论全球危机期间的通讯工作

再一次，我发现自己在一个讨论销售数字、活动更新和电子邮件策略的团队会议上，而我所能想到的只是来自乌克兰的源源不断的新闻更新。

我在手机上听到纽约时报的警报，宣布美国禁止进口俄罗斯石油关于这一切对所有相关人员可能意味着什么。

我会说出我们大多数人的想法——我们在通讯方面的工作在这一切的宏伟计划中有点像小土豆，对吧？ 这场大流行病、一场由恶意行为者组成的选举、对我们国家国会大厦的袭击、乔治·弗洛伊德在离我家数英里的地方被谋杀——过去几年一直是一场不间断的危机，曾经“史无前例”的事情看起来就像是实际的先例，如果你知道我的意思。

然而，日常生活已经并将永远继续下去，虽然我们绝对应该根据需要停下来深呼吸（或十次），但当您坐在办公桌前一天时，有一些方法可以调整和重新集中注意力。 我和我的团队已经制定了一些行动，可以帮助我们专注于正确的事情，同时保持理智。 这是我们想出的：

营销人员和传播专业人士可以做什么？

1. 提供帮助，而不是促销

在大流行开始时，我发现自己在消息传递方面遇到了困难。 人们正在失去他们的家庭成员、他们的家园、他们的工作，而我正试图起草关于媒体展示位置的电子邮件。 我和我的团队一起决定我们的方向应该是什么，以及 Brandpoint 如何适应我们所有人发现自己的新生活。

我们面向客户的团队有一种很好的心态，即伸出援手为我们现有的合作伙伴提供帮助，而不是强迫他们花更多的钱或迫使他们做出决定，而只是让自己作为一个同行说，“我们在这里帮你解决这个问题。”

如果您与您的客户或品牌客户有直接联系，请退后一步，想想您的公司如何在全球危机期间帮助他们的生活真正变得更轻松，无论是通过新预算还是适应他们不断变化的业务优先事项。 他们很有可能也在试图弄清楚他们的品牌是如何融入一切的。

2.监控您当前的沟通计划

在俄罗斯入侵乌克兰的现场报道中，您是否在 CNN 上看到了围绕 Applebee 广告位的戏剧？ 这是一个非常明确的课程，可以立即查看所有传出的外部内容，包括社交帖子、电子邮件发送或广告展示位置。 快速审核案卷上的内容并根据需要进行调整。 您是否需要推动更及时和更热门的新闻发布？ 您是否需要转移资金或完全暂停某些活动？ 我建议您尽快与您的整个团队讨论这个问题。

3. 您的企业社会责任是什么？

营销人员和公关专业人士应与他们的人力资源和企业传播团队合作，决定可以采取哪些符合贵公司企业社会责任使命的行动。 例如，在 Brandpoint，我们的人力资源部门向我们的员工发送了一封电子邮件，提供有关乌克兰危机的教育以及不同的捐赠地点（包括有关我们公司 4:1 慈善匹配计划的信息）。 作为我们的内容品牌经理，我审查了信息，以确保它符合我们的价值观。

我发现真正有趣的是 Marketing Dive 的这篇文章，“乌克兰战争测试营销人员是否能够有意义地应对危机。” 接受 Gartner 调查的人表示，他们希望品牌采取行动（例如切断与俄罗斯业务或俄罗斯业务合作伙伴的联系），但没有多少受访者表示他们希望通信专业人士发表声明或退出营销活动。

“这很棘手，因为当人们说他们希望你做这些事情而不是他们希望你谈论这些事情时，你必须能够告诉他们你正在做的事情，”凯蒂说Gartner 副总裁分析师穆尔。

这篇文章真正阐明了传播专业人士和营销人员需要走过所有这一切的钢丝，避免可能让你看起来聋哑和以自我为中心的失误，但不会给人留下公司员工不受新闻影响的印象或者你正试图利用危机来获取商业利益。

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4.互相检查

向您的部门发送电子邮件或将问题添加到即将召开的会议中。 放松你的同事，看看他们是否过得好，或者在你需要休息一下时保持完全透明。 在人的层面上与公司中的其他人建立联系可能是一种重要的方式，可以提醒彼此你们都在以自己的方式处理这件事，并获得有关团队健康状况的基线读数。 您知道什么对您的特定组织最好和最合适，但如果我们在大流行期间学到了什么，那就是如果我们在必要时不互相检查，我们就不会走得太远。

营销人员和公关机构如何应对乌克兰危机

从LinkedIn添加他们的乌克兰：最新新闻页面作为用户通知页面的永久链接到许多其他禁止或限制俄罗斯国有媒体的社交平台，有许多具体的例子说明品牌如何回应以及它如何影响他们的在线用户体验.

大型零售公司的高管们也在发表公开声明，无论是承认危机，还是宣布他们为支持乌克兰所做的慈善努力。

在 PR Week 的这篇文章中，全球公关机构被问及乌克兰战争如何影响他们的业务，他们正在做什么来帮助在受灾地区工作的员工，以及他们是否正在撤回与俄罗斯总部的合作组织。 许多人回答说，他们已经发布了内部备忘录，重点关注企业沟通策略，承诺向相关组织捐款，最重要的是，他们检查了受入侵影响的任何员工和合作伙伴的安全。

请记住，我们都在努力解决问题

多亏了灵活的混合计划，工作、生活和新闻变得比以往任何时候都更加紧密，您的工作在家中，人们可以根据命令在手机上进行战争直播。 在你的家庭办公室里很容易感到孤立，让你的思绪在世界上奔跑，而你又发起了另一个会议邀请来进行头脑风暴，假装一切都很正常。

我最大的建议是记住你并不孤单，这是这一切的“正常”部分。

我们每天都在经历这一点，试图弄清楚我们如何适应它。 帮助你的团队是在这样的时期你能做的最有力的事情之一——在我们精神上互相见面，共同努力分担负担，做出我们可用的最佳选择——以及做你想做的事您的控制，以帮助您的客户和与您定期合作的客户。