Über die Arbeit in der Kommunikation während einer globalen Krise

Wieder einmal fand ich mich in einer Teambesprechung wieder, in der Verkaufszahlen, Kampagnen-Updates und E-Mail-Strategien diskutiert wurden, während alles, woran ich denken konnte, ein ständiger Strom von Nachrichten-Updates aus der Ukraine war.

Ich wachte von einer Warnung der New York Times auf meinem Telefon auf, die ankündigte, dass die USA den Import von russischem Öl verbieten, ich verbrachte meine Mittagspause damit, mir MSNBC-Clips von Menschen in Bunkern anzusehen, nachdem sie aus ihren Häusern geflohen waren, ich blieb zu lange auf und las Artikel für Artikel was das alles für alle Beteiligten bedeuten könnte.

Ich werde derjenige sein, der sagt, was die meisten von uns denken – unsere Jobs in der Kommunikation fühlen sich im Großen und Ganzen ein bisschen wie kleine Kartoffeln an, oder? Die Pandemie, eine Wahl mit böswilligen Akteuren, ein Angriff auf die Hauptstadt unserer Nation, der Mord an George Floyd Meilen von meinem Zuhause entfernt – es war in den letzten Jahren eine Krise ohne Unterbrechung, und was einst „beispiellos“ war, scheint einfach so zu sein der eigentliche Präzedenzfall, wenn Sie verstehen, was ich meine.

Das tägliche Leben hat und wird jedoch immer weitergehen, und obwohl wir unbedingt so oft wie nötig innehalten sollten, um tief (oder zehn) tief Luft zu holen, gibt es Möglichkeiten, sich anzupassen und neu zu fokussieren, während Sie sich für den Tag an Ihren Schreibtisch setzen. Mein Team und ich haben Maßnahmen festgelegt, die uns dabei helfen, uns auf die richtigen Dinge zu konzentrieren und gleichzeitig bei Verstand zu bleiben. Hier ist, was wir herausgefunden haben:

Was können Marketer und Kommunikationsprofis tun?

1. Bieten Sie Hilfe an, keine Werbeaktionen

Zu Beginn der Pandemie hatte ich Probleme mit Messaging. Menschen verloren ihre Familienmitglieder, ihr Zuhause, ihre Arbeit, und ich versuchte, E-Mails über Medienplatzierungen zu verfassen. Ich habe mit meinem Team zusammengearbeitet, um zu entscheiden, wie unsere Richtung aussehen sollte und wie Brandpoint in das neue Leben passt, in dem wir uns alle befinden.

Unsere kundenorientierten Teams hatten die großartige Einstellung, unseren derzeitigen Partnern Hilfe anzubieten, sie nicht dazu zu drängen, mehr auszugeben oder sie zu Entscheidungen zu drängen, sondern sich einfach als Kollegen anzubieten, um zu sagen: „Wir sind hier um Ihnen dabei zu helfen, dies herauszufinden.“

Wenn Sie eine direkte Verbindung zu Ihren Kunden oder Markenkunden haben, treten Sie einen Schritt zurück und überlegen Sie, wie Ihr Unternehmen dazu beitragen kann, ihnen das Leben in einer globalen Krise wirklich zu erleichtern, sei es durch ein neues Budget oder die Anpassung an ihre sich ändernden Geschäftsprioritäten. Wahrscheinlich versuchen sie auch herauszufinden, wie ihre Marke in alles passt.

2. Überwachen Sie Ihre aktuellen Kommunikationspläne

Haben Sie das Drama um den Werbespot von Applebee auf CNN während der Live-Berichterstattung über die russische Invasion in der Ukraine gesehen? Dies ist eine ziemlich klare Lektion, um alle ausgehenden externen Inhalte sofort zu überprüfen, einschließlich sozialer Beiträge, E-Mail-Sendungen oder Anzeigenplatzierungen. Prüfen Sie schnell, was auf dem Laufzettel steht, und passen Sie ihn bei Bedarf an. Müssen Sie eine zeitnähere und aktuellere Pressemitteilung durchsetzen? Müssen Sie Geld bewegen oder einige Kampagnen komplett pausieren? Ich empfehle, dies so bald wie möglich mit Ihrem gesamten Team zu besprechen.

3. Was ist Ihre soziale Verantwortung als Unternehmen?

Marketingfachleute und PR-Profis sollten mit ihren HR- und Unternehmenskommunikationsteams zusammenarbeiten, um zu entscheiden, welche Maßnahmen ergriffen werden können, die in die Corporate Social Responsibility-Mission Ihres Unternehmens passen. Beispielsweise hat unsere Personalabteilung bei Brandpoint eine E-Mail an unsere Mitarbeiter versandt, in der sie über die Krise in der Ukraine sowie über verschiedene Spendenstellen (einschließlich Informationen zum 4:1-Wohltätigkeitsspielprogramm unseres Unternehmens) informiert wurden. Als unser Brand Manager of Content habe ich die Botschaft überprüft, um sicherzustellen, dass sie unseren Werten entspricht.

Etwas, das ich wirklich interessant fand, war dieser Artikel von Marketing Dive: „Der Krieg in der Ukraine testet, ob Vermarkter die Krise sinnvoll angehen können.“ Die von Gartner befragten Personen gaben an, dass sie möchten, dass Marken Maßnahmen ergreifen (z. B. die Verbindung zu Betrieben in Russland oder russischen Geschäftspartnern kappen), aber nicht annähernd so viele Befragte gaben an, dass sie von Kommunikationsfachleuten Aussagen machen oder ihre Marketingaktivitäten zurückziehen sollten.

„Es ist knifflig, weil man in der Lage sein muss, den Leuten von den Dingen zu erzählen, die man tut, wenn sie sagen, dass sie mehr wollen, dass man diese Dinge tut, als dass sie wollen, dass man darüber spricht“, sagte Katie Muhl, Vizepräsident Analyst bei Gartner.

Dieser Artikel bringt wirklich die Gratwanderung zum Ausdruck, die Kommunikationsprofis und Marketingfachleute brauchen, um durch all dies zu gehen, um Fehltritte zu vermeiden, die Sie taub und egozentrisch erscheinen lassen, aber nicht den Eindruck erwecken, dass die Mitarbeiter Ihres Unternehmens von den Nachrichten nicht betroffen sind oder dass Sie versuchen, die Krise für geschäftliche Zwecke zu nutzen.

[Weiterlesen: Aufbau eines vertrauenswürdigen Unternehmens – informiert durch das Edelman Trust Barometer 2022]

4. Checken Sie sich gegenseitig ein

Senden Sie eine E-Mail an Ihre Abteilung oder fügen Sie das Problem einem bevorstehenden Meeting hinzu. Lassen Sie Ihren Kollegen nach, um zu sehen, ob es ihm gut geht, oder seien Sie völlig transparent, wenn Sie eine psychische Verschnaufpause einlegen müssen. Sich auf menschlicher Ebene mit anderen in Ihrem Unternehmen zu vernetzen, kann ein wichtiger Weg sein, um sich gegenseitig daran zu erinnern, dass Sie dies alle auf Ihre eigene Weise verarbeiten, und um einen grundlegenden Überblick über die Gesundheit Ihres Teams zu erhalten. Sie wissen, was für Ihre spezifischen Organisationen am besten und am besten geeignet ist, aber wenn wir während der Pandemie etwas gelernt haben, dann dass wir nicht sehr weit kommen, wenn wir uns nicht bei Bedarf gegenseitig überprüfen.

Wie Marketer und PR-Agenturen auf die Krise in der Ukraine reagieren

Von LinkedIn, das seine Ukraine: Latest News-Seite als permanenten Link auf den Benachrichtigungsseiten der Benutzer hinzufügt, bis hin zu vielen anderen sozialen Plattformen, die russische staatliche Medien verbieten oder einschränken, gibt es viele konkrete Beispiele dafür, wie Marken reagieren und wie sich dies auf ihre Online-Benutzererfahrung auswirkt .

Führungskräfte großer Einzelhandelsunternehmen geben ebenfalls öffentliche Erklärungen ab, sei es, um die Krise anzuerkennen oder ihre philanthropischen Bemühungen zur Unterstützung der Ukraine anzukündigen.

Und in diesem Artikel von PR Week wurden globale PR-Agenturen gefragt, wie sich der Krieg in der Ukraine auf ihr Geschäft ausgewirkt hat, was sie tun, um Mitarbeitern zu helfen, die in den betroffenen Gebieten arbeiten, und ob sie die Arbeit mit in Russland ansässigen zurückziehen Organisationen. Viele antworteten, dass sie interne Memos herausgegeben haben, die sich auf Taktiken der Unternehmenskommunikation konzentrierten, Spenden an verbundene Organisationen zusagten und vor allem die Sicherheit aller ihrer Mitarbeiter und Partner überprüften, die von der Invasion betroffen waren.

Denken Sie daran, dass wir alle es herausfinden, während wir gehen

Arbeit, Leben und Nachrichten sind dank flexibler Hybridpläne, bei denen Ihr Job bei Ihnen zu Hause ist und die Menschen auf Befehl einen Kriegs-Livestream auf ihren Telefonen abrufen können, so viel mehr miteinander verflochten als je zuvor. Es ist so einfach, sich in Ihrem Home Office isoliert zu fühlen, Ihre Gedanken durch die Welt rasen zu lassen, während Sie eine weitere Einladung zu einem Meeting für eine Brainstorming-Sitzung abfeuern und so tun, als ob alles normal wäre.

Mein größter Ratschlag ist, sich daran zu erinnern, dass Sie damit nicht allein sind, und das ist der „normale“ Teil von allem.

Wir alle gehen das Tag für Tag durch und versuchen herauszufinden, wie wir hineinpassen. Ihrem Team zu helfen, ist eines der wichtigsten Dinge, die Sie in einer Zeit wie dieser tun können – sich dort zu treffen, wo wir mental sind, und zusammenzuarbeiten, um die Last zu teilen und die besten verfügbaren Entscheidungen zu treffen – und das zu tun, was in ist Ihre Kontrolle, um Ihren Kunden und Klienten zu helfen, mit denen Sie regelmäßig zusammenarbeiten.