公共部門的媒體監控——了解大型實體

公共部門媒體監控是獨一無二的，因為它的基礎、實施方法和目標與私營公司的媒體監控相比有很大不同。 簡單來說，公司關注自己的行業和競爭對手是富有成效的，而公共部門關注更全面的主題以及圍繞特定公共部門代表關注的內容進行討論非常重要。

本文概述了公共部門行為者應如何進行媒體監控，並舉例說明應通過媒體監控向公共部門行為者展示哪些主題和實體。

公共部門的定義

公共部門是指不屬於商業部門而是由國家和市政府擁有的社會部分。 公共部門包括：

• 國有企業
• 聯合市政當局
• 國家機構
• 部委
• 社保基金
• 公共事業公司

以下某些部分也屬於公共部門：

• 教育
• 衛生保健
• 環境保護
• 製造業
• 信息和娛樂
• 交通服務

公共部門組織應該監控什麼？

如開頭所述，組織自身的知名度對於公共部門參與者而言並不像對公司那麼重要。 公司的媒體監控通常更直接，因為它們在市場上運作並直接與其他公司競爭。 媒體監控也可以參考其他類似的組織，在這種情況下可能沒有直接競爭，但某種類型的比較分析對組織來說是有意義的。 公共部門行為者通常有更廣泛的目標，媒體監測應重點關注這些目標。

公共部門在媒體中的知名度通常很難衡量，因為該組織所代表的問題可能難以在媒體監控中概述。 然而，情況是，例如，一個公共行政行為者應該對媒體以及現在社交媒體上出現的與該行為者相關的問題發表評論。 因此，必須仔細設置監視器，以便他們為所討論的組織拾取討論的重要部分。

公共部門組織媒體監控的核心通常是關注組織的傳播所產生的影響、它是如何被感知的以及它會引起什麼樣的反應。 此外，媒體或社交媒體如何涵蓋某個主題，公共部門參與者是否成功地以特定方式構建了某個主題，以及信息是否到達了所有應該受到監控的人。

媒體監視器示例

讓我們舉幾個不同公共部門參與者的具體例子來闡明這種情況。

公共醫療保健提供者的媒體監控是一個包含許多大型實體的調色板。 醫療保健被劃分為許多不同的、被廣泛討論的領域，以至於監測人員需要通過非常廣泛和非常具體的抽樣來過濾媒體和社交媒體。 醫療保健部門的監測可能包括，例如：

• 精神健康
• 疫苗接種
• 孕期護理
• 公共衛生
• 賭博
• 營養
• 傳染性疾病
• 工作能力計劃
• 養老服務

讓我們從之前的列表中挑選營養。 自然，與關注健康和福祉的人一樣，參與營養的公共行為者也會關注關注它的討論。 此外，專注於營養的公共部門運營商應監測：

• 關於健康食品的討論
• 從商店下架的產品
• 關於為人類食用而加工的動物安全性的辯論
• 豬瘟、兔熱等動物傳染病

在教育領域，媒體監控自然會包含以教育為重點的重要主題。 此外，可以從討論中過濾掉與教育相關的痛點。 總的來說，關於幼兒教育和教育的辯論有時很激烈。 這是由於大量兒童和青少年的父母對這個問題有很多意見，有時可能會升級。 在幼兒教育和一般教育領域，可以監測以下主題：

• 人員短缺
• 電暈對學生的影響
• 學生的心理健康
• 換場
• 就業

公共部門的公共形象

儘管公共部門組織的公眾形像不是通過媒體監測或媒體分析來檢驗的主要問題，但對於該部門的一些參與者來說，進行公共形象分析仍然是有用的。

公共組織不做廣告，但代表組織負責官方通信。 許多公共行政組織都有提供信息的正式義務。 這些溝通中出現的負面信息與組織有關，因此可能成為討論的主題，而這又可能需要進行公眾形象分析。

一些機構可以進行長期品牌推廣，使它們更容易被公民接受和使用。 在你可以改變你的公眾形象之前，你必須使用監控或分析來繪製當前的情況。

在圖爾庫市的媒體分析中，文章示例和媒體熱播的發展

在公共部門參與者的媒體監測或媒體分析中，監測範圍非常廣泛，因為監測必須包括組織需要監測和控制的社會問題的大型實體和主題。

公共部門組織使用什麼樣的周期進行公共形象分析？ 對於某些參與者，如果需要根據分析結果做出反應並採取溝通措施，或者如果該特定組織進行大量溝通，則每季度一次是合適的。 對於那些溝通較少的人來說，半年是分析之間的好時機。 公共部門組織的媒體分析可能包括以下信息：

• 傳遞給接收者的消息
• 信息是否傳達給了正確的人
• 到達接收者時消息是否發生了變化
• 人們對這條信息有什麼反應

媒體監控還可以幫助確定公共部門參與者可以通過適當設置監控來解決的自己的溝通差距。 媒體監控不僅是衡量公眾形象的工具，還有助於了解媒體如何看待公共部門的活動。

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