Travailler dans les communications pendant une crise mondiale

Une fois de plus, je me suis retrouvé dans une réunion d'équipe pour discuter des chiffres de vente, des mises à jour des campagnes et de la stratégie par e-mail alors que tout ce à quoi je pouvais penser était un flux constant de mises à jour d'Ukraine.

Je me suis réveillé avec une alerte du New York Times sur mon téléphone annonçant que les États-Unis interdisaient l'importation de pétrole russe, j'ai passé ma pause déjeuner à regarder des clips MSNBC de personnes dans des bunkers après avoir fui leurs maisons, je suis resté éveillé trop tard en lisant article après article sur ce que tout cela pourrait signifier pour toutes les personnes impliquées.

Je serai le seul à dire ce que la plupart d'entre nous pensent - nos emplois dans les communications ressemblent un peu à de petites pommes de terre dans le grand schéma de tout cela, n'est-ce pas ? La pandémie, une élection déclenchée par des acteurs de mauvaise foi, une attaque contre la capitale de notre pays, le meurtre de George Floyd à des kilomètres de chez moi - c'est une crise ininterrompue depuis quelques années et ce qui était autrefois "sans précédent" semble juste comme si c'était le précédent réel, si vous voyez ce que je veux dire.

Cependant, la vie quotidienne continue et continuera toujours, et bien que nous devions absolument nous arrêter pour respirer profondément (ou dix) aussi souvent que nécessaire, il existe des moyens de s'adapter et de se recentrer lorsque vous vous asseyez à votre bureau pour la journée. Mon équipe et moi avons défini des actions qui nous aideront à nous concentrer sur les bonnes choses, tout en gardant le bon sens. Voici ce que nous avons trouvé :

Que peuvent faire les professionnels du marketing et de la communication ?

1. Offrez de l'aide, pas des promotions

Au début de la pandémie, je me suis retrouvé aux prises avec la messagerie. Les gens perdaient des membres de leur famille, leur maison, leur emploi, et j'essayais de rédiger des e-mails sur les placements dans les médias. J'ai travaillé avec mon équipe pour décider de notre direction, ainsi que de la manière dont Brandpoint s'intègre dans les nouvelles vies dans lesquelles nous nous sommes tous retrouvés.

Nos équipes en contact avec les clients avaient le bon état d'esprit de tendre la main pour offrir de l'aide à nos partenaires actuels, non pas pour les pousser à dépenser plus ou les pousser à prendre des décisions, mais simplement s'offrir en tant que pairs pour dire : "Nous sommes là pour vous aider à comprendre cela.

Si vous avez un lien direct avec vos clients ou les clients de votre marque, prenez du recul et réfléchissez à la manière dont votre entreprise peut contribuer à leur faciliter la vie pendant une crise mondiale, qu'il s'agisse de gérer un nouveau budget ou de s'adapter à l'évolution de leurs priorités commerciales. Il y a de fortes chances qu'ils essaient également de comprendre comment leur marque s'intègre dans tout.

2. Surveillez vos plans de communication actuels

Avez-vous vu le drame entourant le spot publicitaire d'Applebee sur CNN lors de la couverture en direct de l'invasion russe de l'Ukraine ? Il s'agit d'une leçon assez claire pour examiner immédiatement tout le contenu externe sortant, y compris les publications sociales, les envois d'e-mails ou les emplacements d'annonces. Effectuez un audit rapide de ce qui est sur le dossier et ajustez-le au besoin. Avez-vous besoin de publier un communiqué de presse plus opportun et plus actuel ? Avez-vous besoin de déplacer des fonds ou de suspendre complètement certaines campagnes ? Je vous recommande d'en discuter avec toute votre équipe dès que possible.

3. Quelle est votre responsabilité sociale d'entreprise ?

Les spécialistes du marketing et les professionnels des relations publiques doivent travailler avec leurs équipes des ressources humaines et des communications d'entreprise pour décider des mesures à prendre qui s'inscrivent dans la mission de responsabilité sociale de votre entreprise. Par exemple, chez Brandpoint, notre service des ressources humaines a envoyé un e-mail à notre personnel fournissant une éducation sur la crise en Ukraine, ainsi que différents endroits pour faire un don (y compris des informations sur le programme de match caritatif 4:1 de notre entreprise). En tant que responsable de la marque de contenu, j'ai revu la messagerie pour m'assurer qu'elle correspondait à nos valeurs.

Quelque chose que j'ai trouvé vraiment intéressant était cet article de Marketing Dive, "La guerre en Ukraine teste si les spécialistes du marketing peuvent faire face à la crise de manière significative." Les personnes interrogées par Gartner ont déclaré qu'elles souhaitaient que les marques prennent des mesures (telles que couper les liens avec des opérations en Russie ou des partenaires commerciaux russes), mais pas autant de personnes interrogées ont déclaré qu'elles souhaitaient que les professionnels de la communication fassent des déclarations ou se retirent de l'activité marketing.

"C'est délicat, car vous devez être en mesure de parler aux gens de ce que vous faites à un moment où ils disent qu'ils veulent que vous fassiez ces choses plus qu'ils ne veulent que vous en parliez", a déclaré Katie. Muhl, vice-président analyste chez Gartner.

Cet article énonce vraiment la corde raide dont les professionnels de la communication et les spécialistes du marketing ont besoin pour traverser tout cela, en évitant les faux pas qui peuvent vous faire paraître sourd et égocentrique, mais sans donner l'impression que le personnel de votre entreprise n'est pas affecté par l'actualité. ou que vous essayez de profiter de la crise pour faire des profits.

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4. Vérifiez les uns les autres

Envoyez un e-mail à votre service ou ajoutez le problème à une prochaine réunion. Relâchez votre collègue pour voir s'il va bien ou soyez totalement transparent lorsque vous avez besoin de prendre une pause pour votre santé mentale. Établir des liens avec les autres membres de votre entreprise à un niveau humain peut être un moyen important de se rappeler que vous traitez tous cela à votre manière et d'obtenir une lecture de base sur la santé de votre équipe. Vous savez ce qui est le mieux et le plus approprié pour vos organisations spécifiques, mais si nous avons appris quelque chose pendant la pandémie, c'est que nous n'irons pas très loin si nous ne nous vérifions pas les uns les autres lorsque cela est nécessaire.

Comment les spécialistes du marketing et les agences de relations publiques réagissent à la crise en Ukraine

De LinkedIn ajoutant leur page Ukraine: Dernières nouvelles en tant que lien permanent sur les pages de notifications des utilisateurs vers de nombreuses autres plateformes sociales interdisant ou limitant les médias d'État russes, il existe de nombreux exemples concrets de la façon dont les marques réagissent et comment cela affecte leur expérience utilisateur en ligne .

Les dirigeants des grandes entreprises de vente au détail font également des déclarations publiques, que ce soit pour reconnaître la crise ou pour annoncer leurs efforts philanthropiques pour soutenir l'Ukraine.

Et dans cet article de PR Week, on a demandé aux agences de relations publiques mondiales quel était l'impact de la guerre en Ukraine sur leurs activités, ce qu'elles faisaient pour aider le personnel qui travaillait dans les zones touchées et si elles renonçaient à travailler avec des entreprises basées en Russie. organisations. Beaucoup ont répondu qu'ils avaient publié des notes de service internes, axés sur les tactiques de communication d'entreprise, promis des dons à des organisations connexes et, par-dessus tout, vérifié la sécurité de l'un de leurs employés et partenaires touchés par l'invasion.

Rappelez-vous que nous le découvrons tous au fur et à mesure

Le travail, la vie et les actualités sont devenus beaucoup plus étroitement liés que jamais grâce à des plans hybrides flexibles où votre travail est à votre domicile et où les gens peuvent diffuser une guerre en direct sur leur téléphone sur commande. Il est si facile de se sentir isolé dans votre bureau à domicile, de laisser votre esprit courir dans le monde pendant que vous lancez une autre invitation à une réunion pour une séance de remue-méninges, en prétendant que tout est normal.

Mon plus grand conseil est de se rappeler que vous n'êtes pas seul dans ce cas, et que c'est la partie « normale » de tout cela.

Nous traversons tous cela jour après jour, essayant de comprendre comment nous nous y adaptons. Aider votre équipe est l'une des choses les plus puissantes que vous puissiez faire pendant une période comme celle-ci - se rencontrer là où nous en sommes mentalement et travailler ensemble pour partager la charge et faire les meilleurs choix dont nous disposons - ainsi que faire ce qui est en votre contrôle pour aider vos clients et les clients avec lesquels vous travaillez régulièrement.