مراقبة وسائل الإعلام في القطاع العام - فهم الكيانات الكبيرة

تعتبر المراقبة الإعلامية للقطاع العام فريدة من نوعها لأن أسسها وطرق تنفيذها وأهدافها تختلف اختلافاً كبيراً مقارنة بالمراقبة الإعلامية للشركات الخاصة. لعمل فجوة بسيطة ، من المفيد للشركات أن تتبع صناعتها الخاصة ومنافسيها ، بينما من المهم جدًا للقطاع العام اتباع موضوعات أكثر شمولاً والمناقشة حول ما يركز عليه ممثل القطاع العام المحدد.

تقدم هذه المقالة نظرة عامة على كيفية قيام الجهات الفاعلة في القطاع العام بمراقبة وسائل الإعلام وتعطي أمثلة على الموضوعات والكيانات التي يجب تقديمها إلى الجهات الفاعلة في القطاع العام من خلال مراقبة وسائل الإعلام.

تعريف القطاع العام

يشير القطاع العام إلى ذلك الجزء من المجتمع الذي لا تملكه الدولة والبلديات. يشمل القطاع العام:

• الشركات المملوكة للدولة
• السلطات البلدية المشتركة
• أجهزة الدولة
• الوزارات
• صناديق الضمان الاجتماعي
• شركات المرافق العامة

تنتمي بعض الأجزاء التالية أيضًا إلى القطاع العام:

• تعليم
• رعاية صحية
• حماية البيئة
• الصناعة التحويلية
• المعلومات والترفيه
• خدمات النقل

ما الذي يجب أن ترصده منظمة القطاع العام؟

كما ذكرنا في البداية ، فإن رؤية المنظمة نفسها ليست مهمة للجهات الفاعلة في القطاع العام كما هي للشركات. عادة ما تكون مراقبة وسائل الإعلام للشركات أكثر وضوحًا لأنها تعمل في السوق وتتنافس بشكل مباشر مع الشركات الأخرى. يمكن أيضًا إجراء مراقبة وسائل الإعلام بالرجوع إلى منظمات أخرى مماثلة ، وفي هذه الحالة قد لا تكون هناك منافسة مباشرة ، لكن نوعًا من التحليل المقارن يكون منطقيًا بالنسبة للمنظمة. غالبًا ما يكون للجهات الفاعلة في القطاع العام أهداف أوسع ويجب أن تركز مراقبة وسائل الإعلام عليها.

غالبًا ما يكون قياس ظهور القطاع العام في وسائل الإعلام أمرًا صعبًا للغاية ، حيث قد يكون من الصعب تحديد القضايا التي تمثلها المنظمة في مراقبة وسائل الإعلام. ومع ذلك ، فإن الموقف هو أنه من المتوقع أن يقوم ممثل الإدارة العامة ، على سبيل المثال ، بالتعليق على القضايا المتعلقة بهذا الممثل والتي تظهر في وسائل الإعلام وفي الوقت الحاضر أيضًا على وسائل التواصل الاجتماعي. لذلك يجب إعداد المراقبين بعناية بحيث يلتقطون أجزاء مهمة من المناقشة للمؤسسة المعنية.

غالبًا ما يكون جوهر مراقبة وسائل الإعلام لمنظمات القطاع العام هو النظر في التأثير الذي أحدثته اتصالات المنظمة ، وكيف تم إدراكها وأنواع ردود الفعل التي تسببها. أيضًا ، كيف تغطي وسائل الإعلام أو وسائل التواصل الاجتماعي موضوعًا معينًا ، وهل تنجح الجهات الفاعلة في القطاع العام في تأطير موضوع معين بطريقة معينة ، وهل تصل الرسالة إلى كل من يجب مراقبتها.

أمثلة على شاشات وسائل الإعلام

لنأخذ عدة أمثلة ملموسة من مختلف الجهات الفاعلة في القطاع العام لإلقاء الضوء على الوضع.

مراقبة وسائل الإعلام لمقدم الرعاية الصحية العامة هي لوحة تضم العديد من الكيانات الكبيرة. تنقسم الرعاية الصحية إلى العديد من المجالات المختلفة التي تمت مناقشتها كثيرًا بحيث يحتاج المراقبون إلى تصفية الوسائط ووسائل التواصل الاجتماعي بأخذ عينات واسعة جدًا ومحددة للغاية. قد يشمل الرصد في قطاع الرعاية الصحية ، على سبيل المثال:

• الصحة النفسية
• التطعيمات
• رعاية الحمل
• الصحة العامة
• القمار
• تَغذِيَة
• أمراض معدية
• برنامج القدرة على العمل
• خدمات المسنين

دعنا نختار التغذية من القائمة السابقة. وبطبيعة الحال ، فإن الجهات الفاعلة العامة المعنية بالتغذية تتابع أيضًا المناقشة التي تركز عليها ، تمامًا مثل أولئك الذين يركزون على الصحة والرفاهية. بالإضافة إلى ذلك ، يجب على مشغل القطاع العام الذي يركز على التغذية أن يراقب:

• مناقشة حول الغذاء الصحي
• المنتجات المسحوبة من المتاجر
• مناقشة سلامة الحيوانات المجهزة للاستهلاك الآدمي
• أمراض الحيوانات المعدية مثل حمى الخنازير وحمى الأرانب

في مجال التعليم ، تتضمن مراقبة وسائل الإعلام بطبيعة الحال موضوعات مهمة مع التركيز على التعليم. أيضًا ، يمكن تصفية نقاط الألم المتعلقة بالتعليم من المناقشة. يحتدم الجدل حول التعليم والتعليم في مرحلة الطفولة المبكرة بشكل عام في بعض الأحيان. ويرجع ذلك إلى وجود عدد كبير من آباء الأطفال والشباب الذين لديهم الكثير من الآراء حول هذه القضية ، والتي يمكن أن تتصاعد في بعض الأحيان. في مجال التربية والتعليم في مرحلة الطفولة المبكرة بشكل عام ، يمكن متابعة المواضيع التالية:

• نقص الموظفين
• تأثير الكورونا على الطلاب
• الصحة النفسية للطلاب
• تغيير المجال
• توظيف

الصورة العامة في القطاع العام

على الرغم من أن الصورة العامة لمؤسسة القطاع العام ليست هي القضية الرئيسية التي يجب فحصها من خلال مراقبة وسائل الإعلام أو تحليل وسائل الإعلام ، إلا أنه لا يزال من المفيد لبعض الجهات الفاعلة في القطاع إجراء تحليل للصورة العامة.

لا تقوم المؤسسات العامة بالإعلان ولكنها مسؤولة عن الاتصالات الرسمية نيابة عن المنظمة. العديد من منظمات الإدارة العامة لديها التزام رسمي لتوفير المعلومات. ترتبط الرسائل السلبية التي تظهر في هذه الاتصالات بالمنظمة ، وبالتالي قد تكون موضوع مناقشة ، والتي بدورها قد تتطلب تحليل الصورة العامة.

يمكن لبعض الوكالات أن تقوم بوضع العلامات التجارية على المدى الطويل لجعلها أكثر سهولة في التعامل معها وتسهيل استخدامها للمواطنين. قبل أن تتمكن من تغيير صورتك العامة ، يجب عليك استخدام المراقبة أو التحليلات لرسم خريطة للوضع الحالي.

في التحليل الإعلامي لمدينة توركو ، أمثلة على المقالات وتطور الضربات الإعلامية

في مراقبة وسائل الإعلام أو التحليل الإعلامي للجهات الفاعلة في القطاع العام ، يكون نطاق المراقبة واسعًا جدًا حيث يجب أن تشمل المراقبة كيانات كبيرة وموضوعات القضايا الاجتماعية التي تحتاج المنظمة إلى مراقبتها والسيطرة عليها.

ما نوع الدورة التي تستخدمها مؤسسات القطاع العام لتحليل الصورة العامة؟ بالنسبة لبعض الجهات الفاعلة ، تكون الدورة ربع السنوية مناسبة إذا كانت هناك حاجة للرد بناءً على نتائج التحليل ، واتخاذ تدابير اتصال ، أو إذا كانت هذه المنظمة المعينة تتواصل كثيرًا. بالنسبة لأولئك الذين يتواصلون بشكل أقل ، يعد نصف عام وقتًا جيدًا بين التحليلات. قد تتضمن التحليلات الإعلامية لمنظمات القطاع العام معلومات حول:

• الرسالة التي تمر إلى المستلمين
• هل وصلت الرسالة إلى الأشخاص المناسبين
• هل تغيرت الرسالة عند الوصول إلى أجهزة الاستقبال
• ما ردود أفعال الناس تجاه الرسالة

يمكن أن تساعد مراقبة وسائل الإعلام أيضًا في تحديد الثغرات في الاتصال الخاص بالفرد والتي يمكن معالجتها من قبل الجهات الفاعلة في القطاع العام من خلال إعداد المراقبة بشكل صحيح. إن مراقبة وسائل الإعلام ليست فقط أداة لقياس الصورة العامة ، ولكنها تساعد أيضًا على فهم كيفية إدراك وسائل الإعلام لأنشطة القطاع العام.

هل ترغب في التحدث إلى أحد المتخصصين لدينا حول مراقبة وسائل الإعلام؟