글로벌 위기 동안 커뮤니케이션에서 일하기

다시 한 번, 팀 회의에서 판매 수치, 캠페인 업데이트, 이메일 전략에 대해 논의하는 동안 우크라이나에서 끊임없이 업데이트되는 뉴스만 생각할 수 있었습니다.

미국이 러시아산 원유 수입을 금지하고 있다는 뉴욕타임즈의 전화를 받고 잠에서 깼습니다. 점심시간에는 사람들이 집을 탈출한 후 벙커에 있는 MSNBC 클립을 보며 시간을 보냈습니다. 이 모든 것이 관련된 모든 사람에게 무엇을 의미할 수 있는지에 대해.

나는 우리 대부분이 생각하는 바를 말할 것입니다. 커뮤니케이션 분야에서 우리의 직업은 큰 틀에서 보면 작은 감자처럼 느껴집니다. 그렇죠? 팬데믹, 악의적인 행위자들이 일으킨 선거, 미국 국회의사당에 대한 공격, 집에서 몇 마일 떨어진 곳에서 조지 플로이드의 살인 - 지난 몇 년 동안 논스톱 위기였습니다. 무슨 말인지 안다면 실제 판례.

그러나 일상 생활은 계속되었고 앞으로도 계속될 것이며 필요할 때마다 심호흡(또는 10회)을 하기 위해 절대적으로 멈춰야 하지만 하루 동안 책상에 앉아 있을 때 조정하고 다시 집중할 수 있는 방법이 있습니다. 우리 팀과 나는 온전함을 유지하면서 올바른 일에 집중하는 데 도움이 되는 조치를 계획했습니다. 우리가 생각해낸 것은 다음과 같습니다.

마케터와 커뮤니케이션 전문가는 무엇을 할 수 있습니까?

1. 프로모션이 아닌 도움을 제공하라

팬데믹이 시작될 때 나는 메시지 전달에 어려움을 겪고 있음을 발견했습니다. 사람들은 가족, 집, 직장을 잃고 있었고 저는 미디어 배치에 대한 이메일 초안을 작성하려고 했습니다. 저는 팀과 함께 우리의 방향과 Brandpoint가 우리 모두가 처한 새로운 삶에 어떻게 부합해야 하는지 결정했습니다.

우리의 고객 대면 팀은 현재 파트너에게 도움을 제공하기 위해 손을 뻗고 더 많은 비용을 지출하도록 강요하거나 결정을 내리도록 압력을 가하는 것이 아니라 동료로서 자신을 제안하여 "우리는 여기 있습니다. 당신이 이것을 알아낼 수 있도록 도와주세요."

고객 또는 브랜드의 고객과 직접 연결되어 있는 경우 한 발 물러서서 새로운 예산을 통해 작업하거나 변화하는 비즈니스 우선 순위에 적응하는 등 글로벌 위기 동안 회사가 그들의 삶을 진정으로 더 쉽게 만드는 데 도움이 될 수 있는 방법을 생각하십시오. 그들은 그들의 브랜드가 모든 것에 어떻게 들어맞는지 파악하려고 노력하고 있을 가능성이 있습니다.

2. 현재 커뮤니케이션 계획 모니터링

러시아의 우크라이나 침공을 생중계하던 CNN의 애플비 광고를 둘러싼 드라마를 본 적이 있나요? 이것은 소셜 게시물, 이메일 전송 또는 광고 배치를 포함하여 나가는 모든 외부 콘텐츠를 즉시 검토하기 위한 매우 명확한 교훈입니다. 기록에 있는 내용을 빠르게 감사하고 필요에 따라 조정합니다. 보다 시기적절하고 화제가 되는 보도 자료를 진행해야 합니까? 자금을 이동하거나 일부 캠페인을 완전히 일시 중지해야 합니까? 가능한 한 빨리 전체 팀과 이 문제를 논의하는 것이 좋습니다.

3. 기업의 사회적 책임은 무엇입니까?

마케터와 PR 전문가는 HR 및 기업 커뮤니케이션 팀과 협력하여 기업의 사회적 책임 사명에 맞는 조치를 결정해야 합니다. 예를 들어 Brandpoint의 HR 부서에서는 직원들에게 이메일을 보내 우크라이나의 위기 상황과 다양한 기부 장소(회사의 4:1 자선 경기 프로그램 정보 포함)에 대한 교육을 제공했습니다. 콘텐츠의 브랜드 관리자로서 나는 메시지가 우리의 가치와 일치하는지 확인하기 위해 메시지를 검토했습니다.

내가 정말 흥미롭게 찾은 것은 Marketing Dive의 "우크라이나 전쟁은 마케터가 위기를 의미 있게 다룰 수 있는지 여부를 테스트합니다."라는 기사였습니다. Gartner가 조사한 사람들은 브랜드가 조치(예: 러시아 또는 러시아 비즈니스 파트너와의 관계 끊기)를 취하기를 원한다고 말했지만 커뮤니케이션 전문가가 성명을 발표하거나 마케팅 활동을 철회하기를 원한다고 응답한 사람은 거의 없었습니다.

Katie는 "어려운 일입니다. 왜냐하면 사람들이 당신이 그 일에 대해 이야기하기를 바라는 것보다 당신이 그 일을 하기를 원한다고 말할 때 당신이 하고 있는 일에 대해 말할 수 있어야 하기 때문입니다."라고 말했습니다. Muhl, Gartner 부사장 분석가.

이 기사는 커뮤니케이션 전문가와 마케터가 이 모든 과정을 거쳐야 하며, 귀머거리와 자기 중심적으로 보일 수 있는 실수를 피하면서 회사 직원이 뉴스의 영향을 받지 않는다는 인상을 주지 않도록 해야 하는 줄타기를 정말 분명히 합니다. 또는 비즈니스 이익을 위해 위기를 이용하려고 합니다.

[더 읽기: 신뢰할 수 있는 비즈니스 만들기 - 2022 Edelman Trust Barometer에서 제공]

4. 서로 체크인

부서에 이메일을 보내거나 예정된 회의에 문제를 추가하십시오. 정신 건강을 위해 숨을 쉬어야 할 때 동료가 잘 지내고 있는지 또는 완전히 투명한지 확인하기 위해 여유를 두십시오. 인간적인 수준에서 회사의 다른 사람들과 연결하는 것은 모두 자신만의 방식으로 이를 처리하고 있음을 서로 상기시키고 팀의 상태에 대한 기준선을 읽는 중요한 방법이 될 수 있습니다. 귀하의 특정 조직에 가장 적합하고 적절한 것이 무엇인지 알고 있지만 팬데믹 기간 동안 배운 것이 있다면 필요할 때 서로를 확인하지 않으면 그다지 진전이 없다는 것입니다.

마케터와 PR 대행사가 우크라이나 위기에 대처하는 방법

LinkedIn에서 우크라이나: 최신 뉴스 페이지를 사용자 알림 페이지에 영구적인 링크로 추가하여 러시아 국영 미디어를 금지하거나 제한하는 다른 많은 소셜 플랫폼에 대한 브랜드의 반응과 온라인 사용자 경험에 미치는 영향에 대한 구체적인 예가 많이 있습니다. .

주요 소매 회사의 경영진도 위기를 인정하기 위한 것이든 우크라이나를 지원하기 위한 자선적 노력을 발표하기 위한 것이든 공개 성명을 발표하고 있습니다.

그리고 PR Week의 기사에서 글로벌 PR 기관은 우크라이나 전쟁이 비즈니스에 어떤 영향을 미쳤는지, 피해 지역에서 일하는 직원을 돕기 위해 무엇을 하고 있는지, 그리고 러시아 기반 기업과의 업무를 다시 철회할 것인지 질문했습니다. 조직. 내부 메모 발행, 기업 커뮤니케이션 전술, 유관기관 기부 약속, 무엇보다 침공 피해를 입은 직원 및 협력사의 안전을 확인했다는 응답이 많았다.

우리 모두는 우리가 가는 동안 그것을 알아내고 있다는 것을 기억하십시오

직장은 집에 있고 사람들은 명령에 따라 휴대전화로 전쟁 생중계를 시작할 수 있는 유연한 하이브리드 계획 덕분에 직장과 삶, 뉴스가 그 어느 때보다 훨씬 더 밀접하게 연관되어 있습니다. 모든 것이 정상적인 척하면서 브레인스토밍 세션에 대한 또 다른 회의 초대를 시작하는 동안 홈 오피스에서 고립감을 느끼기 쉽습니다.

제가 드릴 수 있는 가장 큰 조언은 이 문제에서 당신이 혼자가 아니라는 것, 그리고 그것이 모든 것의 "정상적인" 부분이라는 것을 기억하는 것입니다.

우리 모두 는 하루하루를 살아가며 우리가 어떻게 적응해야 하는지 알아 내려고 노력하고 있습니다. 팀을 돕는 것은 지금과 같은 시기에 할 수 있는 가장 강력한 일 중 하나입니다. 정신적으로 처한 곳에서 서로 만나고 함께 작업하여 짐을 분담하고 가능한 최선의 선택을 하는 것 뿐만 아니라 정기적으로 함께 작업하는 고객 및 클라이언트를 돕기 위한 귀하의 통제.