О работе в сфере коммуникаций во время глобального кризиса

Я снова оказался на собрании команды, обсуждая цифры продаж, обновления кампании и стратегию электронной почты, когда все, о чем я мог думать, был постоянный поток обновлений новостей из Украины.

Я проснулся от оповещения New York Times на моем телефоне о том, что США запрещают импорт российской нефти, я провел обеденный перерыв, просматривая кадры MSNBC с людьми в бункерах после бегства из своих домов, я слишком поздно ложился спать, читая статью за статьей. о том, что все это может означать для всех участников.

Я буду тем, кто скажет то, что думает большинство из нас — наша работа в области коммуникаций кажется маленькой картошкой в ​​общей схеме всего этого, верно? Пандемия, выборы, организованные недобросовестными деятелями, нападение на столицу нашей страны, убийство Джорджа Флойда в нескольких милях от моего дома — это был непрекращающийся кризис в течение последних нескольких лет, и то, что когда-то было «беспрецедентным», кажется, что это фактический прецедент, если вы понимаете, что я имею в виду.

Тем не менее, повседневная жизнь была и всегда будет продолжаться, и хотя мы абсолютно должны останавливаться, чтобы сделать глубокий вдох (или десять) так часто, как нам нужно, есть способы приспособиться и переориентироваться, когда вы садитесь за рабочий стол в течение дня. Моя команда и я наметили действия, которые помогут нам сосредоточиться на правильных вещах, сохраняя при этом рассудок. Вот что у нас получилось:

Что могут сделать маркетологи и специалисты по коммуникациям?

1. Предлагайте помощь, а не рекламу

В начале пандемии у меня возникли проблемы с обменом сообщениями. Люди теряли членов семьи, дома, работу, а я пытался составлять электронные письма о размещении в СМИ. Я работал со своей командой, чтобы решить, каким должно быть наше направление, а также то, как Brandpoint впишется в новую жизнь, в которой мы все оказались.

У наших команд, работающих с клиентами, было отличное мышление, чтобы предложить помощь нашим нынешним партнерам, не подталкивая их к тому, чтобы они тратили больше или заставляли их принимать решения, а просто предлагали себя в качестве равных, чтобы сказать: «Мы здесь. чтобы помочь вам разобраться в этом».

Если у вас есть прямая связь с вашими клиентами или клиентами бренда, сделайте шаг назад и подумайте, как ваша компания может помочь сделать их жизнь по-настоящему проще во время глобального кризиса, будь то работа с новым бюджетом или адаптация к меняющимся бизнес-приоритетам. Скорее всего, они также пытаются выяснить, как их бренд вписывается во все.

2. Следите за своими текущими коммуникационными планами

Вы видели драму вокруг рекламного ролика Applebee на CNN во время прямой трансляции российского вторжения в Украину? Это довольно четкий урок для немедленного просмотра всего исходящего внешнего контента, включая публикации в социальных сетях, рассылки по электронной почте или места размещения рекламы. Проведите быстрый аудит того, что находится в списке, и при необходимости скорректируйте его. Вам нужно протолкнуть более своевременный и актуальный выпуск новостей? Вам нужно перевести доллары или полностью приостановить некоторые кампании? Я рекомендую обсудить это со всей вашей командой как можно скорее.

3. Какова ваша корпоративная социальная ответственность?

Маркетологи и специалисты по связям с общественностью должны работать со своими отделами кадров и корпоративными коммуникациями, чтобы решить, какие действия можно предпринять, чтобы соответствовать миссии корпоративной социальной ответственности вашей компании. Например, в Brandpoint наш отдел по работе с персоналом разослал электронное письмо нашим сотрудникам, предоставляющим информацию о кризисе в Украине, а также о различных местах для пожертвований (включая информацию о программе благотворительных матчей 4:1 нашей компании). Как наш бренд-менеджер по контенту, я проверил сообщение, чтобы убедиться, что оно соответствует нашим ценностям.

Что мне показалось действительно интересным, так это статья из Marketing Dive: «Война на Украине проверяет, могут ли маркетологи осмысленно справиться с кризисом». Люди, опрошенные Gartner, заявили, что хотят, чтобы бренды предприняли какие-либо действия (например, разорвали связи с предприятиями в России или с российскими деловыми партнерами), но далеко не так много опрошенных сказали, что они хотели бы, чтобы специалисты по коммуникациям делали заявления или отказывались от маркетинговой деятельности.

«Это сложно, потому что вы должны быть в состоянии рассказать людям о том, что вы делаете, в то время, когда они говорят, что хотят, чтобы вы делали эти вещи больше, чем они хотят, чтобы вы говорили об этих вещах», — сказала Кэти. Муль, вице-президент по аналитике Gartner.

Эта статья действительно описывает те трудности, по которым профессионалы в области коммуникаций и маркетологи должны пройти через все это, избегая ошибок, которые могут заставить вас выглядеть глухим и эгоцентричным, но не создавая впечатления, что сотрудники вашей компании не затронуты новостями. или что вы пытаетесь воспользоваться кризисом для получения прибыли.

[Подробнее: Создание надежного бизнеса — по данным Барометра доверия Edelman 2022 года]

4. Проверяйте друг друга

Отправьте электронное письмо в свой отдел или добавьте проблему к предстоящему собранию. Слабость вашего коллеги, чтобы увидеть, все ли у него в порядке, или быть полностью откровенным, когда вам нужно сделать передышку для психического здоровья. Общение с другими сотрудниками вашей компании на человеческом уровне может быть важным способом напомнить друг другу, что вы все проходите через это по-своему, и получить базовые данные о состоянии здоровья вашей команды. Вы знаете, что лучше и наиболее подходит для ваших конкретных организаций, но если мы чему-то и научились во время пандемии, так это тому, что мы не продвинемся далеко, если не будем проверять друг друга, когда это необходимо.

Как маркетологи и PR-агентства реагируют на кризис в Украине

От LinkedIn, добавившего свою страницу «Украина: последние новости» в качестве постоянной ссылки на страницах уведомлений пользователей, до многих других социальных платформ, запрещающих или ограничивающих российские государственные СМИ, существует множество конкретных примеров того, как реагируют бренды и как это влияет на их пользовательский опыт в Интернете. .

Руководители крупных розничных компаний также делают публичные заявления, будь то признание кризиса или объявление о своих благотворительных усилиях по поддержке Украины.

А в этой статье от PR Week глобальные PR-агентства спросили, как война в Украине повлияла на их бизнес, что они делают, чтобы помочь персоналу, работающему в пострадавших районах, и отказываются ли они от работы с базирующимися в России организации. Многие ответили, что они выпустили внутренние меморандумы, посвященные тактике корпоративных коммуникаций, обещали пожертвования связанным организациям и, прежде всего, проверили безопасность любого из своих сотрудников и партнеров, пострадавших от вторжения.

Помните, что мы все выясняем это по ходу дела.

Работа, жизнь и новости стали намного более взаимосвязанными, чем когда-либо, благодаря гибким гибридным планам, в которых ваша работа находится у вас дома, а люди могут по команде включить прямую трансляцию войны на своих телефонах. Так легко чувствовать себя изолированным в своем домашнем офисе, позволяя своим мыслям метаться по миру, пока вы запускаете очередное приглашение на встречу для мозгового штурма, притворяясь, что все нормально.

Мой самый главный совет — помнить, что вы не одиноки в этом, и это «нормальная» часть всего этого.

Мы все проходим через это день за днем, пытаясь понять, как мы вписываемся в это. Помощь своей команде — одна из самых мощных вещей, которые вы можете сделать в такое время — встречаться друг с другом там, где мы мысленно находимся, и работать вместе, чтобы разделить нагрузку и сделать лучший выбор, который у нас есть, — а также делать то, что в наших силах. ваш контроль, чтобы помочь вашим клиентам и клиентам, с которыми вы работаете на регулярной основе.