Küresel Kriz Sırasında İletişimde Çalışmak Üzerine

Bir kez daha, tek düşünebildiğim Ukrayna'dan sürekli bir haber güncellemesi akışı olduğu zaman, kendimi satış rakamları, kampanya güncellemeleri ve e-posta stratejisini tartışan bir ekip toplantısında buldum.

Telefonumda ABD'nin Rus petrolünün ithalatını yasakladığını bildiren bir New York Times uyarısıyla uyandım, öğle yemeği molamı evlerinden kaçtıktan sonra sığınaklardaki MSNBC kliplerini izleyerek geçirdim, makale üstüne makale okuyarak çok geç kaldım tüm bunların ilgili herkes için ne anlama gelebileceği üzerine.

Çoğumuzun ne düşündüğünü söyleyen ben olacağım - iletişimdeki işlerimiz, hepsinin büyük şemasında biraz küçük patatesler gibi geliyor, değil mi? Pandemi, kötü niyetli aktörlerle yapılan bir seçim, ulusumuzun başkentine bir saldırı, George Floyd'un evimden kilometrelerce ötede öldürülmesi - son birkaç yıldır kesintisiz bir krizdi ve bir zamanlar “benzeri görülmemiş” olan şey, sanki gerçekmiş gibi görünüyor. gerçek emsal, ne demek istediğimi anlıyorsan.

Yine de günlük hayat devam etti ve her zaman devam edecek ve ihtiyacımız olduğu kadar sıklıkta derin bir nefes (veya on) almak için kesinlikle durmamız gerekse de, gün boyunca masanızda otururken uyum sağlamanın ve yeniden odaklanmanın yolları var. Ekibim ve ben, akıl sağlığını korurken doğru şeylere odaklanmamıza yardımcı olacak eylemler belirledik. İşte bulduklarımız:

Pazarlamacılar ve iletişim uzmanları ne yapabilir?

1. Promosyon değil, yardım sunun

Salgının başlangıcında, kendimi mesajlaşma ile mücadele ederken buldum. İnsanlar aile üyelerini, evlerini, işlerini kaybediyorlardı ve ben medya yerleşimleri hakkında e-postalar yazmaya çalışıyordum. Yönümüzün ne olması gerektiğine ve Brandpoint'in hepimizin içinde bulduğumuz yeni hayatlara nasıl uyacağına karar vermek için ekibimle birlikte çalıştım.

Müşteriyle yüz yüze olan ekiplerimiz, mevcut ortaklarımıza yardım sunmak, onları daha fazla harcamaya zorlamak veya karar vermeleri için baskı yapmak değil, sadece kendilerini bir meslektaş olarak sunarak "Biz buradayız" demek için onlara ulaşma konusunda harika bir zihniyete sahipti. Bunu çözmenize yardımcı olmak için."

Müşterilerinizle veya markanızın müşterileriyle doğrudan bir bağlantınız varsa, bir adım geri atın ve şirketinizin küresel bir kriz sırasında ister yeni bir bütçeyle çalışırken isterse değişen iş önceliklerine uyum sağlarken hayatlarını gerçekten kolaylaştırmaya nasıl yardımcı olabileceğini düşünün. Muhtemelen markalarının her şeye nasıl uyduğunu da anlamaya çalışıyorlar.

2. Mevcut iletişim planlarınızı izleyin

Rusya'nın Ukrayna'yı işgalini canlı olarak yayınlarken CNN'de Applebee'nin reklam spotunu çevreleyen dramayı gördünüz mü? Bu, sosyal gönderiler, e-posta gönderileri veya reklam yerleşimleri dahil olmak üzere giden tüm harici içeriği hemen gözden geçirmek için oldukça net bir derstir. Docket'te ne olduğunu hızlı bir şekilde denetleyin ve gerektiği gibi ayarlayın. Daha zamanında ve güncel bir haber bülteni yayınlamanız mı gerekiyor? Doları hareket ettirmeniz veya bazı kampanyaları tamamen duraklatmanız mı gerekiyor? Bunu mümkün olan en kısa sürede tüm ekibinizle görüşmenizi öneririm.

3. Kurumsal sosyal sorumluluğunuz nedir?

Pazarlamacılar ve Halkla İlişkiler uzmanları, şirketinizin kurumsal sosyal sorumluluk misyonuna uygun hangi eylemlerin yapılabileceğine karar vermek için İK ve kurumsal iletişim ekipleriyle birlikte çalışmalıdır. Örneğin, Brandpoint'te İK departmanımız, Ukrayna'daki kriz ve bağış yapmak için farklı yerler hakkında eğitim veren personelimize bir e-posta gönderdi (şirketimizin 4:1 yardım maçı programıyla ilgili bilgiler dahil). Marka içerik yöneticimiz olarak, değerlerimizle uyumlu olduğundan emin olmak için mesajları inceledim.

Gerçekten ilginç bulduğum bir şey, Marketing Dive'daki şu makaleydi: "Ukrayna savaşı, pazarlamacıların krizleri anlamlı bir şekilde ele alıp alamayacağını test ediyor." Gartner tarafından ankete katılan kişiler, markaların harekete geçmesini (Rusya'daki operasyonlarla veya Rus iş ortaklarıyla bağları kesmek gibi) istediklerini söyledi, ancak ankete katılanların çoğu, iletişim uzmanlarının açıklama yapmasını veya pazarlama faaliyetini geri çekmesini istediklerini söyledi.

Katie, "Bu zor, çünkü insanlara, bu şeyler hakkında konuşmanı istediklerinden daha çok yapmanı istediklerini söyledikleri bir zamanda, yaptığın şeyleri anlatabilmelisin," dedi. Muhl, Gartner'da başkan yardımcısı analisti.

Bu makale, iletişim profesyonellerinin ve pazarlamacıların, sizi sağır ve bencil görünmenize neden olabilecek yanlış adımlardan kaçınarak, ancak şirketinizin çalışanlarının haberlerden etkilenmediği izlenimini vermeyerek, tüm bunlardan geçmesi gereken gergin ipi gerçekten dile getiriyor. ya da iş kazancı için krizden yararlanmaya çalıştığınızı.

[Devamını Okuyun: Güvenilir Bir İş Yaratmak – 2022 Edelman Trust Barometer tarafından Bilgilendirildi]

4. Birbirinizi kontrol edin

Departmanınıza bir e-posta gönderin veya sorunu yaklaşan bir toplantıya ekleyin. İyi olup olmadıklarını görmek için iş arkadaşınızı gevşetin veya zihinsel sağlık için bir nefes almanız gerektiğinde tamamen şeffaf olun. Şirketinizdeki diğer kişilerle insan düzeyinde bağlantı kurmak, birbirinize bunu kendi yönteminizle işlediğinizi hatırlatmanın ve ekibinizin sağlığı hakkında bir temel okuma almanın önemli bir yolu olabilir. Belirli organizasyonlarınız için neyin en iyi ve en uygun olduğunu biliyorsunuz, ancak pandemi sırasında bir şey öğrendiysek, gerektiğinde birbirimizi kontrol etmezsek çok uzağa gidemeyiz.

Pazarlamacılar ve halkla ilişkiler ajansları Ukrayna'daki krize nasıl tepki veriyor?

Kullanıcıların bildirim sayfalarına kalıcı bir bağlantı olarak Ukrayna'yı ekleyen LinkedIn'den, Rus devlet medyasını yasaklayan veya sınırlayan diğer birçok sosyal platforma kalıcı bir bağlantı olarak, markaların nasıl tepki verdiğine ve bunun çevrimiçi kullanıcı deneyimini nasıl etkilediğine dair birçok somut örnek var. .

Büyük perakende şirketlerinin yöneticileri, ister krizi kabul etmek ister Ukrayna'yı desteklemek için hayırsever çabalarını duyurmak için olsun, kamuoyuna açıklamalarda bulunuyorlar.

Ve Halkla İlişkiler Haftası'ndaki bu makalede, küresel halkla ilişkiler ajanslarına Ukrayna'daki savaşın işlerini nasıl etkilediği, etkilenen bölgelerde çalışan personele yardımcı olmak için ne yaptıkları ve Rusya merkezli çalışmayı geri çekip çekmedikleri soruldu. kuruluşlar. Birçoğu, şirket içi notlar yayınladıklarını, kurumsal iletişim taktiklerine odaklandıklarını, ilgili kuruluşlara bağış sözü verdiklerini ve her şeyden önce, işgalden etkilenen çalışanlarının ve ortaklarının güvenliğini kontrol ettiklerini söyledi.

Gittikçe hepimizin çözdüğünü hatırla

İşinizin evinizde olduğu esnek hibrit planlar sayesinde iş, yaşam ve haberler her zamankinden çok daha fazla iç içe geçti ve insanlar komut üzerine telefonlarından canlı yayın yaparak bir savaş başlatabilir. Her şey normalmiş gibi davranarak bir beyin fırtınası oturumu için başka bir toplantı daveti gönderirken zihninizin dünya hakkında yarışmasına izin vererek, ev ofisinizde izole edilmiş hissetmek çok kolaydır.

En büyük tavsiyem, bu konuda yalnız olmadığınızı ve işin “normal” kısmının bu olduğunu hatırlamaktır.

Hepimiz bunu gün geçtikçe yaşıyoruz, buna nasıl uyacağımızı bulmaya çalışıyoruz. Ekibinize yardım etmek, böyle bir zamanda yapabileceğiniz en güçlü şeylerden biridir - zihinsel olarak bulunduğumuz noktada birbirimizle tanışmak ve yükü paylaşmak ve elimizdeki en iyi seçimleri yapmak için birlikte çalışmak - ayrıca içinde olanı yapmak. Müşterilerinize ve düzenli olarak birlikte çalıştığınız müşterilerinize yardımcı olmak için kontrolünüz.