Nachricht, die zu den Empfängern durchgeht
• Hat die Botschaft die richtigen Leute erreicht?
• Hat sich die Nachricht beim Erreichen der Empfänger geändert?
• Welche Reaktionen haben die Menschen auf die Nachricht gehabt?

Medienmonitoring kann auch dabei helfen, Lücken in der eigenen Kommunikation zu identifizieren, die von Akteuren des öffentlichen Sektors durch ein richtig eingerichtetes Monitoring behoben werden können. Medienbeobachtung ist nicht nur ein Instrument zur Messung des öffentlichen Images, sondern hilft auch zu verstehen, wie die Medien die Aktivitäten des öffentlichen Sektors wahrnehmen.

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