Sobre como trabalhar em comunicações durante uma crise global

Mais uma vez, me vi em uma reunião de equipe discutindo números de vendas e atualizações de campanha e estratégia de e-mail, quando tudo em que conseguia pensar era um fluxo constante de atualizações de notícias da Ucrânia.

Acordei com um alerta do New York Times no meu telefone anunciando que os EUA estavam proibindo a importação de petróleo russo, passei meu horário de almoço assistindo a clipes da MSNBC de pessoas em bunkers depois de fugir de suas casas, fiquei acordado até tarde lendo artigo após artigo sobre o que tudo isso pode significar para todos os envolvidos.

Eu serei o único a dizer o que a maioria de nós está pensando – nossos trabalhos em comunicação parecem um pouco como batatas pequenas no grande esquema de tudo isso, certo? A pandemia, uma eleição forjada por atores de má fé, um ataque à capital do nosso país, o assassinato de George Floyd a quilômetros de minha casa – tem sido uma crise ininterrupta nos últimos anos e o que antes era “sem precedentes” parece que é o precedente real, se você sabe o que quero dizer.

A vida cotidiana continuou e sempre continuará, e embora devamos parar para respirar fundo (ou dez) quantas vezes precisarmos, existem maneiras de ajustar e reorientar enquanto você se senta à sua mesa durante o dia. Minha equipe e eu traçamos ações que nos ajudarão a focar nas coisas certas, mantendo a sanidade. Aqui está o que nós criamos:

O que os profissionais de marketing e de comunicação podem fazer?

1. Ofereça ajuda, não promoções

No início da pandemia, me vi lutando com as mensagens. As pessoas estavam perdendo seus familiares, suas casas, seus empregos, e eu estava tentando redigir e-mails sobre veiculações na mídia. Trabalhei com minha equipe para decidir qual deveria ser nossa direção, bem como como a Brandpoint se encaixaria nas novas vidas em que todos nos encontramos.

Nossas equipes voltadas para o cliente tiveram a grande mentalidade de oferecer ajuda aos nossos parceiros atuais, não para forçá-los a gastar mais ou pressioná-los a tomar decisões, mas apenas se oferecendo como um colega para dizer: “Estamos aqui para ajudá-lo a descobrir isso.”

Se você tem um link direto com seus clientes ou clientes da marca, dê um passo para trás e pense em como sua empresa pode ajudar a tornar a vida deles realmente mais fácil durante uma crise global, seja trabalhando com um novo orçamento ou se adaptando às mudanças nas prioridades de negócios. As chances são de que eles também estejam tentando descobrir como sua marca se encaixa em tudo.

2. Monitore seus planos de comunicação atuais

Você viu o drama em torno do anúncio do Applebee na CNN durante a cobertura ao vivo da invasão russa da Ucrânia? Esta é uma lição bastante clara para revisar imediatamente todo o conteúdo externo de saída, incluindo postagens sociais, envios de e-mail ou posicionamentos de anúncios. Faça uma auditoria rápida do que está em pauta e ajuste conforme necessário. Você precisa promover um comunicado de imprensa mais oportuno e atual? Você precisa movimentar dólares ou pausar completamente algumas campanhas? Eu recomendo discutir isso com toda a sua equipe o mais rápido possível.

3. Qual é a sua responsabilidade social corporativa?

Os profissionais de marketing e relações públicas devem trabalhar com suas equipes de RH e comunicação corporativa para decidir quais ações podem ser tomadas que se encaixem na missão de responsabilidade social corporativa de sua empresa. Por exemplo, na Brandpoint, nosso departamento de RH enviou um e-mail para nossa equipe fornecendo educação sobre a crise na Ucrânia, bem como diferentes lugares para doar (incluindo informações sobre o programa de caridade 4:1 da nossa empresa). Como nosso gerente de conteúdo de marca, revisei as mensagens para garantir que estivessem de acordo com nossos valores.

Algo que achei realmente interessante foi este artigo do Marketing Dive, “A guerra da Ucrânia testa se os profissionais de marketing podem lidar com a crise de maneira significativa”. As pessoas entrevistadas pelo Gartner disseram que queriam que as marcas tomassem medidas (como cortar laços com operações na Rússia ou parceiros de negócios russos), mas não tantos entrevistados disseram que queriam que os profissionais de comunicação fizessem declarações ou recuassem nas atividades de marketing.

“É complicado, porque você precisa ser capaz de contar às pessoas sobre as coisas que está fazendo no momento em que elas dizem que querem que você faça essas coisas mais do que querem que você fale sobre essas coisas”, disse Katie. Muhl, analista vice-presidente do Gartner.

Este artigo realmente articula a corda bamba que os profissionais de comunicação e marketing precisam passar por tudo isso, evitando erros que podem fazer você parecer surdo e egocêntrico, mas não dando a impressão de que a equipe da sua empresa não é afetada pelas notícias ou que você está tentando tirar vantagem da crise para obter ganhos nos negócios.

[Leia mais: Criando um negócio confiável – informado pelo 2022 Edelman Trust Barometer]

4. Verifique um ao outro

Envie um e-mail para o seu departamento ou adicione o problema a uma próxima reunião. Dê uma folga para seu colega de trabalho para ver se ele está bem ou seja totalmente transparente quando você precisar fazer uma pausa na saúde mental. Conectar-se com outras pessoas em sua empresa em um nível humano pode ser uma maneira importante de lembrar uns aos outros que todos vocês estão processando isso à sua maneira e obter uma linha de base sobre a saúde de sua equipe. Você sabe o que é melhor e mais apropriado para suas organizações específicas, mas se aprendemos alguma coisa durante a pandemia é que não vamos muito longe se não checarmos uns aos outros quando necessário.

Como os profissionais de marketing e agências de relações públicas estão respondendo à crise na Ucrânia

Do LinkedIn adicionando sua página Ucrânia: Últimas Notícias como um link permanente nas páginas de notificações dos usuários para muitas outras plataformas sociais que proíbem ou limitam a mídia estatal russa, há muitos exemplos concretos de como as marcas estão respondendo e como isso afeta a experiência do usuário online .

Executivos de grandes empresas de varejo também estão fazendo declarações públicas, seja para reconhecer a crise ou para anunciar seus esforços filantrópicos para apoiar a Ucrânia.

E neste artigo da PR Week, agências globais de relações públicas foram questionadas sobre como a guerra na Ucrânia impactou seus negócios, o que estão fazendo para ajudar os funcionários que trabalham nas áreas afetadas e se estão recuando no trabalho com a Rússia organizações. Muitos responderam que emitiram memorandos internos, focados em táticas de comunicação corporativa, prometeram doações a organizações relacionadas e, acima de tudo, verificaram a segurança de qualquer um de seus funcionários e parceiros afetados pela invasão.

Lembre-se de que estamos todos descobrindo à medida que avançamos

Trabalho, vida e notícias tornaram-se muito mais interligados do que nunca graças a planos híbridos flexíveis, onde seu trabalho é em sua casa e as pessoas podem fazer uma transmissão ao vivo de guerra em seus telefones sob comando. É tão fácil se sentir isolado em seu escritório em casa, deixando sua mente correr pelo mundo enquanto você dispara outro convite de reunião para uma sessão de brainstorming, fingindo que tudo está normal.

Meu maior conselho é lembrar que você não está sozinho nisso, e essa é a parte “normal” de tudo.

Estamos todos passando por isso dia a dia, tentando descobrir como nos encaixamos nisso. Ajudar sua equipe é uma das coisas mais poderosas que você pode fazer durante um período como este - encontrar-se mentalmente e trabalhar juntos para compartilhar a carga e fazer as melhores escolhas disponíveis - além de fazer o que está em seu controle para ajudar seus clientes e clientes com quem você trabalha regularmente.