حول العمل في الاتصالات أثناء أزمة عالمية

مرة أخرى ، وجدت نفسي في اجتماع فريق لمناقشة أرقام المبيعات وتحديثات الحملة واستراتيجية البريد الإلكتروني عندما كان كل ما أفكر فيه هو التدفق المستمر لتحديثات الأخبار من أوكرانيا.

استيقظت على تنبيه من صحيفة نيويورك تايمز على هاتفي يعلن أن الولايات المتحدة تحظر استيراد النفط الروسي ، وقضيت استراحة غدائي في مشاهدة مقاطع MSNBC لأشخاص في المخابئ بعد الفرار من منازلهم ، وبقيت متأخراً في قراءة مقال بعد مقال على ما يمكن أن يعنيه كل هذا لجميع المعنيين.

سأكون الشخص الذي يقول ما يفكر فيه معظمنا - تبدو وظائفنا في مجال الاتصالات مثل البطاطس الصغيرة في المخطط الكبير لكل ذلك ، أليس كذلك؟ الوباء ، انتخابات تم إجراؤها مع جهات فاعلة سيئة النية ، هجوم على مبنى الكابيتول في أمتنا ، مقتل جورج فلويد على بعد أميال من منزلي - لقد كانت أزمة بلا توقف خلال السنوات القليلة الماضية وما كان يومًا "غير مسبوق" يبدو وكأنه السابقة الفعلية ، إذا كنت تعرف ما أعنيه.

استمرت الحياة اليومية وستستمر دائمًا ، وعلى الرغم من أننا يجب أن نتوقف تمامًا لأخذ نفس عميق (أو عشرة) كلما احتجنا ، هناك طرق للتكيف وإعادة التركيز أثناء جلوسك على مكتبك طوال اليوم. لقد حددت أنا وفريقي الإجراءات التي ستساعدنا على التركيز على الأشياء الصحيحة ، مع الحفاظ على العقل. هذا ما توصلنا إليه:

ما الذي يمكن أن يفعله المسوقون ومحترفو الاتصالات؟

1. تقديم المساعدة ، وليس الملل

في بداية الوباء ، وجدت نفسي أعاني من مشكلة إرسال الرسائل. كان الناس يفقدون أفراد عائلاتهم ، ومنازلهم ، ووظائفهم ، وكنت أحاول صياغة رسائل بريد إلكتروني حول المواضع الإعلامية. عملت مع فريقي لتحديد اتجاهنا ، وكذلك كيف تتناسب Brandpoint مع الحياة الجديدة التي وجدنا أنفسنا فيها جميعًا.

كان لدى فرقنا التي تواجه العملاء عقلية رائعة تتمثل في التواصل لتقديم المساعدة لشركائنا الحاليين ، وليس لدفعهم إلى إنفاق المزيد أو الضغط عليهم لاتخاذ القرارات ، ولكن مجرد تقديم أنفسهم كأقران ليقولوا ، "نحن هنا لمساعدتك في اكتشاف ذلك ".

إذا كان لديك ارتباط مباشر بعملائك أو عملاء علامتك التجارية ، فتراجع خطوة إلى الوراء وفكر في كيف يمكن لشركتك أن تساعد في جعل حياتهم أسهل حقًا خلال أزمة عالمية ، سواء كانت تعمل من خلال ميزانية جديدة أو تتكيف مع أولويات العمل المتغيرة. من المحتمل أنهم يحاولون معرفة كيف تتناسب علامتهم التجارية مع كل شيء أيضًا.

2. مراقبة خطط الاتصالات الحالية الخاصة بك

هل رأيت الدراما المحيطة بموضع إعلان Applebee على شبكة CNN أثناء التغطية الحية للغزو الروسي لأوكرانيا؟ يعد هذا درسًا واضحًا جدًا لمراجعة جميع المحتويات الخارجية الصادرة على الفور ، بما في ذلك المنشورات الاجتماعية أو رسائل البريد الإلكتروني أو مواضع الإعلانات. قم بمراجعة سريعة لما هو موجود في جدول الأعمال واضبطه حسب الحاجة. هل تحتاج إلى الدفع من خلال بيان إخباري أكثر توقيتًا وموضوعيًا؟ هل تحتاج إلى نقل الدولارات أو إيقاف بعض الحملات مؤقتًا تمامًا؟ أوصي بمناقشة هذا الأمر مع فريقك الكامل في أقرب وقت ممكن.

3. ما هي المسؤولية الاجتماعية لشركتك؟

يجب أن يعمل المسوقون ومحترفو العلاقات العامة مع فرق الموارد البشرية واتصالات الشركة لتحديد الإجراءات التي يمكن اتخاذها والتي تتناسب مع مهمة المسؤولية الاجتماعية لشركتك. على سبيل المثال ، في Brandpoint ، أرسل قسم الموارد البشرية لدينا بريدًا إلكترونيًا إلى موظفينا لتوفير التعليم حول الأزمة في أوكرانيا ، بالإضافة إلى أماكن مختلفة للتبرع (بما في ذلك معلومات عن برنامج المطابقة الخيرية 4: 1 الخاص بشركتنا). بصفتي مدير محتوى علامتنا التجارية ، قمت بمراجعة الرسائل للتأكد من أنها تتماشى مع قيمنا.

كان الشيء الذي وجدته مثيرًا للاهتمام حقًا هو هذا المقال من Marketing Dive ، "تختبر حرب أوكرانيا ما إذا كان بإمكان المسوقين معالجة الأزمة بشكل مفيد." قال الأشخاص الذين شملهم الاستطلاع من قبل Gartner إنهم يريدون من العلامات التجارية اتخاذ إجراءات (مثل قطع العلاقات مع العمليات في روسيا أو شركاء الأعمال الروس) ، ولكن ليس تقريبًا كما قال العديد ممن شملهم الاستطلاع إنهم يريدون من المتخصصين في الاتصالات الإدلاء ببيانات أو التراجع عن النشاط التسويقي.

قالت كاتي: "إنه أمر صعب ، لأنك يجب أن تكون قادرًا على إخبار الناس بالأشياء التي تفعلها في الوقت الذي يقولون فيه إنهم يريدونك أن تفعل هذه الأشياء أكثر مما يريدون منك التحدث عن هذه الأشياء" Muhl ، نائب الرئيس والمحلل في شركة Gartner.

توضح هذه المقالة حقًا الحبل المشدود الذي يحتاج محترفو الاتصالات والمسوقون إلى اجتياز كل هذا ، وتجنب الأخطاء التي يمكن أن تجعلك تبدو صامتًا ومتمحورًا حول الذات ، ولكن لا تعطي انطباعًا بأن موظفي شركتك لا يتأثرون بالأخبار أو أنك تحاول الاستفادة من الأزمة لتحقيق مكاسب تجارية.

[قراءة المزيد: إنشاء نشاط تجاري جدير بالثقة - بناءً على مقياس Edelman Trust Barometer لعام 2022]

4. تحقق في بعضها البعض

أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى القسم الخاص بك أو أضف المشكلة إلى اجتماع قادم. تهاون مع زميلك في العمل لمعرفة ما إذا كان على ما يرام أو أن يكون شفافًا تمامًا عندما تحتاج إلى أخذ استراحة للصحة العقلية. يمكن أن يكون الاتصال بالآخرين في شركتك على المستوى البشري طريقة مهمة لتذكير بعضكم البعض بأنكم جميعًا تعالجون ذلك بطريقتكم الخاصة وللحصول على معلومات أساسية عن صحة فريقكم. أنت تعرف ما هو الأفضل والأكثر ملاءمة لمنظماتك المحددة ، ولكن إذا تعلمنا أي شيء أثناء الوباء ، فنحن لا نتقدم كثيرًا إذا لم نتحقق من بعضنا البعض عند الضرورة.

كيف يستجيب المسوقون ووكالات العلاقات العامة للأزمة في أوكرانيا

من LinkedIn إضافة أوكرانيا: صفحة آخر الأخبار كرابط دائم على صفحات إشعارات المستخدمين للعديد من المنصات الاجتماعية الأخرى التي تحظر أو تقيد الوسائط المملوكة للدولة الروسية ، هناك العديد من الأمثلة الملموسة لكيفية استجابة العلامات التجارية وكيف تؤثر على تجربة المستخدم الخاصة بهم عبر الإنترنت .

يدلي المسؤولون التنفيذيون في كبرى شركات البيع بالتجزئة أيضًا بتصريحات عامة ، سواء كان ذلك للاعتراف بالأزمة أو للإعلان عن جهودهم الخيرية لدعم أوكرانيا.

وفي هذا المقال من أسبوع العلاقات العامة ، سُئلت وكالات العلاقات العامة العالمية عن كيفية تأثير الحرب في أوكرانيا على أعمالها ، وما الذي تفعله لمساعدة الموظفين الذين يعملون في المناطق المتضررة وما إذا كانوا يتراجعون عن العمل مع روسيا المنظمات. أجاب الكثيرون بأنهم أصدروا مذكرات داخلية ، ركزت على تكتيكات اتصالات الشركات ، وتعهدوا بالتبرعات للمنظمات ذات الصلة ، وفوق كل شيء ، قاموا بالتحقق من سلامة أي من موظفيهم وشركائهم المتضررين من الغزو.

تذكر أننا جميعًا نتوصل إلى حل لهذه المشكلة

لقد أصبح العمل والحياة والأخبار أكثر تشابكًا من أي وقت مضى بفضل الخطط الهجينة المرنة حيث تكون وظيفتك في منزلك ويمكن للناس بدء البث المباشر على هواتفهم عند القيادة. من السهل جدًا أن تشعر بالعزلة في مكتبك بالمنزل ، مما يجعل عقلك يتسابق حول العالم أثناء إطلاق دعوة اجتماع آخر لجلسة عصف ذهني ، متظاهرًا بأن كل شيء طبيعي.

أكبر نصيحتي هو أن تتذكر أنك لست وحدك في هذا ، وهذا هو الجزء "الطبيعي" من كل شيء.

نحن نمر جميعًا بهذا اليوم بعد يوم ، ونحاول معرفة كيف نلائمه. تعد مساعدة فريقك من أقوى الأشياء التي يمكنك القيام بها خلال وقت مثل هذا - لقاء بعضنا البعض حيث نحن في نفس الوقت والعمل معًا لمشاركة العبء واتخاذ أفضل الخيارات المتاحة لدينا - بالإضافة إلى القيام بما هو موجود سيطرتك على مساعدة عملائك وعملائك الذين تعمل معهم بشكل منتظم.