การทำงานด้านการสื่อสารในช่วงวิกฤตโลก

เป็นอีกครั้งที่ฉันพบว่าตัวเองอยู่ในการประชุมทีมเพื่อพูดคุยเกี่ยวกับยอดขาย การอัปเดตแคมเปญ และกลยุทธ์ทางอีเมล เมื่อทั้งหมดที่ฉันคิดได้ก็คือกระแสข้อมูลอัปเดตจากยูเครนอย่างต่อเนื่อง

ฉันตื่นขึ้นจากการแจ้งเตือนของ New York Times ทางโทรศัพท์โดยแจ้งว่าสหรัฐฯ ได้สั่งห้ามการนำเข้าน้ำมันของรัสเซีย ฉันใช้เวลาพักรับประทานอาหารกลางวันเพื่อชมคลิป MSNBC ของคนในบังเกอร์หลังจากหนีออกจากบ้าน ฉันอ่านบทความแล้วบทความเล่าต่อจนดึก ทั้งหมดนี้มีความหมายต่อทุกคนที่เกี่ยวข้องอย่างไร

ฉันจะเป็นคนบอกเองว่าพวกเราส่วนใหญ่คิดอย่างไร งานของเราในการสื่อสารรู้สึกเหมือนกับมันฝรั่งชิ้นเล็กๆ ในโครงการใหญ่ๆ ใช่ไหม โรคระบาด การเลือกตั้งที่กระทำโดยผู้ไม่หวังดี การโจมตีศาลากลางของประเทศเรา การสังหารจอร์จ ฟลอยด์ ห่างจากบ้านผมหลายไมล์ — วิกฤตอย่างไม่หยุดยั้งในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา และสิ่งที่ครั้งหนึ่งเคย “ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อน” ดูเหมือนจะเป็นเช่นนั้น แบบอย่างที่เกิดขึ้นจริง ถ้าคุณรู้ว่าฉันหมายถึงอะไร

แม้ว่าชีวิตประจำวันจะดำเนินต่อไปและจะดำเนินต่อไปเสมอ แม้ว่าเราควรหยุดหายใจเข้าลึกๆ (หรือสิบ) ให้บ่อยเท่าที่เราต้องการ มีวิธีต่างๆ ในการปรับและตั้งสมาธิเมื่อคุณนั่งลงที่โต๊ะทำงานในวันนั้น ฉันและทีมได้กำหนดแนวทางการดำเนินการต่างๆ ที่จะช่วยให้เรามุ่งความสนใจไปที่สิ่งที่ถูกต้อง ทั้งหมดนี้โดยที่ยังคงมีสติสัมปชัญญะ นี่คือสิ่งที่เราคิดขึ้นมา:

นักการตลาดและผู้เชี่ยวชาญด้านการสื่อสารสามารถทำอะไรได้บ้าง

1. ให้ความช่วยเหลือ ไม่ใช่โปรโมชั่น

ในช่วงเริ่มต้นของการระบาดใหญ่ ฉันพบว่าตัวเองกำลังมีปัญหากับการส่งข้อความ ผู้คนสูญเสียสมาชิกในครอบครัว บ้าน งานของพวกเขา และฉันกำลังพยายามร่างอีเมลเกี่ยวกับตำแหน่งสื่อ ฉันทำงานร่วมกับทีมเพื่อตัดสินใจว่าทิศทางของเราควรเป็นอย่างไร และดูว่า Brandpoint เข้ากับชีวิตใหม่ที่เราทุกคนพบเจอได้อย่างไร

ทีมที่พบปะกับลูกค้ามีความคิดที่ดีในการยื่นมือช่วยเหลือพันธมิตรปัจจุบันของเรา ไม่ใช่เพื่อผลักดันให้พวกเขาใช้จ่ายมากขึ้นหรือกดดันให้พวกเขาตัดสินใจ แต่เพียงแค่เสนอตัวเองในฐานะเพื่อนเพื่อพูดว่า “เราอยู่นี่แล้ว เพื่อช่วยให้คุณเข้าใจสิ่งนี้”

หากคุณมีลิงก์ตรงไปยังลูกค้าหรือลูกค้าของแบรนด์ ให้ลองนึกย้อนกลับไปและคิดว่าบริษัทของคุณสามารถช่วยให้ชีวิตของพวกเขาง่ายขึ้นอย่างแท้จริงในช่วงวิกฤตโลกได้อย่างไร ไม่ว่าจะเป็นการทำงานด้วยงบประมาณใหม่หรือการปรับให้เข้ากับลำดับความสำคัญทางธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงไป โอกาสที่พวกเขากำลังพยายามค้นหาว่าแบรนด์ของพวกเขาเหมาะกับทุกสิ่งอย่างไร

2. ตรวจสอบแผนการสื่อสารปัจจุบันของคุณ

คุณเคยเห็นละครที่อยู่รอบๆ จุดโฆษณาของ Applebee ใน CNN ระหว่างการถ่ายทอดสดเกี่ยวกับการรุกรานยูเครนของรัสเซียหรือไม่? นี่เป็นบทเรียนที่ค่อนข้างชัดเจนในการตรวจสอบเนื้อหาภายนอกที่ส่งออกทั้งหมดทันที รวมถึงโพสต์บนโซเชียล การส่งอีเมล หรือตำแหน่งโฆษณา ตรวจสอบอย่างรวดเร็วว่ามีอะไรอยู่ในใบปะหน้าและปรับเปลี่ยนตามความจำเป็น คุณจำเป็นต้องผลักดันข่าวประชาสัมพันธ์ที่ตรงประเด็นและทันท่วงทีมากขึ้นหรือไม่? คุณต้องการย้ายเงินดอลลาร์ไปรอบ ๆ หรือหยุดบางแคมเปญชั่วคราวหรือไม่? ฉันขอแนะนำให้ปรึกษาเรื่องนี้กับทีมงานทั้งหมดของคุณโดยเร็วที่สุด

3. ความรับผิดชอบต่อสังคมในองค์กรของคุณคืออะไร?

นักการตลาดและผู้เชี่ยวชาญด้านการประชาสัมพันธ์ควรทำงานร่วมกับฝ่ายทรัพยากรบุคคลและทีมสื่อสารองค์กรเพื่อตัดสินใจว่าจะดำเนินการใดได้บ้างที่เหมาะสมกับภารกิจด้านความรับผิดชอบต่อสังคมของบริษัทของคุณ ตัวอย่างเช่น ที่ Brandpoint แผนกทรัพยากรบุคคลของเราได้ส่งอีเมลไปยังเจ้าหน้าที่ของเราที่ให้ความรู้เกี่ยวกับวิกฤตในยูเครน ตลอดจนสถานที่ต่างๆ ในการบริจาค (รวมถึงข้อมูลเกี่ยวกับโปรแกรมการแข่งขันเพื่อการกุศล 4:1 ของบริษัทเรา) ในฐานะผู้จัดการเนื้อหาแบรนด์ของเรา ฉันได้ตรวจสอบข้อความเพื่อให้แน่ใจว่าสอดคล้องกับค่านิยมของเรา

สิ่งที่ฉันพบว่าน่าสนใจจริงๆ คือบทความนี้จาก Marketing Dive "สงครามยูเครนทดสอบว่านักการตลาดสามารถจัดการกับวิกฤตได้อย่างมีความหมายหรือไม่" ผู้ที่สำรวจโดย Gartner กล่าวว่าพวกเขาต้องการให้แบรนด์ดำเนินการ (เช่น ตัดสัมพันธ์กับการดำเนินงานในรัสเซียหรือพันธมิตรทางธุรกิจของรัสเซีย) แต่มีผู้ตอบแบบสำรวจไม่มากนักที่กล่าวว่าพวกเขาต้องการให้ผู้เชี่ยวชาญด้านการสื่อสารแถลงหรือยกเลิกกิจกรรมทางการตลาด

“เป็นเรื่องยาก เพราะคุณต้องสามารถบอกคนอื่นเกี่ยวกับสิ่งที่คุณทำในเวลาที่พวกเขาบอกว่าพวกเขาต้องการให้คุณทำสิ่งเหล่านั้นมากกว่าที่พวกเขาต้องการให้คุณพูดเกี่ยวกับสิ่งเหล่านั้น” เคธี่กล่าว Muhl รองประธานนักวิเคราะห์ของ Gartner

บทความนี้ชี้ให้เห็นถึงความชัดเจนที่ผู้เชี่ยวชาญด้านการสื่อสารและนักการตลาดจำเป็นต้องดำเนินการทั้งหมดนี้ หลีกเลี่ยงความผิดพลาดที่อาจทำให้คุณดูเป็นคนหูหนวกและเอาแต่ใจตัวเอง แต่ไม่ทำให้รู้สึกว่าพนักงานของบริษัทไม่ได้รับผลกระทบจากข่าว หรือคุณกำลังพยายามใช้ประโยชน์จากวิกฤตนี้เพื่อผลประโยชน์ทางธุรกิจ

[อ่านเพิ่มเติม: การสร้างธุรกิจที่น่าเชื่อถือ – แจ้งโดย 2022 Edelman Trust Barometer]

4. เช็คอินกัน

ส่งอีเมลถึงแผนกของคุณหรือเพิ่มปัญหาในการประชุมที่จะเกิดขึ้น หย่อนเพื่อนร่วมงานของคุณเพื่อดูว่าพวกเขาทำได้ดีหรือโปร่งใสอย่างเต็มที่เมื่อคุณต้องพักฟื้นสุขภาพจิต การติดต่อกับผู้อื่นในบริษัทของคุณในระดับมนุษย์อาจเป็นวิธีสำคัญในการเตือนกันและกันว่า คุณกำลังดำเนินการผ่านสิ่งนี้ในแบบของคุณเอง และเพื่อให้ข้อมูลพื้นฐานเกี่ยวกับสุขภาพของทีมคุณ คุณรู้ว่าอะไรดีที่สุดและเหมาะสมที่สุดสำหรับองค์กรเฉพาะของคุณ แต่ถ้าเราได้เรียนรู้อะไรระหว่างการระบาดใหญ่ เราจะไปได้ไม่ไกลถ้าเราไม่ตรวจสอบซึ่งกันและกันเมื่อจำเป็น

นักการตลาดและหน่วยงานประชาสัมพันธ์ตอบสนองต่อวิกฤตในยูเครนอย่างไร

จาก LinkedIn ที่เพิ่มหน้ายูเครน: ข่าวล่าสุดเป็นลิงก์ถาวรในหน้าการแจ้งเตือนของผู้ใช้ไปยังแพลตฟอร์มโซเชียลอื่น ๆ มากมายที่ห้ามหรือจำกัดสื่อของรัฐรัสเซีย มีตัวอย่างที่เป็นรูปธรรมมากมายเกี่ยวกับการตอบสนองของแบรนด์และผลกระทบต่อประสบการณ์ของผู้ใช้ทางออนไลน์ .

ผู้บริหารของบริษัทค้าปลีกรายใหญ่ต่างออกแถลงการณ์ต่อสาธารณะ ไม่ว่าจะเป็นเพื่อรับทราบวิกฤตหรือประกาศความพยายามในการกุศลเพื่อสนับสนุนยูเครน

และในบทความจาก PR Week นี้ มีการถามหน่วยงานประชาสัมพันธ์ทั่วโลกว่าสงครามในยูเครนส่งผลกระทบต่อธุรกิจของพวกเขาอย่างไร พวกเขากำลังทำอะไรเพื่อช่วยพนักงานที่ทำงานในพื้นที่ที่ได้รับผลกระทบ และหากพวกเขาเลิกทำงานกับรัสเซีย องค์กรต่างๆ หลายคนตอบว่าพวกเขาได้ออกบันทึกช่วยจำภายในโดยเน้นที่กลยุทธ์การสื่อสารองค์กร ให้คำมั่นว่าจะบริจาคเงินให้กับองค์กรที่เกี่ยวข้อง และเหนือสิ่งอื่นใด ได้ตรวจสอบความปลอดภัยของพนักงานและหุ้นส่วนของพวกเขาที่ได้รับผลกระทบจากการบุกรุก

จำไว้ว่าเราทุกคนต่างก็คิดออกเมื่อเราไป

งาน ชีวิต และข่าวสารมีความเกี่ยวพันกันมากขึ้นกว่าเดิมด้วยแผนไฮบริดที่ยืดหยุ่นซึ่งงานของคุณอยู่ในบ้านของคุณและผู้คนสามารถดึงสงครามสตรีมสดบนโทรศัพท์ของพวกเขาตามคำสั่ง เป็นเรื่องง่ายมากที่จะรู้สึกโดดเดี่ยวในสำนักงานที่บ้านของคุณ ปล่อยให้ความคิดของคุณแข่งกับโลกในขณะที่คุณปิดการเชิญประชุมอีกครั้งสำหรับการระดมความคิดโดยแสร้งทำเป็นว่าทุกอย่างเป็นเรื่องปกติ

คำแนะนำที่ใหญ่ที่สุดของฉันคือการจำไว้ว่าคุณไม่ได้อยู่คนเดียวในเรื่องนี้ และนั่นคือส่วน "ปกติ" ของทั้งหมด

เรา ทุกคน ต้องผ่านวันต่อวัน พยายามคิดว่าเราเข้ากับมันอย่างไร การช่วยเหลือทีมของคุณเป็นสิ่งที่ทรงพลังที่สุดอย่างหนึ่งที่คุณสามารถทำได้ในช่วงเวลาเช่นนี้ - พบปะกันในที่ที่เรามีจิตใจและทำงานร่วมกันเพื่อแบ่งปันภาระและตัดสินใจเลือกที่ดีที่สุดที่เรามีอยู่ - รวมถึงทำในสิ่งที่อยู่ใน การควบคุมของคุณเพื่อช่วยลูกค้าและลูกค้าที่คุณทำงานด้วยเป็นประจำ