Monitorizarea mass-media în sectorul public – Înțelegerea entităților mari

Monitorizarea mass-media din sectorul public este unică deoarece bazele, metodele sale de implementare și obiectivele sale diferă mult în comparație cu monitorizarea mass-media pentru companiile private. Pentru a face o divizare simplă, este fructuos pentru companii să-și urmărească propria industrie și concurenți, în timp ce este foarte important ca sectorul public să urmărească teme mai cuprinzătoare și discuția despre ceea ce se concentrează acest reprezentant al sectorului public.

Acest articol oferă o privire de ansamblu asupra modului în care actorii din sectorul public ar trebui să efectueze monitorizarea mass-media și oferă exemple despre temele și entitățile care ar trebui prezentate actorilor din sectorul public prin monitorizarea mass-media.

Definiția sectorului public

Sectorul public se referă la acea parte a societății care nu este deținută de sectorul de afaceri, ci de stat și municipalități. Sectorul public include:

• Firme de stat
• Autorități municipale comune
• Agenții de stat
• ministerele
• Fondurile de asigurări sociale
• Companii de utilitati publice

Unele părți din următoarele aparțin și sectorului public:

• Educaţie
• Sănătate
• Protectia mediului
• Industria prelucrătoare
• Informații și divertisment
• Servicii de transport

Ce ar trebui să monitorizeze o organizație din sectorul public?

După cum sa menționat la început, vizibilitatea propriei organizații nu este la fel de importantă pentru actorii din sectorul public precum este pentru companii. Monitorizarea mass-media pentru companii este de obicei mai simplă, deoarece acestea operează pe piață și concurează direct cu alte companii. Monitorizarea mass-media se poate face și cu referire la alte organizații similare, caz în care poate să nu existe concurență directă, dar un anumit tip de analiză comparativă are sens pentru organizație. Actorii din sectorul public au adesea obiective mai ample și monitorizarea mass-media ar trebui să se concentreze asupra acestora.

Vizibilitatea sectorului public în mass-media poate fi adesea foarte dificil de măsurat, deoarece problemele reprezentate de organizație pot fi dificil de subliniat în monitorizarea mass-media. Situația este însă că un actor din administrația publică, de exemplu, este așteptat să comenteze probleme legate de acel actor care apar în mass-media și în prezent și pe rețelele de socializare. Monitorii trebuie așadar aranjați cu grijă, astfel încât să preia părți importante ale discuției pentru organizația în cauză.

Miezul monitorizării mass-media pentru organizațiile din sectorul public se uită adesea la impactul pe care l-au avut comunicațiile organizației, modul în care a fost percepută și ce fel de reacții provoacă. De asemenea, cum acoperă mass-media sau social media un anumit subiect, reușește actorul din sectorul public să încadreze un anumit subiect într-un mod specific și mesajul ajunge la toți cei care ar trebui monitorizați.

Exemple de monitoare media

Să luăm mai multe exemple concrete ale diferiților actori din sectorul public pentru a arunca puțină lumină asupra situației.

Monitorizarea media pentru un furnizor de asistență medicală publică este o paletă care cuprinde multe entități mari. Asistența medicală este împărțită în atât de multe domenii diferite, mult discutate, încât monitoarele trebuie să filtreze media și rețelele sociale, atât cu o eșantionare foarte largă, cât și foarte specifică. Monitorizarea în sectorul sănătății poate include, de exemplu:

• Sănătate mentală
• Vaccinări
• Îngrijirea sarcinii
• Sănătate Publică
• Jocuri de noroc
• Nutriție
• Boli infecțioase
• Program de capacitate de muncă
• Servicii pentru vârstnici

Să alegem nutriția din lista anterioară. Desigur, actorii publici implicați în nutriție urmăresc și discuția axată pe aceasta, la fel ca și cei care se concentrează pe sănătate și bunăstare. În plus, un operator din sectorul public care se concentrează pe nutriție ar trebui să monitorizeze:

• Discuție despre alimentația sănătoasă
• Produse retrase din magazine
• Dezbatere privind siguranța animalelor prelucrate pentru consumul uman
• Boli infecțioase ale animalelor, cum ar fi pesta porcină și pesta iepurelui

În domeniul educației, monitorizarea mass-media încorporează în mod firesc teme importante cu accent pe educație. De asemenea, punctele dureroase legate de educație pot fi filtrate din discuție. Dezbaterea despre educația timpurie și educația, în general, este uneori aprinsă. Acest lucru se datorează faptului că un număr mare de părinți de copii și tineri au destul de multe opinii despre această problemă, care poate escalada uneori. În domeniul educației timpurii și al educației în general, pot fi monitorizate următoarele subiecte:

• Lipsa de personal
• Impactul coroanei asupra studenților
• Sănătatea mintală a elevilor
• Schimbarea câmpului
• Angajare

Imagine publică în sectorul public

Deși imaginea publică a unei organizații din sectorul public nu este principala problemă care trebuie examinată prin monitorizarea mass-media sau prin analiza media, este totuși util pentru unii actori din sector să efectueze o analiză a imaginii publice.

Organizațiile publice nu fac publicitate, dar sunt responsabile de comunicările oficiale în numele organizației. Multe organizații ale administrației publice au obligația formală de a furniza informații. Mesajele negative care apar în aceste comunicări sunt asociate cu organizația și, prin urmare, pot face obiectul discuțiilor, care la rândul lor pot necesita analiza imaginii publice.

Unele agenții pot face branding pe termen lung pentru a le face mai accesibile și mai ușor de utilizat pentru cetățeni. Înainte de a vă putea modifica imaginea publică, trebuie să utilizați monitorizarea sau analizele pentru a mapa situația actuală.

În analiza media pentru orașul Turku, exemple de articole și dezvoltarea hiturilor media

În monitorizarea mass-media sau analiza media a unui actor din sectorul public, domeniul de aplicare al monitorizării este foarte larg, deoarece monitorizarea trebuie să includă entități mari și teme de probleme sociale pe care organizația trebuie să fie monitorizată și controlată.

Ce fel de ciclu folosesc organizațiile din sectorul public pentru analizele de imagine publică? Pentru unii actori, un ciclu trimestrial este adecvat dacă este nevoie de a reacționa pe baza rezultatelor analizei și de a lua măsuri de comunicare sau dacă această organizație specifică comunică mult. Pentru cei care comunică mai puțin, jumătate de an este un moment bun între analize. Analizele media ale organizațiilor din sectorul public pot include informații despre:

• Mesajul care trece la receptori
• A ajuns mesajul la persoanele potrivite
• S-a schimbat mesajul când ajunge la receptori
• Ce reacții au avut oamenii la mesaj

Monitorizarea mass-media poate ajuta, de asemenea, la identificarea lacunelor în propria comunicare care pot fi abordate de actorii din sectorul public printr-o monitorizare configurată corespunzător. Monitorizarea mass-media nu este doar un instrument de măsurare a imaginii publice, dar ajută și la înțelegerea modului în care mass-media percepe activitățile sectorului public.

Doriți să discutați cu unul dintre specialiștii noștri despre monitorizarea media?